Mens en Merk

Categorie: Marketing

  • De ‘Meesterlijke’ klantreis die zelfgebakken brood heet


    20170218_154153


    D    e dag dat ik speciaal voor Robèrt met liefde een QR reader op mijn telefoon installeerde. Ondanks/dankzij een griepje.

    Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar als ik incidenteel een lichte griep onder de leden heb, die me dwingt tot leven in een lagere versnelling, word ik niet blij van helemaal niets doen. Tussen het er doorheen jassen van een doos tissues en het happen naar lucht, werkt afleiding voor mij vaak het beste. Het liefst doe ik dan iets waarbij ik me nuttig maak en iets dat me energie oplevert. Mijn gezin, omgeving en mezelf laten genieten bijvoorbeeld, van huisvlijt in welke vorm dan ook. Vandaag koos ik zelfgebakken brood en ging ik samen met Robèrt op reis.

    Laat je verleiden

    Eigenlijk begon deze ‘Meesterlijk bij Robèrt’-klantreis al eerder deze week, vóór het griepje me trof. Ik houd van eerlijk en met liefde bereid eten (bereiden). Toen ik langs mijn favoriete schap met meel liep in de plaatselijke supermarkt, viel mijn oog op nieuwe producten. De opvallende verpakkingen (voornamelijk door de onderscheidende kleur en het materiaal) nodigden me uit ze aan te schaffen. ‘Meesterlijk 100% volkorenmeel’ en ‘Meesterlijke desembasis’. Het Brabantse ‘goeie lobbeshoofd’ van Robèrt van Beckhoven als merkeigenaar lachte me vriendelijk en uitnodigend toe, vanaf het stijlvol vormgegeven zwarte plastic. “Jij kan dit”, leek hij te zeggen.
    De zusjes ‘Meesterlijke broodbloem’ (wit en meergranen) beloofde ik plechtig, ze bij mijn volgende bezoek aan de supermarkt te adopteren.

    img_-v1sfdiSteun van Twitter en Usain

    Na mijn vorige en helaas gestrande ‘no knead bread’-poging, was ik klaar voor het succes dat mijn jaarlijkse ‘kerstbrood van Janneke Vreugdenhil dat nooit mislukt’ kon evenaren. Mijn hoofd werkte nog niet helemaal mee merkte ik.
    Had ik nou ook nog losse gist nodig of niet?
    Kenners schudden nu meewarig hun hoofd om dit gebrek aan basiskennis. Sorry. Ik wist het niet. Voor dit soort #eerstewereldproblemen is er Twitter en binnen een paar minuten werd ik heel attent de goede richting op gestuurd. Want waar anders dan bij Robèrt zelf, kon ik mijn antwoorden het beste vinden? Via zijn tweets kwam ik online terecht bij een vier minuten durend lesje “zuurdesem is de Usain Bolt onder de gisten”, gefaciliteerd door Omroep MAX. “There are better starters than me but I am a strong finisher!” zou Usain zeggen.

    Oppunten en langmaken to the MAX

    Je verwacht het misschien niet, maar Omroep MAX biedt (ook) fijne content mensen. Tijdens mijn eerdere bakervaringen had ik al geleerd, dat het slim is om een recept eerst een keer helemaal door te lezen. Gelukkig dat ik dat nu ook deed, want ik zag twee voor mij onbekende baktermen. Ze stonden onopvallend tussen de andere instructies, gelukkig bleken mijn alarmbellen wel alert. ‘Oppunten’ en ‘langmaken’. Van die termen die Robèrt er tijdens iedere uitzending van ‘Heel Holland Bakt’ nonchalant doorheen slingert en die de kandidaten moeiteloos omzetten in actie. Jaloersmakend. Uitgezonden door… Inderdaad.

    oppunten
    Oppunten
    20170218_112927
    Langmaken

    QR: bestaat dat nog?

    Geen nood: hulp was weer nabij. In de vorm van QR-codes. Ik gebruik ze dus nooit. Ik scan ze niet als consument en ik pas ze niet toe als marketeer. Wat zegt dat over mij? Geen idee, want eigenlijk zijn ze best handig. Om direct uit te komen bij wat je zoekt, als je met je handen in een kom meel, water, zout en desem aan je aanrecht staat. Ze leidden me naar relevante content, die naar mijn mening ook nog zeer duidelijk  en smaakvol was vormgegeven. Korte instructievideo’s op de overzichtelijke site van Robèrt, zonder een woord teveel. Als ik dan toch een verbeterpunt moet verzinnen dan had ik Robèrt graag horen vertéllen bij wat hij deed, maar echt nodig is het niet.
    Het ging weer lukken deze keer voelde ik: dit kon ik ook!

    Over touch points en momenten van de waarheid

    Inmiddels heb ik de ultieme ‘peak end rule’ in de vorm van een zelfgebakken zuurdesem volkorenboterham achter mijn kiezen. Ik heb er van genoten!
    Of hij goed smaakte? Geen idee. Ik ruik en proef namelijk helemaal niets door de verkoudheid die mijn griepje vergezelt. Maar de korst was knapperig, het broodkruim mals en de textuur egaal.
    De reis die Robèrt en ik samen hebben afgelegd zorgen ervoor dat ik content ben. Meer dan zelfs. Robèrt heeft me blij gemaakt al voor het eerste ‘touch point’, en was er voor me op alle momenten van de waarheid in mijn customer journey. Geduldig (ik heb de filmpjes herhaaldelijk bekeken, al zegt dit alles over mij), bemoedigend knikkend en vriendelijk lachend.
    20170218_135055

    Liefde voor een 9+ klantheld

    Als marketeer word ik blij van Robèrt als ‘merk’. Prima producten in een smaakvolle verpakking, met diepgang letterlijk binnen handbereik, indien gewenst (of noodzakelijk). Toegankelijk, laagdrempelig, niet storend. Relevant, waardevol en eerlijk. Heel ‘inbound’.
    Zijn les aan (jonge) bakkers is dezelfde als die van mij aan wie dan ook: je kunt alleen succesvol zijn als je vanuit je hart doet, wat je doet.
    Doet hij goed die Robèrt: mijn 9+ klantheld van dit weekend, die me geraakt heeft in mijn hoofd en in mijn hart zonder zich daar bewust van te zijn.

  • Marketing bij Berkvens – MCB Kennisdag


    Edwin Vlems, marketing manager van MCB, heeft me uitgenodigd om op donderdag 23 februari mijn marketingkennis en -aanpak te delen tijdens hun MCB Kennisdag. In het interview hieronder dat MCB eerder op hun website publiceerde, alvast een tipje van de sluier.

    Marketing Berkvens Presentatie MCB

     “Deuren zijn eigenlijk heel sexy! We trekken met onze marketing klanten aan door relevant te zijn, in plaats van ze storen met reclame. Niet alleen als marketingman, -vrouw of -afdeling, maar met al je collega’s als vrijwillige ambassadeurs. En dit alles ook nog tegen lagere kosten.” Marieke Heesakkers is Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren, en vertelt op 23 februari bij MCB over hun marketing: “Ik bewijs graag dat dit kan, goed voelt en loyale klanten aan ons bindt: met menselijke marketing. Graag deel ik onze aanpak de 23e en geef tips over hoe je dit aan kunt pakken.”

    “Onze deuren moeten ervoor zorgen dat mensen zich in een ruimte prettig en veilig voelen, en het is natuurlijk belangrijk dat de opdrachtgevers van bouwprojecten dat ook zo zien. Naast esthetiek ligt de nadruk daarom erg op de functionele eigenschappen, en de eisen en normen waar al onze deuren aan voldoen.” En hoe communiceer je dat? “Naast blogs ligt de nadruk in de content marketing vooral op video. Zo heeft het bedrijf drie zogenaamde ‘zorgfilms’ uitgebracht, waar bewust niet de deuren centraal staan, maar de ‘drijvende krachten’ achter een bouwproject. Limburgia geeft deze mensen, zoals de architecten van een ziekenhuis waar ze de deuren levert, een platform waarmee ze hun ‘kindjes’ kunnen laten zien en toelichten. Het zijn professionele filmpjes waarin echter niet gescript is: de geïnterviewden vertellen recht uit hun hart en dat werkt in deze transparante tijden veel beter.”

    Sinds een paar jaar past Marieke zowel bij Berkvens als bij Limburgia ‘speldenprikmarketing’ toe: geen (dure) campagnes, maar regelmatig en met hapklare relevante content prikkelen. Niet actief pushen, wel gemakkelijk gevonden worden. “Het belangrijkste op het gebied van content marketing is het op orde hebben van alle technische informatie. Specialistische vakkennis wordt vooral met behulp van blogs gedeeld, steeds met in het achterhoofd of deze content relevant is voor de lezer. Door aanwezig te zijn op social media en hier goed te volgen wat er gebeurt en de dialoog aan te gaan waar mogelijk, worden de ontwikkelingen buiten op de voet gevolgd.”

    En hun aanpak werkt ook daadwerkelijk:  4 Blogs zorgden voor 200% stijging in de paginaweergaves, 520% meer gebruikers online en 1.000+ toekomstige bestellingen. En midden in een recessie bleek de orderportefeuille (haaks op de markt) flink te groeien. Maar wat vooral positief was is dat de blogs zorgden voor een makkelijke ingang bij een moeilijk te benaderen doelgroep: de architecten. En als je daar als bouwtoeleverancier aan tafel zit komt de rest meestal ook wel goed.

  • Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties


    1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de ‘Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

    Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

    Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

    Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
    Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.

  • NIMA Next 50: Menselijke Marketing


    tijdcapsule jubileum NIMA 50 jaar Je viert je vijftigste verjaardag en begraaft je toekomst onder de grond. Omdat je er niet meer in gelooft? Integendeel! In Bunnik worden op 1 december a.s. diverse marketinginzichten in een tijdcapsule onder de grond gestopt door het NIMA. Er wordt dan stilgestaan bij wat er de afgelopen vijftig jaar bereikt is als marketingvereniging, maar vooral wordt er vooruitgekeken. 

    Het Nederlandse Instituut voor Marketing werd op 1 december 1966 opgericht voor en door toonaangevende marketeers. Destijds startte de beroepsvereniging in vier belangrijke branches: textiel, levens- en genotmiddelen, de metaalindustrie en de dienstensector. Wat is er allemaal veranderd in die vijftig jaar en belangrijker: hoe zien wij als marketeers de toekomst?

    Vanuit mijn bestuursfunctie van NIMA regio Zuid gaat onderstaande column over hoe ik marketing in de toekomst zie, mee de grond in. Ik kijk niet graag ver vooruit en leef liever in het nu. Wel volg ik de ontwikkelingen op de voet, om mee te kunnen bewegen met wat komen gaat. Vanuit mijn eigen waarden en met een nieuwsgierige en optimistische blik.
    Hopelijk kijk ik over vijftig jaar in goede gezondheid terug op een fijn en waardevol leven, waarin ik mijn steentje bij heb kunnen dragen aan een betere en mooiere (marketing)wereld.

    menselijke-marketing

    Menselijke Marketing

    Is marketing anno nu wezenlijk anders dan twintig jaar geleden? Is het oude wijn in nieuwe zakken op wat technologie na, zoals sommige marketeers beweren? Het blijft in de kern het  tot stand brengen en verbinden van vraag en aanbod, bij voorkeur afgestemd op de behoefte van de klant, met ‘winst’ als resultaat. Al zijn de meningen van marketeers over dé definitie verdeeld en sinds social media nauwelijks te ontwijken.

    Een blik in de toekomst, bekeken vanuit mijn B2B-achtergrond. Zijn we over vijf jaar allemaal in de ban van robots, die ervoor gezorgd hebben dat we nog maar drie dagen per week werken, omdat er simpelweg niet meer werk is? Heeft data ons vak over tien jaar overbodig gemaakt, doordat alles voorspeld, automatisch geproduceerd én uitgevoerd wordt? We wonen in CO2-neutrale woningen geprint door 3D geprinte printers. Supermarkten zijn overbodig, want ons 100% verantwoorde maaltje printen we gewoon zelf. Overleggen met wie dan ook over wat dan ook, doen we op agile-achtige wijze met hologrammen die we plaatsen waar het ons op dat moment uitkomt.
    Of komen we ons huis niet meer uit, omdat we de hele wereld al bekeken hebben in virtuele realiteit die niet van echt te onderscheiden is?

    Zeker onzeker
    We zitten in een transitiefase, dat is een ding dat zeker is in deze onzekere tijd. Deze periode wordt door kenners vergeleken met de industriële revolutie, maar dan heftiger. Verwarrend voor velen en zelfs pijnlijk. Economische groei, welvaart en zekerheid zijn minder vanzelfsprekend dan voorheen. Al leven we ook duurzamer en minder hiërarchisch. Er is volop aandacht en ruimte voor zingeving, verbinding en welzijn. Emotionele groei dus.

    Wat in deze onzekere tijden met zekerheid gezegd kan worden, is dat je als marketeer niet meer kunt doen wat je twintig jaar geleden deed. Reflectie en lenigheid zijn noodzakelijk.

    Wat is en blijft is de mens. Althans: ik denk dat hij over vijftig jaar nog wel bestaat. Met gevoelens en gedachten. Die te beïnvloeden, maar ook onvoorspelbaar en grillig zijn en hopelijk blijven. Omdat ze de klantenpas die hun koopgedrag perfect beheert even aan hun moeder uitlenen. En die na tien keer linksom, een keer rechtsom gaan. Tegendraads of onbewust. Heerlijk!

    Ik weet niet wat het met jou doet, maar ik maak me er weinig zorgen over. Ik zie (in B2B) juist veel kansen, om in deze rationele wereld het onvoorspelbare te koesteren. Met persoonlijke aandacht en menselijke marketing.

  • #DFB2B 2016: De mens als duurzame verbinder


    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

    Er is geen excuus om niet menselijk te zijn #DFB2B 28 juni 2016

    Harde ratio en zachte waarden: deze twee uitersten waren volop en gevarieerd vertegenwoordigd tijdens de Digital Future of B2B op de High Tech Campus in Eindhoven. Het event dat dinsdag 28 juni jl. voor de tweede keer georganiseerd werd door Webs, stond garant voor inspiratie, innovatie, trends en aansprekende cases van o.a. Mark Appel (Exact) en Ronald Velten (IBM). Met inbound marketing als rode draad en het ‘golden circle’-principe van Sinek als inhoudsopgave, was het programma verdeeld in drie onderdelen: het ‘waarom’, ‘hoe’ en ‘wat’. De Volkswagen XL1 en andere high tech ‘gadgets’ zorgden in en tijdens de wandelgangen voor aantrekkelijk vermaak.

    In deze blog lees je de achtergronden van mijn presentatie ‘De mens als duurzame verbinder’ en onderaan de link naar de presentatie op Slideshare.

    Meetbare vs merkbare resultaten

    Als ‘digital’ het belangrijkste is, maakt ‘human’ het verschil. In een tijd waarin we 24/7 verbonden zijn met onze smartphone, kun je je afvragen of je nog wel écht met mensen in verbinding staat. Want ken je de missie en visie van je bedrijf, ken je je klant, weet je wat je collega’s bezighoudt? Welke rol speel jij daar in als marketeer, maar ook ‘gewoon’ als mens? Het gaat niet alleen om cijfers, maar ook om gedachten en gevoelens. Zowel meetbare als merkbare resultaten. Voor marketingafdelingen een uitgelezen kans om juist nu het verschil te maken. Om te verbinden: buiten met binnen en vice versa, met als doel waarde toevoegen. Niet alleen in euro’s.

    Digital_Human

    Zachte criteria blijken het allerbelangrijkst voor werkplezier

    Integron publiceerde recent het onderzoek ‘Werkbeleving in Nederland 2016’.
    Enkele conclusies: maar liefst 50% stelt dat de organisatie- en werkbelevingsaspecten voor verbetering vatbaar zijn. Maar 14% beveelt haar eigen werkgever aan en slechts 13% van werkend Nederland ervaart sterk dat de werkgever het beste uit hen haalt, de zogeheten Top Performers. Waar zit dat optimale presteren dan in? “De Top Performers zorgen ervoor dat de basis op orde is. ‘Leuk werken’ onder prettige omstandigheden leidt tot plezier en voldoening. Sfeer en collega’s zijn belangrijk.” Allemaal zachte criteria dus. Lastig meetbaar; voor medewerkers wel het allerbelangrijkste in hun baan, blijkbaar.

    Je bedrijfs-DNA als onderscheidend vermogen

    Bij Berkvens staan we ook voor deze uitdagingen. Daarom geen ver uitgewerkte functie-omschrijving voor mij toen ik er in december 2014 terugkeerde, maar de rol van duurzame verbinder. Het raken van klanten, in hun hoofd en in hun hart staat inmiddels centraal in de organisatie. ‘Binnen’ en ‘buiten’ met elkaar verbinden is waar we dagelijks mee bezig zijn. We weten inmiddels waarom we doen wat we doen als bedrijf. We hebben een gedegen customer journey onderzoek gedaan om de gedachten en gevoelens van onze klanten te achterhalen. Want je kunt pas 9+ ervaringen bieden, als je weet waar je klanten blij van worden en hoe je ze echt kunt helpen om ook hun klanten optimaal te bedienen. Met in ons achterhoofd de wetenschap dat je onderscheidend vermogen minimaal in je bedrijfs-DNA zit.

    Trotse ambassadeurs faciliteren

    Hoe doen we dat dan? Onder andere met speldenprikmarketing: een content marketing strategie op inboundwijze, waarbij we streven naar thought leadership. Met relevante en interessante content waarmee je je doelgroep in hun hoofd én hart raakt. Maar ook door iedereen binnen de organisatie bewust te maken van de wensen en behoeften van de klant en ze deelgenoot te maken van de gekozen koers. Door de missie te delen en er regelmatig aan te refereren, bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus. Dit zorgt voor betrokkenheid en een wij-gevoel. Zo worden collega’s ambassadeurs. Als je hen faciliteert om dit ambassadeursschap online via social media te praktizeren, snijdt het mes aan twee kanten. Zij weten hoe ze goed in de etalage komen te staan en nemen de organisatie automatisch mee in hun slipstream. Twee toverwoorden: relevant en interessant. Je collega’s dus niet gebruiken als extended marketingkanaal, maar als volwaardig verbinder met hún netwerk. Ze helpen en faciliteren om hun kennis te delen, in plaats van het opleggen en commanderen om jouw marketingberichten te pushen.

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    De winst

    Concrete resultaten zijn er ook al. Door te bloggen over BIM hebben we naast een enorme stijging in bereik ook een klant aan ons weten te binden als BIM-partner. Dit partnerschap staat garant voor duizenden af te nemen deuren in de  toekomst. De klant wist niet dat wij deze kennis bezaten, tot hij via Linkedin onze blogs las en contact opnam met onze  rayonmanager. Buiten de winst in euro’s die deze mooie samenwerking oplevert, brengt dit ook mensen dichter bij elkaar en zorgt voor een betere relatie.

    Actie!

    Gaat het allemaal vanzelf? Zeker niet. In een organisatie die al meer dan 80 jaar bestaat, zijn sommige patronen hardnekkig. Je hebt dus geduld nodig en vertrouwen. En lef. Soms sorry zeggen, in plaats van eerst toestemming vragen en daarmee misschien behoorlijk buiten je comfort zone gaan. Als het lukt is de voldoening groot en de risico’s zijn dat niet, omdat je steeds prikkelt met kleine beetjes digitale content. Ben je bewust van het risico dat je loopt als je níet deelt waar je als bedrijf mee bezig bent. Als je je kennis niet deelt gaan mensen er tegenwoordig snel van uit dat je deze kennis niet bezit.
    Wat je ook zeker niet moet doen is afwachten tot je er helemaal klaar voor bent. Gewoon beginnen is het devies: ‘you don’t have to be great to start, you have to start to be great’.

    De volledige presentatie:

    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

  • The Digital Future of B2B 2016


    Spreker bij Digital Future of B2B 2016

    De mens als duurzame verbinder

    A.s. dinsdag mag ik een presentatie geven tijdens het congres Digital Future of B2B 2016, op de High Tech Campus in Eindhoven. In deze presentatie neem ik het publiek mee in wat duurzaam verbinden is en welke waarde de mens toevoegt aan deze digitale wereld. (Van 12.45 – 13.40 uur)
    Sinds eind 2014 vervul ik de rol van duurzaam verbinder bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren in Someren en hebben we als bedrijf al mooie merkbare en meetbare resultaten geboekt. Graag deel ik met je hoe we dit aangepakt hebben en wat het ons opgeleverd en gekost heeft; niet alleen in euro’s.

    Benieuwd naar alle ins en outs? Er zijn nog enkele kaarten beschikbaar!

    De mens als duurzame verbinder: er is geen excuus om niet menselijk te zijn

  • Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


    Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

    Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

    Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

    Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

     

    ‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de ‘NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

    Ganzenleiderschap

    De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

    Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland
    Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.

  • Cobouw column: Geloofwaardigheid


    Geloofwaardigheid

    Wie de term ‘containerbegrip’ bedacht heeft weet ik niet, maar dagelijks kom ik woorden tegen die dit predikaat verdienen, omdat de gebruikers ze helaas niet geloofwaardig gebruiken. Hoe blijf je geloofwaardig? Ik schreef er een column over voor Cobouw die verschenen is op 20 april jl.

    Net als in de marketing worden we in de bouw overspoeld met holle frasen. Wat typische containerbegrippen zijn als ‘duurzaamheid’, ‘partnerschap’ en ‘ontzorgen’ voor de bouw, zijn  ‘klantbeleving’, ‘inspiratie’ en ‘authenticiteit’ voor marketeers.

    Jammer eigenlijk, want met de woorden an sich is niks mis. De vraag is alleen hoe ze gebruikt worden. Zoals het woord containerbegrip al aangeeft: te pas en te onpas en inhoudsloos. Het zijn kreten geworden en ze hebben flink ingeboet op zeggingskracht. Dat ligt niet aan de woorden zelf, maar aan de gebruiker. En vooral de manier waarop hij ze gebruikt. Want in de basis zijn dit erg positieve begrippen die, mits bewezen, bijdragen aan een meer effectieve en efficiënte relatie met je klant of leverancier. Zet je ze echter in om snel te kunnen scoren en populair over te komen, dan slaan ze de plank finaal mis.

    >>  lees verder op Cobouw.nl

    cobouwColumn21042016

  • Simon Sinek: “leid de mensen, niet de getallen”


    Verslag van zijn inspirerende talk op 18 maart jl. in Theater de Spiegel te Zwolle

    Op 18 maart jl. kwam Sinek naar Zwolle, voor een talk over zijn laatste boek: ‘Leaders eat Last’. Ik was er bij en had voorafgaand aan zijn talk een Meet & Greet met hem. Daar gaf hij nog wat tips over hoe je je publiek kunt boeien, die ik graag met je deel: #bonus 

    1. “Cheat”
      Praat alleen maar over zaken die je volledig begrijpt en waar je om geeft; waar je hart sneller van gaat slaan, dat voelt je publiek.
    2. “Show up to give”
      Iemand anders heeft gevraagd of jij daar aanwezig wilt zijn om je publiek te boeien; ‘geef’ in plaats van ‘neem’. Mensen hebben het onmiddellijk door als je voor ze staat om er zelf beter van te worden.
    3. “Go speak!”
      Oefen zo vaak als je kunt bij wie er dan ook maar wil luisteren. Zo bouw je aan je vaardigheden.
    4. “Never care how many people showed up”
      De mensen in de zaal hebben de moeite genomen om naar je te komen luisteren: of de zaal nou vol zit of niet: deel je verhaal met evenveel overgave en passie.

    SimonSinek_managementplezier

    Is Simon Sinek vernieuwend en innovatief? Nee, waarschijnlijk niet. Inspirerend, charismatisch en een succesvol leider? Absoluut. Tijdens zijn talk in Theater de Spiegel in Zwolle, georganiseerd door ManagementPlezier, wist hij 900 mensen ruim twee uur lang te boeien en kreeg hij na afloop een minutenlange staande ovatie. Zijn eerste TED-talk is inmiddels meer dan 26 miljoen keer bekeken en staat in de top-3 van best bekeken TED-talks aller tijden. Zijn boeken zijn bestsellers en wereldleiders vragen hem om advies. Zijn succes bewijst dat veel mensen zijn zienswijze herkennen, waarderen en zijn voorbeeld (willen) volgen.

    Naast grote fans zijn er ook critici. Ze vinden wat hij doet ‘een marketingding’ en kunnen het Apple-voorbeeld van de Golden Circle-theorie niet meer horen. Geloven er niet in. Die kritiek is mede de basis geweest voor zijn tweede boek, “Leaders eat last”. Hierin gaat hij op zoek naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur om een nieuwe generatie te scheppen die begrijpt dat het welslagen van een organisatie gebaseerd is op excellent leiderschap, in plaats van op de scherpzinnigheid van managers. Daarover in deze blogpost meer en tevens de antwoorden op de vragen die enkelen van jullie mij vooraf meegaven.

    Lees verder op Marketingfacts.nl

    SimonSinek_meets_Marieke

  • Blog op Marketingfacts | Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”


    Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”

    Sinek vrijdag 18 maart 2016 in Theater de Spiegel in Zwolle met nieuwe sessie over leiderschap

    vrijstaande foto simon sinek 640x465

    “Echt een marketingding die WHY, lekker Amerikaans ook. Bij voorbaat ongeloofwaardig dus. Dat werkt in onze organisatie toch echt anders!” “We zijn toch geen Apple?!” “En mooi, die leiderschapsvoorbeelden uit het Amerikaanse leger. Maar we zijn hier in Nederland.”

    Herken je deze kritische en ook wel cynische reacties? Ik hoor en lees ze regelmatig als het gaat over Simon Sinek’s ‘golden circle-theorie’ en zijn ideeën over leiderschap. Ik snap wel dat dit weerstand oproept. Echt concreet over wat je dan moet doén, wordt hij namelijk niet. Maar dicht bij huis zijn er bedrijven te vinden die in de praktijk laten zien hoe je er idealen, ambities en commerciële doelen mee kunt realiseren.

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees hier verder.

     

    Op vrijdag 18 maart komt Sinek naar theater De Spiegel in Zwolle voor een nieuwe sessie over leiderschap. Door de collegetour-achtige opzet is er ruimte voor het stellen van (kritische) vragen. Ik ben er bij en doe daarna op Marketingfacts.nl verslag van dit event. Maar wat zou jij nou echt graag van hem willen weten? Laat je vraag achter als reactie en wie weet krijg je na 18 maart hier het antwoord.

    Als je er zelf naartoe wilt: er zijn nog een paar kaarten beschikbaar. Kijk hier.