Mens en Merk

  • Leiderschap in beweging: spanning en onzekerheid aanpakken


    Veel organisaties zoeken hun antwoorden in overleggen. De echte inzichten ontstaan juist vaak daarbuiten.

    Houd jij wel eens een heisessie met jezelf? Dat blijkt verrassend effectief.

    Door regelmatig stil te staan bij hoe je denkt, kijkt en handelt, ontwikkel je vermogen om situaties scherper te zien. Een flinke wandeling door de natuur zonder afleiding is perfect voor evaluatie, reflectie en zelfonderzoek. (In haar boek 𝘌𝘷𝘦𝘯 𝘵𝘶𝘴𝘴𝘦𝘯 𝘮𝘪𝘫 𝘦𝘯 𝘮𝘪𝘫 legt Elke Wiss het verschil uit tussen die drie. Aanrader!)

    𝗜𝗻 𝗯𝗲𝘄𝗲𝗴𝗶𝗻𝗴 𝗸𝗼𝗺𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗯𝗲𝘄𝗲𝗴𝗶𝗻𝗴.

    Wat op persoonlijk niveau werkt, geldt vaak ook voor organisaties.
    Soms lijkt het alsof er geen beweging is in organisaties, maar die is er vaak juist te veel. In initiatieven, plannen, gesprekken, veranderingen. En toch verschuift er zichtbaar weinig.

    Veel leiders focussen op beweging: op meer initiatief, meer eigenaarschap, meer verandering door medewerkers. Maar als cruciale gesprekken steeds net niet gevoerd worden, versterk je precies het gedrag dat je wilt doorbreken. Dan zit het probleem niet in te weinig energie, maar in wat we vermijden.

    Het lastige is dat medewerkers dat vaak wel zien, maar dat het niet uitgesproken wordt. Omdat het spannend is, vertraagt, al eens geprobeerd is, etc.

    𝗟𝗲𝗶𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗶𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗲𝗳 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗲𝗹𝗱𝗴𝗲𝗱𝗿𝗮𝗴 𝗹𝗮𝘁𝗲𝗻 𝘇𝗶𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗵𝗼𝗲 𝘇𝗶𝗷 𝗼𝗺𝗴𝗮𝗮𝗻 𝗺𝗲𝘁 𝘀𝗽𝗮𝗻𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗻 𝗼𝗻𝘇𝗲𝗸𝗲𝗿𝗵𝗲𝗶𝗱, 𝘇𝗼𝗿𝗴𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝘃𝗲𝗶𝗹𝗶𝗴𝗵𝗲𝗶𝗱 𝗯𝗶𝗷 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝘀 𝗼𝗺 𝗱𝗮𝘁 𝗼𝗼𝗸 𝘁𝗲 𝗱𝗼𝗲𝗻. Niet in wat ze zeggen, maar in wat ze doen op dit soort momenten. (Interessant onderzoek naar leiderschap van Rego, Cunha e.a. onderschrijft dat.

    De vraag is dus niet alleen waar we structureel niet naar kijken en waarom niet. De vraag is ook: wat zien we wél en laten we toch liggen?

    Misschien begint dat net als bij een heisessie met jezelf niet met versnellen, maar door er bij stil te staan, tijdens een wandeling. Bij wat steeds terugkomt: bij de momenten dat het ongemakkelijk werd en bij wat je toen deed – of juist niet deed. Het verschil zit in wat je niet langer laat liggen.

    #leiderschap #organisatiecultuur #cultuurverandering #organisatieontwikkeling #gedrag

    Foto: Bultven, Keelven-route, Sterksel

  • Psychologische veiligheid: hoe leiderschap spreken stimuleert


    Grenzen in organisaties waar niemand het over heeft en waar iedereen van weet waar ze liggen.

    Net zoals je bij een hek in een landschap meteen weet dat het niet de bedoeling is dat je verder gaat, zo werkt het in organisaties ook.

    Bijvoorbeeld in overleggen. Iemand stelt een vraag over een besluit dat eigenlijk al genomen is of over een risico waar niemand zin in heeft. Er valt een korte stilte en dan gaat het gesprek weer verder. De agenda gaat door, maar het onderwerp niet. Door tijdsdruk, resultaatgerichtheid of het niet willen onderbreken van de ogenschijnlijke flow.

    In dat moment gebeurt er iets interessants. Iedereen in de ruimte heeft opnieuw geleerd hoe het hier werkt. Niet via beleid of strategie, maar via de grens van wat bespreekbaar is. Je zit erbij, kijkt ernaar en baalt daarna dat je het momentum voorbij hebt laten gaan.

    Net als bij dat hek: niemand hoeft uit te leggen waar de grens ligt, want je voelt hem vanzelf.

    Onderzoek naar ‘employee silence’ laat zien dat dit soort momenten bepalend zijn. De kern: 𝗵𝗲𝘁 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘇𝗼𝗲𝗸 𝗹𝗮𝗮𝘁 𝘇𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗮𝘁 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗮𝗹 𝘇𝘄𝗶𝗷𝗴𝗲𝗻 𝘄𝗮𝗻𝗻𝗲𝗲𝗿 𝘇𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘄𝗮𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻 𝗱𝗮𝘁 𝘀𝗽𝗿𝗲𝗸𝗲𝗻 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗼𝗻𝗹𝗶𝗷𝗸 𝗿𝗶𝘀𝗶𝗰𝗼 𝗼𝗽𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝘁 𝗼𝗳 𝘁𝗼𝗰𝗵 𝗻𝗶𝗲𝘁𝘀 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁.

    𝘋𝘦 𝘣𝘦𝘭𝘢𝘯𝘨𝘳𝘪𝘫𝘬𝘴𝘵𝘦 𝘪𝘯𝘻𝘪𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯 𝘶𝘪𝘵 𝘩𝘦𝘵 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘻𝘰𝘦𝘬:
    1. Je uitspreken is altijd een sociale risico-afweging
    2. Stilte is meestal geen gebrek aan betrokkenheid
    3. Leiders bepalen sterk of mensen spreken of zwijgen
    4. Stilte heeft grote gevolgen voor de organisatie
    5. Psychologische veiligheid ontstaat alleen als leiders consequent laten zien dat tegenspraak welkom is.

    Cultuur ontstaat zelden in het maken van de plannen, maar op de plekken waar gesprekken stoppen. De vraag is dus niet alleen welke richting een organisatie kiest, maar ook welke gesprekken onderweg niet meer gevoerd worden.

    Misschien zit de eerste stap naar een andere cultuur wel in een klein moment van aandacht in een overleg. Iemand die zegt: “Wacht even, die vraag van net is nog niet beantwoord”, of: Volgens mij raken we hier iets dat belangrijk is.”, om te voorkomen dat de grens van wat bespreekbaar is, steeds een stukje verder opschuift.

    #organisatiecultuur #leiderschap #cultuurverandering #organisatieontwikkeling #gedrag

    Foto: omgeving Hugterheide/Weerterbos – Maarheeze

  • Wie bepaalt de informele normen in organisaties?




    In mijn vorige post ging het over de kracht van informele normen in organisaties en wat ze beschermen. Maar ook wie die normen bepaalt is van belang.

    Formeel hoort organisatiecultuur vaak bij HR, maar in de praktijk kijkt bijna niemand naar HR wanneer het spannend wordt. Net zoals een bord langs de weg niet bepaalt waar een kudde werkelijk naartoe beweegt.

    HR ziet patronen vaak eerder dan de rest van de organisatie: als tegenspraak afneemt, wanneer loyaliteit omslaat in stilzwijgend meebewegen, of wanneer teams harder werken om frictie te vermijden dan om echt samen te werken.

    Ze zien het vaak eerder dan de rest, omdat ze dichter op de signalen zitten. Los van de data die ze erover hebben, m.b.t. verzuim, uitstroom of het lastiger werven van nieuwe collega’s dan voorheen.

    Ze voelen, op het moment dat cultuur echt schuurt, dat anderen de leiding nemen: de informele leider; de manager die veel invloed heeft op promoties, de bestuurder die bepaalt wat er wel en niet urgent is. Dat ontstaat niet omdat HR geen kwaliteit levert, maar omdat culturele autoriteit iets anders is dan de formele verantwoordelijkheid erover.

    𝗠𝗲𝗻𝘀𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗹𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗴𝗲𝗻𝗲 𝗱𝗶𝗲 𝗱𝗮𝗮𝗱𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸 𝗯𝗲𝗽𝗮𝗮𝗹𝘁 𝘄𝗮𝘁 ‘𝗻𝗼𝗿𝗺𝗮𝗮𝗹’ 𝗶𝘀: 𝗵𝗼𝗲 𝗲𝗿 𝘄𝗼𝗿𝗱𝘁 𝗴𝗲𝘀𝗽𝗿𝗼𝗸𝗲𝗻, 𝘄𝗲𝗹𝗸𝗲 𝗸𝗲𝘂𝘇𝗲𝘀 𝘄𝗼𝗿𝗱𝗲𝗻 𝗯𝗲𝗹𝗼𝗼𝗻𝗱, 𝘄𝗲𝗹𝗸 𝗴𝗲𝗱𝗿𝗮𝗴 𝘄𝗼𝗿𝗱𝘁 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗴𝗲𝗲𝗿𝗱. Daarom verzandt cultuurwerk soms in beleid of proces: niet omdat HR dat wil, maar omdat de rest van het systeem wacht op signalen van degenen die de ongeschreven regels vormgeven.

    En zolang die mensen vooral wijzen naar HR, maar hun eigen stevige rol in het patroon niet onder ogen zien, blijft cultuur iets dat we organiseren, in plaats van iets dat we veranderen. De kernvraag is dan ook niet of HR genoeg mandaat heeft, de vraag is: “Van wie nemen mensen feitelijk culturele aanwijzingen aan en doet die persoon wat nodig is om beweging mogelijk te maken?”

    Cultuur verandert niet waar het beleid ligt. Cultuur verandert waar autoriteit zit.

    #organisatiecultuur #leiderschap #organisatieontwikkeling #gedrag #cultuurverandering

    Foto: omgeving Malaga, Spanje

  • Veranderingen stranden op wat mensen te verliezen hebben


    Wat we bouwen ter bescherming, kan bepalen hoe ver we groeien.

    Veranderingen stranden zelden op weerstand. Ze stranden op wat mensen te verliezen hebben.

    In mijn vorige post schreef ik dat de informele norm vaak sterker is dan de formele koers. Daardoor beweegt organisatiecultuur pas, als informele leiders onderdeel worden gemaakt en zich onderdeel voelen van de verandering.

    Cultuur bestaat uit o.a. waarden en normen. Kort door de bocht: waarden zijn wat men belangrijk zegt te vinden en normen zijn de ongeschreven spelregels die bepalen welk gedrag wordt beloond, beschermd of bestraft.

    In elke organisatie beschermen normen iets:
    – psychologische veiligheid
    – status en invloed
    – voorspelbaarheid
    – saamhorigheid
    Daarom zijn ze zo hardnekkig.

    Een norm die conflict vermijdt, houdt de sfeer rustig, maar voorkomt dat besluiten echt worden bevraagd.
    Een norm die snelheid beloont, houdt de productie hoog, maar vergroot de kans dat risico’s worden genegeerd.
    Een norm die loyaliteit waardeert, versterkt verbondenheid maar dempt tegenspraak.

    𝗡𝗼𝗿𝗺𝗲𝗻 𝘇𝗶𝗷𝗻 𝘇𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗲𝗺. 𝗭𝗲 𝗵𝗼𝘂𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗲𝘃𝗲𝗻𝘄𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗶𝗻 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗱𝗮𝘁 𝗶𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱 𝗱𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗶𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗯𝗲𝗽𝗲𝗿𝗸𝘁. 𝗜𝗲𝗱𝗲𝗿𝗲𝗲𝗻 𝗱𝗿𝗮𝗮𝗴𝘁 𝗱𝗮𝗮𝗿𝗮𝗮𝗻 𝗯𝗶𝗷.

    Zolang die bescherming niet bespreekbaar wordt, blijf je sleutelen aan gedrag terwijl de belangen intact blijven. Dan verandert er aan de oppervlakte veel, maar wezenlijk niet genoeg.

    Bestuurders sturen op ambitie, teams op continuïteit en tussen die twee groeit de spanning waar cultuurveranderingen vaak over struikelen.

    De vraag is dus niet ‘𝘸𝘦𝘭𝘬𝘦 𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸𝘦 𝘸𝘢𝘢𝘳𝘥𝘦𝘯 𝘷𝘰𝘦𝘨𝘦𝘯 𝘸𝘦 𝘵𝘰𝘦?’, maar: ‘𝘸𝘦𝘭𝘬𝘦 𝘣𝘦𝘴𝘤𝘩𝘦𝘳𝘮𝘪𝘯𝘨 𝘥𝘶𝘳𝘷𝘦𝘯 𝘸𝘦 𝘭𝘰𝘴 𝘵𝘦 𝘭𝘢𝘵𝘦𝘯?’ Individueel én collectief. Wat we beschermen, bepaalt wat we werkelijk kunnen veranderen.

    #organisatiecultuur #leiderschap #cultuurverandering #organisatieontwikkeling #gedrag

    Foto: Positano – Amalfikust, Italië

  • De informele norm versus de formele koers


    Ogenschijnlijk lijkt het rustig, maar de bedding bepaalt de bocht.

    Als verandering niet landt, ligt dat zelden aan het plan, maar aan de norm die de richting bepaalt.

    In veel organisaties werkt het zo: er ligt een helder plan, de basis is op orde. Er is sprake van (sociale) veiligheid, leiderschap en samenwerking. Alles klopt op papier en toch verandert er niets.

    Hoe dat kan? 𝗢𝗺𝗱𝗮𝘁 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗹𝗲 𝗻𝗼𝗿𝗺 𝘃𝗮𝗮𝗸 𝘀𝘁𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿 𝗶𝘀 𝗱𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗹𝗲 𝗸𝗼𝗲𝗿𝘀.

    De directie zegt: “We willen openheid.” De werkvloer weet: fouten maken schaadt je reputatie.
    HR zegt: “Spreek elkaar aan.” Teams weten: loyaliteit betekent elkaar niet afvallen.
    Arbo zegt: “Veilig werken is prioriteit.” Ploegen weten: productie gaat voor.

    Dat is geen onwil, dat is cultuur. 𝙕𝙤𝙡𝙖𝙣𝙜 𝙙𝙚 𝙤𝙣𝙜𝙚𝙨𝙘𝙝𝙧𝙚𝙫𝙚𝙣 𝙧𝙚𝙜𝙚𝙡𝙨 𝙣𝙞𝙚𝙩 𝙗𝙚𝙨𝙥𝙧𝙤𝙠𝙚𝙣 𝙬𝙤𝙧𝙙𝙚𝙣, 𝙬𝙞𝙣𝙩 𝙝𝙚𝙩 𝙨𝙮𝙨𝙩𝙚𝙚𝙢 𝙖𝙡𝙩𝙞𝙟𝙙 𝙫𝙖𝙣 𝙝𝙚𝙩 𝙥𝙡𝙖𝙣. En net als in het riviertje op de foto, slijt dat patroon diep in.

    Bestuurders onderschatten dit structureel. Ze sturen op beleid, KPI’s en communicatie. Maar 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝘂𝗿 𝗯𝗲𝘄𝗲𝗲𝗴𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗻𝗻𝗲𝗲𝗿 𝗺𝗮𝗰𝗵𝘁, 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘂𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘄𝗲𝗿𝗽 𝘃𝗮𝗻 𝗴𝗲𝘀𝗽𝗿𝗲𝗸 𝘄𝗼𝗿𝗱𝗲𝗻. En dat gesprek is zelden comfortabel. Wel patroon doorbrekend en als het goed gevoerd wordt ook verbindend.

    De vraag is dus niet: hebben we het goed uitgelegd? De vraag is: welke norm houden wij zelf in stand? Als de informele leider meer invloed heeft dan het MT, dan weet je waar het echte werk ligt.

    Wat wordt er in jouw organisatie niet uitgesproken, maar bepaalt wél het gedrag?

    #organisatiecultuur #cultuurverandering #leiderschap #strategie #verandermanagement


    Foto: Kleine Geul – Epen, Limburg

  • Deel 5: 𝘾𝙝𝙖𝙤𝙨 é𝙣 𝙠𝙤𝙚𝙧𝙨 (𝙡𝙖𝙖𝙩𝙨𝙩𝙚 𝙙𝙚𝙚𝙡)


    Napels en orde lijken elkaars tegenpolen. Alles leeft door elkaar: veel mensen op straat, nog meer scooters, uitbundige begroetingen, straatgeluiden en heel veel geuren. Die vanzelfsprekende chaos én hoe mensen daarin bewegen vind ik enorm fascinerend en inspirerend.

    In de ‘Duomo di San Gennaro’ zagen we deze priester in een biechtstoel, verdiept in zijn telefoon. Heilig en alledaags in één beeld. Het typeert Napels: traditie en vernieuwing bestaan er ogenschijnlijk moeiteloos naast elkaar.

    Hier in Nederland zijn we gewend te kiezen. Links of rechts. Structuur of vrijheid. Ratio of gevoel. Terwijl juist het samenspel ons verder brengt. De kracht zit niet in gelijk krijgen, maar in het toelaten van meerdere waarheden tegelijk. Balanceren, accepteren dat je soms uit balans bent en daarvan leren.

    In organisaties werkt dat net zo. Cultuur ontstaat niet uit besluiten, maar uit gedrag dat elkaar aanvult in plaats van uitsluit. Waar ratio en intuïtie, tempo en rust naast elkaar bestaan, groeit vertrouwen. Soms vraagt dat om een paar stappen terug, voor afstand en inzicht.

    Reizen door Zuid-Italië was zo tof! Het voelde als schakelen tussen werelden en bracht helderheid, verwondering en heel veel energie.

    ⚡𝗧𝗼𝘁 𝗵𝗲𝘁 𝗲𝗶𝗻𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗶𝘁 𝗷𝗮𝗮𝗿 𝘇𝗲𝘁 𝗶𝗸 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗻𝗲𝗿𝗴𝗶𝗲 𝗻𝗼𝗴 𝘃𝗼𝗹𝗼𝗽 𝗶𝗻 𝗯𝗶𝗷 𝗖𝗭, 𝘄𝗮𝗮𝗿 𝗶𝗸 𝗺𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗲𝗹 𝗽𝗹𝗲𝘇𝗶𝗲𝗿 𝗺𝗲𝗲𝗯𝗼𝘂𝘄 𝗮𝗮𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲 (𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿)𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲 𝗲𝗻 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝘂𝗿. 𝗩𝗮𝗻𝗮𝗳 maart 𝗸𝗼𝗺𝘁 𝗲𝗿 𝘄𝗲𝗲𝗿 𝗿𝘂𝗶𝗺𝘁𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝗼𝗽𝗱𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻. 𝗕𝗶𝗷 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗸𝗲𝘂𝗿 𝗶𝗻 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝘄𝗮𝗮𝗿 𝗯𝗲𝘄𝗲𝗴𝗶𝗻𝗴 𝗻𝗼𝗱𝗶𝗴 𝗶𝘀 𝗲𝗻 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲𝗻 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗮𝗹 𝘀𝘁𝗮𝗮𝗻.

    𝘐𝘯 𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦 𝘪𝘬 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘢𝘯 𝘦𝘯 𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘕𝘢𝘱𝘦𝘭𝘴 (𝘞𝘖𝘞!) 𝘷𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘈𝘮𝘢𝘭𝘧𝘪𝘬𝘶𝘴𝘵 (𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥, 𝘪𝘯𝘥𝘳𝘶𝘬𝘸𝘦𝘬𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘥𝘳𝘶𝘬: 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘪𝘯 𝘰𝘬𝘵𝘰𝘣𝘦𝘳) 𝘷𝘪𝘢 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 (𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘧𝘥 𝘰𝘱 𝘨𝘦𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯) 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 (𝘤𝘩𝘢𝘳𝘮𝘢𝘯𝘵 𝘦𝘯 𝘱𝘶𝘶𝘳). 𝘐𝘯 𝘷𝘪𝘫𝘧 𝘱𝘰𝘴𝘵𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴 𝘮𝘦 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸 𝘭𝘪𝘦𝘵 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘣𝘪𝘯𝘥𝘪𝘯𝘨. 𝘋𝘢𝘯𝘬 𝘥𝘢𝘵 𝘫𝘦 𝘦𝘦𝘯 𝘴𝘵𝘶𝘬𝘫𝘦 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘦 𝘮𝘦𝘦𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦.

  • Deel 4: 𝙕𝙞𝙚𝙣 𝙤𝙛 𝙗𝙚𝙠𝙚𝙠𝙚𝙣 𝙬𝙤𝙧𝙙𝙚𝙣 𝙖𝙖𝙣 𝙙𝙚 𝘼𝙢𝙖𝙡𝙛𝙞𝙠𝙪𝙨𝙩




    De Amalfikust is spectaculair. Steile wegen, fantastische panoramische uitzichten op zee waar je mond van openvalt, felle kleuren.

    Amalfi als stadje is ook erg druk, vol selfies met ‘een met ijs gevulde Amalfi-citroen’, toeristenwinkels en drommen cruisepassagiers in colonne achter hun gids. Zelfs begin oktober.

    Ravello was een verademing. Minder drukte, niet achter elkaar aan schuifelen in de steegjes, meer authenticiteit, stilte en prachtige tuinen. Niet imponeren door aandacht te trekken, maar geraakt worden door puurheid. Daar werd schoonheid iets om in te ademen, in plaats van na te jagen.

    In Positano raakten we in gesprek met de galeriehouder van een kleine galerie. Over wat kunst met mensen doet en hoe kunstenaars hun werk bedoelen. Dat bleef hangen, omdat het echt was.

    Ik werd op slag verliefd op een kunstwerk van Zhuang Hong Yi; een Chinese kunstenaar die zijn eerste bezoek aan de tulpenvelden al meer dan 30 jaar als grootste inspiratiebron gebruikt. Zijn werken zijn een mix van rauwe emotie, verrassing, nieuwsgierigheid en zorgvuldig gecontroleerde schoonheid.

    De Amalfikust liet me zien dat schoonheid meerdere gezichten heeft: het ene gericht op aandacht, het andere op verbinding. Het eerste trekt de blik, het tweede raakt het hart.

    Misschien is dat de essentie van echtheid: niet alleen wat zichtbaar is, maar wat voelbaar blijft als het beeld verdwijnt.

    𝘐𝘯 𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦 𝘪𝘬 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘢𝘯 𝘦𝘯 𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘕𝘢𝘱𝘦𝘭𝘴 (𝘞𝘖𝘞!) 𝘷𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘈𝘮𝘢𝘭𝘧𝘪𝘬𝘶𝘴𝘵 (𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥, 𝘪𝘯𝘥𝘳𝘶𝘬𝘸𝘦𝘬𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘥𝘳𝘶𝘬: 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘪𝘯 𝘰𝘬𝘵𝘰𝘣𝘦𝘳) 𝘷𝘪𝘢 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 (𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘧𝘥 𝘰𝘱 𝘨𝘦𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯) 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 (𝘤𝘩𝘢𝘳𝘮𝘢𝘯𝘵 𝘦𝘯 𝘱𝘶𝘶𝘳). 𝘐𝘯 𝘷𝘪𝘫𝘧𝘱𝘰𝘴𝘵𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴 𝘮𝘦 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸 𝘭𝘪𝘦𝘵 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘣𝘪𝘯𝘥𝘪𝘯𝘨. 𝘋𝘪𝘵 𝘸𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘷𝘪𝘦𝘳𝘥𝘦.

    𝘋𝘦𝘻𝘦 𝘧𝘰𝘵𝘰 𝘮𝘢𝘢𝘬𝘵𝘦 𝘪𝘬 𝘪𝘯 𝘗𝘰𝘴𝘪𝘵𝘢𝘯𝘰. 𝘌𝘦𝘯 𝘥𝘰𝘳𝘱 𝘥𝘢𝘵 𝘴𝘤𝘩𝘪𝘵𝘵𝘦𝘳𝘵 𝘷𝘢𝘯 𝘣𝘶𝘪𝘵𝘦𝘯, 𝘮𝘢𝘢𝘳 𝘻𝘰 𝘷𝘰𝘭 𝘪𝘴 𝘥𝘢𝘵 𝘫𝘦 𝘸𝘰𝘳𝘥𝘵 𝘮𝘦𝘦𝘨𝘦𝘴𝘭𝘦𝘶𝘳𝘥 𝘪𝘯 𝘥𝘦 𝘴𝘵𝘳𝘰𝘰𝘮 𝘦𝘯 𝘫𝘦 𝘵𝘦 𝘥𝘪𝘤𝘩𝘵 𝘰𝘱 𝘩𝘦𝘵 𝘴𝘱𝘦𝘬𝘵𝘢𝘬𝘦𝘭 𝘻𝘪𝘵 𝘰𝘮 𝘩𝘦𝘵 𝘦𝘤𝘩𝘵 𝘵𝘦 𝘦𝘳𝘷𝘢𝘳𝘦𝘯. 𝘗𝘢𝘴 𝘵𝘰𝘦𝘯 𝘸𝘦 𝘸𝘦𝘦𝘳 𝘭𝘦𝘵𝘵𝘦𝘳𝘭𝘪𝘫𝘬 𝘢𝘧𝘴𝘵𝘢𝘯𝘥 𝘯𝘢𝘮𝘦𝘯, 𝘻𝘢𝘨 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘮𝘰𝘰𝘪 𝘩𝘦𝘵 𝘰𝘰𝘬 𝘸𝘢𝘴.

  • Deel 3: 𝙀𝙚𝙣𝙫𝙤𝙪𝙙 𝙖𝙡𝙨 𝙨𝙪𝙥𝙚𝙧𝙠𝙧𝙖𝙘𝙝𝙩


    Trullo in Puglia met blauwe lucht en groene cactus in gele pot. Heldere kleuren die eenvoud symboliseren.



    In Puglia lijkt alles eenvoudiger. Geen haast, geen overdaad. De kracht zit in de puurheid: verse olijfolie, fantastisch brood uit hout gestookte ovens, simpele gerechten die zo goed zijn, omdat er niets aan toegevoegd wordt dat niet nodig is.

    In werk en samenwerking zoeken we vaak groei in méér: meer plannen, meer processen, meer overleg. De echte kracht zit vaak in minder. In helderheid, vertrouwen en focus op wat er werkelijk toe doet.

    Cultuur groeit niet van extra beleid, maar van consequent gedrag. Van mensen die weten waarvoor ze staan. Eenvoud is vaak niet minder doen, maar beter kiezen. En dat geeft ruimte aan energie, plezier en verbinding.

    Charmant en puur geldt niet alleen voor Puglia, maar ook voor teams die durven kiezen voor eenvoud.

    𝘐𝘯 𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦 𝘪𝘬 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘢𝘯 𝘦𝘯 𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘕𝘢𝘱𝘦𝘭𝘴 (𝘞𝘖𝘞!) 𝘷𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘈𝘮𝘢𝘭𝘧𝘪𝘬𝘶𝘴𝘵 (𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥, 𝘪𝘯𝘥𝘳𝘶𝘬𝘸𝘦𝘬𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘥𝘳𝘶𝘬: 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘪𝘯 𝘰𝘬𝘵𝘰𝘣𝘦𝘳) 𝘷𝘪𝘢 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 (𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘧𝘥 𝘰𝘱 𝘨𝘦𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯) 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 (𝘤𝘩𝘢𝘳𝘮𝘢𝘯𝘵 𝘦𝘯 𝘱𝘶𝘶𝘳). 𝘐𝘯 𝘷𝘪𝘫𝘧𝘱𝘰𝘴𝘵𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴 𝘮𝘦 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸 𝘭𝘪𝘦𝘵 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘣𝘪𝘯𝘥𝘪𝘯𝘨. 𝘋𝘪𝘵 𝘸𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘥𝘦𝘳𝘥𝘦.

    𝘋𝘦𝘻𝘦 𝘧𝘰𝘵𝘰 𝘮𝘢𝘢𝘬𝘵𝘦 𝘪𝘬 𝘪𝘯 𝘈𝘭𝘣𝘦𝘳𝘰𝘣𝘦𝘭𝘭𝘰, 𝘜𝘕𝘌𝘚𝘊𝘖-𝘸𝘦𝘳𝘦𝘭𝘥𝘦𝘳𝘧𝘨𝘰𝘦𝘥 𝘪𝘯 𝘡𝘶𝘪𝘥-𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 𝘦𝘯 𝘣𝘦𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘰𝘮 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘬𝘦𝘨𝘦𝘭𝘷𝘰𝘳𝘮𝘪𝘨𝘦 𝘬𝘢𝘭𝘬𝘴𝘵𝘦𝘯𝘦𝘯 𝘩𝘶𝘪𝘻𝘦𝘯, 𝘥𝘦 ‘𝘵𝘳𝘶𝘭𝘭𝘪’. 𝘡𝘦 𝘵𝘰𝘯𝘦𝘯 𝘩𝘰𝘦 𝘴𝘭𝘪𝘮𝘮𝘦 𝘦𝘦𝘯𝘷𝘰𝘶𝘥 𝘦𝘦𝘶𝘸𝘦𝘯𝘭𝘢𝘯𝘨 𝘧𝘶𝘯𝘤𝘵𝘪𝘰𝘯𝘦𝘭𝘦 𝘦𝘯 𝘮𝘰𝘰𝘪𝘦 𝘢𝘳𝘤𝘩𝘪𝘵𝘦𝘤𝘵𝘶𝘶𝘳 𝘰𝘱𝘭𝘦𝘷𝘦𝘳𝘥𝘦.

  • Deel 2: 𝙈𝙖𝙩𝙚𝙧𝙖, 𝙙𝙚 𝙠𝙧𝙖𝙘𝙝𝙩 𝙫𝙖𝙣 𝙠𝙬𝙚𝙩𝙨𝙗𝙖𝙖𝙧𝙝𝙚𝙞𝙙




    Matera was ooit het schaamtegebied van Italië. Tot halverwege de vorige eeuw leefden mensen hier in ‘sassi’ (grotwoningen), zonder stromend water, zonder licht, vaak met hun vee in dezelfde ruimte.

    De Italiaanse schrijver, arts en politicus Carlo Levi beschreef dat in 1948 in een boek dat leidde tot nationale verontwaardiging en Matera tot nationaal symbool van armoede maakte.

    Jarenlang probeerde men de stad te vergeten. Bewoners werden verplaatst, de grotten raakten verlaten. Pas in de jaren tachtig begon men de waarde van die plek opnieuw te zien: niet als schande, maar als deel van een groter verhaal.

    Matera laat zien dat erkenning soms pas komt als je eerst durft te kijken naar wat pijn doet. Precies dat maakt de stad zo menselijk.
    De grotten werden hersteld, mensen keerden terug en de stad veranderde van wond in wonder. In 1993 werden de ‘sassi’ van Matera UNESCO Werelderfgoed.

    Matera vertelt het verhaal van transformatie: van schaamte naar trots, van verval naar veerkracht.

    Ook in organisaties doen we soms wat Italië toen deed: het ongemakkelijke verplaatsen, in plaats van het te begrijpen. Kwetsbaarheid is geen zwakte, maar een bron van vertrouwen. Kwetsbaarheid maakt ruimte voor echte gesprekken, voor verandering die niet vanuit de top wordt opgelegd, maar van binnenuit komt.

    Leiderschap is niet de gevel oppoetsen, maar de grotten durven betreden.
    Daar, in het eerlijke en rauwe, vind je wat echt waardevol is.

    𝘐𝘯 𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦 𝘪𝘬 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘢𝘯 𝘦𝘯 𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘕𝘢𝘱𝘦𝘭𝘴 (𝘞𝘖𝘞!) 𝘷𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘈𝘮𝘢𝘭𝘧𝘪𝘬𝘶𝘴𝘵 (𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥, 𝘪𝘯𝘥𝘳𝘶𝘬𝘸𝘦𝘬𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘥𝘳𝘶𝘬: 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘪𝘯 𝘰𝘬𝘵𝘰𝘣𝘦𝘳) 𝘷𝘪𝘢 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 (𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘧𝘥 𝘰𝘱 𝘨𝘦𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯) 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 (𝘤𝘩𝘢𝘳𝘮𝘢𝘯𝘵 𝘦𝘯 𝘱𝘶𝘶𝘳). 𝘐𝘯 𝘷𝘪𝘫𝘧𝘱𝘰𝘴𝘵𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴 𝘮𝘦 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸 𝘭𝘪𝘦𝘵 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘣𝘪𝘯𝘥𝘪𝘯𝘨. 𝘋𝘪𝘵 𝘸𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘵𝘸𝘦𝘦𝘥𝘦.

    𝘋𝘦𝘻𝘦 foto 𝘮𝘢𝘢𝘬𝘵𝘦 𝘪𝘬 𝘪𝘯 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢, 𝘸𝘢𝘢𝘳 𝘪𝘬 𝘳𝘰𝘯𝘥 𝘻𝘦𝘷𝘦𝘯 𝘶𝘶𝘳 𝘥𝘦 𝘻𝘰𝘯 𝘰𝘱 𝘻𝘢𝘨 𝘬𝘰𝘮𝘦𝘯. 𝘐𝘬 𝘷𝘰𝘯𝘥 𝘩𝘦𝘵 𝘦𝘦𝘯 𝘮𝘢𝘨𝘪𝘴𝘤𝘩𝘦 𝘱𝘭𝘦𝘬 𝘦𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘩𝘰𝘰𝘨𝘵𝘦𝘱𝘶𝘯𝘵 𝘷𝘢𝘯 𝘰𝘯𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴.

    𝘞𝘪𝘭 𝘫𝘦 𝘮𝘦𝘦𝘳 𝘷𝘢𝘯 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 𝘻𝘪𝘦𝘯: 𝘬𝘪𝘫𝘬 𝘥𝘢𝘯 ‘𝘕𝘰 𝘛𝘪𝘮𝘦 𝘵𝘰 𝘋𝘪𝘦’ 𝘷𝘢𝘯 𝘑𝘢𝘮𝘦𝘴 𝘉𝘰𝘯𝘥.

  • Deel 1: “𝘿𝙚 𝙠𝙧𝙖𝙘𝙝𝙩 𝙫𝙖𝙣 𝙬𝙤𝙤𝙧𝙙𝙚𝙣 𝙗𝙚𝙜𝙞𝙣𝙩 𝙗𝙞𝙟 𝙨𝙩𝙞𝙡𝙩𝙚”


    Dat is een vrije vertaling van de zin op de foto, van dichter en Nobelprijswinnaar Pablo Neruda (1904-1973). Hiermee nodigt hij ons uit stil te staan bij wat achter woorden ligt en dat echte communicatie niet begint bij spreken, maar bij luisteren, voelen en aanwezig zijn.
    Daar hoef je elkaars taal niet voor te spreken of dezelfde gewoontes te hebben.

    In Italië merkte ik dat recent opnieuw. Alhoewel de Italiaanse verkeersregels veelal overeenkomen met de Nederlandse, kun je ze het beste vergeten als je daar de weg opgaat. Rode stoplichten, van rechts komen en voorrang op een rotonde: het zijn er meer suggesties dan wetten. Vooral in grote steden zoals Napels, waar minimaal drie auto’s met gemak op twee banen passen en scooters daar van alle kanten tussendoor schieten.

    Iedere rit is een nieuw avontuur om zonder kleerscheuren van A naar B te komen. ‘Go with the flow’ dan maar: aanwezig zijn en op tijd en vooral met overtuiging anticiperen. (En de fietstocht via Baja Bikes door het chaotisch hart van Napels was één van de leukste activiteiten van onze vakantie.)

    Vaak lijkt samenwerken ook een beetje op rijden in Napels. Iedereen heeft dezelfde regels gelezen, maar niet iedereen past ze hetzelfde toe. Dan helpt het niet om harder te toeteren, maar juist om beter te kijken, te voelen en te vertrouwen. De kunst is om aanwezig te blijven te midden van de chaos, ruimte te geven aan anderen én met overtuiging je eigen koers te houden. Dáár, tussen orde en impuls, ontstaat de flow waarin mensen elkaar echt vinden.

    In teams werkt het net zo. Regels geven richting, maar vertrouwen zorgt dat het stroomt. Tussen orde en chaos ligt geen strijd, maar ritme. Dáár gebeurt het.

    𝘐𝘯 𝘢𝘤𝘩𝘵𝘵𝘪𝘦𝘯 𝘥𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘳𝘦𝘪𝘴𝘥𝘦 𝘪𝘬 𝘮𝘦𝘵 𝘮𝘢𝘯 𝘦𝘯 𝘻𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘕𝘢𝘱𝘦𝘭𝘴 (𝘞𝘖𝘞!) 𝘷𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘈𝘮𝘢𝘭𝘧𝘪𝘬𝘶𝘴𝘵 (𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥, 𝘪𝘯𝘥𝘳𝘶𝘬𝘸𝘦𝘬𝘬𝘦𝘯𝘥 𝘦𝘯 𝘥𝘳𝘶𝘬: 𝘻𝘦𝘭𝘧𝘴 𝘣𝘦𝘨𝘪𝘯 𝘰𝘬𝘵𝘰𝘣𝘦𝘳) 𝘷𝘪𝘢 𝘔𝘢𝘵𝘦𝘳𝘢 (𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘧𝘥 𝘰𝘱 𝘨𝘦𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯) 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢 (𝘤𝘩𝘢𝘳𝘮𝘢𝘯𝘵 𝘦𝘯 𝘱𝘶𝘶𝘳). 𝘐𝘯 𝘷𝘪𝘫𝘧 𝘱𝘰𝘴𝘵𝘴 𝘥𝘦𝘦𝘭 𝘪𝘬 𝘩𝘰𝘦 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘴 𝘮𝘦 𝘰𝘱𝘯𝘪𝘦𝘶𝘸 𝘭𝘪𝘦𝘵 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘦𝘯 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘣𝘪𝘯𝘥𝘪𝘯𝘨. 𝘋𝘪𝘵 𝘸𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘦𝘦𝘳𝘴𝘵𝘦.

    𝘋𝘦𝘻𝘦 𝘧𝘰𝘵𝘰 𝘮𝘢𝘢𝘬𝘵𝘦 𝘪𝘬 𝘪𝘯 𝘗𝘰𝘭𝘪𝘨𝘯𝘢𝘯𝘰 𝘢 𝘔𝘢𝘳𝘦, 𝘦𝘦𝘯 𝘢𝘥𝘦𝘮𝘣𝘦𝘯𝘦𝘮𝘦𝘯𝘥 𝘬𝘶𝘴𝘵𝘴𝘵𝘢𝘥𝘫𝘦 𝘪𝘯 𝘡𝘶𝘪𝘥-𝘗𝘶𝘨𝘭𝘪𝘢, 𝘮𝘦𝘵 𝘥𝘦 𝘪𝘤𝘰𝘯𝘪𝘴𝘤𝘩𝘦 𝘣𝘢𝘢𝘪 ‘𝘓𝘢𝘮𝘢 𝘔𝘰𝘯𝘢𝘤𝘩𝘪𝘭𝘦’.

  • 𝗟𝗲𝗶𝗱𝗲𝗻 𝗯𝗲𝗴𝗶𝗻𝘁 𝗺𝗲𝘁 𝗹𝘂𝗶𝘀𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻


    Deze zomer kies ik voor verdieping. Voor het eerst in mijn leven neem ik geen vakantie in juli of augustus en volg ik een intensieve zomeropleiding. Waar anderen helemaal tot rust komen op een strandbed in de zon, blijkt voor mij die ontspanning ook te kunnen zitten in leren en verdieping. In luisteren, voelen, vertragen en reflecteren.

    Over hoe taalpatronen ons gedrag sturen en over hoe overtuigingen ons onbewust beperken. Over de kracht van echte aandacht en focus. Aandacht die je helpt opnieuw te kiezen. Voor contact in plaats van controle, voor bewustzijn in plaats van automatisme. Door zelf waar te nemen wat er gebeurt en waar ik naartoe wil, zonder GPS die automatisch zoekt naar de kortste weg. Met patronen aan de slag gaan die me in de weg zitten en mijn angsten en onzekerheden in de ogen kijken, aan te gaan en op te lossen.

    Horen wat er niet hardop gezegd wordt
    Wat heb ik genoten van de momenten waarop ik andere deelnemers zag ontspannen! Alsof er letterlijk ruimte kwam in hun lijf omdat ze zich open durfden te stellen, zich gezien voelden en zichzelf even niet hoefden te beschermen. Van de bijzondere verbinding die in een paar dagen ontstond met wildvreemden.

    In organisaties zie ik dagelijks hoeveel kostbare energie verloren gaat door automatismen. Door (onbewuste) oordelen en snelle oplossingen, in plaats van nieuwsgierigheid. Vooral door leidinggevenden die veel dragen en weinig ruimte voelen om zelf regelmatig stil te staan om te voelen wat er bij hen en in hun omgeving gebeurt. Te horen wat er nog niet hardop gezegd wordt. Ook daarom ben ik dit pad gaan lopen. Stilstaan om vooruit te komen met meer scherpte, meer innerlijke rust en om meer impact te maken en anderen daarbij helpen.

    Veranderen start met anders zíjn
    Als jij werkt met gedrag, cultuur en ontwikkeling dan weet je hoe makkelijk we praten over verandering en hoe lastig het is om die echt te realiseren.

    Deze NLP-opleiding helpt me om dat verschil te maken. Eerst bij mezelf en daarna in het werk. Het herinnert me er aan dat verandering niet start met beter doen, maar met anders zijn en dat impact niet begint met strategie, maar met bewust contact. Je hoeft geen leiding te geven om te leiden en duurzaam verbindend leiderschap ontstaat wat mij betreft van binnenuit. De opleiding leert me veel praktische manieren waarop ik dat dagelijks toe kan passen.

    Nieuwsgierig?
    Ik verheug me nu al op de laatste twee opleidingsdagen eind augustus! Te horen en zien hoe de andere deelnemers aan de slag zijn gegaan en wat het hen al heeft gebracht. Tot die tijd blijf ik oefenen met de technieken die ik geleerd heb en de nieuwe verbindingen in mijn brein die al voelbaar zijn. Om patronen te herkennen, beperkende overtuigingen los te laten en angsten op te lossen.

    Ben je nieuwsgierig naar hoe dit werkt in de praktijk? Stuur me een bericht. Ik maak graag ruimte voor een goed gesprek.

    Ik volg deze opleiding bij UNLP.

  • Cultuur bouw je met gedrag


    18 april 2025

    Wat elke leider zou moeten weten (en durven voelen) over leiderschap en cultuur

    1. Psychologische veiligheid is de onzichtbare kracht van topprestaties

    Er heerst nog vaak een misverstand in organisaties: dat veiligheid ‘soft’ is, en prestatie ‘hard’. Maar niets is minder waar. In een team waar mensen zich niet uitspreken, geen risico’s durven nemen en fouten verbergen uit angst voor negatieve tegenreacties, verdwijnt het lerend vermogen. En daarmee ook de innovatie, samenwerking en betrokkenheid. Psychologische veiligheid is dus geen ‘nice to have’ – het is het fundament onder alles wat werkt.

    Wanneer voelde iemand in jouw team zich voor het laatst vrij genoeg om hardop te twijfelen? Of om een fout toe te geven zonder terughoudendheid? Dáár begint psychologische veiligheid – niet bij een beleid of training, maar bij jouw reactie op kwetsbaarheid.

    Een voorbeeld: bij zorgorganisatie Buurtzorg is de hiërarchie tot het minimum teruggebracht. Kleine zelforganiserende teams nemen hun eigen beslissingen – en vertrouwen is daarbij het vertrekpunt. Resultaat: lagere kosten, hogere tevredenheid en minder verloop. Menselijkheid boven bureaucratie. In ruim 15 jaar is dit initiatief uitgegroeid tot een organisatie die actief is in meer dan 25 landen met dit concept en zo’n 14.000 medewerkers: op een paar na allemaal actief in de zorg.

    2. Relationeel leiderschap is de nieuwe norm

    Waar vroeger positie, kennis of ervaring automatisch respect opleverde, is nu relationele intelligentie doorslaggevend. Mensen willen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Dat vraagt van leiders dat ze aanwezig zijn. Niet alleen fysiek, maar ook emotioneel en mentaal.

    Ken jij het verhaal achter de mensen in jouw MT of team? Niet hun CV, maar hun drijfveren, onzekerheden en ambities?

    Satya Nadella veranderde de cultuur van Microsoft niet door een nieuw organogram, maar door te luisteren. Hij maakte empathie een strategische vaardigheid. En hij begon bij zichzelf: door open te zijn over zijn ervaringen als vader van een zoon met een beperking en hoe dat zijn leven veranderde.

    3. Cultuur is wat je tolereert – niet wat je op papier zet

    Organisatiecultuur is geen inspirerende poster of kernwaardensessie. Het is het onzichtbare systeem van gewoontes, verhalen en gedragingen dat bepaalt hoe we met elkaar omgaan. In moeilijke tijden zie je wat er echt leeft: wordt er samen schouders onder gezet, of zoekt ieder zijn eigen eiland?

    Wat zijn de ‘onbesproken regels’ in jouw organisatie? Wat gebeurt er écht als iemand een fout maakt? Hoe laat je mensen zichzelf zijn en hoe stel je grenzen aan wat toelaatbaar is? Hoe investeer je in voorbeeldgedrag?

    Patagonia, bekend van hun ‘Don’t Buy This Jacket’-campagne, leeft zijn waarden in alles wat het doet: van het doneren van de winst aan de planeet, tot ouderschapsverlof en het ondersteunen van activisme bij medewerkers. Dichter bij huis: Dille en Kamille sluit de deuren van hun winkels tijdens ‘Black Friday’ en doopt dit om tot ‘Green Friday’. Ze gaan al 3 jaar met zoveel mogelijk medewerkers zwerfafval rapen in de natuur op die dag.

    4. Inclusie begint bij microgedrag

    Inclusie is niet iets wat je ‘doet’ met een training. Het is iets wat je elke dag bent. In hoe je luistert, wie je uitnodigt, wie je onderbreekt, wie je benoemt en wie je laat vallen. Diversiteit aantrekken is één ding, maar zorgen dat mensen zich welkom én vrij voelen om zichzelf te zijn, is leiderschap.

    Wie komt er standaard aan het woord in jouw meetings? En wie niet? Wat zegt dat?

    Spotify heeft ‘inclusieve leiderschapssprints’ waarin leiders getraind worden op bias, feedback geven en ‘allyship’. ‘Allyship’ betekent: je uitspreken als je ziet dat iemand buitengesloten wordt – ook als het ongemakkelijk is. Niet in theorie, maar op basis van real-life casuïstiek uit hun eigen teams.

    IKEA Nederland won in oktober 2024 de ‘SER Diversiteit in Bedrijf Award’ voor hun programma ‘Skills for Employment’. Dit initiatief biedt vluchtelingen werkervaring, taalcursussen en interculturele training. Niet alleen de deelnemers, maar ook bestaande medewerkers krijgen training in inclusieve communicatie en samenwerking. Het programma combineert inclusie op strategisch én gedragsniveau. Microgedrag wordt aangepakt via training, mentoring en bewustwording. Het laat zien dat inclusie niet alleen een HR-thema is, maar verweven zit in dagelijkse interacties.

    5. Rituelen brengen betekenis, vooral in hybride tijden

    We zijn losser komen te staan van kantoren, koffieautomaten en gezamenlijke lunchpauzes. Daardoor vervagen de ‘sociale lijntjes’. Rituelen geven daar structuur en verbinding aan terug. Ze vormen de ziel van je teamcultuur. Niet als trucje, maar als betekenisvolle pauze in de hectiek van de dag.

    Voorbeeld: Bij Rituals (!) eindigen teams de week met een stilte-moment van 5 minuten. Een symbolisch ritueel dat ruimte biedt voor reflectie. Praktijktip: Begin elke teammeeting met een incheckvraag: “Waar ben je dankbaar voor vandaag?” of “Wat wil je loslaten deze week?”

    Voelt dit nog ongemakkelijk? Dat mag. Bedenk dat als je iets nieuws wilt bereiken, dat niet lukt met oud gedrag. Weet dat de groei zit in de verwarring. Geniet van het onderweg zijn naar wat je wél wilt en blijf je verwonderen over alles wat je daar tegenkomt.

    #inclusiefleiderschap #beginbijjezelf #impact #gedragsverandering #rituelen

    Twee weken geleden vroeg ik op LinkedIn naar voorbeelden van mensgericht begrenzen naar aanleiding van mijn post over het theatercollege van Jitske Kramer. We worstelen ermee. Al jaren houdt het me bezig wat leiderschap en cultuur écht vragen: de theorie iedere dag in praktijk brengen.

    De wereld verandert zo snel en hoe ga je daar als leider mee om, zeker als je organisatie al langer bestaat en veel medewerkers heeft. Want organisaties die blijven sturen op controle en regels, raken hun mensen kwijt. Letterlijk en figuurlijk.

    💡 Daarom: 5 belangrijke inzichten over leiderschap en cultuur van nu. Voor leiders die het anders willen. En voor wie weet: er is geen succesvolle strategie zonder menselijke cultuur.

    Mocht je daar een keer over willen sparren om inzicht te krijgen in wat jij direct kunt veranderen voor meer duurzame impact? Stuur me een bericht. Wie weet matchen we Mens en Merk!

    Bronnen o.a:

  • Iedereen is welkom. Niet elk gedrag.


    28 Maart, 2025

    “Communicatie is een rommelige aangelegenheid.” “En je doet het toch nooit goed.”

    Dat waren afsluitende woorden van Jitske Kramer tijdens haar theatercollege ‘All Inclusive’ samen met Dolf Jansen, afgelopen maandag in het Parktheater Eindhoven. Geen binnenkomer die je van mij gewend bent – ik ben immers eerder het type dat bewust een roze bril opzet. En tegelijkertijd is dit ook mijn eigen ervaring.

    Want ik weet hoe het voelt.

    Tijdens het college kwamen grote thema’s voorbij: diversiteit, inclusie, macht, privileges. Met verhalen als kompas. Het was pijnlijk, confronterend, soms grappig. Het raakte. En het maakte duidelijk: eenduidige communicatie bestaat niet. Iedereen hoort iets anders. Begrijpt iets anders. Reageert anders.

    En toch moeten we blijven praten, ook als het schuurt.

    Want wat jij zegt, doet ertoe. Wat jij doet, nog meer. Je uitspreken is geen vrijblijvende luxe, het is een verantwoordelijkheid. Zeker als je meer privileges hebt – formeel of informeel. Dan ben jij degene die beweegt en het initiatief neemt. Niet de ander. Ook niet als jij jezelf ‘heel benaderbaar’ vindt. “Mijn deur staat altijd open” is pas betekenisvol als je ook daadwerkelijk naar buiten stapt. Het beestje bij de naam: ben je een gezonde witte hoogopgeleide man met een invloedrijke positie, dan heb je veel privileges. Net zoals ik, als witte vrouw wiens wieg in een beschermde omgeving heeft gestaan, met alle kansen die ik gekregen heb. Hartstikke oneerlijk en de realiteit. Ben je er bewust van en handel er naar.

    Iedereen is welkom. Niet elk gedrag. Die zin van Jitske bleef hangen. Het zegt alles.

    Ik heb zelf vaak genoeg momenten meegemaakt waarin ik voelde: dit klopt niet. Situaties waarin macht werd misbruikt, mensen werden buitengesloten, grenzen werden overschreden. Soms subtiel. Soms expliciet. En altijd complex. Grenzen aangeven in zo’n context is spannend. Het kost energie, en soms kost het ook echt iets – een relatie, een baan. Maar het levert ook iets op: helderheid. Zelfrespect. Beweging.

    Want laten we eerlijk zijn: gelijkwaardigheid is mooi, maar niet iedereen krijgt gelijke kansen. Daarom is het zo belangrijk dat mensen die wél ruimte hebben, deze ook gebruiken. Voor zichzelf én voor anderen.

    Zeggen wat je denkt is een groot goed. Maar het is nooit vrijblijvend. Woorden hebben gevolgen. Gedrag ook. Dat vraagt moed. En bewustzijn.

    Want ‘normaal’ is niet voor iedereen hetzelfde. En wat voor de één onschuldig is, kan voor de ander pijnlijk zijn.

    Misschien begint het daar: bij het ongemak durven zijn. Bij vragen stellen in plaats van aannames doen. Bij oprechte nieuwsgierigheid naar het perspectief van de ander. En bij jezelf afvragen: Wat draag ik eigenlijk bij? Of wat laat ik gebeuren?

    Die overpeinzingen omzetten in gedrag kan. In het klein en in het groot. Ik heb me deze week uitgesproken over wat ik niet oké vond in een zakelijke context en ben nieuwsgierig geweest naar het perspectief van de ander. Ben me weer bewuster geworden van hoe ik mezelf opstel in settings waar macht een issue is. Bewust onbekwaam? Bewust blijven oefenen.

    📚 All Inclusive – Jitske Kramer 🎭 Theatercollege met Dolf Jansen – Parktheater Eindhoven, maart 2025 📸 Slide tijdens het college (eigen foto)

    Met dank aan Jitske Kramer, Dolf Jansen en @TheaterColleges voor de inspiratie en bewustwording

    #communicatie #inclusie #persoonlijkleiderschap #moed #iedereenmagmeedoen #mensgericht #organisatiecultuur #gelijkeKansen

  • Een jaar Mens en Merk


    Wie iets te vieren heeft trakteert!

    Kijk ook hier hoe je kans maakt:

    https://www.linkedin.com/posts/mariekeheesakkers_mensenmerk-mensenzijnhetmerk-vakantiegevoelmoment-activity-7181653351854440449-2v16?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
  • 💌Speciale kerstactie: KERSTKADOOSJE!

    💌Speciale kerstactie: KERSTKADOOSJE!


    Kerstkadoosje met 3 kersthangers

    een duurzaam, uniek en herbruikbaar gebaar, in plaats van de traditionele kerstkaart ieder jaar

    SPECIALE KERSTACTIE: OP = OP!
    ⭐Kerstkadoosje met set van 3 kersthangers voor in de kerstboom: 25 euro (i.p.v. 30 euro)
    ⭐ Kerstkadoosje met set van 4 kerstcoquilles (diverse dessins) 35 euro (i.p.v. 40 euro) – nog 2 op voorraad
    ⭐ Kerstkadoosje set 2 oesters en 1 coquille: 25 euro
    ⭐ Kerstkadoosje set 2 coquilles: 20 euro

    MET IEDERE AANKOOP STEUN JE DE VOEDSELBANK!

    Het afgelopen jaar is er al 2.500 euro gedoneerd aan de Voedselbank. Helaas is dat geld hard nodig en met jouw aankoop gun je mensen die het nodig hebben een voedzame maaltijd en wat extra’s voor de feestdagen.

    Verzendkosten

    📦Speciale kerstverzendkosten Kerstkadoosjes: 3 euro per brievenbuspakketje (normaal 3,95 euro) en ophalen in Heeze is gratis.

    Over de schelpen

    Omdat schelpen natuurproducten zijn, variëren ze altijd een beetje in vorm en het dessin dus ook.

    Gebruik de schelpen om toastjes of nootjes op te leggen bij de borrel, als decoratie op het bord tijdens je kerstdiner of om bijvoorbeeld roomboter op te serveren en leg er chocolaatjes of bonbons op voor bij de koffie. Ook je sieraden kun je er heel mooi op bewaren.

    🔜Bestellen voor 19 december = voor de Kerst in huis (als DHL meewerkt)

    Wil je er een persoonlijk kaartje bij: dat kan! Laat me weten wat ik er voor je op mag schrijven ❤️

    Bestellen?

    Geef je bestelling door via mariekeheesakkers@gmail.com / via whatsapp: 06-24899200 / via Instagram DM @mariekedecoreert

    Dank je wel en heel fijne feestdagen! X Marieke

  • 4 april 2023: start van ‘Marieke Heesakkers – Mens en Merk’


    Het uitgebreide verhaal van een half jaar ‘aankloten’ (leestijd 6 min)

    >> Als je vooral geïnteresseerd bent in waar ‘Mens en Merk’ voor staat: scroll door naar: *

    Op 31 september jl. trok ik na 12,5 jaar bij Berkvens gewerkt te hebben, daar letterlijk en figuurlijk de deur achter me dicht. Als je je toegevoegde waarde voelt afnemen, dan is het tijd om zelf de regie te houden en goed afscheid te nemen om aan iets nieuws te beginnen, want ik heb me altijd voorgenomen om ergens even enthousiast ergens te stoppen, als toen ik er begon. Als trotse ambassadeur dus, met mooie herinneringen en waardevolle relaties, successen en leerzame mislukkingen.

    Tijd voor een nieuw hoofdstuk of misschien zelfs een compleet nieuw boek! Op dag één van mijn sabbatical (zo heb ik de ‘in between-tijd’ al snel genoemd, want dat scheelt een hoop vragen) bleek ik corona te hebben. Ik werd gedwongen direct van de hoogste naar de laagste versnelling terug te schakelen. Dat viel tegen. Hoewel de coronaklachten gelukkig snel verdwenen, zat het ‘altijd aan staan’ stevig in mijn lijf genesteld. Dus zodra het kon, voerde ik het tempo weer op om me comfortabel te voelen. Het chronische slaapgebrek en de pijntjes in mijn lijf vakkundig ontwijkend.

    HR en desem

    Ik gunde me de tijd om mijn horizon te verbreden. Door de training Agile HR en Wendbare Organisaties die ik in oktober volgde bij Diana Russo, werd ik me er van bewust dat ik inmiddels al veel meer HR-kennis en ervaring had, dan ik zelf dacht. Wat mensen (binnen en buiten organisaties) beweegt en waar ze energie van krijgen, boeit me mateloos. Als marketeer is relevantie een van mijn leidende principes en wil ik alle stakeholders (allemaal mensen dus) raken in hoofd en hart. Dat zorgt voor meer overeenkomsten met innovatieve HR-professionals dan ik van tevoren dacht. Hierdoor werden er al snel nieuwe zaadjes in mijn hoofd geplant.

    In die periode benaderde ik Edwin Klaasen, de beste desembakker die ik ken en eind oktober en mocht ik hem een paar dagen komen helpen in zijn bakkerij in Raamsdonksveer. Fysiek moe zijn na een lange dag tillen, sjouwen, aanpoten. Hele dagen met mijn handen in het deeg en samen prachtige eindproducten maken: heerlijk! Met mijn handen werken gaf me veel voldoening en zorgde ervoor dat ik een beetje uit mijn hoofd kwam, want dat draaide overuren. Ik wilde wel álles uit die ‘in between-tijd’ halen wat er in zat.

    Marieke naar het einde van de wereld (Nieuwvliet)

    Dus ging ik in mijn eentje op studievakantie in Zeeland. Elf dagen in een huisje vlak bij het strand om de laatste tien modules van de cursus Gedragswetenschappen af te ronden. Geen afleiding van huishouden en gezin (hoe lief ik ze ook heb) en niks moeten. Alleen voor mezelf zorgen was ook behoorlijk wennen. Het weer was fantastisch voor half november en dus verkoos ik meestal de strandwandelingen boven het studeren, omdat het goed voelde. Compleet ontspannen, verlost van alle pijntjes, met een beter slaapritme en vol energie ging ik weer naar huis. En met de belofte aan mezelf om zo’n solovakantie niet eenmalig te laten zijn.

    Stollen en schelpen voor de Voedselbank

    Omdat anderen helpen me veel voldoening geeft, bedacht ik in december een paar acties om geld op te halen voor het goede doel. Ik bakte 44 kerststollen en verkocht deze aan familie, vrienden en bekenden. Dat gaf veel voldoening, want het leverde naast een klein bedrag voor de Voedselbank, mooie gesprekken en drie weken lang een heerlijk geurend huis op. Maar dat kleine bedrag zat me niet lekker. Dus startte ik met het decoreren van oester- en coquilleschelpen. Dat zette meer zoden aan de dijk en binnen 6 weken kon ik 1.000 euro overmaken aan de Voedselbank. Win-win-win: een ander leidend principe.

    Na een vliegende schelpen-decoreer-start begin dit jaar, zocht ik minder afleiding. Mijn cursus Gedragswetenschappen vorderde gestaag, Netflix-series werden (met enig schuldgevoel, want: hoezo ben je niet bezig?) soms zelfs overdag verslonden en de boswandelingen werden weer opgepakt. En ondertussen waren de geplante zaadjes aan het ontkiemen.

    Nee zeggen kun je leren

    Na een paar goede sollicitatiegesprekken voor interessante banen die ik prima kon verkopen aan mijn hoofd, maar waar mijn gevoel duidelijk ‘nee’ zei, begon ik me te verdiepen in een ander spoor. Het deviant gedrag (les 19 cursus Gedragswetenschappen) dat ik m.b.t. werk al jarenlang vertoon door het combineren van marketing, communicatie, cultuur en HR in één functie, is juist mijn onderscheidend vermogen. De behoefte aan de combinatie van deze kennis en ervaring en de bruggen die je er mee kunt bouwen, is groot. Zeker in deze krappe arbeidsmarkt, waarin het belangrijk is om een aansprekend merk te zijn en daardoor de juiste mensen te werven en aan je te blijven verbinden.

    Tijdens de diverse gesprekken met HR-directeuren, managers en adviseurs die ik de afgelopen maanden voerde, bleek dat ze behoorlijk wat moeite moeten doen om gehoord te worden als afdeling. Niet zo vreemd, als je bedenkt dat veel HR professionals logischerwijs vaak een grote dosis ‘mens’ in hun profiel hebben en sterk intern gericht zijn. Daardoor lopen ze het risico dat ze steeds minder aansluiting vinden bij de vaak meer extern gerichte mensen die de dienst uitmaken binnen organisaties. Kansen dus: want als HR professionals bezig zijn met de medewerkersbeleving, sociale innovatie, nieuwe werkvormen of -locaties, veranderende werkomstandigheden en alle andere toekomstgerichte bezigheden, stijgt de waarde van de totale organisatie. En kunnen ze het stempel ‘Personeelszaken’ van zich afschudden en de dagelijkse voorvallen die managers zelf op moeten lossen, terugleggen ‘in de lijn’.

    * Mens en Merk: een mix van mij

    Afgelopen donderdag vielen de puzzelstukjes op hun plek. Kort daarvoor had ik een baan als HR manager, waar nog net niet ‘Marieke Heesakkers’ op het profiel stond, afgewezen. Mijn hoofd wilde wel, maar mijn gevoel zei duidelijk nee. Dus werd het nee. En werd mijn ja duidelijk. Ik wilde mijn ‘eigen’ vakgebied Marketing en Communicatie (nog?) niet loslaten, maar het HR-vak wel omarmen. En dus start ik vanaf vandaag als zelfstandig ondernemer: Marieke Heesakkers – Mens en Merk. De mix van marketing, communicatie, cultuur en HR. Waarom op 4 april? Dat is ook de verjaardag van onze oudste dochter en de 4-en helpen me herinneren aan het vieren van het leven en het af en toe laten vieren van de teugels, om los te komen van oude patronen en nieuwe aan te leggen.

    Mijn missie is dat ‘Marieke Heesakkers – Mens en Merk’ mensen en dus organisaties helpt om hun cultuur te verstevigen en werkgeluk te stimuleren en borgen. Hierdoor worden organisaties wendbaarder en veerkrachtiger en worden, zijn én blijven mensen betrokken en bevlogen. Dit zorgt voor winst, zowel in euro’s als in welzijn, die niet ten koste gaat van mens en planeet. Hierbij is het uitgangspunt dat mensen het merk zíjn. Duurzame meet- en merkbare resultaten, door mensen te raken in hoofd en hart.

    “Leuk, maar wat heb je dan te bieden?” Goede vraag! Je kunt onder andere bij mij terecht voor het bij elkaar brengen en houden van identiteit en imago van een organisatie, voor het borgen van je missie, visie en kernwaarden in een communicatiestrategie voor duurzaam resultaat en impact, voor het verbeteren van de beleving van zowel medewerker als klant, voor het worden van een sterk werkgevers- én werknemersmerk, voor het zorgdragen voor betrokken en bevlogen medewerkers, voor het verbinden van de kracht van HR aan de bedrijfsdoelstellingen. En meer. Maar ook dit nieuwe avontuur begint met de eerste stappen. Aan een website etc. wordt gewerkt.

    Aan de slag!

    Vanaf volgende week start ik mijn eerste interimklus van ongeveer 4 maanden om een solide en betrouwbaar bedrijf te gaan helpen om hun missie, visie en kernwaarden om te zetten in een interne communicatiestrategie die beklijft bij alle 300 medewerkers. Daar ga ik me 24-32 uur per week mee bezig houden. Dat maakt dat er tijd overblijft voor mijn eigen ontwikkeling (als ondernemer) en mocht je een uitdaging hebben waarbij ik je wellicht kan helpen, dan is een afspraak voor een kop koffie of thee zo gemaakt. Mail me via mariekeheesakkers@gmail.com of bel of app me via 06-24899200.

    En die schelpen? Die zijn nog steeds te bestellen. De teller staat alweer boven de 250 euro voor de Voedselbank, dus zet me maar aan het werk, zodat ik snel weer 500 euro over kan maken. Zie het vorige bericht op deze site of kijk op @mariekedecoreert op Instagram voor alle dessins en mogelijkheden.

    Heel veel dank aan iedereen die me de afgelopen maanden gesteund, uitgedaagd, geprikkeld, gespiegeld en geholpen heeft. Dat waardeer ik enorm!

  • Assortiment gedecoreerde oesters en coquilles ⬆️

    Assortiment gedecoreerde oesters en coquilles ⬆️


    >> Kijk ook via de homepage op de pagina ‘Schelpen voor de Voedselbank’ <<

    LIMITED EDITIONS: 2 OESTERS IN LIJST 55 EURO P. ST.

    Liever andere dessins: stuur me een bericht voor de mogelijkheden

    Hieronder foto’s van een deel van het assortiment: heb je specifieke wensen, laat het me weten!

    Prijzen: oesters 7,50 euro per stuk en coquilles 10 euro per stuk, excl. verzendkosten. Ophalen in Heeze is gratis.

    Alle combinaties zijn mogelijk en zie je een dessin op een oester dat je graag op een coquille wilt of andersom: laat het me weten, dan maak ik het. Levertijd is een paar werkdagen of in overleg.

    Verzending via DHL en verzendkosten zijn ongeveer 6 euro per bestelling, maar krijg je vooraf te horen. Ophalen bij een DHL servicepunt bij jou in de buurt is een euro goedkoper.

    Een afspraak maken om te kiezen uit de voorraad van dat moment is ook mogelijk. Wil je weten wat er op voorraad is voor je langskomt: ik stuur je graag een foto van de actuele voorraad van dat moment.

    Bestellen?
    Stuur een berichtje via 06-24899200 en laat me weten welke je graag wilt bestellen, of kijk op Instagram @mariekedecoreert voor alle mogelijkheden en bestel via DM.

    Minimaal de helft van de opbrengst gaat naar de Voedselbank. Lees hier waarom.

    Eerder publiceerde Mijn Heeze dit artikel

    2. mix & match sets blauw – wit
    3. Delftsblauwe bloemen en vissen oesters
    4. Delftsblauwe bloemen coquilles
    6. lichtblauwe ondergrond met bloemetjes coquille
    7. romantische bloemetjes met lichtgroen patroon oesters
    8. lichtblauwe ondergrond met bloemetjes
    9. Delftsblauwe vissen coquille
    10. Witte ondergrond met blauwe bloemetjes coquille
    11. Mix & match set in blauw en wit
    14. romantische bloemetjes met lichtgroen patroon
    15. groene blaadjes op witte ondergrond coquille
    17. lichtblauwe ondergrond met bloemetjes coquille
    18. Delftsblauwe vissen oesters
    19. romantische bloemetjes met lichtgroen patroon oesters
    21. groene blaadjes op witte ondergrond oesters
    22. romantische bloemetjes met lichtgroen patroon
    22. Mix & match set in blauw – wit
    23. lichtblauwe bloemetjes op witte ondergrond oesters
    24. Delftsblauwe vissen op witte ondergrond oesters
    25. Mix & match blauw -wit
    26. Magnolia’s oesters
    26. Magnolia’s coquille
    26. Magnolia’s set oesters – coquille
    27. Grafisch patroon rood
    28. Bloemen fleurige lente
    29. Okergele bloemetjes

  • Schelpen, stollen en 500 euro voor de Voedselbank


    Direct schelpen bestellen: ga naar https://www.instagram.com/mariekedecoreert/

    Wat ik de afgelopen 3 maanden allemaal gedaan heb met mijn handen en hart? Na 12,5 jaar met veel plezier te hebben mogen en kunnen pionieren in het verbinden van mens, merk en organisatie met aantoonbare positieve resultaten, was het heel fijn om eens helemaal los te komen van het dagelijkse vaste werkritme. Doen wat goed voelt en energie oplevert, zonder al te veel structuur, planning of verplichtingen. Terug naar mijn basis om weer helder voor ogen te krijgen hoe en met wat ik de meeste waarde kan toevoegen aan een bedrijf of organisatie en zoveel mogelijk duurzame impact maak.

    Ik deed nieuwe kennis en -ervaring op over agile HR en wendbare organisaties, over gedragswetenschappen, had spontane ontmoetingen en praatte bij met vrienden en oude bekenden. Ik ging naar Zeeland voor een solo studie-vakantie en liep kilometers over het strand en vond het ook fijn om relatief zoveel thuis te zijn bij mijn gezin. Een paar dagen stond ik vrijwillig met mijn handen in het deeg van de Broodheeren-bakkerij van Edwin Klaasen, omdat het kon. Kerststollen bakte ik in mijn eigen keuken voor vrienden, familie en kennissen om zo het goede doel te steunen. Samen met de oester- en coquilleschelpen-actie die ik parallel opstartte in december, leverde dit 500 euro op voor de Voedselbank in twee weken. Spontaan bedacht en uitgevoerd, (naar een prachtig voorbeeld van vriendin Bianca): 3 x win(st), waar ik zo van hou. Blije klanten, blije Voedselbank en ik was van begin tot eind blij met en trots op de waardevolle verbindingen die tot stand kwamen. Wat een voldaan gevoel.

    Schelpen bestellen kan nog steeds!

    Omdat ik zoveel enthousiaste reacties krijg op de schelpen, blijf ik ze maken en gaat de opbrengst uiteraard ook nog steeds voor het grootste gedeelte naar de Voedselbank.

    Wil je ze bestellen: kijk dan op https://www.instagram.com/mariekedecoreert/ naar de dessins die ik voor je kan maken. De collectie verandert regelmatig. De prijs: 15 euro voor 2 oesterschelpen naar keuze, 20 euro voor 2 coquilleschelpen naar keuze, excl. verzendkosten* (ophalen in Heeze is uiteraard kosteloos). Afhankelijk van de omvang van je bestelling is de levertijd enkele dagen (als DHL en Post NL meewerken). DM me via Instagram of bel/app me via 06-24899200 voor je vragen of bestelling.

    *Indicatie van de verzendkosten: 3,95 euro voor 2-4 oesterschelpen of 2 coquilleschelpen / 5,75 euro voor 6+ oesterschelpen of 2+ coquilleschelpen

    Veelgestelde vragen:


    – Hoe maak ik de schelpen schoon? De schelpen worden minimaal 3 keer gevernist en kunnen afgespoeld worden onder de kraan met koud of lauwwarm water en evt. een druppel afwasmiddel. Niet schrobben en niet laten weken. Niet geschikt voor de vaatwasser. Voorzichtig afdrogen.
    – Kan ik de schelpen gebruiken om bijv. een amuse op te serveren? Zeker! Was ze voorzichtig af voor en na gebruik. Ook kun je zeezout in een oesterschelp doen voor bij het brood van het voorgerecht, of mokkakoffieboontjes of bonbons bij het dessert, maar ze staan ook mooi op je gedekte tafel, gewoon decoratief, of kunnen gebruikt worden als onderlegger voor bestek of om je sieraden in te bewaren.
    – Kunnen de schelpen als cadeautje worden verstuurd? Zeker kan dat! Laat me weten wat je op het handgemaakte en handgeschreven kaartje wilt hebben en dan zorg ik dat het als cadeautje bij de ontvanger terechtkomt!
    – Schilder je de schelpen met de hand? Nee, helaas. Dan zou het een te kostbaar en tijdrovend proces worden en daar is mijn hand niet vast genoeg voor! Platgeslagen: ik werk met luxe servetten die ik er op plak. Natuurlijk komt er nog wel wat meer werk bij kijken, maar dat is in de basis de techniek. Misschien minder romantisch, maar wel het eerlijke verhaal en met evenveel liefde gemaakt.
    – Heb je een vast assortiment aan dessins? Van alle dessins die nu op https://www.instagram.com/mariekedecoreert/ staan, heb ik nog voldoende op voorraad. Het zal steeds uitgebreid worden met nieuwe dessins. Mis je een dessin: laat het me dan weten, dan ga ik op zoek!
    – Waar komen de schelpen vandaan? Tot nu toe bewaart restaurant Tribeca uit Heeze de oester- en coquilleschelpen voor me. Ik haal ze op, maak ze grondig schoon en zorg dat ze klaar zijn voor gebruik. Zij zouden de schelpen weggooien en de bestellers, de Voedselbank en ik zijn er blij mee!


  • Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer

    Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer


    “Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid”. Soms lees je een artikel en zijn alle woorden raak.

    De afgelopen 3 maanden kon ik mijn dagen inrichten zonder zakelijke verplichtingen. Na 12,5 jaar met volle werkweken met ziel en zaligheid, naar een vrijwel lege agenda. Zo leek het, want ‘niks doen is zeg maar niet mijn ding’.

    Loskomen van het werkritme ging me verbazingwekkend gemakkelijk af. Waarschijnlijk omdat ik goed afscheid heb kunnen nemen en omdat er heel snel een ander ritme voor in de plaats kwam. Dat van studeren, leren, afspreken met vrienden en familie, oude en nieuwe bekenden ontmoeten, een inspirerende solo studievakantie in Zeeland, meer huishoudelijke taken, beetje wandelen en vooral helpen.

    Menselijke en duurzaam verbinden

    Mijn persoonlijke ‘meervoudige waardecreatie’ zit in mensen blij maken en helpen, het liefst duurzaam in de zin van de lange termijn, en ‘groen’ vind ik ook niet onbelangrijk. Daarbij tref ik regelmatig gelijkgestemden, waar het direct mee klikt en waar veel woorden vaak overbodig zijn.

    Ik kies er bewust voor om zo min mogelijk extra negatieve energie de wereld in te slingeren. Want als je het nieuws kijkt en de kranten leest, maar ook de verhalen om je heen hoort, kun je de moed gemakkelijk laten zakken. Wat een ellende is er op de wereld en wat maken we er samen een puinzooi van. Tegelijkertijd heb je er als individu maar beperkt invloed op en schreeuwen langs de zijlijn over hoe het niet moet, motiveert niemand. Vandaar mijn focus op wat ík kan doen om de kwaliteit van levens van mensen op momenten te verbeteren.

    Mijn eigen leven is echt niet perfect en ook ik ben soms boos, verdrietig, angstig, gekwetst en teleurgesteld, maar ik focus graag vooral op wat er wel is. De kleine en grote dingen: hoe goed ik het heb, samen zijn met mijn gezin, een mooie zonsopkomst, een glimlach van een vreemde op straat, mijn gezondheid.

    Het helpen van mensen is er met de paplepel ingegoten. Onbaatzuchtig geven, ook wel ‘pay it forward’ genoemd, vind ik een groot goed. Vanuit mijn ervaring met klantreizen en de bijbehorende emotionele eindbehoeften van mensen, zijn die geluksmomenten zo gemakkelijk te organiseren en dat hoeft geen of niet veel geld te kosten. Ook zakelijk, zowel voor je klant als voor je medewerker. Het is een beweging die je in gang zet en waar je ontzettend veel voor terug krijgt. De noodzaak om er mee bezig te zijn voor de continuïteit van je bedrijf is er ook steeds vaker, zeker in deze krappe arbeidsmarkt. Het levert zoveel op: zowel meet- als merkbare waarde.

    Voorbeelden van het organiseren van geluksmomenten

    Bij Berkvens is sinds een paar maanden het ‘Maaltijdmaatje’ in het leven geroepen. Collega’s die het kunnen missen nemen bij hun wekelijkse boodschappen wat extra’s mee in de vorm van houdbare producten en verzorgingsartikelen en leggen die in een kast op een centrale plek in het bedrijf. Collega’s die het moeilijk hebben om de eindjes aan elkaar te knopen, halen er uit wat ze nodig hebben. Vertrouwen is de basis en over schaamte is nagedacht in de uitvoering. Natuurlijk kan geld overmaken aan de Voedselbank ook, maar daar komt niet iedereen voor in aanmerking en zo help je je collega, die op zijn of haar beurt zijn of haar gezin weer helpt. De winst is dichtbij en zichtbaar: voorzien in de eerste basisbehoefte of net dat extraatje, collegialiteit, verbondenheid, betrokkenheid, saamhorigheid, voldoening, dankbaarheid en ga zo maar door. Onbetaalbaar.

    Door de extra vrij in te delen tijd die ik nu tijdelijk heb, kan ik wat mij drijft combineren met mijn hobby broodbakken. Na een blessure aan mijn hand en erg volle werkweken het eerste half jaar, was ik het deeggevoel een beetje kwijtgeraakt. Gelukkig mocht ik Edwin Klaasen een paar dagen gaan helpen in zijn Broodheeren bakkerij. Zo fijn om de hele dag fysiek bezig te zijn, met je handen te werken, samen te werken en plezier te hebben, veel kennis op te doen en te genieten van volle karren, ovens en uiteindelijk dozen, gevuld met heerlijk (desem)brood, waarvan vele mensen genieten.
    Thuis in mijn eigen keuken ontstond het idee om dat deeggevoel ten gelde te maken in de vorm van Kerststollen bakken voor het goede doel: de Voedselbank in dit geval. Winst voor het goede doel: euro’s voor meer gevulde magen; winst voor degene die het koopt: feestelijk en lekker brood (om te delen); winst voor mij: bezig zijn met mijn hobby en er nog beter en sneller in worden en een heerlijk geurend huis. Samen met nog een ander creatief initiatief leverde dit in twee weken tijd ruim 250 euro op voor de Voedselbank. WOW!!

    Ik vis hiermee niet naar complimenten: ik deel wat ik doe om te inspireren, omdat ik vaak terugkrijg dat mensen niet op die manier kijken naar hoe ze deze ‘wins’ met elkaar kunnen combineren en het draagt bij aan mijn eigenwaarde, zodat ik weer meer te geven heb. (Doe er je voordeel mee en laat me weten hoe ik kan helpen!)

    Menselijke marketing maakt het verschil

    ‘Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid’. Daar begon ik dit stuk mee. Dat las ik in de column van Tijs Timmerman van SWOCC en ik onderschrijf zijn pleidooi volledig. De rol van marketing is zo belangrijk in de transitie naar de betekeniseconomie, met de focus op ethisch en duurzaam geproduceerde producten, diensten en systemen. Juist marketeers kunnen verbinden als geen ander, omdat zij van buiten naar binnen kunnen denken, bezig zijn met stakeholder value en stakeholder management, snappen dat het draait om duurzame betrokkenheid en loyale klanten en dat je mensen je merk zijn en dat het dus daar begint. Ik geloof dat als ze hun krachten consequent en consistent bundelen met de HR-afdeling daar iedereen beter van wordt: people, planet, profit.

    Na drie maanden zonder zakelijke verplichtingen merk ik dat ik langzaamaan weer uitkijk naar een werkritme. Een baan waarin ik bovenstaande waarden kan combineren. Waar de mens echt centraal wordt gezet: ook al kost dat initieel meer geld. Ik weet zeker dat het zorgt voor duurzaam resultaat en een betere kwaliteit van leven van mensen. Niet alleen het mooie plaatje: ook het eerlijke en menselijke verhaal. Dus spreekt dit je aan en vind je het lastig om het te organiseren en concreet te maken in de dagelijkse praktijk (of ken je iemand voor wie dit geldt) dan kunnen we wellicht wat voor elkaar betekenen. Laat het me weten dan plannen we een (online) afspraak.

    Dank aan iedereen die mij inspireert, dank voor je aandacht, heel fijne feestdagen en een waardevol 2023 gewenst!

    Wil je écht lekker feestbrood tijdens de Kerst: aanstaande vrijdag tussen 10 en 12 zijn ze nog te koop bij Broodheeren in Raamsdonksveer, Elftweg 44. #amarenekersenamandelspijseneenvleugjebanketbakkersroom Op = op!

  • Vereerd met titel Beste Brabantse Marketeer!


    Marieke Heesakkers Beste Brabantse Marketeer 2021

    Woensdag 25 mei jl. vond de finale plaats van de Beste Brabantse Marketeer 2021 in het Parktheater in Eindhoven. Ik werd uitgeroepen door juryvoorzitter Rudy Moenaert tot Beste Brabantse Marketeer in de categorie >5 jaar werkervaring.

    Wat een feest om deze reis samen op deze manier af te sluiten! Door Corona duurde die wat langer dan gepland. In oktober vorig jaar vonden de nominaties plaats, in november werd campagne gevoerd (ver uit mijn comfort zone) en haalde ik genoeg stemmen om in de finale te komen. Die moest helaas vier maanden worden uitgesteld. Na een laatste interview met de jury twee weken geleden was het afwachten geblazen en woensdag 25 mei jl. was de finale.

    Marketingtribune deelde eerder dit artikel over de verkiezing.

    Dank aan alle mensen die dit mogelijk hebben gemaakt! De organisatie onder leiding van Joris van der Waart (Studio Lauda, Licht, Enorm en Markteffect), de sponsoren (IntoAction, GBO, Meltwater en Syncfore), de jury (Rudy Moenaert, Elske Vugts, Patricia Slootjes, Luuk Ros en Thomas Creemers), de partners (NIMA, Marketingtribune en Tias) en alle andere finalisten! Gefeliciteerd Nina Hoek van Dijke en Michelle de Bresser als winnaars in de categorie Maatschappelijke Impact en Aanstormend Talent. En speciale aandacht voor mijn collega Mike van de Moosdijk, die trotse finalist was in de categorie Aanstormend Talent.

    Het was een feest en ik was en ben een trotse ambassadeur van dit initiatief en ons dynamische en nooit saaie marketingvak!

    Lees hier het artikel op Marketingtribune: https://www.marketingtribune.nl/b2b/nieuws/2022/05/marieke-heesakkers-is-beste-brabantse-marketeer/index.xml

  • Hoe krijgen we de boel in beweging?


    Motivatie en gedrag. Intrinsieke drijfveren omarmen voor duurzaam resultaat.

    Over wat mensen intrinsiek motiveert (spoiler alert: autonomie, meesterschap en zingeving) schreef Daniel Pink het boek ‘Drive’. Ik neem je graag mee naar de inzichten die ik haalde uit dit boek, want al is het boek al tien jaar oud en is er al veel over geschreven: het thema vertrouwen is actueler dan ooit. Is dit niet typisch een HR-thema? Zeker ook. Maar ook als marketeer kun je er je voordeel mee doen, want uiteindelijk wil je mensen in beweging brengen en zich voor korte of langere termijn verbinden aan jouw merk: in- of externe klant en alle andere stakeholders.

    “Wat menselijk oogt, is wat menselijk is. Wat menselijk oogt en klinkt is vertrouwd.” Deze inzichten deelde Lotte Willemsen, lector Communication aan de Hogeschool Rotterdam tijdens de SWOCC presentatie ‘Van Merk naar Mens, van bezit naar beminde’, tijdens de NIMA Marketing Day, 9 sept. jl. Als merk én als mens is vertrouwen belangrijk om mensen aan je te binden. Als je je wat meer verdiept in wat mensen drijft en intrinsiek motiveert, kun je beter inschatten hoe je dit vertrouwen kunt opbouwen en waarde toe kunt voegen, zodat het effect van je acties duurzaam is.

    Deze blog verscheen 26 november jl. op Marketingfacts

  • Een sterke merkcultuur als basis voor succes


    Dat sterke bedrijven niet vanzelf ontstaan, zal geen verrassing zijn. Daniel Coyle combineert in zijn boek ‘De bedrijfscultuur-code’ wetenschappelijke inzichten met leiders van wereldklasse en legt uit hoe verwachtingen overtroffen worden. Omdat cultuur continu in beweging is, werkplezier bijdraagt aan een betere wereld en ieder individu daarbij het verschil kan maken, deel ik in deze blog de inzichten die ik opdeed uit dit boek. Je hoeft geen leider te zijn of leiding te geven om positief bij te dragen aan levens van anderen. Als je gedrag opvalt en mensen inspireert, creëer je vanzelf een olievlek.

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

  • Erkenning van verschillen als basis voor inclusie


    Wat een treffende column over racisme deelde Rob Wijnberg, oprichter en journalist van De Correspondent. Een must-read voor iedere witte, mannelijke, heteroseksuele bestuurder. Je moet niks, maar deze keer maak ik een uitzondering. Ik leg graag uit waarom ik vind dat je dit moet lezen.

    https://www.flickr.com/photos/59152532@N05/

    “We kunnen met zijn allen in dezelfde wereld en tegelijkertijd op totaal verschillende planeten leven. Het verschil tussen die planeten wordt nog steeds voor een flink deel bepaald door huidskleur, afkomst, geslacht en seksuele oriëntatie. (..) En als je toevallig wit, autochtoon, man en heteroseksueel bent, dan is de kans het grootst dat je daar weinig benul van hebt”.

    https://decorrespondent.nl/11451/wat-ik-leerde-over-racisme-door-te-luisteren-naar-mensen-die-het-ervaren/1222881157971-42543bf9

    In een tijdperk dat inclusie gelukkig een steeds belangrijker thema wordt binnen organisaties, (in de top 5 van HR thema’s van o.a. de Rabobank) gun ik het bestuurders, directies en leidinggevenden om zich bewust te zijn of worden van hun macht en de ongelijkheid die mensen ervaren.

    Wijnberg: “Een wit persoon die zegt: ‘Ik zie geen kleur’ is in essentie hetzelfde als een baas die zegt: ‘Ik zie geen hiërarchie’. Dat die voor jou niet zichtbaar is, wil niet zeggen dat die er niet is. Het wil wél zeggen dat jij je kunt veroorloven die niet te zien.”

    Danielle Braun heeft er een rankingsbingokaart voor ontwikkeld. Het is een natuurlijk proces om je plek in de rangorde te bepalen. Een punt voor ieder vakje dat je aan kunt kruisen. De vraag is hoe je er mee omgaat als je toevallig bovenaan staat in de hiërarchie.

    Ook ik zag een paar jaar geleden geen kleur, als ik met vriendinnen van niet-Nederlandse afkomst omging. Daarmee ontkende ik (onbewust) de ongelijkheid. Zette ik mezelf in het centrum van het universum, dat helemaal geen centrum heeft. Bekeek ik het alleen vanuit mijn perspectief, met net wat meer punten op de rankingsbingokaart dan zij.

    De racismediscussie en de protesten van Black Lives Matter zorgen voor bewustzijn over de norm. Over het systeem dat ongelijkheid in stand houdt en over (on)gelijkheid in kansen. Ik zie het als mijn verantwoordelijkheid om hier verandering in te brengen; zakelijk vanuit mijn leidinggevende positie en als onderdeel van het managementteam, maar ook als moeder van twee dochters. Ik wil graag actief bijdragen aan de erkenning van ongelijkheid en liever nog: bewust zorgen voor inclusie. We zijn niet gelijk, maar wel gelijkwaardig. Vanuit gelijkwaardigheid problemen oplossen, actief andere meningen ophalen van belanghebbenden, luisteren, elkaars verschillen benutten en mensen vanuit hun kracht verbinden met waar we als bedrijf voor staan.

    Inmiddels erken ik de verschillen. Niet alleen omdat ik ze zie, maar omdat anderen ze ervaren. Soms worden ze pijnlijk duidelijk. Toen ik laatst in onze kantine schoorvoetend werd aangesproken door een oudere collega van niet-Nederlandse afkomst die op de productievloer werkt, schrok ik me kapot. “Mevrouw, mag ik u iets vragen?” “Ja, natuurlijk mag dat!” “Oh nou dank u wel, ja maar u werkt op kantoor bij alle chique mensen en ik maar op de werkvloer, dus ik wil uw tijd niet verdoen.” Daarbij keek hij naar de grond en deed een stap naar achteren. Ik zag een gelijkwaardig mens, hij zag hiërarchie. Dat raakte me. Het feit dat ik gelijkwaardigheid voel, wil niet zeggen dat hij of anderen dat zo ervaren. Ik moet me aanpassen, de eerste stap zetten, naast hem gaan staan, kwetsbaarheid tonen om te verbinden. Bewust zijn en blijven.

    De tijd van wegkijken is voorbij. Je hoeft niet op de barricades (als je de norm bent), maar ik daag je uit jezelf te veroorloven om de norm te zien en te erkennen. Dat is de eerste stap richting de oplossing.

    #inclusie #erkenning #stopracismeReport

  • Marketingtribune [stelling] ‘Consuminderen is een contradictio in terminis voor marketeers’


    Less is More Typography Quote Art Print | via Wicker Paradis… | Flickr
    Zeven marketeers geven hun mening op de stelling of consuminderen een contradictio in terminis is

    ‘Bedrijven die duurzaamheid en de SDG’s van de VN richting 2030 links laten liggen, zijn uiteindelijk af’
    Groei in omzet en winst staat gelukkig niet altijd gelijk aan meer produceren en meer producten verkopen. Investeren in toegevoegde waarde, bijvoorbeeld de klant of gebruiker helpen met meer gemak of het bieden van meer vrije tijd en comfort waar hij meer voor wil betalen, én investeren in duurzame, circulaire producten kunnen prima bijdragen aan een hogere omzet, winst en klanttevredenheid. Van de strategische marketeer van nu verwacht ik dat hij of zij hier een verbindende of zelfs leidende rol in speelt, afhankelijk van je positie in en de omvang van de organisatie. Bewustwording creëren binnen de organisatie op het thema duurzaamheid, waar ‘consuminderen’ een voorbeeld van is en nadenken over hoe het waardevoller, slimmer, beter, duurzamer, mooier kan met minder grondstoffen, vergt creatief vermogen en dat bezit de marketeer als geen ander. Juist je visie op en inzicht in thema’s als deze, zorgt voor je eigen duurzame rol binnen je organisatie. Bedrijven die duurzaamheid en de zeventien Sustainable Development Goals van de VN richting 2030 compleet links laten liggen, zijn uiteindelijk af.
    Marieke Heesakkers SMP | Marketing & Culture Manager Berkvens Deursystemen – Limburgia Utiliteitsdeuren

    Klik op de link voor het hele artikel:
    https://www.marketingtribune.nl/algemeen/nieuws/2021/04/stelling-consuminderen-is-een-contradictio-in-terminis-voor-marketeers/

  • Marketingtribune stelling: ‘ROI is minder belangrijk in coronatijd’


    Vanuit Marketingtribune kwam de vraag of ik het eens of oneens ben met deze stelling. Lees hieronder mijn mening.
    18 dec. 2020

    Vier marketeers geven hun mening op de stelling of ROI minder belangrijk is in coronatijd

    ‘Als het nog geen kwestie is van pompen of verzuipen, dan zou ik vooral het hoofd koel houden en de lijn blijven volgen die uitgezet is’
    Het meten van wat investeringen opleveren is niet meer of minder belangrijk in coronatijd dan anders, ten minste als je bedrijf economisch gezien niet al te zeer getroffen wordt. Als je bedrijf in een economische crisis zit en budgetten zwaar onder druk staan, kan ik me voorstellen dat het belangrijker is om wat langer stil te staan bij óf en waar je je euro’s uitgeeft. Maar als het nog geen kwestie is van pompen of verzuipen, dan zou ik vooral het hoofd koel houden en de lijn blijven volgen die uitgezet is. Blijven doen waar je in gelooft, ook al is de ROI niet direct zichtbaar en misschien juist anticyclisch investeren. Niet alles wat je doet is (direct) meetbaar: vooral de merkbare resultaten zijn belangrijk in coronatijd. Welk gevoel geef je je medewerker, je klant, je andere stakeholders: wat kun je doen om juist nu persoonlijke aandacht te blijven geven en te blijven werken aan vertrouwen, nu de afstand groter is? Deze tijd vraagt veel creativiteit, veerkracht en aanpassingsvermogen. Duurzame, merkbare eigenschappen, die marketeers als geen ander bezitten, die mits ze vanuit visie worden ingezet, ongetwijfeld óók getallen als meetbaar resultaat opleveren.
    Marieke Heesakkers SMP | Marketing & Culture Manager Berkvens Deursystemen / Limburgia Utiliteitsdeuren

    Klik op de link voor het hele artikel:
    https://www.marketingtribune.nl/algemeen/nieuws/2020/12/stelling-roi-is-minder-belangrijk-in-coronatijd/index.xml

  • Duurzaamheid van sterke merken begint bij aandacht


    Deze column werd gepubliceerd in MarketingTribune jaargang 36 – 05/19, maart 2019

    Geen ‘groen’ of activistisch verhaal uit mijn koker, alhoewel ik genoeg idealen heb in die richting. Het woordje ‘duurzaamheid’ in de titel gaat in dit geval over houdbaarheid, over de lange termijn. Als je eenmaal een sterk merk bent, hoe blijf je dat dan? Sterke duurzame merken hebben gemeen dat ze bekend zijn – bij hun stakeholders -, dat er sprake is van loyaliteit en dat ze gewaardeerd worden. Verhoog je ieder jaar je marketingbudget, verzin je samen met high-end bureaus steeds méér en grotere campagnes, maak je steeds meer herrie in de markt?

    Om het wat kleiner te maken: hoe word of blijf je persoonlijk een sterk ‘merk’? Als marketeer wil ik me blijven ontwikkelen en onderscheiden. Dat doe ik door meet-, merk-, en voelbare waarde toe te voegen voor mijn stakeholders en bij voorkeur sámen met hen. Omdat ik duurzame impact wil hebben om het niet alleen goed te doen voor mezelf, maar ook voor de ander en de wereld. Door te luisteren, vragen te stellen, ze aandacht te geven. Een memorabele positieve merkbeleving achterlaten. Daarom kies ik onder andere voor permanente educatie.

    “Sterke merken moeten niet kabbelen, maar kiezen”

    Dat betekent regelmatig lezen, social media volgen en online in dialoog gaan, offline netwerken, schrijven – omdat het mij dwingt tot nadenken over visie en scherpte – en diverse kennissessies of andere inspirerende (marketing) bijeenkomsten bezoeken. Scherp blijven, keuzes maken en vooruit kijken.  Duurzaamheid van sterke merken gaat over een duidelijke en onderscheidende gezamenlijk gedeelde missie, relevantie, lef en wendbaarheid. Niet kabbelen, maar kiezen. Het zijn de mensen binnen de bedrijven die dit voor elkaar krijgen. Die het merk zíjn. Ik zie om me heen dat veel marketeers – maar ook ondernemers – het lastig vinden om in hun merk te investeren voor de langere termijn.

    De ROI van marketing blijft lastig hard te maken, al zijn er zeker modellen en formules die hierbij kunnen helpen. Verder vooruitkijken en risico’s nemen vergt lef. Juist door vooral bezig te durven zijn met de lange termijn, profiteer je van de winst op korte termijn. Wat heb je te verliezen als je doet waar je in gelooft en waarvan je inschat dat het waarde toevoegt voor je stakeholders? Met durven te kiezen verlies je misschien klanten, omdat ze zich niet meer kunnen vinden in waar je als merk voor staat, maar het levert waarschijnlijk ook weer nieuwe klanten op, die je uitgesproken koers wel weten te waarderen. Oprechte aandacht voor je brand life cycle – en vooral voor de mensen die dit merk samen vormen – daar begint het mee wat mij betreft, want alles wat je aandacht geeft groeit.

  • Merkactivisme en hoe ‘aan staan’ ertoe doet


    Het niet alleen goed doen voor jezelf: logisch toch? Nog niet de norm, maar wel steeds belangrijker om als bedrijf te kunnen overleven. Deze sociale innovatie draag ik een warm hart toe en tevens roep ik op tot meer verdraagzaamheid en het willen zien van goede intenties. Als je wilt, beredeneer je alles kapot en de sociale(?) media zijn daar de ideale platforms voor.
    Deze blog schreef ik naar aanleiding van de PIM Trendsessie, waar het jaarlijkse PIM Trendrapport werd gepresenteerd.     Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

    De tijd dat je als bedrijf ongezien en misschien zelfs ongestraft ondernam voor eigen gewin, zonder maatschappelijke betrokkenheid, lijkt voorbij. Sterker nog: bedrijven moeten maatschappelijk verbeterend ondernemen. Het internet zorgt voor transparantie en social media verbindt gelijkgestemden. Het politieke bewustzijn groeit en activistische initiatieven als klimaatspijbelen en de recent gewonnen strijd tegen het kinderpardon zijn daar voorbeelden van. ‘Van boycot naar buycot’: het doelbewust afschaffen van merken die de persoonlijke norm op het gebied van ethiek, milieu of politiek negeren.

    Van de consumenten wereldwijd geeft 65 procent aan dat ze een product niet aanschaffen omdat het merk zich niet uitspreekt over onderwerpen waarvan de consument vindt dat dat wel had gemoeten. Het Italiaanse modemerk Dolce & Gabbana werd eind vorig jaar in China van discriminatie beschuldigd vanwege een nieuwe campagne en verloor daarmee marktaandeel.

    In een reclamefilmpje probeert een model met Aziatisch uiterlijk Italiaanse gerechten te eten met stokjes. De Chinezen vonden dit zeer beledigend en discriminerend, de modeshow werd afgelast en e-commercesites als Alibaba en JD haalden de D&G-producten van hun websites.

    “Een proactieve houding innemen lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak”

    Progressieve merken die oproepen ergens in te geloven nemen toe, maar zoals in het voorbeeld van D&G, blijken mensen ook steeds frequenter in staat merken te kraken. In het PIM Trendrapport 2019 ‘Merkactivisme’ deelt auteur Stefan Harzevoort zijn kijk op dit opkomende fenomeen.

    Diversiteit en schreeuwende protesten

    Er vindt een verandering plaats in de demografie en die heeft veel impact. Nu al heeft een derde van de baby’s die in Nederland geboren wordt een moeder met een niet-Nederlandse achtergrond. De diversiteit neemt toe en hiermee ook de verschuiving van het individualistische naar het algemene belang.

    Ideologisch activisme over ras, geslacht en geaardheid laat de dominantie van bepaalde elites afnemen. Het bedrijven van politiek vanuit een sociale identiteit neemt toe. De dialogen onder niet-gelijkgestemden zijn juist van belang, maar deze nieuwe mix van identiteiten en opvattingen zorgt voor stress in de maatschappij.

    Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit en onderwerpen als ras, etniciteit en seksuele geaardheid niet schuwen, waarbij inclusie het toverwoord lijkt. Wat je ook doet of juist laat: de kans op schreeuwende protesten is aanwezig en daarin een proactieve houding innemen als merk lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak.

    Merkactivisme

    Organisaties en individuen worden, aangewakkerd door sociale media, publiekelijk in de media veroordeeld. Dit groeiende sociaalmaatschappelijke fenomeen wordt ‘call out culture’ genoemd en is geen ongevaarlijk fenomeen. 29 Procent van de bevolking haalt zijn nieuws van sociale media, zonder dat ze belang hechten aan de afzender.

    “Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit”

    Het huidige mediaklimaat zorgt voor de ideale omstandigheden voor verhitte (politieke) debatten rondom maatschappelijke issues. Als je je niet heel bewust bent van bijvoorbeeld de filterbubbels waar je inzit, raak je sneller afgestompt en intolerant voor andere meningen en ideeën, en dat is gevaarlijk. Het zorgt voor polarisatie en radicalisering.

    Wees je als merk bewust van drijfveren als ongelijkheid, migratie en technologie. Steeds meer innovatieve merken wachten niet op controverse, maar spelen in op de menselijke behoefte om iets goed te doen. Ze passen merkactivisme toe. Volgens het PIM Trendrapport behoort de toekomst van merken aan hen die geloven in emotionele innovatie.

    Gaan staan voor idealen

    Er is dus werk aan de winkel voor merken om te bepalen in welke mate ze activisme willen integreren in hun strategie. De definitie: ‘Merkactivisme behelst het leiden, promoten of doorbreken van sociale, politieke, economische of milieutechnische kwesties met als doel maatschappelijk verbeterend te ondernemen. Vormen van activisme reiken van stellingname in positionering en campagnes, het creëren van invloedrijke bewegingen tot het ondernemen van acties in lokaal, nationaal of globaal belang.’

    “Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen”

    Suit Supply koos er een jaar geleden voor om gay mannen centraal te zetten in hun campagne, ook in landen waar homoseksualiteit gevoelig ligt. De negatieve impact op de omzet in die landen, namen ze voor lief. In de eerste week van de campagne verloor Suit Supply meer dan tienduizend volgers op social media. Dat was ingecalculeerd en toch kozen ze ervoor, omdat volgens hen meer homo’s in de media en reclame leidt tot meer acceptatie. Het verlies van de volgers werd later ruimschoots opgevangen door de stijgende merkloyaliteit.

    Wat kun je zelf doen als marketeer? Ga op zoek naar manieren waarop relevante conversaties gevoerd kunnen worden en kijk hoe ze aansluiten op waar jij als merk voor staat. Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen. Denk aan LGTBI, geweld, racisme, duurzaamheid, gelijkheid. De markt vraagt er om. De meerderheid wil niet meer alleen een vette gadget, maar ook een betere wereld.

    In het PIM Trendrapport staan diverse illustratieve voorbeelden van merken die activisme gebruiken in hun (marketing)strategie. Download het rapport om te zien hoe Heineken, Nike, de NS, Triodos en andere merken dit toepassen en lees wat het ze oplevert.

    De ruim tweehonderd deelnemers aan de PIM Trendsessie bij host AFAS Software in Leusden kregen naast de belangrijkste conclusies uit dit rapport, ook een kijkje in hoe wakker de medewerkers van AFAS zijn. De gouden – én één van de weinige – regels binnen het bedrijf: met gezond verstand werken in het belang van AFAS. Een regel die het bedrijf zeker geen windeieren legt en zorgt voor medewerkers die er toe doen, volgens Martijn Delahaye, directeur marketing & communicatie. In deze medewerkers wordt heel veel liefde gestopt en er wordt van ze verwacht dat ze vooral zelf beslissingen nemen. Het vertrouwen in hen is rotsvast en hun vrijheid groot, al moet je niet verbaasd opkijken als de directie zich ook uitspreekt over wat je in je vrije tijd doet. De ervaring van AFAS is dat medewerkers daar weinig moeite mee hebben. Hun menselijke aanpak is volledig transparant en wordt veel gekopieerd. En daar is Martijn alleen maar trots op.

  • Wees jezelf en pas je aan


    Hartjes voor ‘Harry’

    Zeggen wat je denkt en voelt en een andere mening durven geven, ook al roept deze misschien weerstand op bij je collega’s of leidinggevende, is voor veel mensen spannend. Een veilige werkomgeving creëren als leidinggevende, waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt, blijkt lastiger te realiseren dan je denkt. Wat voor de één prettig voelt, vindt de ander juist uitermate vervelend. Top-down managen maakt steeds vaker plaats voor bottom-up of team-based management, omdat dit leidt tot een duidelijke bewezen verbetering van het bedrijfsresultaat en continuïteit, indien goed uitgevoerd onder de juiste omstandigheden. Werknemersbetrokkenheid is een van de grootste voorspellers van succes van je organisatie. O.a. Gallup doet hier al decennialang onderzoek naar.

    De uitdaging is om samen beslissingen te nemen en resultaten te behalen op een manier waarbij iedereen zich in meer of mindere mate onderdeel voelt van de oplossing. Zeker in veranderingstrajecten of transformaties erg belangrijk. Maar hoe doe je dat?

    Ritme in hard en zacht

    Vorig jaar heb ik het seminar ‘Rhythm of Life’ van Jitske Kramer geabsorbeerd en ben ik verliefd geworden op ‘Harry’. ‘Harry’ staat symbool voor ‘anders’. De ‘misfit’, het buitenbeentje, het zwarte schaap misschien. De andere mening, emotie, het andere idee. Harry staat voor inclusie en dat niets betekenis heeft van het zelf, en voor het uitdagen van je eigen waarheid, omdat er geen algehele waarheid bestaat. Ook Jitskes boek ‘Deep Democracy’ heeft mij veel nieuwe inzichten gegeven en woorden gegeven aan mijn gevoel, zodat ik beter met anderen kan delen wat ik bedoel. ‘Deep Democracy’ gaat over omgaan met ‘de wijsheid van de minderheid’ zonder oeverloos te polderen, want positieve en duurzame veranderingen ontstaan alleen wanneer we naast de feiten en cijfers ook onze diepste emoties meenemen. De kwaliteit van de relaties bepaalt het succes van de organisatie. De zachte kant van zakendoen biedt meer kansen dan ooit. De kracht van macht en ego’s binnen organisaties verandert. Relevantie en van betekenis zijn worden belangrijker.

    Emotionele en sociale intelligentie

    Overal zijn ‘Harry’s’. In mijn zakelijke omgeving ben ik regelmatig zelf een ‘Harry’. Mijn collega’s probeerde ik voorheen mee te nemen in mijn tomeloze enthousiasme en daar slaagde ik vervolgens regelmatig niet in, omdat die vorm uitermate irritant blijkt voor sommigen. Dat wil niet zeggen dat ik dat enthousiasme overboord gegooid heb, maar wel dat ik het inmiddels beter kan doseren en herken wanneer het niet aanslaat, zodat ik alsnog van tactiek kan veranderen en dat ook durf te benoemen. Die koerswijziging begint bij jezelf. Dat is de enige plek waar je veranderingen tot stand kunt brengen.

    Om mensen mee te nemen in je visie en een goede leider te worden (met of zonder mensen aan wie je leiding geeft), moeten ‘de knopen uit je tuinslang zijn’. Emotionele intelligentie: begrijpen waar je in geraakt wordt en waarom, zodat je sneller kunt schakelen naar het gezamenlijke doel dat je zakelijk hebt. Weten hoe je zelf in elkaar zit, zodat je beter begrijpt dat het ook anders kan. Je leeftijd, kleur, gender, de functie en de rol(len) die je hebt in je organisatie; dit en nog veel meer beïnvloedt je oordelen en besluiten. Door je kwetsbaar op te stellen en te durven zeggen wat je voelt, kun je geraakt worden en juist daar vindt de ontmoeting plaats. Maar ook werken aan je sociale intelligentie: je vermogen om emoties en mogelijkheden van de ander te onderkennen en gebruiken. Als leidinggevende is het creëren van vertrouwen en veiligheid van levensbelang om als team succesvol te zijn.

    Leiderschap in verschillen

    De essentie van leiderschap en een goede samenwerking is kunnen omgaan met verschillen. Verschillen roepen vaak weerstand op. De kunst is om de weerstand te zien als stem die nog niet voldoende gehoord is en niet je eigen mening door te duwen door te gaan overtuigen, want dat werkt niet. Daar heb ik inmiddels voldoende ervaring mee. Er zijn veel mogelijkheden om de verschillen tussen mensen inzichtelijk te krijgen als je op zoek bent naar de gezamenlijkheid. Zelf heb ik goede ervaringen met Profile Dynamics en MBTI. Dit zijn (slechts) hulpmiddelen, die pas voor je gaan werken als je je ervoor openstelt en ermee experimenteert. Door het toepassen van dit soort hulpmiddelen gaat het gesprek gemakkelijker over de verschillen, wordt het door de constateringen wat minder op de man gespeeld en blijf je weg van het (ver)oordelen. Meer begrip zorgt voor meer vertrouwen en veiligheid.

    Wat doet ‘Harry’ met jou?

    ‘Harry’ is onderdeel van onderstaand filmpje dat mij iedere keer weer raakt. Hij daagt me uit om anders te denken, te zijn, te doen. Om mezelf te durven zijn én mezelf aan te passen. Om te blijven reflecteren, bewust te worden en bewust te zijn. ‘Harry’ helpt het gesprek aan te gaan en om te verbinden op een respectvolle, positieve manier.

    Durf jij je open te stellen voor de ‘Harry’s’ in jouw omgeving en de ‘Harry’ in jezelf? ‘I dare you’.

  • PIM Trendrapport: menselijke insights in Connected Society


    Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?”

    Deze blog verscheen eerder op marketingfacts.nl

    Mensentrends staan centraal in de nieuwe editie van het PIM Trendrapport. Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?” Niet de focus op technologie die de verandering brengt, maar juist de inzichten in de menselijke behoeften als vertrekpunt voor innovatie, marketing en merken. Zodat je weet waarom je technologie in kunt zetten en in welke vorm, niet andersom. De jacht naar de volgende tech-hype zorgt niet per definitie voor relevantie op een integrale manier. “Behalve wellicht als je de functie van Chief Gadget Officer ambieert”, aldus auteur Aljan de Boer.

    Empathie en altruïsme

    Wat een verademing is dit Trendrapport, tussen alle overkill aan meer, sneller, ingewikkelder, uitdagender. In alle hectiek die de nieuwste technologie met zich meebrengt en die je zeker in beeld wilt houden, is de boodschap die ik uit het rapport haal: ga ook weer normaal doen en terug naar het uitgangspunt waar marketing voor bedoeld is. Bewaar en bewaak de rust en kijk vooral ook naar de langere termijn. Streef niet alleen naar geluk, maar ook naar voldoening. Doe niet alleen goed voor jezelf, maar ook voor de ander. Voor continuïteit: van je bedrijf en de wereld. Laat je niet teveel beïnvloeden door de hypes, hoe overtuigend ze ook gebracht worden, maar blijf je boerenverstand gebruiken en blijf voelen wat je aanpak met mensen doet. Zet de mens en zijn behoeften écht centraal en maak technologie dienend. Empathisch en altruïstisch verbonden.

    Hypes en trends

    De vijfde industriële revolutie, het tweede machinetijdperk: hoe je het ook noemt, technologie verbindt. Maar in welke tijd we ook leven en of je nu in B2B, B2C, profit of non-profit werkt, we werken allemaal voor mensen. In marketingland springen veel marketeers bovenop technologie. Ze zien de kansen die tech-hypes beloven. Maar de vraag is of er markt voor is, en sterker nog: of er wel behoefte aan is. In het trendrapport is er daarom volop aandacht voor socioculturele trends. Ze beschrijven het veranderend gedrag, de waarden en behoeften van mensen. Geen actieplan, maar inzichten in wat mensen willen en de rol die technologie daarin kan spelen, zodat klantgerichte marketing geen holle frase meer is, maar een waargemaakte belofte.

    Verslaafd aan het digitale kampvuur

    De connected society staat altijd aan. In 2020 zijn we gemiddeld met meer dan vier apparaten per persoon verbonden met internet. Of je nou gelooft dat smartphones verslavend zijn of niet, het blijkt lastig ze weg te leggen. Maar welke behoefte schuilt daaronder? Welk gevoel geeft het om steeds bevestiging te krijgen vanuit sociale netwerken? In verbinding staan stimuleert het liefdeshormoon oxytine. Dus hoewel social media het toppunt van moderne technologie zijn, komt het succes voort uit de aloude behoefte verbonden te zijn en verhalen te vertellen. De grootste gebruikers zijn vrouwen en millennials. Die laatsten helpen elkaar groeien en hoeven zelf niet alles te weten. Als je onderdeel kunt worden van hun netwerk, door on- en offline ervaring te bieden, kom je bij ze in beeld.

    Blote borsten voor meer impact

    Vrouwen delen van nature meer dan mannen en zijn verantwoordelijk voor het merendeel van de consumentbeslissingen. Enthousiaste vrouwen zijn dus je ideale ambassadeur. Neem ze uiterst serieus in je benadering en wees relevant met je content, zodat die de biologische behoefte naar sociaal gedrag vervult. Een fantastisch voorbeeld is de Argentijnse campagne van MACMA, die op een creatieve manier de regels van Facebook en Instagram omzeilt bij het tonen van blote vrouwelijke borsten en zo aandacht geeft aan een moeilijk onderwerp. Zij hebben goed begrepen dat technologie mensen samenbrengt en ze zorgen voor sociale beloning. De kosten: 750 dollar. Het resultaat: een bereik van 240 miljoen mensen en 43 procent meer afspraken ter preventie van borstkanker.

    Instant voldoening

    Naast het goede gevoel waar mensen on- en offline naar op zoek zijn, vinden ze het ook belangrijk dat het à la minute kan. Verslavend handig. Met een paar kliks vind je 24 uur per dag de serie die je zoekt op Netflix, het boek op Amazon en je kleding op Zalando.com. 42 Procent van de consumenten geeft toe minder geduld te hebben dan vijf jaar geleden en dit komt voort uit de totale afhankelijkheid van technologie. Millennials hebben hier het meeste last van, omdat zij met technologie zijn opgegroeid. Omdat we zo gewend zijn aan die online instant bevrediging, verwachten we dit offline ook. Deze behoefte nemen we ook mee naar kantoor. Leven in het nu is consumeren in het nu. Vraag je als marketeer dus af hoe je mensen kunt faciliteren met een nog sneller koopproces. Je kunt inspelen op deze behoefte door je content verticaal te maken, augmented reality in te zetten en rekening te houden met de veranderende beeldtaal. Kom met je video’s sneller to-the-point, wees spontaan, speels en grappig. Het mag rauw en echt zijn. De verwachting is dat de behoefte aan instant voldoening zich in de toekomst nog verder ontwikkelt. Teken je customer journey dus uit en kijk waar je je snelheid kunt verhogen.

    De rol van voice-technologie en AI

    Volgens Gartner voeren we in 2020 meer gesprekken met bots dan met onze partners. We zien steeds meer sprekende bots zoals, Alexa en Siri. Artificial Intelligence speelt een belangrijke rol bij het verder brengen van voice technologie. Of je doelgroep al beter wordt met het inzetten van deze twee? Nog niet echt, maar het aandeel van meer menselijke interactie groeit. Jij kiest of je leidt of volgt. Verlies je niet in alle mogelijkheden die technologie te bieden heeft – word geen ‘chief gadget officer’ – maar kies de manier die bij je past en start bij het inzicht.

    Bewust zíjn

    Met onze always-on levensstijl, groeit ook de behoefte om offline te zijn: een bewuste digitale detox. In Frankrijk hebben werknemers het recht om buiten werktijden e-mails te negeren en Volkswagen stuurt buiten werktijd geen e-mails naar medewerkers. Interpolis heeft de Automodus-app ontwikkeld om tijdens autoritten geen meldingen te ontvangen en Hollandse Nieuwe richt zich juist op klanten voor wie het allemaal wat minder mag. Niet gek dat je steeds meer yoga- en meditatiestudio’s ziet als tegenreactie op de always-on samenleving. Een groter bewustzijn van het moment en van jezelf dragen bij aan geluk. Stop als bedrijf dus met het toevoegen van overvloed, en blink juist uit in eenvoud.

    Bouw aan vertrouwen

    Naast alle kansen die technologie biedt, zijn er ook bedreigingen en liggen de privacyparadox en zorgen over ethiek op de loer. De Lack of Trust: een grotere socioculturele trend die vorig jaar centraal stond in het PIM Trendrapport 2017. Nog even en GDPR is van kracht voor transparantie van welke data er bewaard wordt en wat er mee gebeurt. Blockchain lijken speciaal ontworpen om nieuw vertrouwen te creëren. In een maatschappij waarin vertrouwen schaars is geworden, lijkt nieuwe technologie dus ook een uitkomst te bieden. Stel mensen gerust over wat je met data en technologie doet en geef ze de kans om ‘uit’ te zijn. De tijd zal leren of het mensen lukt om controle uit te blijven oefenen over technologie, of dat ze zich juist distantiëren om hun privacy te beschermen.

    Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologie. Gebaseerd op trendonderzoek biedt het PIM Trendrapport essentiële kennis voor marketeers en iedereen die betrokken is bij de toekomst van merken.

    Canon was weer de gastvrije host van de PIM Trendsessie 2018. Na de aftrap door Michel de Bruin, Manager The Creative Hub van Canon en Niek Karsmakers, Founder van Aimforthemoon, die ons meenamen in hoe zij startups en corporates samen laten werken voor innovaties met impact die schaalbaar zijn, nam Aljan de Boer, Head of Inspiration van TrendsActive, ons mee de diepte van het PIM Trendrapport in. 

    Download hier het PIM Trendrapport 2018

     

     

  • Webinar Contentmarketing: Implementatie de Baas – 24 okt.


    Dit webinar heeft inmiddels plaatsgevonden. Wil je het alsnog bekijken:

    https://www.onlineseminar.nl/vakmedianet/webinar/19060/contentmarketing-implementatie-de-baas/#watch

    Dinsdag 24 oktober mag ik als gastexpert mijn kennis en ervaring delen tijdens het webinar ‘Contentmarketing: Implementatie de Baas’. Vakmedianet organiseert een serie van drie webinars over contentmarketing. Morgen van 12.30 tot 13.00 uur neem ik je graag mee in de laatste van de drie, over de voorwaarden voor het succesvol implementeren van je contentmarketingstrategie binnen je organisatie. Waar loop je tegenaan en hoe krijg je je collega’s mee?

    Je kunt je nog aanmelden:

    https://www.onlineseminar.nl/vakmedianet/webinar/19060/contentmarketing-implementatie-de-baas/

  • Simon Sinek wordt eindelijk praktisch over de Waarom


    Zijn praktische gids over het ontdekken van je Why

     

    Je haat hem of je houdt van hem: Simon Sinek, de bedenker van de Golden Circle-theorie. De meningen over of het klopt wat Sinek beweert, lopen sterk uiteen. Critici vinden dat hij vooral terugkijkt op successen en ze dan relateert aan zijn theorie, dat zijn theorie zweverig en ongrijpbaar is en dat het niet bewezen wordt wat hij zegt. Succesvolle organisaties als Virgin en Tesla zweren erbij. Ook Nederlands bekendste voorbeeld van een sterke Why, Tony’s Chocolonely, (samen maken we 100 procent slaafvrij de norm in chocolade) is fan.

    Wat je ook van hem vindt: duidelijke en eenduidige handvatten over hoe te komen tot een inspirerende en overtuigende Why ontbraken. Tot nu, want in zijn laatste boek Vind je Waarom deelt Sinek hoe je je bestaansrecht of hogere doel kunt ontdekken.
    Voor je bedrijf of voor jou persoonlijk, al is je Waarom voor beide volgens Sinek identiek. Dit boek schreef hij daarom samen met twee medewerkers, wiens Waarom erop gericht is om juist dit Hoe te belichten. In deze blogpost een samenvatting.

    Deze blog werd eerder gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Lees verder

    Credits afbeelding: Ian Crowter, licentie: CC BY-NC-SA (Niet-commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

  • Hoe zet je een nieuw product in de markt op inboundwijze?


    Hoe trek je de aandacht van mensen zonder irritant te zijn en hoe bewijs je je toegevoegde waarde, ook aan doelgroepen waar je nog geen relatie mee hebt? Kelly Antonis van Webs interviewde me, over onze B2B inboundmarketingaanpak bij de introductie van een nieuw product bij Berkvens Deursystemen.

    Alvast een paar tips:

    • Zet niet jezelf, maar de oplossing die je product of dienst biedt aan de klant centraal. Onderzoek waarom, hoe en wat je nieuwe product of dienst bijdraagt voor je stakeholders en bewijs dit.
    • Werk als marketingafdeling intensief samen met sales. Je doel is hetzelfde en je kunt elkaar versterken om dit te bereiken. Dit geeft voldoening en maakt trots.
    • Je hebt geen groot mediabudget nodig om je product bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. Sterker nog: zonder advertenties kan het ook!

    Klik op de foto of lees hier het hele interview

    interview Webs

     

  • Waarom strijden voor een award goed voor je is. Zelfs als je niet wint.


    NK_wielrennen_amateurs_1974_erepodium

    Deze blog verscheen eerder op bouwkennisblog.nl

    Je wordt met awards om je oren geslagen. Je kunt het zo gek niet bedenken of een instantie heeft er wel een prijs voor verzonnen. Na het debacle rondom diverse fake awards heeft het trots delen van nominaties voor welke award dan ook, een wat wrange bijsmaak gekregen bij velen. Dat is jammer, want alhoewel de ene prijs zeker de andere niet is, heeft het meedoen aan een serieuze award verkiezing altijd positieve effecten. Zelfs als je niet wint.

    Vrijdag 23 juli jl. mocht ik pitchen voor Berkvens Deursystemen. Uit tientallen inzendingen werden we eerder door een jury van negen vakgenoten (die hun sporen aantoonbaar verdiend hebben in de bouw), gekozen tot een van de acht genomineerden voor de BouwKennis Marketing Jaarprijs 2017. Met deze pitch streden we voor een van de drie plekken in de finale. Die finale hebben we bereikt! Maar zelfs als dat niet het geval was, waren we maar kort teleurgesteld geweest, want de winst zit niet alleen in de award.

    De inzending

    Nadat je bepaald hebt of de award, de instantie die hem uitreikt en de inschrijfprocedure past bij waar je als bedrijf voor staat, ga je aan de slag. Bij deze award verkiezing was een uitgebreide en diepgaande motivatie van de bedrijfsstrategie en -tactiek onderdeel van de inzending. De award wordt uitgereikt aan het meest innovatieve en klantgerichte marketingconcept en de inschrijfprocedure zit goed en serieus in elkaar. Deze award vergt dan ook een pittige investering in tijd.

    Als je een nieuw product of dienst ontwikkelt, doe je dat niet met dit inschrijfformulier in je achterhoofd. Het invullen van het formulier dwingt je dan ook om weer terug te gaan naar waarom en hoe je ooit bedacht had dat je concept een succes zou worden. Natuurlijk evalueer je je keuzes bij de ontwikkeling van je nieuwe product of dienst, maar je ontwikkelt ook meteen weer door. Vaak wordt er geen tijd genomen voor een grondige evaluatie. Dat is jammer, want terugkijken is zeer waardevol. Samen met collega’s evalueren hoe en welke keuzes je eerder hebt gemaakt en daarvan leren zorgt voor verbinding en betere keuzes in een volgend traject. Het invullen van dit formulier heeft ons geholpen om daarbij stil te staan en ons hiervan bewust te worden.

    De nominatie

    Nu kun je even achterover leunen tot het verlossende woord komt.

    Gefeliciteerd: je bent genomineerd! De fase van nominatie vergt weinig inspanning, buiten het snel en goed communiceren naar binnen en buiten toe, dat je genomineerd bent. Afhankelijk van de inspanningen van je inzending en hoe belangrijk je concept is voor je bedrijf, wordt dit een klein of een groot feestje. Maar het is minimaal een heuglijk feit en zorgt voor trots, verbinding en positieve energie. Tussen collega’s, van en met klanten en andere stakeholders. In deze drukke tijden (in de bouw) zijn dat welkome stemmingen. Mocht je niet genomineerd zijn, neem dan contact op met de jury om erachter te komen waarom het niet gelukt is om door te dringen naar de volgende ronde en leer er van.

    De pitch

    Dan beginnen de voorbereidingen. Want alhoewel een nominatie een mooie prestatie is, ga je als enthousiaste marketeer uiteraard voor de finale! Die finaleplek is afhankelijk van meerdere factoren. Je hebt ze niet allemaal zelf in de hand. Die waar je geen invloed op hebt, laat je meteen links liggen. Zo staar je je dus niet blind op wie je concurrenten zijn en ga je uit van je eigen kracht. Dat scheelt meteen zenuwen en stress.

    Je kunt er zoveel tijd in steken als je wilt, zo lang je er maar alles aan gedaan hebt om een representatieve presentatie van het concept neer te zetten. De samenwerking met collega’s om tot de pitch te komen zorgt voor verbinding. Natuurlijk is het goed om ook na te denken over hoe jij onderscheidend kunt zijn in het korte onderhoud dat je gaat hebben met de jury. In ons geval resulteerde dit naast een strakke PowerPoint; in een keurig mapje met hierin de ingebonden presentatie, documentatie in hard copy-vorm en enkele functionele giveaways die onderdeel waren van de introductie van het concept. Centraal staat: mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

    Handig om in je achterhoofd te houden is: het gaat maar ten dele om de inhoud van je presentatie. Welk gevoel jij je publiek geeft, is minstens zo belangrijk. Al is het niet voor de winst op de korte termijn; deze ervaring nemen de juryleden ook mee op de langere termijn. Maya Angelou zei daar ooit over: “I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”

    De vragen van de jury

    Dit is het meest waardevolle onderdeel van het geheel. Te beginnen met de jury. Zij zijn minimaal een mooie uitbreiding van je zakelijke netwerk. Ze zitten in dezelfde branche, dus met ze linken op Linkedin is het minste dat je kunt doen. Alhoewel jij hen waarschijnlijk nog niet zo goed kent, hebben zij al een behoorlijk beeld gekregen van wat jij en je bedrijf in je mars hebben. Wie weet tot welke mooie samenwerkingen dat in de toekomst nog leidt.

    Dan kan het spannend worden: welke vragen worden er gesteld? Door goed te luisteren naar de vraagstelling kun je soms al opmaken wat de mening van het jurylid is. Hoe komt hij tot deze inzichten? Misschien is dit niet het moment om daarop door te vragen, maar wel om te onthouden. Het is van belang dat je eerlijk antwoord geeft en het verhaal niet mooier maakt dan het is. Dat is een uitdaging voor veel marketeers. Je kwetsbaar en open opstellen helpt. Van de vragen kun je veel leren. Het heeft mij geleerd dat ik graag met enkele juryleden in gesprek ga over hun visie op marketing (in de bouw). Zij zien alle acht genomineerden voorbij komen en sommigen doen dit jurywerk al enkele jaren. Wat valt hen op, waar zitten de verschillen, welke marketingkansen zien zij en wat zien zij als uitdagingen? Hoe vaak krijg je de kans om op dit niveau te sparren met collega’s? Grijpen dus!

    De uitslag

    Het wachten is begonnen. Aangezien je niet weet wat en hoe je concurrenten gepresteerd hebben, is dit een mooi moment om na te denken over wat je nog kunt verbeteren aan je concept en eventueel je presentatie. De vragen van de jury kunnen daarbij helpen. Voor je weet of je een finaleplek veroverd hebt, kun je deze aandachtspunten al delen met direct betrokken en geïnteresseerde collega’s. Het houdt je scherp en zorgt voor diepgang.

    Het telefoontje dat je door bent naar de finale, is de kers op de taart. Maar ook als het niet gelukt is om de finale te bereiken is alle moeite niet voor niks geweest. Omdat je de winst van je deelname daarvoor al vastgesteld had, stap je gemakkelijker over je teleurstelling overheen. Een ervaring rijker deel je dit met je netwerk.

  • Inbound marketing werkt!


    Video inzetten voor het delen van gezamenlijke waarden en het delen van de menselijke twinkeling

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Ook op het recent gelanceerde Marketingfacts.tv  (de website die je op de hoogte houdt van alle interessante, informatieve en inspirerende video’s in marketing, technology & design) werd deze case uitgelicht.

    zorgvideos-limburgia

    Het delen van drie zorgvideo’s, opgenomen met de meest toonaangevende architectenbureaus van Nederland, leverde Limburgia veel merkbare en ook meetbare resultaten op. Brand awareness, goodwill, 25 procent meer offerte-aanvragen, 23 procent meer verkeer naar de website, waarde(n)volle interacties op social media, maar vooral goede gesprekken.

    Dat het ertoe geleid heeft dat Limburgia ruim twee jaar later twee nieuwe collega’s aan heeft moeten nemen om de orders aan te kunnen, en de volgende stap te zetten richting de ambitieuze toekomst, had het bedrijf niet durven dromen. ‘Beter gevonden worden door architecten en aannemers en duidelijk maken waar Limburgia na de herpositionering voor staat’, was het doel van de campagne. Niet langer klantgezwicht zijn (supertevreden klanten, maar nauwelijks marge overhouden, dit leidde in 2004 tot een faillissement en een doorstart), wél klantgericht worden. Met een duidelijke focus op kwaliteit en als productspecialist, in de hoogwaardige utiliteitsbouw, bewijzen dat de merkessentie veiligheid ‘typisch Limburgia’ is. Mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

    Opvallen zonder te storen

    Hoe val je op als relatief kleine productspecialist in een nichemarkt bij je indirecte klant, de architect, die vaak de belangrijkste beïnvloeder in het aankoopproces is? En hoe pak je dat aan zonder dat je bij ze over de vloer komt? Zeker als deze beroepsgroep allergisch lijkt voor marketing en zich niet snel openlijk verbindt aan een merk, onder andere om onafhankelijkheid uit te blijven stralen.

    Het kiezen voor een utiliteitsdeurenfabrikant gebeurt niet alleen rationeel op basis van de technische specs van de deuren. Dat is natuurlijk wel een belangrijk onderdeel. Zeker in de zorg, want de veiligheid van iedereen die zich in een ziekenhuizen bevindt staat voorop en er moet voldaan worden aan wet- en regelgeving. Het is een high involvement proces, dat soms jaren duurt.

    Maar hoe vertaal en bewijs je in je communicatie, dat je geen leverancier bent die alleen met een plank het gat in de muur afdicht, maar veilige ruimten garandeert op plekken waar veel mensen samenkomen? Die mee kan denken, mee-ontwikkelen, adviseren en helpen in alle fasen van het bouwproces en daarna?

    Interessante achtergronden

    Het delen van de verhalen van de mensen achter de vele vierkante meters beton en staal staat daarin centraal. Een mooi voorbeeld vanuit de healing environmentpraktijk is het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hier hangen 4.500 binnendeuren, maar je komt de eerste deur pas bewust tegen als hij voor jou gesloten moet blijven. Daar zit een interessant verhaal en een relevante visie achter. Daar zijn architecten trots op en kunnen anderen van leren. Het delen waard dus.

    Omdat de helft van alle Nederlandse ziekenhuizen sinds de jaren tachtig voorzien is van Limburgia utiliteitsdeuren, mag aangenomen worden dat ze van betekenis zijn in het bouwproces. Daarom zijn de hoofdarchitecten van het Erasmus MC, het Jeroen Bosch Ziekenhuis en het Bernhoven Ziekenhuis, waarvoor Limburgia alle binnendeuren mocht produceren, leveren en monteren, benaderd om mee te werken aan een ‘zorgvideo’.

    De vraag die we hen stelden is: “Wil je ons meenemen in jouw visie op het ziekenhuis dat je recent ontworpen hebt, met het thema veiligheid als gezamenlijke emotionele eindbehoefte. We hebben wel twee restricties: je mag de naam Limburgia niet noemen en het mag niet over deuren gaan.”

    Die aanpak zorgde voor een grote glimlach bij de betrokkenen en leverde enkele maanden later drie filmisch in beeld gebrachte mini-documentaires op, met drie bevlogen architecten, drie aannemers en een opdrachtgever, allen vastgelegd met prachtige twinkelingen in hun ogen.

    De serie video’s werd afgetrapt met een teaser.

    Vervolgens werden er drie video’s gedeeld waarin de hoofdpersonen de kernwaarden vertolken.

    Erasmus MC, Rotterdam: (EGM architecten, Dordrecht)

    Jeroen Bosch Ziekenhuis, Den Bosch: (EGM architecten, Dordrecht)

    Bernhoven Ziekenhuis, Uden: (De Jong Gortemaker Algra architecten, Rotterdam)

    De drie ‘zorgvideo’s, waar inmiddels twee ‘educatievideo’s’ aan zijn toegevoegd, zijn onderdeel van de contentmarketingstrategie ‘op inboundwijze’ die Limburgia al ruim vijf jaar met plezier en goed resultaat hanteert. Het doel is kennisleiderschap bewijzen aan de primaire en secundaire doelgroepen; niet de kopende en de niet-kopende klant, maar wel de voorschrijvende of beïnvloedende ‘klant’. Dit zonder mensen te storen bij waar ze mee bezig zijn, maar door kennis en ervaring in te zetten als magneet. Interessant en relevant zijn.

    Dat de betrokken architecten en projectdirecteuren belangeloos hebben meegewerkt, bewijst dat ze het vertrouwen hadden dat Limburgia een waardig en waardevol onderdeel van hun bouwproject zouden zijn. Daar zijn de mensen van Limburgia het meest trots op.

    Duurzame resultaten

    De band met de drie architectenbureaus is er ook op vooruitgegaan. De lijnen zijn nog korter en directer geworden en de communicatie meer open.

    De projectadviseurs van Limburgia laten architecten Bas Molenaar (EGM), Mario Hendrikx(EGM) en Henk de Jong (De Jong Gortemaker Algra) voortaan in ongeveer 2,5 minuut bewijzen wat ze kunnen, in plaats van alle usp’s te benoemen. Dit in het kader van ‘show, don’t tell’. En ook al zijn de video’s inmiddels drie jaar oud: ze zijn nog steeds actueel. Het Erasmusziekenhuis waar tien jaar aan is gewerkt, wordt dit jaar opgeleverd.

    Viral zijn ze niet gegaan, maar dat was ook geen doel. Ook in marketingland vielen de video’s positief op. Suzanne de Bakker plaatste ons in de Content Marketing top 19 en Edwin Vlems, Inge Sijpkens en Sascha Murk namen de case van Limburgia op in hun boeken over contentmarketing en online marketing in de bouw. Limburgia werd in 2014 tweede bij de Industrial Social Media Awarduitreiking. De overige genomineerden: Canon, Royal Haskoning en de, inmiddels failliete, winnaar Imtech.

     

  • De ‘Meesterlijke’ klantreis die zelfgebakken brood heet


    20170218_154153


    D    e dag dat ik speciaal voor Robèrt met liefde een QR reader op mijn telefoon installeerde. Ondanks/dankzij een griepje.

    Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar als ik incidenteel een lichte griep onder de leden heb, die me dwingt tot leven in een lagere versnelling, word ik niet blij van helemaal niets doen. Tussen het er doorheen jassen van een doos tissues en het happen naar lucht, werkt afleiding voor mij vaak het beste. Het liefst doe ik dan iets waarbij ik me nuttig maak en iets dat me energie oplevert. Mijn gezin, omgeving en mezelf laten genieten bijvoorbeeld, van huisvlijt in welke vorm dan ook. Vandaag koos ik zelfgebakken brood en ging ik samen met Robèrt op reis.

    Laat je verleiden

    Eigenlijk begon deze ‘Meesterlijk bij Robèrt’-klantreis al eerder deze week, vóór het griepje me trof. Ik houd van eerlijk en met liefde bereid eten (bereiden). Toen ik langs mijn favoriete schap met meel liep in de plaatselijke supermarkt, viel mijn oog op nieuwe producten. De opvallende verpakkingen (voornamelijk door de onderscheidende kleur en het materiaal) nodigden me uit ze aan te schaffen. ‘Meesterlijk 100% volkorenmeel’ en ‘Meesterlijke desembasis’. Het Brabantse ‘goeie lobbeshoofd’ van Robèrt van Beckhoven als merkeigenaar lachte me vriendelijk en uitnodigend toe, vanaf het stijlvol vormgegeven zwarte plastic. “Jij kan dit”, leek hij te zeggen.
    De zusjes ‘Meesterlijke broodbloem’ (wit en meergranen) beloofde ik plechtig, ze bij mijn volgende bezoek aan de supermarkt te adopteren.

    img_-v1sfdiSteun van Twitter en Usain

    Na mijn vorige en helaas gestrande ‘no knead bread’-poging, was ik klaar voor het succes dat mijn jaarlijkse ‘kerstbrood van Janneke Vreugdenhil dat nooit mislukt’ kon evenaren. Mijn hoofd werkte nog niet helemaal mee merkte ik.
    Had ik nou ook nog losse gist nodig of niet?
    Kenners schudden nu meewarig hun hoofd om dit gebrek aan basiskennis. Sorry. Ik wist het niet. Voor dit soort #eerstewereldproblemen is er Twitter en binnen een paar minuten werd ik heel attent de goede richting op gestuurd. Want waar anders dan bij Robèrt zelf, kon ik mijn antwoorden het beste vinden? Via zijn tweets kwam ik online terecht bij een vier minuten durend lesje “zuurdesem is de Usain Bolt onder de gisten”, gefaciliteerd door Omroep MAX. “There are better starters than me but I am a strong finisher!” zou Usain zeggen.

    Oppunten en langmaken to the MAX

    Je verwacht het misschien niet, maar Omroep MAX biedt (ook) fijne content mensen. Tijdens mijn eerdere bakervaringen had ik al geleerd, dat het slim is om een recept eerst een keer helemaal door te lezen. Gelukkig dat ik dat nu ook deed, want ik zag twee voor mij onbekende baktermen. Ze stonden onopvallend tussen de andere instructies, gelukkig bleken mijn alarmbellen wel alert. ‘Oppunten’ en ‘langmaken’. Van die termen die Robèrt er tijdens iedere uitzending van ‘Heel Holland Bakt’ nonchalant doorheen slingert en die de kandidaten moeiteloos omzetten in actie. Jaloersmakend. Uitgezonden door… Inderdaad.

    oppunten
    Oppunten

    20170218_112927
    Langmaken

    QR: bestaat dat nog?

    Geen nood: hulp was weer nabij. In de vorm van QR-codes. Ik gebruik ze dus nooit. Ik scan ze niet als consument en ik pas ze niet toe als marketeer. Wat zegt dat over mij? Geen idee, want eigenlijk zijn ze best handig. Om direct uit te komen bij wat je zoekt, als je met je handen in een kom meel, water, zout en desem aan je aanrecht staat. Ze leidden me naar relevante content, die naar mijn mening ook nog zeer duidelijk  en smaakvol was vormgegeven. Korte instructievideo’s op de overzichtelijke site van Robèrt, zonder een woord teveel. Als ik dan toch een verbeterpunt moet verzinnen dan had ik Robèrt graag horen vertéllen bij wat hij deed, maar echt nodig is het niet.
    Het ging weer lukken deze keer voelde ik: dit kon ik ook!

    Over touch points en momenten van de waarheid

    Inmiddels heb ik de ultieme ‘peak end rule’ in de vorm van een zelfgebakken zuurdesem volkorenboterham achter mijn kiezen. Ik heb er van genoten!
    Of hij goed smaakte? Geen idee. Ik ruik en proef namelijk helemaal niets door de verkoudheid die mijn griepje vergezelt. Maar de korst was knapperig, het broodkruim mals en de textuur egaal.
    De reis die Robèrt en ik samen hebben afgelegd zorgen ervoor dat ik content ben. Meer dan zelfs. Robèrt heeft me blij gemaakt al voor het eerste ‘touch point’, en was er voor me op alle momenten van de waarheid in mijn customer journey. Geduldig (ik heb de filmpjes herhaaldelijk bekeken, al zegt dit alles over mij), bemoedigend knikkend en vriendelijk lachend.
    20170218_135055

    Liefde voor een 9+ klantheld

    Als marketeer word ik blij van Robèrt als ‘merk’. Prima producten in een smaakvolle verpakking, met diepgang letterlijk binnen handbereik, indien gewenst (of noodzakelijk). Toegankelijk, laagdrempelig, niet storend. Relevant, waardevol en eerlijk. Heel ‘inbound’.
    Zijn les aan (jonge) bakkers is dezelfde als die van mij aan wie dan ook: je kunt alleen succesvol zijn als je vanuit je hart doet, wat je doet.
    Doet hij goed die Robèrt: mijn 9+ klantheld van dit weekend, die me geraakt heeft in mijn hoofd en in mijn hart zonder zich daar bewust van te zijn.

  • Marketing bij Berkvens – MCB Kennisdag


    Edwin Vlems, marketing manager van MCB, heeft me uitgenodigd om op donderdag 23 februari mijn marketingkennis en -aanpak te delen tijdens hun MCB Kennisdag. In het interview hieronder dat MCB eerder op hun website publiceerde, alvast een tipje van de sluier.

    Marketing Berkvens Presentatie MCB

     “Deuren zijn eigenlijk heel sexy! We trekken met onze marketing klanten aan door relevant te zijn, in plaats van ze storen met reclame. Niet alleen als marketingman, -vrouw of -afdeling, maar met al je collega’s als vrijwillige ambassadeurs. En dit alles ook nog tegen lagere kosten.” Marieke Heesakkers is Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren, en vertelt op 23 februari bij MCB over hun marketing: “Ik bewijs graag dat dit kan, goed voelt en loyale klanten aan ons bindt: met menselijke marketing. Graag deel ik onze aanpak de 23e en geef tips over hoe je dit aan kunt pakken.”

    “Onze deuren moeten ervoor zorgen dat mensen zich in een ruimte prettig en veilig voelen, en het is natuurlijk belangrijk dat de opdrachtgevers van bouwprojecten dat ook zo zien. Naast esthetiek ligt de nadruk daarom erg op de functionele eigenschappen, en de eisen en normen waar al onze deuren aan voldoen.” En hoe communiceer je dat? “Naast blogs ligt de nadruk in de content marketing vooral op video. Zo heeft het bedrijf drie zogenaamde ‘zorgfilms’ uitgebracht, waar bewust niet de deuren centraal staan, maar de ‘drijvende krachten’ achter een bouwproject. Limburgia geeft deze mensen, zoals de architecten van een ziekenhuis waar ze de deuren levert, een platform waarmee ze hun ‘kindjes’ kunnen laten zien en toelichten. Het zijn professionele filmpjes waarin echter niet gescript is: de geïnterviewden vertellen recht uit hun hart en dat werkt in deze transparante tijden veel beter.”

    Sinds een paar jaar past Marieke zowel bij Berkvens als bij Limburgia ‘speldenprikmarketing’ toe: geen (dure) campagnes, maar regelmatig en met hapklare relevante content prikkelen. Niet actief pushen, wel gemakkelijk gevonden worden. “Het belangrijkste op het gebied van content marketing is het op orde hebben van alle technische informatie. Specialistische vakkennis wordt vooral met behulp van blogs gedeeld, steeds met in het achterhoofd of deze content relevant is voor de lezer. Door aanwezig te zijn op social media en hier goed te volgen wat er gebeurt en de dialoog aan te gaan waar mogelijk, worden de ontwikkelingen buiten op de voet gevolgd.”

    En hun aanpak werkt ook daadwerkelijk:  4 Blogs zorgden voor 200% stijging in de paginaweergaves, 520% meer gebruikers online en 1.000+ toekomstige bestellingen. En midden in een recessie bleek de orderportefeuille (haaks op de markt) flink te groeien. Maar wat vooral positief was is dat de blogs zorgden voor een makkelijke ingang bij een moeilijk te benaderen doelgroep: de architecten. En als je daar als bouwtoeleverancier aan tafel zit komt de rest meestal ook wel goed.

  • Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties


    1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de ‘Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

    Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

    Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

    Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
    Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.

  • NIMA Next 50: Menselijke Marketing


    tijdcapsule jubileum NIMA 50 jaar Je viert je vijftigste verjaardag en begraaft je toekomst onder de grond. Omdat je er niet meer in gelooft? Integendeel! In Bunnik worden op 1 december a.s. diverse marketinginzichten in een tijdcapsule onder de grond gestopt door het NIMA. Er wordt dan stilgestaan bij wat er de afgelopen vijftig jaar bereikt is als marketingvereniging, maar vooral wordt er vooruitgekeken. 

    Het Nederlandse Instituut voor Marketing werd op 1 december 1966 opgericht voor en door toonaangevende marketeers. Destijds startte de beroepsvereniging in vier belangrijke branches: textiel, levens- en genotmiddelen, de metaalindustrie en de dienstensector. Wat is er allemaal veranderd in die vijftig jaar en belangrijker: hoe zien wij als marketeers de toekomst?

    Vanuit mijn bestuursfunctie van NIMA regio Zuid gaat onderstaande column over hoe ik marketing in de toekomst zie, mee de grond in. Ik kijk niet graag ver vooruit en leef liever in het nu. Wel volg ik de ontwikkelingen op de voet, om mee te kunnen bewegen met wat komen gaat. Vanuit mijn eigen waarden en met een nieuwsgierige en optimistische blik.
    Hopelijk kijk ik over vijftig jaar in goede gezondheid terug op een fijn en waardevol leven, waarin ik mijn steentje bij heb kunnen dragen aan een betere en mooiere (marketing)wereld.

    menselijke-marketing

    Menselijke Marketing

    Is marketing anno nu wezenlijk anders dan twintig jaar geleden? Is het oude wijn in nieuwe zakken op wat technologie na, zoals sommige marketeers beweren? Het blijft in de kern het  tot stand brengen en verbinden van vraag en aanbod, bij voorkeur afgestemd op de behoefte van de klant, met ‘winst’ als resultaat. Al zijn de meningen van marketeers over dé definitie verdeeld en sinds social media nauwelijks te ontwijken.

    Een blik in de toekomst, bekeken vanuit mijn B2B-achtergrond. Zijn we over vijf jaar allemaal in de ban van robots, die ervoor gezorgd hebben dat we nog maar drie dagen per week werken, omdat er simpelweg niet meer werk is? Heeft data ons vak over tien jaar overbodig gemaakt, doordat alles voorspeld, automatisch geproduceerd én uitgevoerd wordt? We wonen in CO2-neutrale woningen geprint door 3D geprinte printers. Supermarkten zijn overbodig, want ons 100% verantwoorde maaltje printen we gewoon zelf. Overleggen met wie dan ook over wat dan ook, doen we op agile-achtige wijze met hologrammen die we plaatsen waar het ons op dat moment uitkomt.
    Of komen we ons huis niet meer uit, omdat we de hele wereld al bekeken hebben in virtuele realiteit die niet van echt te onderscheiden is?

    Zeker onzeker
    We zitten in een transitiefase, dat is een ding dat zeker is in deze onzekere tijd. Deze periode wordt door kenners vergeleken met de industriële revolutie, maar dan heftiger. Verwarrend voor velen en zelfs pijnlijk. Economische groei, welvaart en zekerheid zijn minder vanzelfsprekend dan voorheen. Al leven we ook duurzamer en minder hiërarchisch. Er is volop aandacht en ruimte voor zingeving, verbinding en welzijn. Emotionele groei dus.

    Wat in deze onzekere tijden met zekerheid gezegd kan worden, is dat je als marketeer niet meer kunt doen wat je twintig jaar geleden deed. Reflectie en lenigheid zijn noodzakelijk.

    Wat is en blijft is de mens. Althans: ik denk dat hij over vijftig jaar nog wel bestaat. Met gevoelens en gedachten. Die te beïnvloeden, maar ook onvoorspelbaar en grillig zijn en hopelijk blijven. Omdat ze de klantenpas die hun koopgedrag perfect beheert even aan hun moeder uitlenen. En die na tien keer linksom, een keer rechtsom gaan. Tegendraads of onbewust. Heerlijk!

    Ik weet niet wat het met jou doet, maar ik maak me er weinig zorgen over. Ik zie (in B2B) juist veel kansen, om in deze rationele wereld het onvoorspelbare te koesteren. Met persoonlijke aandacht en menselijke marketing.

  • Cobouw column: drukte is een ongezonde keuze


    IMG_20160819_085208

    Sinds ongeveer een jaar ben ik bewust bezig met het toevoegen van ontspannen daadkracht aan mijn leven. Waarom? Omdat ik zelf ‘in charge’ wil zijn en dichter bij mijn droomambitie wil komen, in plaats van geleefd worden door de waan van de dag en de wil van anderen, hoe goed bedoeld en vaak onbewust opgelegd ook. Gefundeerd kiezen uit alle leuke en interessante opties die het leven te bieden heeft. Zelf ontdekken waar ik blij van word, energie van krijg en wat waarde(n)vol is voor mij. Het persoonlijk ontwikkelings- en groeitraject van iDDD company heeft me daarbij enorm geholpen. Ik heb gemerkt dat het weten, voelen en uitvoeren van de opgedane kennis niet altijd synchroon lopen. Confronterend is dat, maar ook leerzaam. 

    Focussen is belangrijk. Dat lijkt een open deur, maar vergt tijd en volledige aandacht. Daardoor kies ik nu ook dingen die ik niet (meer) doe en zeg ik soms nee (met pijn in mijn hart) tegen mooie aanbiedingen die op mijn pad komen, om me volledig in te kunnen zetten voor mijn ambities en de output die ik wil leveren. Duurzaam verbinden door vraag en aanbod op relevante wijze bij elkaar te brengen en mensen en bedrijven helpen bij vernieuwing en verandering bijvoorbeeld. 

    In de afgelopen vier vakantieweken heb ik bewust gekozen voor rust, ontspanning en weinig prikkels. Voor mij best een opgave, want ik vind veel leuk en ga enthousiast en energiek door het leven. Ik las o.a. het boek: ‘Nooit meer te druk’ van Tony Crabbe. Het zorgde ervoor dat ik het weten en voelen nog beter met elkaar kan verbinden. Ik schreef er een column over voor Cobouw.nl. Als ik vanaf maandag weer aan de slag ga, start ik mijn (werk)dagen met het bepalen van de minimale output van die dag. Over een tijdje zal ik je laten weten wat dat me oplevert. 

    Drukte is een ongezonde keuze

    Terwijl ik vanaf mijn vakantieadres in Frankrijk zojuist een foto van lokale deuren op het Berkvens Instagram account heb gepost, schrijf ik deze column terwijl de camping nog slaapt, over rust. Of eigenlijk over het gebrek daar aan. Ja, mijn laptop is dus mee op vakantie en ondanks de drie weken Bouwvak check ik mijn zakelijke mail om de paar dagen.

    Volgens de schrijver van het boek ‘Nooit meer te druk’ met de ondertitel “Een opgeruimd hoofd in een overvolle wereld” kiezen we zelf voor drukte. We krijgen veel meer prikkels dan bijvoorbeeld 30 jaar geleden. Om de hoeveelheid video’s die, sinds je deze column leest, op YouTube is geplaatst te kunnen bekijken, heb je drie dagen nodig.

    Verslaving

    Maar volgens Tony Crabbe is drukte niet noodzakelijk. Hij stelt dat druk zijn makkelijker is. Proberen om alles te doen is makkelijker dan om te kiezen wat wel en wat niet. Drukte is uitstelgedrag en vermijding. Druk zijn is ook laten zien wat je waard bent. Het toont onze ambitie. Het is zelfs letterlijk een verslaving, want het gebruik van Google of het checken van Whatsapp zorgt dat er dopamine vrijkomt. Dat geeft ons een lekker gevoel. En deze behoefte hebben we gemiddeld iedere 6,5 minuut.

    Herkenbaar?

    Hoe bied je gezond tegenwicht aan wat ‘de maatschappij’ van je verlangt en wat je zelf wil, zonder druk te ervaren? Dan lijkt het niet slim om tijdens je vakantie verbonden te blijven met je zakelijke beslommeringen.

    Aandacht

    Maar bewustwording en beheersing helpen je hier vat op te krijgen. Het gaat niet om het managen van tijd, maar over het managen van aandacht. Niet kiezen tussen wel of niet, maar (het liefst aan het begin van de dag) kiezen wát. Bepalen wat je minimale output gaat zijn die dag, in plaats van de hele dag druk zijn met reageren op input. Interessante materie, die ik vandaag aan de rand van het zwembad op mijn gemak verder ga bestuderen.

    De bewust door mij gekozen minimale output van vandaag kan ik afvinken van mijn mentale ‘to do’ lijst. Heerlijk rustig. Bonjour!

  • Cobouw column: Van irritant naar relevant


    Van irritant naar relevant

    van irritant naar relevant

     

     

     

     

     

     

     
    De tijd van alleen maar zenden en zelf roepen hoe goed je bent zonder te vragen of je klant daar op zit te wachten, is voorbij. Althans: als het aan je klanten, prospects en andere stakeholders ligt.

    De test of dit ook voor jou geldt is simpel: vraag je af of jij blij wordt van alle colporteurs die je telefonisch of zelfs via je eigen voordeur lastig vallen op momenten dat het jou totaal niet uitkomt. Is het antwoord nee, dan weet je genoeg. In 2018 wordt een nieuwe wet m.b.t. privacy van kracht. Die houdt in dat je alleen nog openbare gegevens van klanten mag gebruiken om ze te benaderen. Of ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven voor het toesturen van je nieuwsbrieven, blogs, whitepapers, infograpics, video’s of andere vormen van content. Je mag hun persoonlijke voorkeuren niet meer zomaar uit je marketing automation systeem destilleren en inzetten om onbeperkt aanbiedingen te doen. Klinkt best logisch toch?

    Lees verder op cobouw.nlcobouw column van irritant naar relevant

  • #DFB2B 2016: De mens als duurzame verbinder


    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

    Er is geen excuus om niet menselijk te zijn #DFB2B 28 juni 2016

    Harde ratio en zachte waarden: deze twee uitersten waren volop en gevarieerd vertegenwoordigd tijdens de Digital Future of B2B op de High Tech Campus in Eindhoven. Het event dat dinsdag 28 juni jl. voor de tweede keer georganiseerd werd door Webs, stond garant voor inspiratie, innovatie, trends en aansprekende cases van o.a. Mark Appel (Exact) en Ronald Velten (IBM). Met inbound marketing als rode draad en het ‘golden circle’-principe van Sinek als inhoudsopgave, was het programma verdeeld in drie onderdelen: het ‘waarom’, ‘hoe’ en ‘wat’. De Volkswagen XL1 en andere high tech ‘gadgets’ zorgden in en tijdens de wandelgangen voor aantrekkelijk vermaak.

    In deze blog lees je de achtergronden van mijn presentatie ‘De mens als duurzame verbinder’ en onderaan de link naar de presentatie op Slideshare.

    Meetbare vs merkbare resultaten

    Als ‘digital’ het belangrijkste is, maakt ‘human’ het verschil. In een tijd waarin we 24/7 verbonden zijn met onze smartphone, kun je je afvragen of je nog wel écht met mensen in verbinding staat. Want ken je de missie en visie van je bedrijf, ken je je klant, weet je wat je collega’s bezighoudt? Welke rol speel jij daar in als marketeer, maar ook ‘gewoon’ als mens? Het gaat niet alleen om cijfers, maar ook om gedachten en gevoelens. Zowel meetbare als merkbare resultaten. Voor marketingafdelingen een uitgelezen kans om juist nu het verschil te maken. Om te verbinden: buiten met binnen en vice versa, met als doel waarde toevoegen. Niet alleen in euro’s.

    Digital_Human

    Zachte criteria blijken het allerbelangrijkst voor werkplezier

    Integron publiceerde recent het onderzoek ‘Werkbeleving in Nederland 2016’.
    Enkele conclusies: maar liefst 50% stelt dat de organisatie- en werkbelevingsaspecten voor verbetering vatbaar zijn. Maar 14% beveelt haar eigen werkgever aan en slechts 13% van werkend Nederland ervaart sterk dat de werkgever het beste uit hen haalt, de zogeheten Top Performers. Waar zit dat optimale presteren dan in? “De Top Performers zorgen ervoor dat de basis op orde is. ‘Leuk werken’ onder prettige omstandigheden leidt tot plezier en voldoening. Sfeer en collega’s zijn belangrijk.” Allemaal zachte criteria dus. Lastig meetbaar; voor medewerkers wel het allerbelangrijkste in hun baan, blijkbaar.

    Je bedrijfs-DNA als onderscheidend vermogen

    Bij Berkvens staan we ook voor deze uitdagingen. Daarom geen ver uitgewerkte functie-omschrijving voor mij toen ik er in december 2014 terugkeerde, maar de rol van duurzame verbinder. Het raken van klanten, in hun hoofd en in hun hart staat inmiddels centraal in de organisatie. ‘Binnen’ en ‘buiten’ met elkaar verbinden is waar we dagelijks mee bezig zijn. We weten inmiddels waarom we doen wat we doen als bedrijf. We hebben een gedegen customer journey onderzoek gedaan om de gedachten en gevoelens van onze klanten te achterhalen. Want je kunt pas 9+ ervaringen bieden, als je weet waar je klanten blij van worden en hoe je ze echt kunt helpen om ook hun klanten optimaal te bedienen. Met in ons achterhoofd de wetenschap dat je onderscheidend vermogen minimaal in je bedrijfs-DNA zit.

    Trotse ambassadeurs faciliteren

    Hoe doen we dat dan? Onder andere met speldenprikmarketing: een content marketing strategie op inboundwijze, waarbij we streven naar thought leadership. Met relevante en interessante content waarmee je je doelgroep in hun hoofd én hart raakt. Maar ook door iedereen binnen de organisatie bewust te maken van de wensen en behoeften van de klant en ze deelgenoot te maken van de gekozen koers. Door de missie te delen en er regelmatig aan te refereren, bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus. Dit zorgt voor betrokkenheid en een wij-gevoel. Zo worden collega’s ambassadeurs. Als je hen faciliteert om dit ambassadeursschap online via social media te praktizeren, snijdt het mes aan twee kanten. Zij weten hoe ze goed in de etalage komen te staan en nemen de organisatie automatisch mee in hun slipstream. Twee toverwoorden: relevant en interessant. Je collega’s dus niet gebruiken als extended marketingkanaal, maar als volwaardig verbinder met hún netwerk. Ze helpen en faciliteren om hun kennis te delen, in plaats van het opleggen en commanderen om jouw marketingberichten te pushen.

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    De winst

    Concrete resultaten zijn er ook al. Door te bloggen over BIM hebben we naast een enorme stijging in bereik ook een klant aan ons weten te binden als BIM-partner. Dit partnerschap staat garant voor duizenden af te nemen deuren in de  toekomst. De klant wist niet dat wij deze kennis bezaten, tot hij via Linkedin onze blogs las en contact opnam met onze  rayonmanager. Buiten de winst in euro’s die deze mooie samenwerking oplevert, brengt dit ook mensen dichter bij elkaar en zorgt voor een betere relatie.

    Actie!

    Gaat het allemaal vanzelf? Zeker niet. In een organisatie die al meer dan 80 jaar bestaat, zijn sommige patronen hardnekkig. Je hebt dus geduld nodig en vertrouwen. En lef. Soms sorry zeggen, in plaats van eerst toestemming vragen en daarmee misschien behoorlijk buiten je comfort zone gaan. Als het lukt is de voldoening groot en de risico’s zijn dat niet, omdat je steeds prikkelt met kleine beetjes digitale content. Ben je bewust van het risico dat je loopt als je níet deelt waar je als bedrijf mee bezig bent. Als je je kennis niet deelt gaan mensen er tegenwoordig snel van uit dat je deze kennis niet bezit.
    Wat je ook zeker niet moet doen is afwachten tot je er helemaal klaar voor bent. Gewoon beginnen is het devies: ‘you don’t have to be great to start, you have to start to be great’.

    De volledige presentatie:

    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

  • The Digital Future of B2B 2016


    Spreker bij Digital Future of B2B 2016

    De mens als duurzame verbinder

    A.s. dinsdag mag ik een presentatie geven tijdens het congres Digital Future of B2B 2016, op de High Tech Campus in Eindhoven. In deze presentatie neem ik het publiek mee in wat duurzaam verbinden is en welke waarde de mens toevoegt aan deze digitale wereld. (Van 12.45 – 13.40 uur)
    Sinds eind 2014 vervul ik de rol van duurzaam verbinder bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren in Someren en hebben we als bedrijf al mooie merkbare en meetbare resultaten geboekt. Graag deel ik met je hoe we dit aangepakt hebben en wat het ons opgeleverd en gekost heeft; niet alleen in euro’s.

    Benieuwd naar alle ins en outs? Er zijn nog enkele kaarten beschikbaar!

    De mens als duurzame verbinder: er is geen excuus om niet menselijk te zijn

  • Cobouw column: kleur bekennen


    Kleur bekennen

    Als uitgesproken ‘geel’ gedreven persoon, snapte ik niet waarom ik de aandacht van mijn erg ‘rode’ collega niet vast kon houden bij het presenteren van vernieuwende ideeën. Tot ik er achterkwam dat ik mijn zorgvuldig opgebouwde verhaal beter om kon draaien. Eerst de climax (“dat levert ons x op”) en dan pas de inspirerende weg er naartoe. Door dit inzicht kwamen we op dezelfde golflengte van communiceren en verliepen onze overleggen beter. Hij vond zijn tijd beter besteed en ik bereikte mijn doel: hem enthousiast krijgen voor mijn ideeën.

    Dit is een klein voorbeeld om te illustreren hoe waardevol het kan zijn om elkaar’s drijfveren te kennen. Ik schreef er 26 mei jl. een column over in Cobouw.

    kleur bekennen, cobouw, profile dynamics

    Is het je weleens opgevallen dat je met sommige mensen perfect kunt samenwerken en dat het met anderen wat stroever gaat? Heb je je weleens afgevraagd waar dat aan ligt? Vind je die ander gewoon een hork van een vent, of de vrouwelijke variant daarvan, en heb je het opgegeven nader tot elkaar te komen?

    Het zou kunnen dat jullie kleuren niet matchen. Nee, uiteraard heb ik het niet over huidskleuren, maar over de kleur van je hart. Van je drijfveren. Als je dit te zweverig vindt klinken, dan heb je niet zoveel turkoois in je profiel.

    Recent hebben we bij Limburgia kleur bekend. Door het doen van een Profile Dynamics® drijfverentest is ons persoonlijke en teamprofiel geschetst. Niet verrassend was het dat ons team behoorlijk homogeen is qua kleuren. Oprecht oog voor elkaar (qua sfeer en betrokkenheid) en voor de beleving van de klant. Geel en groen zijn dominant.

    Anders gekleurden

    Wat heb je eraan om dit te weten, vragen de blauw en rood gedreven mensen zich waarschijnlijk af? Het kan je helpen in je benadering richting ‘anders gekleurden’. Inkopers en financiële mensen zijn vaak blauw georiënteerd. Structuur en orde, betrouwbaarheid zijn belangrijk. Architecten zullen juist vaak geel zijn: creatief en vernieuwend. Salesmensen zijn meestal rood en oranje: ze zijn doelgericht en willen resultaat. Dit zijn overigens geen waardeoordelen, want iedere kleur heeft zijn eigen kracht en je profiel bestaat altijd uit meerdere kleuren.

    Drijfveren

    Om samen een goed bedrijfsresultaat neer te zetten, helpt het om te weten over welke kleuren je team beschikt. Zo leer je inzien wat de ander vanuit de basis drijft. En waarom je een rood persoon beter eerst kunt laten weten wat je plannen op gaan leveren, zodat je daarna zijn aandacht hebt om te vertellen hoe jullie dat gaan bereiken. Erg nuttig, weet ik uit ervaring. Van een band hebben met elkaar, naar in verbinding komen.

    profile dynamics

  • Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


    Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

    Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

    Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

    Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

     

    ‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de ‘NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

    Ganzenleiderschap

    De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

    Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland
    Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.

  • Interview in BouwKennis Kwartaalvisie Q2


    Voor de special over Content Marketing in BouwKennis Kwartaalvisie Q2 interviewde hoofdredacteur Remco Tuns mij, over hoe en waarom we een Content Marketing Strategie en Content Marketing inzetten bij Limburgia Utiliteitsdeuren en Berkvens Deursystemen.

    Alhoewel Content Marketing misschien voor veel marketeers geen hot topic meer is, is een gedegen Content Marketing Strategie (die naadloos aansluit bij de missie en visie van het bedrijf) wat mij betreft de manier om in business-to-business relevant en succesvol te zijn. Je publiek raken in hun hoofd en in hun hart: dat is waar het om draait.

    Vanuit mijn rol als zelfstandig marketingstrateeg merk ik dat dit nog best een uitdaging is voor veel bedrijven. Mijn tip: laat je niet afschrikken als je nog niet beschikt over een Content Marketing Strategie, want het is zeker niet te laat om er alsnog mee te starten. Wil je weten hoe, dan help ik je graag!

    In onderstaande pdf is het hele interview te lezen:

    BouwKennisKwartaalvisie_Interview_MariekeHeesakkers_mei2016

    BouwKennis Kwartaalvisie Interview Q2 2016 door Remco Tuns

  • Cobouw column: Geloofwaardigheid


    Geloofwaardigheid

    Wie de term ‘containerbegrip’ bedacht heeft weet ik niet, maar dagelijks kom ik woorden tegen die dit predikaat verdienen, omdat de gebruikers ze helaas niet geloofwaardig gebruiken. Hoe blijf je geloofwaardig? Ik schreef er een column over voor Cobouw die verschenen is op 20 april jl.

    Net als in de marketing worden we in de bouw overspoeld met holle frasen. Wat typische containerbegrippen zijn als ‘duurzaamheid’, ‘partnerschap’ en ‘ontzorgen’ voor de bouw, zijn  ‘klantbeleving’, ‘inspiratie’ en ‘authenticiteit’ voor marketeers.

    Jammer eigenlijk, want met de woorden an sich is niks mis. De vraag is alleen hoe ze gebruikt worden. Zoals het woord containerbegrip al aangeeft: te pas en te onpas en inhoudsloos. Het zijn kreten geworden en ze hebben flink ingeboet op zeggingskracht. Dat ligt niet aan de woorden zelf, maar aan de gebruiker. En vooral de manier waarop hij ze gebruikt. Want in de basis zijn dit erg positieve begrippen die, mits bewezen, bijdragen aan een meer effectieve en efficiënte relatie met je klant of leverancier. Zet je ze echter in om snel te kunnen scoren en populair over te komen, dan slaan ze de plank finaal mis.

    >>  lees verder op Cobouw.nl

    cobouwColumn21042016

  • Simon Sinek: “leid de mensen, niet de getallen”


    Verslag van zijn inspirerende talk op 18 maart jl. in Theater de Spiegel te Zwolle

    Op 18 maart jl. kwam Sinek naar Zwolle, voor een talk over zijn laatste boek: ‘Leaders eat Last’. Ik was er bij en had voorafgaand aan zijn talk een Meet & Greet met hem. Daar gaf hij nog wat tips over hoe je je publiek kunt boeien, die ik graag met je deel: #bonus 

    1. “Cheat”
      Praat alleen maar over zaken die je volledig begrijpt en waar je om geeft; waar je hart sneller van gaat slaan, dat voelt je publiek.
    2. “Show up to give”
      Iemand anders heeft gevraagd of jij daar aanwezig wilt zijn om je publiek te boeien; ‘geef’ in plaats van ‘neem’. Mensen hebben het onmiddellijk door als je voor ze staat om er zelf beter van te worden.
    3. “Go speak!”
      Oefen zo vaak als je kunt bij wie er dan ook maar wil luisteren. Zo bouw je aan je vaardigheden.
    4. “Never care how many people showed up”
      De mensen in de zaal hebben de moeite genomen om naar je te komen luisteren: of de zaal nou vol zit of niet: deel je verhaal met evenveel overgave en passie.

    SimonSinek_managementplezier

    Is Simon Sinek vernieuwend en innovatief? Nee, waarschijnlijk niet. Inspirerend, charismatisch en een succesvol leider? Absoluut. Tijdens zijn talk in Theater de Spiegel in Zwolle, georganiseerd door ManagementPlezier, wist hij 900 mensen ruim twee uur lang te boeien en kreeg hij na afloop een minutenlange staande ovatie. Zijn eerste TED-talk is inmiddels meer dan 26 miljoen keer bekeken en staat in de top-3 van best bekeken TED-talks aller tijden. Zijn boeken zijn bestsellers en wereldleiders vragen hem om advies. Zijn succes bewijst dat veel mensen zijn zienswijze herkennen, waarderen en zijn voorbeeld (willen) volgen.

    Naast grote fans zijn er ook critici. Ze vinden wat hij doet ‘een marketingding’ en kunnen het Apple-voorbeeld van de Golden Circle-theorie niet meer horen. Geloven er niet in. Die kritiek is mede de basis geweest voor zijn tweede boek, “Leaders eat last”. Hierin gaat hij op zoek naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur om een nieuwe generatie te scheppen die begrijpt dat het welslagen van een organisatie gebaseerd is op excellent leiderschap, in plaats van op de scherpzinnigheid van managers. Daarover in deze blogpost meer en tevens de antwoorden op de vragen die enkelen van jullie mij vooraf meegaven.

    Lees verder op Marketingfacts.nl

    SimonSinek_meets_Marieke

  • Cobouw column: Beslissen of besluiten


    Beslissen of besluiten

    Soms schrijf je iets en twijfel je of het wel aansluit bij de wensen van de lezers. Dat gevoel heb ik niet vaak, (want uiteraard doe je je uiterste best om dat te voorkomen) maar bij onderstaande column voor Cobouw had ik dat gevoel wel. Ik werd dan ook verrast door het aantal reacties en retweets, juist op deze column die woensdag 17 februari jl. online kwam en donderdag 18 februari jl. verscheen in het dagblad voor de bouw. Leuk vind ik dat!


    Een paar jaar geleden waren we toe aan een nieuwe huisstijl, website en documentatie bij Berkvens. Dus schreven we een pitch uit. Enkele partijen werden uitgenodigd en op een ochtend kregen we achtereenvolgens de wilde plannen en creatieve ideeën gepresenteerd van drie verschillende reclamebureaus die we hiervoor hadden uitgenodigd.

    Aangezien we maar één huisstijl, website en documentatielijn nodig hadden, vielen er twee partijen af. Jammer voor hen. En zonde ook. Van hun indrukwekkende moodboards, energie, tijd en dus geld. In de bouw werkt het natuurlijk net zo. Je schrijft een pitch uit in de vorm van een tender en tig partijen doen meer dan hun stinkende best om de opdrachtgever te verrassen.

    Lees verder op Cobouw.nl

    cobouw column

     

  • Blog op Marketingfacts | Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”


    Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”

    Sinek vrijdag 18 maart 2016 in Theater de Spiegel in Zwolle met nieuwe sessie over leiderschap

    vrijstaande foto simon sinek 640x465

    “Echt een marketingding die WHY, lekker Amerikaans ook. Bij voorbaat ongeloofwaardig dus. Dat werkt in onze organisatie toch echt anders!” “We zijn toch geen Apple?!” “En mooi, die leiderschapsvoorbeelden uit het Amerikaanse leger. Maar we zijn hier in Nederland.”

    Herken je deze kritische en ook wel cynische reacties? Ik hoor en lees ze regelmatig als het gaat over Simon Sinek’s ‘golden circle-theorie’ en zijn ideeën over leiderschap. Ik snap wel dat dit weerstand oproept. Echt concreet over wat je dan moet doén, wordt hij namelijk niet. Maar dicht bij huis zijn er bedrijven te vinden die in de praktijk laten zien hoe je er idealen, ambities en commerciële doelen mee kunt realiseren.

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees hier verder.

     

    Op vrijdag 18 maart komt Sinek naar theater De Spiegel in Zwolle voor een nieuwe sessie over leiderschap. Door de collegetour-achtige opzet is er ruimte voor het stellen van (kritische) vragen. Ik ben er bij en doe daarna op Marketingfacts.nl verslag van dit event. Maar wat zou jij nou echt graag van hem willen weten? Laat je vraag achter als reactie en wie weet krijg je na 18 maart hier het antwoord.

    Als je er zelf naartoe wilt: er zijn nog een paar kaarten beschikbaar. Kijk hier.

     

  • Cobouw column ‘Samen met je klant op reis’


    Bij Berkvens zitten we middenin een zeer interessant Customer Journey-traject. We vragen onze klanten naar hun gedachten en gevoelens bij de samenwerking met ons, in plaats van dat we aannames doen over wat ze écht belangrijk vinden. (En ja, dit kan zelfs in de bouw!) Inmiddels zijn we druk bezig om alle 23 klantinterviews te analyseren.

    In deze column, die ik schreef voor Cobouw, deel ik mijn bouw-blooper. Ik hoop dat je er net zo hard om kunt lachen als ik 🙂

    Bouwlocatie Amsterdam IJburg, een meer dan druilerige maandagochtend. Of eigenlijk stormde het gewoon. Hard. Het bouwhek dat omwaaide, miste mijn zorgvuldig tussen een grote en een diepe plas geparkeerde auto op een haar. Omdat ik die ochtend nog niet wist dat ik op een bouwplaats zou terechtkomen, was ik er niet op gekleed. Een ‘koud’ colbert, een kansloos vouwparapluutje en suède laarsjes met hoge hak. Niet de beste combinatie met windkracht 8, veel regen en nog meer modder.

    Aanleiding was een interview met een uitvoerder voor ons ‘customer journey-onderzoek’. Weten wat de klant écht van je vindt bij alles wat je doet. Van hem horen wat voor hém belangrijk is, in plaats van zelf aannemen wat dat kan zijn.   

    Lees hier de hele column

    cobouw, column, januari 2016, customer journey