Mens en Merk

Categorie: Transformationele marketing

  • Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer

    Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer


    “Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid”. Soms lees je een artikel en zijn alle woorden raak.

    De afgelopen 3 maanden kon ik mijn dagen inrichten zonder zakelijke verplichtingen. Na 12,5 jaar met volle werkweken met ziel en zaligheid, naar een vrijwel lege agenda. Zo leek het, want ‘niks doen is zeg maar niet mijn ding’.

    Loskomen van het werkritme ging me verbazingwekkend gemakkelijk af. Waarschijnlijk omdat ik goed afscheid heb kunnen nemen en omdat er heel snel een ander ritme voor in de plaats kwam. Dat van studeren, leren, afspreken met vrienden en familie, oude en nieuwe bekenden ontmoeten, een inspirerende solo studievakantie in Zeeland, meer huishoudelijke taken, beetje wandelen en vooral helpen.

    Menselijke en duurzaam verbinden

    Mijn persoonlijke ‘meervoudige waardecreatie’ zit in mensen blij maken en helpen, het liefst duurzaam in de zin van de lange termijn, en ‘groen’ vind ik ook niet onbelangrijk. Daarbij tref ik regelmatig gelijkgestemden, waar het direct mee klikt en waar veel woorden vaak overbodig zijn.

    Ik kies er bewust voor om zo min mogelijk extra negatieve energie de wereld in te slingeren. Want als je het nieuws kijkt en de kranten leest, maar ook de verhalen om je heen hoort, kun je de moed gemakkelijk laten zakken. Wat een ellende is er op de wereld en wat maken we er samen een puinzooi van. Tegelijkertijd heb je er als individu maar beperkt invloed op en schreeuwen langs de zijlijn over hoe het niet moet, motiveert niemand. Vandaar mijn focus op wat ík kan doen om de kwaliteit van levens van mensen op momenten te verbeteren.

    Mijn eigen leven is echt niet perfect en ook ik ben soms boos, verdrietig, angstig, gekwetst en teleurgesteld, maar ik focus graag vooral op wat er wel is. De kleine en grote dingen: hoe goed ik het heb, samen zijn met mijn gezin, een mooie zonsopkomst, een glimlach van een vreemde op straat, mijn gezondheid.

    Het helpen van mensen is er met de paplepel ingegoten. Onbaatzuchtig geven, ook wel ‘pay it forward’ genoemd, vind ik een groot goed. Vanuit mijn ervaring met klantreizen en de bijbehorende emotionele eindbehoeften van mensen, zijn die geluksmomenten zo gemakkelijk te organiseren en dat hoeft geen of niet veel geld te kosten. Ook zakelijk, zowel voor je klant als voor je medewerker. Het is een beweging die je in gang zet en waar je ontzettend veel voor terug krijgt. De noodzaak om er mee bezig te zijn voor de continuïteit van je bedrijf is er ook steeds vaker, zeker in deze krappe arbeidsmarkt. Het levert zoveel op: zowel meet- als merkbare waarde.

    Voorbeelden van het organiseren van geluksmomenten

    Bij Berkvens is sinds een paar maanden het ‘Maaltijdmaatje’ in het leven geroepen. Collega’s die het kunnen missen nemen bij hun wekelijkse boodschappen wat extra’s mee in de vorm van houdbare producten en verzorgingsartikelen en leggen die in een kast op een centrale plek in het bedrijf. Collega’s die het moeilijk hebben om de eindjes aan elkaar te knopen, halen er uit wat ze nodig hebben. Vertrouwen is de basis en over schaamte is nagedacht in de uitvoering. Natuurlijk kan geld overmaken aan de Voedselbank ook, maar daar komt niet iedereen voor in aanmerking en zo help je je collega, die op zijn of haar beurt zijn of haar gezin weer helpt. De winst is dichtbij en zichtbaar: voorzien in de eerste basisbehoefte of net dat extraatje, collegialiteit, verbondenheid, betrokkenheid, saamhorigheid, voldoening, dankbaarheid en ga zo maar door. Onbetaalbaar.

    Door de extra vrij in te delen tijd die ik nu tijdelijk heb, kan ik wat mij drijft combineren met mijn hobby broodbakken. Na een blessure aan mijn hand en erg volle werkweken het eerste half jaar, was ik het deeggevoel een beetje kwijtgeraakt. Gelukkig mocht ik Edwin Klaasen een paar dagen gaan helpen in zijn Broodheeren bakkerij. Zo fijn om de hele dag fysiek bezig te zijn, met je handen te werken, samen te werken en plezier te hebben, veel kennis op te doen en te genieten van volle karren, ovens en uiteindelijk dozen, gevuld met heerlijk (desem)brood, waarvan vele mensen genieten.
    Thuis in mijn eigen keuken ontstond het idee om dat deeggevoel ten gelde te maken in de vorm van Kerststollen bakken voor het goede doel: de Voedselbank in dit geval. Winst voor het goede doel: euro’s voor meer gevulde magen; winst voor degene die het koopt: feestelijk en lekker brood (om te delen); winst voor mij: bezig zijn met mijn hobby en er nog beter en sneller in worden en een heerlijk geurend huis. Samen met nog een ander creatief initiatief leverde dit in twee weken tijd ruim 250 euro op voor de Voedselbank. WOW!!

    Ik vis hiermee niet naar complimenten: ik deel wat ik doe om te inspireren, omdat ik vaak terugkrijg dat mensen niet op die manier kijken naar hoe ze deze ‘wins’ met elkaar kunnen combineren en het draagt bij aan mijn eigenwaarde, zodat ik weer meer te geven heb. (Doe er je voordeel mee en laat me weten hoe ik kan helpen!)

    Menselijke marketing maakt het verschil

    ‘Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid’. Daar begon ik dit stuk mee. Dat las ik in de column van Tijs Timmerman van SWOCC en ik onderschrijf zijn pleidooi volledig. De rol van marketing is zo belangrijk in de transitie naar de betekeniseconomie, met de focus op ethisch en duurzaam geproduceerde producten, diensten en systemen. Juist marketeers kunnen verbinden als geen ander, omdat zij van buiten naar binnen kunnen denken, bezig zijn met stakeholder value en stakeholder management, snappen dat het draait om duurzame betrokkenheid en loyale klanten en dat je mensen je merk zijn en dat het dus daar begint. Ik geloof dat als ze hun krachten consequent en consistent bundelen met de HR-afdeling daar iedereen beter van wordt: people, planet, profit.

    Na drie maanden zonder zakelijke verplichtingen merk ik dat ik langzaamaan weer uitkijk naar een werkritme. Een baan waarin ik bovenstaande waarden kan combineren. Waar de mens echt centraal wordt gezet: ook al kost dat initieel meer geld. Ik weet zeker dat het zorgt voor duurzaam resultaat en een betere kwaliteit van leven van mensen. Niet alleen het mooie plaatje: ook het eerlijke en menselijke verhaal. Dus spreekt dit je aan en vind je het lastig om het te organiseren en concreet te maken in de dagelijkse praktijk (of ken je iemand voor wie dit geldt) dan kunnen we wellicht wat voor elkaar betekenen. Laat het me weten dan plannen we een (online) afspraak.

    Dank aan iedereen die mij inspireert, dank voor je aandacht, heel fijne feestdagen en een waardevol 2023 gewenst!

    Wil je écht lekker feestbrood tijdens de Kerst: aanstaande vrijdag tussen 10 en 12 zijn ze nog te koop bij Broodheeren in Raamsdonksveer, Elftweg 44. #amarenekersenamandelspijseneenvleugjebanketbakkersroom Op = op!

  • Duurzaamheid van sterke merken begint bij aandacht


    Deze column werd gepubliceerd in MarketingTribune jaargang 36 – 05/19, maart 2019

    Geen ‘groen’ of activistisch verhaal uit mijn koker, alhoewel ik genoeg idealen heb in die richting. Het woordje ‘duurzaamheid’ in de titel gaat in dit geval over houdbaarheid, over de lange termijn. Als je eenmaal een sterk merk bent, hoe blijf je dat dan? Sterke duurzame merken hebben gemeen dat ze bekend zijn – bij hun stakeholders -, dat er sprake is van loyaliteit en dat ze gewaardeerd worden. Verhoog je ieder jaar je marketingbudget, verzin je samen met high-end bureaus steeds méér en grotere campagnes, maak je steeds meer herrie in de markt?

    Om het wat kleiner te maken: hoe word of blijf je persoonlijk een sterk ‘merk’? Als marketeer wil ik me blijven ontwikkelen en onderscheiden. Dat doe ik door meet-, merk-, en voelbare waarde toe te voegen voor mijn stakeholders en bij voorkeur sámen met hen. Omdat ik duurzame impact wil hebben om het niet alleen goed te doen voor mezelf, maar ook voor de ander en de wereld. Door te luisteren, vragen te stellen, ze aandacht te geven. Een memorabele positieve merkbeleving achterlaten. Daarom kies ik onder andere voor permanente educatie.

    “Sterke merken moeten niet kabbelen, maar kiezen”

    Dat betekent regelmatig lezen, social media volgen en online in dialoog gaan, offline netwerken, schrijven – omdat het mij dwingt tot nadenken over visie en scherpte – en diverse kennissessies of andere inspirerende (marketing) bijeenkomsten bezoeken. Scherp blijven, keuzes maken en vooruit kijken.  Duurzaamheid van sterke merken gaat over een duidelijke en onderscheidende gezamenlijk gedeelde missie, relevantie, lef en wendbaarheid. Niet kabbelen, maar kiezen. Het zijn de mensen binnen de bedrijven die dit voor elkaar krijgen. Die het merk zíjn. Ik zie om me heen dat veel marketeers – maar ook ondernemers – het lastig vinden om in hun merk te investeren voor de langere termijn.

    De ROI van marketing blijft lastig hard te maken, al zijn er zeker modellen en formules die hierbij kunnen helpen. Verder vooruitkijken en risico’s nemen vergt lef. Juist door vooral bezig te durven zijn met de lange termijn, profiteer je van de winst op korte termijn. Wat heb je te verliezen als je doet waar je in gelooft en waarvan je inschat dat het waarde toevoegt voor je stakeholders? Met durven te kiezen verlies je misschien klanten, omdat ze zich niet meer kunnen vinden in waar je als merk voor staat, maar het levert waarschijnlijk ook weer nieuwe klanten op, die je uitgesproken koers wel weten te waarderen. Oprechte aandacht voor je brand life cycle – en vooral voor de mensen die dit merk samen vormen – daar begint het mee wat mij betreft, want alles wat je aandacht geeft groeit.

  • PIM Trendrapport: menselijke insights in Connected Society


    Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?”

    Deze blog verscheen eerder op marketingfacts.nl

    Mensentrends staan centraal in de nieuwe editie van het PIM Trendrapport. Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?” Niet de focus op technologie die de verandering brengt, maar juist de inzichten in de menselijke behoeften als vertrekpunt voor innovatie, marketing en merken. Zodat je weet waarom je technologie in kunt zetten en in welke vorm, niet andersom. De jacht naar de volgende tech-hype zorgt niet per definitie voor relevantie op een integrale manier. “Behalve wellicht als je de functie van Chief Gadget Officer ambieert”, aldus auteur Aljan de Boer.

    Empathie en altruïsme

    Wat een verademing is dit Trendrapport, tussen alle overkill aan meer, sneller, ingewikkelder, uitdagender. In alle hectiek die de nieuwste technologie met zich meebrengt en die je zeker in beeld wilt houden, is de boodschap die ik uit het rapport haal: ga ook weer normaal doen en terug naar het uitgangspunt waar marketing voor bedoeld is. Bewaar en bewaak de rust en kijk vooral ook naar de langere termijn. Streef niet alleen naar geluk, maar ook naar voldoening. Doe niet alleen goed voor jezelf, maar ook voor de ander. Voor continuïteit: van je bedrijf en de wereld. Laat je niet teveel beïnvloeden door de hypes, hoe overtuigend ze ook gebracht worden, maar blijf je boerenverstand gebruiken en blijf voelen wat je aanpak met mensen doet. Zet de mens en zijn behoeften écht centraal en maak technologie dienend. Empathisch en altruïstisch verbonden.

    Hypes en trends

    De vijfde industriële revolutie, het tweede machinetijdperk: hoe je het ook noemt, technologie verbindt. Maar in welke tijd we ook leven en of je nu in B2B, B2C, profit of non-profit werkt, we werken allemaal voor mensen. In marketingland springen veel marketeers bovenop technologie. Ze zien de kansen die tech-hypes beloven. Maar de vraag is of er markt voor is, en sterker nog: of er wel behoefte aan is. In het trendrapport is er daarom volop aandacht voor socioculturele trends. Ze beschrijven het veranderend gedrag, de waarden en behoeften van mensen. Geen actieplan, maar inzichten in wat mensen willen en de rol die technologie daarin kan spelen, zodat klantgerichte marketing geen holle frase meer is, maar een waargemaakte belofte.

    Verslaafd aan het digitale kampvuur

    De connected society staat altijd aan. In 2020 zijn we gemiddeld met meer dan vier apparaten per persoon verbonden met internet. Of je nou gelooft dat smartphones verslavend zijn of niet, het blijkt lastig ze weg te leggen. Maar welke behoefte schuilt daaronder? Welk gevoel geeft het om steeds bevestiging te krijgen vanuit sociale netwerken? In verbinding staan stimuleert het liefdeshormoon oxytine. Dus hoewel social media het toppunt van moderne technologie zijn, komt het succes voort uit de aloude behoefte verbonden te zijn en verhalen te vertellen. De grootste gebruikers zijn vrouwen en millennials. Die laatsten helpen elkaar groeien en hoeven zelf niet alles te weten. Als je onderdeel kunt worden van hun netwerk, door on- en offline ervaring te bieden, kom je bij ze in beeld.

    Blote borsten voor meer impact

    Vrouwen delen van nature meer dan mannen en zijn verantwoordelijk voor het merendeel van de consumentbeslissingen. Enthousiaste vrouwen zijn dus je ideale ambassadeur. Neem ze uiterst serieus in je benadering en wees relevant met je content, zodat die de biologische behoefte naar sociaal gedrag vervult. Een fantastisch voorbeeld is de Argentijnse campagne van MACMA, die op een creatieve manier de regels van Facebook en Instagram omzeilt bij het tonen van blote vrouwelijke borsten en zo aandacht geeft aan een moeilijk onderwerp. Zij hebben goed begrepen dat technologie mensen samenbrengt en ze zorgen voor sociale beloning. De kosten: 750 dollar. Het resultaat: een bereik van 240 miljoen mensen en 43 procent meer afspraken ter preventie van borstkanker.

    Instant voldoening

    Naast het goede gevoel waar mensen on- en offline naar op zoek zijn, vinden ze het ook belangrijk dat het à la minute kan. Verslavend handig. Met een paar kliks vind je 24 uur per dag de serie die je zoekt op Netflix, het boek op Amazon en je kleding op Zalando.com. 42 Procent van de consumenten geeft toe minder geduld te hebben dan vijf jaar geleden en dit komt voort uit de totale afhankelijkheid van technologie. Millennials hebben hier het meeste last van, omdat zij met technologie zijn opgegroeid. Omdat we zo gewend zijn aan die online instant bevrediging, verwachten we dit offline ook. Deze behoefte nemen we ook mee naar kantoor. Leven in het nu is consumeren in het nu. Vraag je als marketeer dus af hoe je mensen kunt faciliteren met een nog sneller koopproces. Je kunt inspelen op deze behoefte door je content verticaal te maken, augmented reality in te zetten en rekening te houden met de veranderende beeldtaal. Kom met je video’s sneller to-the-point, wees spontaan, speels en grappig. Het mag rauw en echt zijn. De verwachting is dat de behoefte aan instant voldoening zich in de toekomst nog verder ontwikkelt. Teken je customer journey dus uit en kijk waar je je snelheid kunt verhogen.

    De rol van voice-technologie en AI

    Volgens Gartner voeren we in 2020 meer gesprekken met bots dan met onze partners. We zien steeds meer sprekende bots zoals, Alexa en Siri. Artificial Intelligence speelt een belangrijke rol bij het verder brengen van voice technologie. Of je doelgroep al beter wordt met het inzetten van deze twee? Nog niet echt, maar het aandeel van meer menselijke interactie groeit. Jij kiest of je leidt of volgt. Verlies je niet in alle mogelijkheden die technologie te bieden heeft – word geen ‘chief gadget officer’ – maar kies de manier die bij je past en start bij het inzicht.

    Bewust zíjn

    Met onze always-on levensstijl, groeit ook de behoefte om offline te zijn: een bewuste digitale detox. In Frankrijk hebben werknemers het recht om buiten werktijden e-mails te negeren en Volkswagen stuurt buiten werktijd geen e-mails naar medewerkers. Interpolis heeft de Automodus-app ontwikkeld om tijdens autoritten geen meldingen te ontvangen en Hollandse Nieuwe richt zich juist op klanten voor wie het allemaal wat minder mag. Niet gek dat je steeds meer yoga- en meditatiestudio’s ziet als tegenreactie op de always-on samenleving. Een groter bewustzijn van het moment en van jezelf dragen bij aan geluk. Stop als bedrijf dus met het toevoegen van overvloed, en blink juist uit in eenvoud.

    Bouw aan vertrouwen

    Naast alle kansen die technologie biedt, zijn er ook bedreigingen en liggen de privacyparadox en zorgen over ethiek op de loer. De Lack of Trust: een grotere socioculturele trend die vorig jaar centraal stond in het PIM Trendrapport 2017. Nog even en GDPR is van kracht voor transparantie van welke data er bewaard wordt en wat er mee gebeurt. Blockchain lijken speciaal ontworpen om nieuw vertrouwen te creëren. In een maatschappij waarin vertrouwen schaars is geworden, lijkt nieuwe technologie dus ook een uitkomst te bieden. Stel mensen gerust over wat je met data en technologie doet en geef ze de kans om ‘uit’ te zijn. De tijd zal leren of het mensen lukt om controle uit te blijven oefenen over technologie, of dat ze zich juist distantiëren om hun privacy te beschermen.

    Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologie. Gebaseerd op trendonderzoek biedt het PIM Trendrapport essentiële kennis voor marketeers en iedereen die betrokken is bij de toekomst van merken.

    Canon was weer de gastvrije host van de PIM Trendsessie 2018. Na de aftrap door Michel de Bruin, Manager The Creative Hub van Canon en Niek Karsmakers, Founder van Aimforthemoon, die ons meenamen in hoe zij startups en corporates samen laten werken voor innovaties met impact die schaalbaar zijn, nam Aljan de Boer, Head of Inspiration van TrendsActive, ons mee de diepte van het PIM Trendrapport in. 

    Download hier het PIM Trendrapport 2018

     

     

  • Inbound marketing werkt!


    Video inzetten voor het delen van gezamenlijke waarden en het delen van de menselijke twinkeling

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Ook op het recent gelanceerde Marketingfacts.tv  (de website die je op de hoogte houdt van alle interessante, informatieve en inspirerende video’s in marketing, technology & design) werd deze case uitgelicht.

    zorgvideos-limburgia

    Het delen van drie zorgvideo’s, opgenomen met de meest toonaangevende architectenbureaus van Nederland, leverde Limburgia veel merkbare en ook meetbare resultaten op. Brand awareness, goodwill, 25 procent meer offerte-aanvragen, 23 procent meer verkeer naar de website, waarde(n)volle interacties op social media, maar vooral goede gesprekken.

    Dat het ertoe geleid heeft dat Limburgia ruim twee jaar later twee nieuwe collega’s aan heeft moeten nemen om de orders aan te kunnen, en de volgende stap te zetten richting de ambitieuze toekomst, had het bedrijf niet durven dromen. ‘Beter gevonden worden door architecten en aannemers en duidelijk maken waar Limburgia na de herpositionering voor staat’, was het doel van de campagne. Niet langer klantgezwicht zijn (supertevreden klanten, maar nauwelijks marge overhouden, dit leidde in 2004 tot een faillissement en een doorstart), wél klantgericht worden. Met een duidelijke focus op kwaliteit en als productspecialist, in de hoogwaardige utiliteitsbouw, bewijzen dat de merkessentie veiligheid ‘typisch Limburgia’ is. Mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

    Opvallen zonder te storen

    Hoe val je op als relatief kleine productspecialist in een nichemarkt bij je indirecte klant, de architect, die vaak de belangrijkste beïnvloeder in het aankoopproces is? En hoe pak je dat aan zonder dat je bij ze over de vloer komt? Zeker als deze beroepsgroep allergisch lijkt voor marketing en zich niet snel openlijk verbindt aan een merk, onder andere om onafhankelijkheid uit te blijven stralen.

    Het kiezen voor een utiliteitsdeurenfabrikant gebeurt niet alleen rationeel op basis van de technische specs van de deuren. Dat is natuurlijk wel een belangrijk onderdeel. Zeker in de zorg, want de veiligheid van iedereen die zich in een ziekenhuizen bevindt staat voorop en er moet voldaan worden aan wet- en regelgeving. Het is een high involvement proces, dat soms jaren duurt.

    Maar hoe vertaal en bewijs je in je communicatie, dat je geen leverancier bent die alleen met een plank het gat in de muur afdicht, maar veilige ruimten garandeert op plekken waar veel mensen samenkomen? Die mee kan denken, mee-ontwikkelen, adviseren en helpen in alle fasen van het bouwproces en daarna?

    Interessante achtergronden

    Het delen van de verhalen van de mensen achter de vele vierkante meters beton en staal staat daarin centraal. Een mooi voorbeeld vanuit de healing environmentpraktijk is het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hier hangen 4.500 binnendeuren, maar je komt de eerste deur pas bewust tegen als hij voor jou gesloten moet blijven. Daar zit een interessant verhaal en een relevante visie achter. Daar zijn architecten trots op en kunnen anderen van leren. Het delen waard dus.

    Omdat de helft van alle Nederlandse ziekenhuizen sinds de jaren tachtig voorzien is van Limburgia utiliteitsdeuren, mag aangenomen worden dat ze van betekenis zijn in het bouwproces. Daarom zijn de hoofdarchitecten van het Erasmus MC, het Jeroen Bosch Ziekenhuis en het Bernhoven Ziekenhuis, waarvoor Limburgia alle binnendeuren mocht produceren, leveren en monteren, benaderd om mee te werken aan een ‘zorgvideo’.

    De vraag die we hen stelden is: “Wil je ons meenemen in jouw visie op het ziekenhuis dat je recent ontworpen hebt, met het thema veiligheid als gezamenlijke emotionele eindbehoefte. We hebben wel twee restricties: je mag de naam Limburgia niet noemen en het mag niet over deuren gaan.”

    Die aanpak zorgde voor een grote glimlach bij de betrokkenen en leverde enkele maanden later drie filmisch in beeld gebrachte mini-documentaires op, met drie bevlogen architecten, drie aannemers en een opdrachtgever, allen vastgelegd met prachtige twinkelingen in hun ogen.

    De serie video’s werd afgetrapt met een teaser.

    Vervolgens werden er drie video’s gedeeld waarin de hoofdpersonen de kernwaarden vertolken.

    Erasmus MC, Rotterdam: (EGM architecten, Dordrecht)

    Jeroen Bosch Ziekenhuis, Den Bosch: (EGM architecten, Dordrecht)

    Bernhoven Ziekenhuis, Uden: (De Jong Gortemaker Algra architecten, Rotterdam)

    De drie ‘zorgvideo’s, waar inmiddels twee ‘educatievideo’s’ aan zijn toegevoegd, zijn onderdeel van de contentmarketingstrategie ‘op inboundwijze’ die Limburgia al ruim vijf jaar met plezier en goed resultaat hanteert. Het doel is kennisleiderschap bewijzen aan de primaire en secundaire doelgroepen; niet de kopende en de niet-kopende klant, maar wel de voorschrijvende of beïnvloedende ‘klant’. Dit zonder mensen te storen bij waar ze mee bezig zijn, maar door kennis en ervaring in te zetten als magneet. Interessant en relevant zijn.

    Dat de betrokken architecten en projectdirecteuren belangeloos hebben meegewerkt, bewijst dat ze het vertrouwen hadden dat Limburgia een waardig en waardevol onderdeel van hun bouwproject zouden zijn. Daar zijn de mensen van Limburgia het meest trots op.

    Duurzame resultaten

    De band met de drie architectenbureaus is er ook op vooruitgegaan. De lijnen zijn nog korter en directer geworden en de communicatie meer open.

    De projectadviseurs van Limburgia laten architecten Bas Molenaar (EGM), Mario Hendrikx(EGM) en Henk de Jong (De Jong Gortemaker Algra) voortaan in ongeveer 2,5 minuut bewijzen wat ze kunnen, in plaats van alle usp’s te benoemen. Dit in het kader van ‘show, don’t tell’. En ook al zijn de video’s inmiddels drie jaar oud: ze zijn nog steeds actueel. Het Erasmusziekenhuis waar tien jaar aan is gewerkt, wordt dit jaar opgeleverd.

    Viral zijn ze niet gegaan, maar dat was ook geen doel. Ook in marketingland vielen de video’s positief op. Suzanne de Bakker plaatste ons in de Content Marketing top 19 en Edwin Vlems, Inge Sijpkens en Sascha Murk namen de case van Limburgia op in hun boeken over contentmarketing en online marketing in de bouw. Limburgia werd in 2014 tweede bij de Industrial Social Media Awarduitreiking. De overige genomineerden: Canon, Royal Haskoning en de, inmiddels failliete, winnaar Imtech.

     

  • Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties


    1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de ‘Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

    Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

    Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

    Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
    Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.

  • NIMA Next 50: Menselijke Marketing


    tijdcapsule jubileum NIMA 50 jaar Je viert je vijftigste verjaardag en begraaft je toekomst onder de grond. Omdat je er niet meer in gelooft? Integendeel! In Bunnik worden op 1 december a.s. diverse marketinginzichten in een tijdcapsule onder de grond gestopt door het NIMA. Er wordt dan stilgestaan bij wat er de afgelopen vijftig jaar bereikt is als marketingvereniging, maar vooral wordt er vooruitgekeken. 

    Het Nederlandse Instituut voor Marketing werd op 1 december 1966 opgericht voor en door toonaangevende marketeers. Destijds startte de beroepsvereniging in vier belangrijke branches: textiel, levens- en genotmiddelen, de metaalindustrie en de dienstensector. Wat is er allemaal veranderd in die vijftig jaar en belangrijker: hoe zien wij als marketeers de toekomst?

    Vanuit mijn bestuursfunctie van NIMA regio Zuid gaat onderstaande column over hoe ik marketing in de toekomst zie, mee de grond in. Ik kijk niet graag ver vooruit en leef liever in het nu. Wel volg ik de ontwikkelingen op de voet, om mee te kunnen bewegen met wat komen gaat. Vanuit mijn eigen waarden en met een nieuwsgierige en optimistische blik.
    Hopelijk kijk ik over vijftig jaar in goede gezondheid terug op een fijn en waardevol leven, waarin ik mijn steentje bij heb kunnen dragen aan een betere en mooiere (marketing)wereld.

    menselijke-marketing

    Menselijke Marketing

    Is marketing anno nu wezenlijk anders dan twintig jaar geleden? Is het oude wijn in nieuwe zakken op wat technologie na, zoals sommige marketeers beweren? Het blijft in de kern het  tot stand brengen en verbinden van vraag en aanbod, bij voorkeur afgestemd op de behoefte van de klant, met ‘winst’ als resultaat. Al zijn de meningen van marketeers over dé definitie verdeeld en sinds social media nauwelijks te ontwijken.

    Een blik in de toekomst, bekeken vanuit mijn B2B-achtergrond. Zijn we over vijf jaar allemaal in de ban van robots, die ervoor gezorgd hebben dat we nog maar drie dagen per week werken, omdat er simpelweg niet meer werk is? Heeft data ons vak over tien jaar overbodig gemaakt, doordat alles voorspeld, automatisch geproduceerd én uitgevoerd wordt? We wonen in CO2-neutrale woningen geprint door 3D geprinte printers. Supermarkten zijn overbodig, want ons 100% verantwoorde maaltje printen we gewoon zelf. Overleggen met wie dan ook over wat dan ook, doen we op agile-achtige wijze met hologrammen die we plaatsen waar het ons op dat moment uitkomt.
    Of komen we ons huis niet meer uit, omdat we de hele wereld al bekeken hebben in virtuele realiteit die niet van echt te onderscheiden is?

    Zeker onzeker
    We zitten in een transitiefase, dat is een ding dat zeker is in deze onzekere tijd. Deze periode wordt door kenners vergeleken met de industriële revolutie, maar dan heftiger. Verwarrend voor velen en zelfs pijnlijk. Economische groei, welvaart en zekerheid zijn minder vanzelfsprekend dan voorheen. Al leven we ook duurzamer en minder hiërarchisch. Er is volop aandacht en ruimte voor zingeving, verbinding en welzijn. Emotionele groei dus.

    Wat in deze onzekere tijden met zekerheid gezegd kan worden, is dat je als marketeer niet meer kunt doen wat je twintig jaar geleden deed. Reflectie en lenigheid zijn noodzakelijk.

    Wat is en blijft is de mens. Althans: ik denk dat hij over vijftig jaar nog wel bestaat. Met gevoelens en gedachten. Die te beïnvloeden, maar ook onvoorspelbaar en grillig zijn en hopelijk blijven. Omdat ze de klantenpas die hun koopgedrag perfect beheert even aan hun moeder uitlenen. En die na tien keer linksom, een keer rechtsom gaan. Tegendraads of onbewust. Heerlijk!

    Ik weet niet wat het met jou doet, maar ik maak me er weinig zorgen over. Ik zie (in B2B) juist veel kansen, om in deze rationele wereld het onvoorspelbare te koesteren. Met persoonlijke aandacht en menselijke marketing.

  • #DFB2B 2016: De mens als duurzame verbinder


    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

    Er is geen excuus om niet menselijk te zijn #DFB2B 28 juni 2016

    Harde ratio en zachte waarden: deze twee uitersten waren volop en gevarieerd vertegenwoordigd tijdens de Digital Future of B2B op de High Tech Campus in Eindhoven. Het event dat dinsdag 28 juni jl. voor de tweede keer georganiseerd werd door Webs, stond garant voor inspiratie, innovatie, trends en aansprekende cases van o.a. Mark Appel (Exact) en Ronald Velten (IBM). Met inbound marketing als rode draad en het ‘golden circle’-principe van Sinek als inhoudsopgave, was het programma verdeeld in drie onderdelen: het ‘waarom’, ‘hoe’ en ‘wat’. De Volkswagen XL1 en andere high tech ‘gadgets’ zorgden in en tijdens de wandelgangen voor aantrekkelijk vermaak.

    In deze blog lees je de achtergronden van mijn presentatie ‘De mens als duurzame verbinder’ en onderaan de link naar de presentatie op Slideshare.

    Meetbare vs merkbare resultaten

    Als ‘digital’ het belangrijkste is, maakt ‘human’ het verschil. In een tijd waarin we 24/7 verbonden zijn met onze smartphone, kun je je afvragen of je nog wel écht met mensen in verbinding staat. Want ken je de missie en visie van je bedrijf, ken je je klant, weet je wat je collega’s bezighoudt? Welke rol speel jij daar in als marketeer, maar ook ‘gewoon’ als mens? Het gaat niet alleen om cijfers, maar ook om gedachten en gevoelens. Zowel meetbare als merkbare resultaten. Voor marketingafdelingen een uitgelezen kans om juist nu het verschil te maken. Om te verbinden: buiten met binnen en vice versa, met als doel waarde toevoegen. Niet alleen in euro’s.

    Digital_Human

    Zachte criteria blijken het allerbelangrijkst voor werkplezier

    Integron publiceerde recent het onderzoek ‘Werkbeleving in Nederland 2016’.
    Enkele conclusies: maar liefst 50% stelt dat de organisatie- en werkbelevingsaspecten voor verbetering vatbaar zijn. Maar 14% beveelt haar eigen werkgever aan en slechts 13% van werkend Nederland ervaart sterk dat de werkgever het beste uit hen haalt, de zogeheten Top Performers. Waar zit dat optimale presteren dan in? “De Top Performers zorgen ervoor dat de basis op orde is. ‘Leuk werken’ onder prettige omstandigheden leidt tot plezier en voldoening. Sfeer en collega’s zijn belangrijk.” Allemaal zachte criteria dus. Lastig meetbaar; voor medewerkers wel het allerbelangrijkste in hun baan, blijkbaar.

    Je bedrijfs-DNA als onderscheidend vermogen

    Bij Berkvens staan we ook voor deze uitdagingen. Daarom geen ver uitgewerkte functie-omschrijving voor mij toen ik er in december 2014 terugkeerde, maar de rol van duurzame verbinder. Het raken van klanten, in hun hoofd en in hun hart staat inmiddels centraal in de organisatie. ‘Binnen’ en ‘buiten’ met elkaar verbinden is waar we dagelijks mee bezig zijn. We weten inmiddels waarom we doen wat we doen als bedrijf. We hebben een gedegen customer journey onderzoek gedaan om de gedachten en gevoelens van onze klanten te achterhalen. Want je kunt pas 9+ ervaringen bieden, als je weet waar je klanten blij van worden en hoe je ze echt kunt helpen om ook hun klanten optimaal te bedienen. Met in ons achterhoofd de wetenschap dat je onderscheidend vermogen minimaal in je bedrijfs-DNA zit.

    Trotse ambassadeurs faciliteren

    Hoe doen we dat dan? Onder andere met speldenprikmarketing: een content marketing strategie op inboundwijze, waarbij we streven naar thought leadership. Met relevante en interessante content waarmee je je doelgroep in hun hoofd én hart raakt. Maar ook door iedereen binnen de organisatie bewust te maken van de wensen en behoeften van de klant en ze deelgenoot te maken van de gekozen koers. Door de missie te delen en er regelmatig aan te refereren, bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus. Dit zorgt voor betrokkenheid en een wij-gevoel. Zo worden collega’s ambassadeurs. Als je hen faciliteert om dit ambassadeursschap online via social media te praktizeren, snijdt het mes aan twee kanten. Zij weten hoe ze goed in de etalage komen te staan en nemen de organisatie automatisch mee in hun slipstream. Twee toverwoorden: relevant en interessant. Je collega’s dus niet gebruiken als extended marketingkanaal, maar als volwaardig verbinder met hún netwerk. Ze helpen en faciliteren om hun kennis te delen, in plaats van het opleggen en commanderen om jouw marketingberichten te pushen.

    Meetbaar_vs_Merkbaar

    De winst

    Concrete resultaten zijn er ook al. Door te bloggen over BIM hebben we naast een enorme stijging in bereik ook een klant aan ons weten te binden als BIM-partner. Dit partnerschap staat garant voor duizenden af te nemen deuren in de  toekomst. De klant wist niet dat wij deze kennis bezaten, tot hij via Linkedin onze blogs las en contact opnam met onze  rayonmanager. Buiten de winst in euro’s die deze mooie samenwerking oplevert, brengt dit ook mensen dichter bij elkaar en zorgt voor een betere relatie.

    Actie!

    Gaat het allemaal vanzelf? Zeker niet. In een organisatie die al meer dan 80 jaar bestaat, zijn sommige patronen hardnekkig. Je hebt dus geduld nodig en vertrouwen. En lef. Soms sorry zeggen, in plaats van eerst toestemming vragen en daarmee misschien behoorlijk buiten je comfort zone gaan. Als het lukt is de voldoening groot en de risico’s zijn dat niet, omdat je steeds prikkelt met kleine beetjes digitale content. Ben je bewust van het risico dat je loopt als je níet deelt waar je als bedrijf mee bezig bent. Als je je kennis niet deelt gaan mensen er tegenwoordig snel van uit dat je deze kennis niet bezit.
    Wat je ook zeker niet moet doen is afwachten tot je er helemaal klaar voor bent. Gewoon beginnen is het devies: ‘you don’t have to be great to start, you have to start to be great’.

    De volledige presentatie:

    DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

  • The Digital Future of B2B 2016


    Spreker bij Digital Future of B2B 2016

    De mens als duurzame verbinder

    A.s. dinsdag mag ik een presentatie geven tijdens het congres Digital Future of B2B 2016, op de High Tech Campus in Eindhoven. In deze presentatie neem ik het publiek mee in wat duurzaam verbinden is en welke waarde de mens toevoegt aan deze digitale wereld. (Van 12.45 – 13.40 uur)
    Sinds eind 2014 vervul ik de rol van duurzaam verbinder bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren in Someren en hebben we als bedrijf al mooie merkbare en meetbare resultaten geboekt. Graag deel ik met je hoe we dit aangepakt hebben en wat het ons opgeleverd en gekost heeft; niet alleen in euro’s.

    Benieuwd naar alle ins en outs? Er zijn nog enkele kaarten beschikbaar!

    De mens als duurzame verbinder: er is geen excuus om niet menselijk te zijn

  • Simon Sinek: “leid de mensen, niet de getallen”


    Verslag van zijn inspirerende talk op 18 maart jl. in Theater de Spiegel te Zwolle

    Op 18 maart jl. kwam Sinek naar Zwolle, voor een talk over zijn laatste boek: ‘Leaders eat Last’. Ik was er bij en had voorafgaand aan zijn talk een Meet & Greet met hem. Daar gaf hij nog wat tips over hoe je je publiek kunt boeien, die ik graag met je deel: #bonus 

    1. “Cheat”
      Praat alleen maar over zaken die je volledig begrijpt en waar je om geeft; waar je hart sneller van gaat slaan, dat voelt je publiek.
    2. “Show up to give”
      Iemand anders heeft gevraagd of jij daar aanwezig wilt zijn om je publiek te boeien; ‘geef’ in plaats van ‘neem’. Mensen hebben het onmiddellijk door als je voor ze staat om er zelf beter van te worden.
    3. “Go speak!”
      Oefen zo vaak als je kunt bij wie er dan ook maar wil luisteren. Zo bouw je aan je vaardigheden.
    4. “Never care how many people showed up”
      De mensen in de zaal hebben de moeite genomen om naar je te komen luisteren: of de zaal nou vol zit of niet: deel je verhaal met evenveel overgave en passie.

    SimonSinek_managementplezier

    Is Simon Sinek vernieuwend en innovatief? Nee, waarschijnlijk niet. Inspirerend, charismatisch en een succesvol leider? Absoluut. Tijdens zijn talk in Theater de Spiegel in Zwolle, georganiseerd door ManagementPlezier, wist hij 900 mensen ruim twee uur lang te boeien en kreeg hij na afloop een minutenlange staande ovatie. Zijn eerste TED-talk is inmiddels meer dan 26 miljoen keer bekeken en staat in de top-3 van best bekeken TED-talks aller tijden. Zijn boeken zijn bestsellers en wereldleiders vragen hem om advies. Zijn succes bewijst dat veel mensen zijn zienswijze herkennen, waarderen en zijn voorbeeld (willen) volgen.

    Naast grote fans zijn er ook critici. Ze vinden wat hij doet ‘een marketingding’ en kunnen het Apple-voorbeeld van de Golden Circle-theorie niet meer horen. Geloven er niet in. Die kritiek is mede de basis geweest voor zijn tweede boek, “Leaders eat last”. Hierin gaat hij op zoek naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur om een nieuwe generatie te scheppen die begrijpt dat het welslagen van een organisatie gebaseerd is op excellent leiderschap, in plaats van op de scherpzinnigheid van managers. Daarover in deze blogpost meer en tevens de antwoorden op de vragen die enkelen van jullie mij vooraf meegaven.

    Lees verder op Marketingfacts.nl

    SimonSinek_meets_Marieke

  • Blog op Marketingfacts | Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”


    Simon Sinek in Nederland: “Why leaders eat last”

    Sinek vrijdag 18 maart 2016 in Theater de Spiegel in Zwolle met nieuwe sessie over leiderschap

    vrijstaande foto simon sinek 640x465

    “Echt een marketingding die WHY, lekker Amerikaans ook. Bij voorbaat ongeloofwaardig dus. Dat werkt in onze organisatie toch echt anders!” “We zijn toch geen Apple?!” “En mooi, die leiderschapsvoorbeelden uit het Amerikaanse leger. Maar we zijn hier in Nederland.”

    Herken je deze kritische en ook wel cynische reacties? Ik hoor en lees ze regelmatig als het gaat over Simon Sinek’s ‘golden circle-theorie’ en zijn ideeën over leiderschap. Ik snap wel dat dit weerstand oproept. Echt concreet over wat je dan moet doén, wordt hij namelijk niet. Maar dicht bij huis zijn er bedrijven te vinden die in de praktijk laten zien hoe je er idealen, ambities en commerciële doelen mee kunt realiseren.

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees hier verder.

     

    Op vrijdag 18 maart komt Sinek naar theater De Spiegel in Zwolle voor een nieuwe sessie over leiderschap. Door de collegetour-achtige opzet is er ruimte voor het stellen van (kritische) vragen. Ik ben er bij en doe daarna op Marketingfacts.nl verslag van dit event. Maar wat zou jij nou echt graag van hem willen weten? Laat je vraag achter als reactie en wie weet krijg je na 18 maart hier het antwoord.

    Als je er zelf naartoe wilt: er zijn nog een paar kaarten beschikbaar. Kijk hier.