Merkactivisme en hoe ‘aan staan’ ertoe doet


Het niet alleen goed doen voor jezelf: logisch toch? Nog niet de norm, maar wel steeds belangrijker om als bedrijf te kunnen overleven. Deze sociale innovatie draag ik een warm hart toe en tevens roep ik op tot meer verdraagzaamheid en het willen zien van goede intenties. Als je wilt, beredeneer je alles kapot en de sociale(?) media zijn daar de ideale platforms voor.
Deze blog schreef ik naar aanleiding van de PIM Trendsessie, waar het jaarlijkse PIM Trendrapport werd gepresenteerd. 
Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

De tijd dat je als bedrijf ongezien en misschien zelfs ongestraft ondernam voor eigen gewin, zonder maatschappelijke betrokkenheid, lijkt voorbij. Sterker nog: bedrijven moeten maatschappelijk verbeterend ondernemen. Het internet zorgt voor transparantie en social media verbindt gelijkgestemden. Het politieke bewustzijn groeit en activistische initiatieven als klimaatspijbelen en de recent gewonnen strijd tegen het kinderpardon zijn daar voorbeelden van. ‘Van boycot naar buycot’: het doelbewust afschaffen van merken die de persoonlijke norm op het gebied van ethiek, milieu of politiek negeren.

Van de consumenten wereldwijd geeft 65 procent aan dat ze een product niet aanschaffen omdat het merk zich niet uitspreekt over onderwerpen waarvan de consument vindt dat dat wel had gemoeten. Het Italiaanse modemerk Dolce & Gabbana werd eind vorig jaar in China van discriminatie beschuldigd vanwege een nieuwe campagne en verloor daarmee marktaandeel.

In een reclamefilmpje probeert een model met Aziatisch uiterlijk Italiaanse gerechten te eten met stokjes. De Chinezen vonden dit zeer beledigend en discriminerend, de modeshow werd afgelast en e-commercesites als Alibaba en JD haalden de D&G-producten van hun websites.

“Een proactieve houding innemen lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak”

Progressieve merken die oproepen ergens in te geloven nemen toe, maar zoals in het voorbeeld van D&G, blijken mensen ook steeds frequenter in staat merken te kraken. In het PIM Trendrapport 2019 ‘Merkactivisme’ deelt auteur Stefan Harzevoort zijn kijk op dit opkomende fenomeen.

Diversiteit en schreeuwende protesten

Er vindt een verandering plaats in de demografie en die heeft veel impact. Nu al heeft een derde van de baby’s die in Nederland geboren wordt een moeder met een niet-Nederlandse achtergrond. De diversiteit neemt toe en hiermee ook de verschuiving van het individualistische naar het algemene belang.

Ideologisch activisme over ras, geslacht en geaardheid laat de dominantie van bepaalde elites afnemen. Het bedrijven van politiek vanuit een sociale identiteit neemt toe. De dialogen onder niet-gelijkgestemden zijn juist van belang, maar deze nieuwe mix van identiteiten en opvattingen zorgt voor stress in de maatschappij.

Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit en onderwerpen als ras, etniciteit en seksuele geaardheid niet schuwen, waarbij inclusie het toverwoord lijkt. Wat je ook doet of juist laat: de kans op schreeuwende protesten is aanwezig en daarin een proactieve houding innemen als merk lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak.

Merkactivisme

Organisaties en individuen worden, aangewakkerd door sociale media, publiekelijk in de media veroordeeld. Dit groeiende sociaalmaatschappelijke fenomeen wordt ‘call out culture’ genoemd en is geen ongevaarlijk fenomeen. 29 Procent van de bevolking haalt zijn nieuws van sociale media, zonder dat ze belang hechten aan de afzender.

“Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit”

Het huidige mediaklimaat zorgt voor de ideale omstandigheden voor verhitte (politieke) debatten rondom maatschappelijke issues. Als je je niet heel bewust bent van bijvoorbeeld de filterbubbels waar je inzit, raak je sneller afgestompt en intolerant voor andere meningen en ideeën, en dat is gevaarlijk. Het zorgt voor polarisatie en radicalisering.

Wees je als merk bewust van drijfveren als ongelijkheid, migratie en technologie. Steeds meer innovatieve merken wachten niet op controverse, maar spelen in op de menselijke behoefte om iets goed te doen. Ze passen merkactivisme toe. Volgens het PIM Trendrapport behoort de toekomst van merken aan hen die geloven in emotionele innovatie.

Gaan staan voor idealen

Er is dus werk aan de winkel voor merken om te bepalen in welke mate ze activisme willen integreren in hun strategie. De definitie: ‘Merkactivisme behelst het leiden, promoten of doorbreken van sociale, politieke, economische of milieutechnische kwesties met als doel maatschappelijk verbeterend te ondernemen. Vormen van activisme reiken van stellingname in positionering en campagnes, het creëren van invloedrijke bewegingen tot het ondernemen van acties in lokaal, nationaal of globaal belang.’

“Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen”

Suit Supply koos er een jaar geleden voor om gay mannen centraal te zetten in hun campagne, ook in landen waar homoseksualiteit gevoelig ligt. De negatieve impact op de omzet in die landen, namen ze voor lief. In de eerste week van de campagne verloor Suit Supply meer dan tienduizend volgers op social media. Dat was ingecalculeerd en toch kozen ze ervoor, omdat volgens hen meer homo’s in de media en reclame leidt tot meer acceptatie. Het verlies van de volgers werd later ruimschoots opgevangen door de stijgende merkloyaliteit.

Wat kun je zelf doen als marketeer? Ga op zoek naar manieren waarop relevante conversaties gevoerd kunnen worden en kijk hoe ze aansluiten op waar jij als merk voor staat. Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen. Denk aan LGTBI, geweld, racisme, duurzaamheid, gelijkheid. De markt vraagt er om. De meerderheid wil niet meer alleen een vette gadget, maar ook een betere wereld.

In het PIM Trendrapport staan diverse illustratieve voorbeelden van merken die activisme gebruiken in hun (marketing)strategie. Download het rapport om te zien hoe Heineken, Nike, de NS, Triodos en andere merken dit toepassen en lees wat het ze oplevert.

De ruim tweehonderd deelnemers aan de PIM Trendsessie bij host AFAS Software in Leusden kregen naast de belangrijkste conclusies uit dit rapport, ook een kijkje in hoe wakker de medewerkers van AFAS zijn. De gouden – én één van de weinige – regels binnen het bedrijf: met gezond verstand werken in het belang van AFAS. Een regel die het bedrijf zeker geen windeieren legt en zorgt voor medewerkers die er toe doen, volgens Martijn Delahaye, directeur marketing & communicatie. In deze medewerkers wordt heel veel liefde gestopt en er wordt van ze verwacht dat ze vooral zelf beslissingen nemen. Het vertrouwen in hen is rotsvast en hun vrijheid groot, al moet je niet verbaasd opkijken als de directie zich ook uitspreekt over wat je in je vrije tijd doet. De ervaring van AFAS is dat medewerkers daar weinig moeite mee hebben. Hun menselijke aanpak is volledig transparant en wordt veel gekopieerd. En daar is Martijn alleen maar trots op.

Advertenties

PIM Trendrapport: menselijke insights in Connected Society


Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?”

Deze blog verscheen eerder op marketingfacts.nl

Mensentrends staan centraal in de nieuwe editie van het PIM Trendrapport. Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?” Niet de focus op technologie die de verandering brengt, maar juist de inzichten in de menselijke behoeften als vertrekpunt voor innovatie, marketing en merken. Zodat je weet waarom je technologie in kunt zetten en in welke vorm, niet andersom. De jacht naar de volgende tech-hype zorgt niet per definitie voor relevantie op een integrale manier. “Behalve wellicht als je de functie van Chief Gadget Officer ambieert”, aldus auteur Aljan de Boer.

Empathie en altruïsme

Wat een verademing is dit Trendrapport, tussen alle overkill aan meer, sneller, ingewikkelder, uitdagender. In alle hectiek die de nieuwste technologie met zich meebrengt en die je zeker in beeld wilt houden, is de boodschap die ik uit het rapport haal: ga ook weer normaal doen en terug naar het uitgangspunt waar marketing voor bedoeld is. Bewaar en bewaak de rust en kijk vooral ook naar de langere termijn. Streef niet alleen naar geluk, maar ook naar voldoening. Doe niet alleen goed voor jezelf, maar ook voor de ander. Voor continuïteit: van je bedrijf en de wereld. Laat je niet teveel beïnvloeden door de hypes, hoe overtuigend ze ook gebracht worden, maar blijf je boerenverstand gebruiken en blijf voelen wat je aanpak met mensen doet. Zet de mens en zijn behoeften écht centraal en maak technologie dienend. Empathisch en altruïstisch verbonden.

Hypes en trends

De vijfde industriële revolutie, het tweede machinetijdperk: hoe je het ook noemt, technologie verbindt. Maar in welke tijd we ook leven en of je nu in B2B, B2C, profit of non-profit werkt, we werken allemaal voor mensen. In marketingland springen veel marketeers bovenop technologie. Ze zien de kansen die tech-hypes beloven. Maar de vraag is of er markt voor is, en sterker nog: of er wel behoefte aan is. In het trendrapport is er daarom volop aandacht voor socioculturele trends. Ze beschrijven het veranderend gedrag, de waarden en behoeften van mensen. Geen actieplan, maar inzichten in wat mensen willen en de rol die technologie daarin kan spelen, zodat klantgerichte marketing geen holle frase meer is, maar een waargemaakte belofte.

Verslaafd aan het digitale kampvuur

De connected society staat altijd aan. In 2020 zijn we gemiddeld met meer dan vier apparaten per persoon verbonden met internet. Of je nou gelooft dat smartphones verslavend zijn of niet, het blijkt lastig ze weg te leggen. Maar welke behoefte schuilt daaronder? Welk gevoel geeft het om steeds bevestiging te krijgen vanuit sociale netwerken? In verbinding staan stimuleert het liefdeshormoon oxytine. Dus hoewel social media het toppunt van moderne technologie zijn, komt het succes voort uit de aloude behoefte verbonden te zijn en verhalen te vertellen. De grootste gebruikers zijn vrouwen en millennials. Die laatsten helpen elkaar groeien en hoeven zelf niet alles te weten. Als je onderdeel kunt worden van hun netwerk, door on- en offline ervaring te bieden, kom je bij ze in beeld.

Blote borsten voor meer impact

Vrouwen delen van nature meer dan mannen en zijn verantwoordelijk voor het merendeel van de consumentbeslissingen. Enthousiaste vrouwen zijn dus je ideale ambassadeur. Neem ze uiterst serieus in je benadering en wees relevant met je content, zodat die de biologische behoefte naar sociaal gedrag vervult. Een fantastisch voorbeeld is de Argentijnse campagne van MACMA, die op een creatieve manier de regels van Facebook en Instagram omzeilt bij het tonen van blote vrouwelijke borsten en zo aandacht geeft aan een moeilijk onderwerp. Zij hebben goed begrepen dat technologie mensen samenbrengt en ze zorgen voor sociale beloning. De kosten: 750 dollar. Het resultaat: een bereik van 240 miljoen mensen en 43 procent meer afspraken ter preventie van borstkanker.

Instant voldoening

Naast het goede gevoel waar mensen on- en offline naar op zoek zijn, vinden ze het ook belangrijk dat het à la minute kan. Verslavend handig. Met een paar kliks vind je 24 uur per dag de serie die je zoekt op Netflix, het boek op Amazon en je kleding op Zalando.com. 42 Procent van de consumenten geeft toe minder geduld te hebben dan vijf jaar geleden en dit komt voort uit de totale afhankelijkheid van technologie. Millennials hebben hier het meeste last van, omdat zij met technologie zijn opgegroeid. Omdat we zo gewend zijn aan die online instant bevrediging, verwachten we dit offline ook. Deze behoefte nemen we ook mee naar kantoor. Leven in het nu is consumeren in het nu. Vraag je als marketeer dus af hoe je mensen kunt faciliteren met een nog sneller koopproces. Je kunt inspelen op deze behoefte door je content verticaal te maken, augmented reality in te zetten en rekening te houden met de veranderende beeldtaal. Kom met je video’s sneller to-the-point, wees spontaan, speels en grappig. Het mag rauw en echt zijn. De verwachting is dat de behoefte aan instant voldoening zich in de toekomst nog verder ontwikkelt. Teken je customer journey dus uit en kijk waar je je snelheid kunt verhogen.

De rol van voice-technologie en AI

Volgens Gartner voeren we in 2020 meer gesprekken met bots dan met onze partners. We zien steeds meer sprekende bots zoals, Alexa en Siri. Artificial Intelligence speelt een belangrijke rol bij het verder brengen van voice technologie. Of je doelgroep al beter wordt met het inzetten van deze twee? Nog niet echt, maar het aandeel van meer menselijke interactie groeit. Jij kiest of je leidt of volgt. Verlies je niet in alle mogelijkheden die technologie te bieden heeft – word geen ‘chief gadget officer’ – maar kies de manier die bij je past en start bij het inzicht.

Bewust zíjn

Met onze always-on levensstijl, groeit ook de behoefte om offline te zijn: een bewuste digitale detox. In Frankrijk hebben werknemers het recht om buiten werktijden e-mails te negeren en Volkswagen stuurt buiten werktijd geen e-mails naar medewerkers. Interpolis heeft de Automodus-app ontwikkeld om tijdens autoritten geen meldingen te ontvangen en Hollandse Nieuwe richt zich juist op klanten voor wie het allemaal wat minder mag. Niet gek dat je steeds meer yoga- en meditatiestudio’s ziet als tegenreactie op de always-on samenleving. Een groter bewustzijn van het moment en van jezelf dragen bij aan geluk. Stop als bedrijf dus met het toevoegen van overvloed, en blink juist uit in eenvoud.

Bouw aan vertrouwen

Naast alle kansen die technologie biedt, zijn er ook bedreigingen en liggen de privacyparadox en zorgen over ethiek op de loer. De Lack of Trust: een grotere socioculturele trend die vorig jaar centraal stond in het PIM Trendrapport 2017. Nog even en GDPR is van kracht voor transparantie van welke data er bewaard wordt en wat er mee gebeurt. Blockchain lijken speciaal ontworpen om nieuw vertrouwen te creëren. In een maatschappij waarin vertrouwen schaars is geworden, lijkt nieuwe technologie dus ook een uitkomst te bieden. Stel mensen gerust over wat je met data en technologie doet en geef ze de kans om ‘uit’ te zijn. De tijd zal leren of het mensen lukt om controle uit te blijven oefenen over technologie, of dat ze zich juist distantiëren om hun privacy te beschermen.

Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologie. Gebaseerd op trendonderzoek biedt het PIM Trendrapport essentiële kennis voor marketeers en iedereen die betrokken is bij de toekomst van merken.

Canon was weer de gastvrije host van de PIM Trendsessie 2018. Na de aftrap door Michel de Bruin, Manager The Creative Hub van Canon en Niek Karsmakers, Founder van Aimforthemoon, die ons meenamen in hoe zij startups en corporates samen laten werken voor innovaties met impact die schaalbaar zijn, nam Aljan de Boer, Head of Inspiration van TrendsActive, ons mee de diepte van het PIM Trendrapport in. 

Download hier het PIM Trendrapport 2018

 

 

#DFB2B 2016: De mens als duurzame verbinder


DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

Er is geen excuus om niet menselijk te zijn #DFB2B 28 juni 2016

Harde ratio en zachte waarden: deze twee uitersten waren volop en gevarieerd vertegenwoordigd tijdens de Digital Future of B2B op de High Tech Campus in Eindhoven. Het event dat dinsdag 28 juni jl. voor de tweede keer georganiseerd werd door Webs, stond garant voor inspiratie, innovatie, trends en aansprekende cases van o.a. Mark Appel (Exact) en Ronald Velten (IBM). Met inbound marketing als rode draad en het ‘golden circle’-principe van Sinek als inhoudsopgave, was het programma verdeeld in drie onderdelen: het ‘waarom’, ‘hoe’ en ‘wat’. De Volkswagen XL1 en andere high tech ‘gadgets’ zorgden in en tijdens de wandelgangen voor aantrekkelijk vermaak.

In deze blog lees je de achtergronden van mijn presentatie ‘De mens als duurzame verbinder’ en onderaan de link naar de presentatie op Slideshare.

Meetbare vs merkbare resultaten

Als ‘digital’ het belangrijkste is, maakt ‘human’ het verschil. In een tijd waarin we 24/7 verbonden zijn met onze smartphone, kun je je afvragen of je nog wel écht met mensen in verbinding staat. Want ken je de missie en visie van je bedrijf, ken je je klant, weet je wat je collega’s bezighoudt? Welke rol speel jij daar in als marketeer, maar ook ‘gewoon’ als mens? Het gaat niet alleen om cijfers, maar ook om gedachten en gevoelens. Zowel meetbare als merkbare resultaten. Voor marketingafdelingen een uitgelezen kans om juist nu het verschil te maken. Om te verbinden: buiten met binnen en vice versa, met als doel waarde toevoegen. Niet alleen in euro’s.

Digital_Human

Zachte criteria blijken het allerbelangrijkst voor werkplezier

Integron publiceerde recent het onderzoek ‘Werkbeleving in Nederland 2016’.
Enkele conclusies: maar liefst 50% stelt dat de organisatie- en werkbelevingsaspecten voor verbetering vatbaar zijn. Maar 14% beveelt haar eigen werkgever aan en slechts 13% van werkend Nederland ervaart sterk dat de werkgever het beste uit hen haalt, de zogeheten Top Performers. Waar zit dat optimale presteren dan in? “De Top Performers zorgen ervoor dat de basis op orde is. ‘Leuk werken’ onder prettige omstandigheden leidt tot plezier en voldoening. Sfeer en collega’s zijn belangrijk.” Allemaal zachte criteria dus. Lastig meetbaar; voor medewerkers wel het allerbelangrijkste in hun baan, blijkbaar.

Je bedrijfs-DNA als onderscheidend vermogen

Bij Berkvens staan we ook voor deze uitdagingen. Daarom geen ver uitgewerkte functie-omschrijving voor mij toen ik er in december 2014 terugkeerde, maar de rol van duurzame verbinder. Het raken van klanten, in hun hoofd en in hun hart staat inmiddels centraal in de organisatie. ‘Binnen’ en ‘buiten’ met elkaar verbinden is waar we dagelijks mee bezig zijn. We weten inmiddels waarom we doen wat we doen als bedrijf. We hebben een gedegen customer journey onderzoek gedaan om de gedachten en gevoelens van onze klanten te achterhalen. Want je kunt pas 9+ ervaringen bieden, als je weet waar je klanten blij van worden en hoe je ze echt kunt helpen om ook hun klanten optimaal te bedienen. Met in ons achterhoofd de wetenschap dat je onderscheidend vermogen minimaal in je bedrijfs-DNA zit.

Trotse ambassadeurs faciliteren

Hoe doen we dat dan? Onder andere met speldenprikmarketing: een content marketing strategie op inboundwijze, waarbij we streven naar thought leadership. Met relevante en interessante content waarmee je je doelgroep in hun hoofd én hart raakt. Maar ook door iedereen binnen de organisatie bewust te maken van de wensen en behoeften van de klant en ze deelgenoot te maken van de gekozen koers. Door de missie te delen en er regelmatig aan te refereren, bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus. Dit zorgt voor betrokkenheid en een wij-gevoel. Zo worden collega’s ambassadeurs. Als je hen faciliteert om dit ambassadeursschap online via social media te praktizeren, snijdt het mes aan twee kanten. Zij weten hoe ze goed in de etalage komen te staan en nemen de organisatie automatisch mee in hun slipstream. Twee toverwoorden: relevant en interessant. Je collega’s dus niet gebruiken als extended marketingkanaal, maar als volwaardig verbinder met hún netwerk. Ze helpen en faciliteren om hun kennis te delen, in plaats van het opleggen en commanderen om jouw marketingberichten te pushen.

Meetbaar_vs_Merkbaar

De winst

Concrete resultaten zijn er ook al. Door te bloggen over BIM hebben we naast een enorme stijging in bereik ook een klant aan ons weten te binden als BIM-partner. Dit partnerschap staat garant voor duizenden af te nemen deuren in de  toekomst. De klant wist niet dat wij deze kennis bezaten, tot hij via Linkedin onze blogs las en contact opnam met onze  rayonmanager. Buiten de winst in euro’s die deze mooie samenwerking oplevert, brengt dit ook mensen dichter bij elkaar en zorgt voor een betere relatie.

Actie!

Gaat het allemaal vanzelf? Zeker niet. In een organisatie die al meer dan 80 jaar bestaat, zijn sommige patronen hardnekkig. Je hebt dus geduld nodig en vertrouwen. En lef. Soms sorry zeggen, in plaats van eerst toestemming vragen en daarmee misschien behoorlijk buiten je comfort zone gaan. Als het lukt is de voldoening groot en de risico’s zijn dat niet, omdat je steeds prikkelt met kleine beetjes digitale content. Ben je bewust van het risico dat je loopt als je níet deelt waar je als bedrijf mee bezig bent. Als je je kennis niet deelt gaan mensen er tegenwoordig snel van uit dat je deze kennis niet bezit.
Wat je ook zeker niet moet doen is afwachten tot je er helemaal klaar voor bent. Gewoon beginnen is het devies: ‘you don’t have to be great to start, you have to start to be great’.

De volledige presentatie:

DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

Simon Sinek: “leid de mensen, niet de getallen”


Verslag van zijn inspirerende talk op 18 maart jl. in Theater de Spiegel te Zwolle

Op 18 maart jl. kwam Sinek naar Zwolle, voor een talk over zijn laatste boek: ‘Leaders eat Last’. Ik was er bij en had voorafgaand aan zijn talk een Meet & Greet met hem. Daar gaf hij nog wat tips over hoe je je publiek kunt boeien, die ik graag met je deel: #bonus 

  1. “Cheat”
    Praat alleen maar over zaken die je volledig begrijpt en waar je om geeft; waar je hart sneller van gaat slaan, dat voelt je publiek.
  2. “Show up to give”
    Iemand anders heeft gevraagd of jij daar aanwezig wilt zijn om je publiek te boeien; ‘geef’ in plaats van ‘neem’. Mensen hebben het onmiddellijk door als je voor ze staat om er zelf beter van te worden.
  3. “Go speak!”
    Oefen zo vaak als je kunt bij wie er dan ook maar wil luisteren. Zo bouw je aan je vaardigheden.
  4. “Never care how many people showed up”
    De mensen in de zaal hebben de moeite genomen om naar je te komen luisteren: of de zaal nou vol zit of niet: deel je verhaal met evenveel overgave en passie.

SimonSinek_managementplezier

Is Simon Sinek vernieuwend en innovatief? Nee, waarschijnlijk niet. Inspirerend, charismatisch en een succesvol leider? Absoluut. Tijdens zijn talk in Theater de Spiegel in Zwolle, georganiseerd door ManagementPlezier, wist hij 900 mensen ruim twee uur lang te boeien en kreeg hij na afloop een minutenlange staande ovatie. Zijn eerste TED-talk is inmiddels meer dan 26 miljoen keer bekeken en staat in de top-3 van best bekeken TED-talks aller tijden. Zijn boeken zijn bestsellers en wereldleiders vragen hem om advies. Zijn succes bewijst dat veel mensen zijn zienswijze herkennen, waarderen en zijn voorbeeld (willen) volgen.

Naast grote fans zijn er ook critici. Ze vinden wat hij doet ‘een marketingding’ en kunnen het Apple-voorbeeld van de Golden Circle-theorie niet meer horen. Geloven er niet in. Die kritiek is mede de basis geweest voor zijn tweede boek, “Leaders eat last”. Hierin gaat hij op zoek naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur om een nieuwe generatie te scheppen die begrijpt dat het welslagen van een organisatie gebaseerd is op excellent leiderschap, in plaats van op de scherpzinnigheid van managers. Daarover in deze blogpost meer en tevens de antwoorden op de vragen die enkelen van jullie mij vooraf meegaven.

Lees verder op Marketingfacts.nl

SimonSinek_meets_Marieke

Inbound Marketing: hot, hype, passé of nog onbekend?


InboundMarketing_rakenHoofdHart

Berkvens Deursystemen verwelkomt ‘NIMA Zuid Inspireert’

Vooral binnen B2B-bedrijven kan inbound marketing bijdragen aan een stevig online fundament. Duurzaam ook; want de content die online wordt gezet blijft zichtbaar, in tegenstelling tot veel outbound marketing. Bovendien stoor je je klanten niet, maar word je gevonden.
Woensdagmiddag 18 november waren er ruim 40 NIMA-marketeers te gast bij Berkvens Deursystemen in Someren. Het thema: inbound marketing. In hoeverre is inbound marketing al iets dat wordt toegepast in de praktijk en wat kan het je opleveren? Moet je er iets mee en wat kun je er überhaupt mee? Wat zijn de valkuilen? Tijdens ‘NIMA Zuid Inspireert’ de antwoorden, onderverdeeld in theorie en praktijk.

Inbound marketing als klantenmagneet

Edwin Vlems deelde tijdens zijn presentatie zijn kennis over de theorie van inbound marketing en zijn praktijkervaringen bij MCB en andere organisaties. Als je je kennis inzet werkt het als een magneet richting je klanten. Je wordt gevonden. De tijd die je voorheen besteedde aan bijvoorbeeld cold calling, kun je nu inzetten om te bloggen. Zo wordt je salestijd effectiever en werk je middels consultative selling, in plaats van dat je klanten stoort bij wat ze interessant vinden.

Inbound marketing in de praktijk: investeren in een stevig fundament

Bij Limburgia zijn we nu zo’n 3 jaar bezig met inbound marketing. Speldenprikmarketing om precies te zijn: we werken met een contentmarketingstrategie op inboundwijze. Opvallen door regelmatig te prikkelen met relevante en interessante content. Deze vorm van marketing sluit erg mooi aan bij wie Limburgia is. Integer, betrokken, innovatief. De merkessentie veiligheid kan prima worden uitgedragen door relevant te zijn. Door middel van o.a. blogs en inbound video’s die via social media verspreid worden, is een flink stuk brand awareness gecreëerd. Ook in marketingland; wat absoluut niet het doel was, maar wel een zeer mooie motiverende opsteker.

Bij Berkvens zijn de eerste stappen gezet in de richting van speldenprikmarketing. Ook hier zijn al erg mooie resultaten geboekt, die stimuleren om door te gaan. Wat van belang is, is dat marketing niet slechts op de marketingafdeling gepraktiseerd wordt. Juist door collega’s mee te nemen in waarom en hoe zij waarde toe kunnen voegen aan de klantprocessen, kunnen positieve bedrijfsresultaten geboekt worden. Niet alleen financieel; ook binnen HR en overige afdelingen. Dr. Alex Klein deed er onderzoek naar, aan Neyenrode Business Universiteit.
Faciliteer deze medewerkers en zorg ervoor dat zij hun kennis en ervaring authentiek en met trots in de etalage kunnen zetten. Dan sta je dat als bedrijf automatisch ook.

Onderstaand de presentatie die ik gaf bij de ‘NIMA Zuid Inspireert’-bijeenkomst bij Berkvens:

 

En enkele reacties:

reactieTwitterNIMAZuidreactie2TwitterNIMAZuidreactie3TwitterNIMAZuidreactie4TwitterNIMAZuid

Alles is Marketing – The Digital Future of B2B



Is B2B klaar voor de digitale toekomst?

Die vraag stond centraal tijdens de eerste editie van The Digital Future of B2B, die op dinsdag 30 juni jl. georganiseerd werd door Webs op de High Tech Campus in Eindhoven. Met inbound marketing als centraal onderliggend thema. De praktijk blijkt nog vaak flink achter te lopen op de theorie. Daar zijn heel veel redenen voor, maar de vraag is of we, als we het huidige tempo blijven volgen, niet te laat komen met onze oplossingen. Zijn ze dan nog wel actueel? Worden we onderweg misschien al ‘ge-Amazoned’, zoals professor Steve Muylle van Vlerick Business School het treffend omschreef. Want disruptie ligt overal op de loer. Naast de bekende voorbeelden als Uber en Airbnb, gaf hij het voorbeeld van het recent gelanceerde Google Brand Lift surveys. “Als je marktonderzoeker bent, is het zaak alert te zijn, met deze nieuwe dienst kun je voor 10 cent per vraag, per respondent alles onderzoeken wat je wilt. En binnen een week heb je antwoord”, aldus Steve. Denk dus niet dat het jouw branche niet kan overkomen.
Waar hij overigens wel voor waarschuwde is ‘overanalyseren’. “If you try to measure every single thing you are doing, you will manage the ants while the elephants are storming by. Kijk wat je kunt digitaliseren in de processen die er toe doen en welke er iets opleveren”, is zijn advies.


dfb2b

Ontginnen en snel schakelen

De High Tech Campus ademde mede door de aanwezige deelnemers en sprekers, pionierschap uit. Een pionier: dat is precies hoe ik me soms voel als Marketing Manager in B2B. Deels is dat prettig, want liever ontdek ik nieuwe mogelijkheden of rijd ik in de figuurlijke kopgroep dan dat ik door de bezemwagen wordt opgepikt. Maar het gevaar kan zijn dat je het peleton kwijtraakt.

Natuurlijk moet je razendsnel in kunnen spelen op veranderingen tegenwoordig. Maar dat georganiseerd krijgen, gaat bij veel bedrijven echt nog niet vanzelf. Daarom is het fijn dat je bij dit soort events kan leren van de aanpak van anderen. Waar liepen en lopen zij tegenaan, wat zijn hun belangrijkste learnings? Zoals ik in november vorig jaar al vertelde tijdens het congres Digital Marketing in 1 Day, is Doen wat mij betreft het nieuwe Denken. Natuurlijk niet als een kip zonder kop. Maar wel door gewoon te beginnen, dingen uit te proberen, zonder ze eerst tot achter de komma te onderzoeken. Daar ontbreekt simpelweg de tijd (en eerlijk gezegd ook vaak het budget) voor. Maar doordat het kleine stapjes zijn, zijn de (financiële) risico’s van ‘gewoon doen’ ook lager.

Alles is Marketing

Tijdens mijn presentatie ‘Alles is Marketing‘ heb ik gedeeld hoe we het merk Limburgia weer op de kaart hebben gekregen en hoe we ‘speldenprikmarketing’ (bedacht door Steven van Belleghem) nu ook bij grote zus Berkvens toepassen. In een conservatieve branche, die nog steeds nauwelijks ‘social’ is ingericht, zorgen voor merkbekendheid en liever nog merkvoorkeur. Met een contentmarketingstrategie op inboundwijze. Door niet te storen, maar gevonden te worden. Omdat je relevant en interessant bent, op het juiste moment.
Geduld, overredingskracht, maar vooral enthousiasme is belangrijk. Want hoe veel voldoening geeft het, als je je collega’s op een podium kunt zetten waar ze met passie hun kennis delen en trots zijn op wie ze zijn en wat ze doen. Maar vooral te zien dat klanten daardoor geraakt worden, in hun hoofd en in hun hart en je jouw omzet gunnen. ‘Marketing’ kan eindelijk bewijzen dat ze waarde toe kan voegen aan de bedrijfsprocessen, zoals ook blijkt uit het onderzoek van Alex Klein. Wat belangrijk is, is dat de klant centraal staat in de processen en deze ook bepaalt. Aan ‘marketing’ om deze kennis van en informatie over de klant te delen met de rest van de organisatie.
Van verkoper van gebakken lucht, naar duurzame verbinder. Het wordt nog wel eens wat met ons.

Voor een sfeerverslag in beeld zie het #DFB2B fotoalbum op Flickr.com

Next Marketing 2015: een terugblik op een zeer geslaagd event!


NextMarketing 2015 -   2 juni 2015

NextMarketing 2015 –
2 juni 2015

Data, big data, data driven marketing, content en content marketing, online leadgeneratie, inbound marketing, marketing automation en de mens in dit geheel. Op dinsdag 2 juni jl. waren dat de onderwerpen die aan bod kwamen, in de raadszaal van het Gemeentehuis in Veenendaal.

One4Marketing organiseerde ‘NextMarketing’ voor de derde keer. Naast keynotes van Ger Nijkamp van Ricoh, Truus Koppelaar van Afas, Mark Beekman van Graydon en Driek Geurtsen van One4Marketing, mocht ik één van de vier breakoutsessies verzorgen. Freek Janssen van Lewis PR, Bas Bergsma van CTB xRM en Tobias Pasma van One4Marketing namen de overige drie breakouts voor hun rekening.

Onderstaand mijn presentatie:

En enkele van de enthousiaste reacties die ik ontving:

“Een bijzonder inspirerende sessie gezien van Marieke, met een realistische marketingbenadering voor de kleinere marketingafdeling!” – Henk Jan Kloppenburg

reactie_Linkedin

BLOG | PIM Trendrapport 2015: de evolutie van de homo digitalis


4059538983_8a5a049b4c_bSpeel in op de mens in een digitale wereld, zo lang het nog kan

Mensen willen creëren, beheersen en evolueren. Dat is de essentie van het PIM Trendrapport 2015. Waar vorig jaar de ‘homo socius’ nog centraal stond, de mens die liever deelt dan bezit, zien we in het rapport van dit jaar een verschuiving richting homo digitalis, de mens die digitale tools inzet om zijn leven te vergemakkelijken en te verrijken. Afgelopen 10 februari was Canon in Den Bosch de gastvrije host voor de presentatie van dit trendrapport. In deze blog een samenvatting van de eigentijdse en inspirerende visie van de schrijvers Aljan de Boer en Stefan Harzevoort op 2015.

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

De menselijke factor is cruciaal bij het succesvol vermarkten van innovaties


Wat je gemist hebt tijdens het innoMarketing Congres 2014

large_5016775438_innovation

Innovatieve producten en diensten succesvol vermarkten is niet vanzelfsprekend. In een regio als Eindhoven, waar (technische) innovaties elkaar in hoog tempo opvolgen, neemt dit belang toe. Een van de meest bekende voorbeelden hoe het mis kan gaan is het Video 2000-systeem van Philips. Technisch superieur, maar het systeem redde het helaas niet, omdat de marketingstrategie te wensen overliet. (Oké, en ook omdat er amper pornocontent voor beschikbaar was.) Tijdens de 3e editie van het innoMarketing Congres – dat dinsdag 18 november jl. georganiseerd werd op de slimste vierkante kilometer van Nederland, nl. de High Tech Campus in Eindhoven – ontmoetten techniek en marketing elkaar. Dat een goede samenwerking van juist die twee partijen zakelijk onmisbaar gaat worden, werd door diverse sprekers onderschreven. Want waarmee heeft congrespartner TU/e het afgelopen jaar de meeste publiciteit vergaard? Met de organisatie van de Robocup en met Stella, een op zonneënergie aangedreven personenauto. De menselijke factor is cruciaal bij het succesvol vermarkten.

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees verder

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?


“As marketers, we should be changing the mantra from ‘always be closing’, to ‘always be helping” – Jonathan Lister, Linkedin

shutterstock_171744125 (Large)

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees verder