Hoe zet je een nieuw product in de markt op inboundwijze?


Hoe trek je de aandacht van mensen zonder irritant te zijn en hoe bewijs je je toegevoegde waarde, ook aan doelgroepen waar je nog geen relatie mee hebt? Kelly Antonis van Webs interviewde me, over onze B2B inboundmarketingaanpak bij de introductie van een nieuw product bij Berkvens Deursystemen.

Alvast een paar tips:

  • Zet niet jezelf, maar de oplossing die je product of dienst biedt aan de klant centraal. Onderzoek waarom, hoe en wat je nieuwe product of dienst bijdraagt voor je stakeholders en bewijs dit.
  • Werk als marketingafdeling intensief samen met sales. Je doel is hetzelfde en je kunt elkaar versterken om dit te bereiken. Dit geeft voldoening en maakt trots.
  • Je hebt geen groot mediabudget nodig om je product bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. Sterker nog: zonder advertenties kan het ook!

Klik op de foto of lees hier het hele interview

interview Webs

 

Marketing bij Berkvens – MCB Kennisdag


Edwin Vlems, marketing manager van MCB, heeft me uitgenodigd om op donderdag 23 februari mijn marketingkennis en -aanpak te delen tijdens hun MCB Kennisdag. In het interview hieronder dat MCB eerder op hun website publiceerde, alvast een tipje van de sluier.

Marketing Berkvens Presentatie MCB

 “Deuren zijn eigenlijk heel sexy! We trekken met onze marketing klanten aan door relevant te zijn, in plaats van ze storen met reclame. Niet alleen als marketingman, -vrouw of -afdeling, maar met al je collega’s als vrijwillige ambassadeurs. En dit alles ook nog tegen lagere kosten.” Marieke Heesakkers is Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren, en vertelt op 23 februari bij MCB over hun marketing: “Ik bewijs graag dat dit kan, goed voelt en loyale klanten aan ons bindt: met menselijke marketing. Graag deel ik onze aanpak de 23e en geef tips over hoe je dit aan kunt pakken.”

“Onze deuren moeten ervoor zorgen dat mensen zich in een ruimte prettig en veilig voelen, en het is natuurlijk belangrijk dat de opdrachtgevers van bouwprojecten dat ook zo zien. Naast esthetiek ligt de nadruk daarom erg op de functionele eigenschappen, en de eisen en normen waar al onze deuren aan voldoen.” En hoe communiceer je dat? “Naast blogs ligt de nadruk in de content marketing vooral op video. Zo heeft het bedrijf drie zogenaamde ‘zorgfilms’ uitgebracht, waar bewust niet de deuren centraal staan, maar de ‘drijvende krachten’ achter een bouwproject. Limburgia geeft deze mensen, zoals de architecten van een ziekenhuis waar ze de deuren levert, een platform waarmee ze hun ‘kindjes’ kunnen laten zien en toelichten. Het zijn professionele filmpjes waarin echter niet gescript is: de geïnterviewden vertellen recht uit hun hart en dat werkt in deze transparante tijden veel beter.”

Sinds een paar jaar past Marieke zowel bij Berkvens als bij Limburgia ‘speldenprikmarketing’ toe: geen (dure) campagnes, maar regelmatig en met hapklare relevante content prikkelen. Niet actief pushen, wel gemakkelijk gevonden worden. “Het belangrijkste op het gebied van content marketing is het op orde hebben van alle technische informatie. Specialistische vakkennis wordt vooral met behulp van blogs gedeeld, steeds met in het achterhoofd of deze content relevant is voor de lezer. Door aanwezig te zijn op social media en hier goed te volgen wat er gebeurt en de dialoog aan te gaan waar mogelijk, worden de ontwikkelingen buiten op de voet gevolgd.”

En hun aanpak werkt ook daadwerkelijk:  4 Blogs zorgden voor 200% stijging in de paginaweergaves, 520% meer gebruikers online en 1.000+ toekomstige bestellingen. En midden in een recessie bleek de orderportefeuille (haaks op de markt) flink te groeien. Maar wat vooral positief was is dat de blogs zorgden voor een makkelijke ingang bij een moeilijk te benaderen doelgroep: de architecten. En als je daar als bouwtoeleverancier aan tafel zit komt de rest meestal ook wel goed.

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

 

‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

Ganzenleiderschap

De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.

Interview in BouwKennis Kwartaalvisie Q2


Voor de special over Content Marketing in BouwKennis Kwartaalvisie Q2 interviewde hoofdredacteur Remco Tuns mij, over hoe en waarom we een Content Marketing Strategie en Content Marketing inzetten bij Limburgia Utiliteitsdeuren en Berkvens Deursystemen.

Alhoewel Content Marketing misschien voor veel marketeers geen hot topic meer is, is een gedegen Content Marketing Strategie (die naadloos aansluit bij de missie en visie van het bedrijf) wat mij betreft de manier om in business-to-business relevant en succesvol te zijn. Je publiek raken in hun hoofd en in hun hart: dat is waar het om draait.

Vanuit mijn rol als zelfstandig marketingstrateeg merk ik dat dit nog best een uitdaging is voor veel bedrijven. Mijn tip: laat je niet afschrikken als je nog niet beschikt over een Content Marketing Strategie, want het is zeker niet te laat om er alsnog mee te starten. Wil je weten hoe, dan help ik je graag!

In onderstaande pdf is het hele interview te lezen:

BouwKennisKwartaalvisie_Interview_MariekeHeesakkers_mei2016

BouwKennis Kwartaalvisie Interview Q2 2016 door Remco Tuns

Simon Sinek: “leid de mensen, niet de getallen”


Verslag van zijn inspirerende talk op 18 maart jl. in Theater de Spiegel te Zwolle

Op 18 maart jl. kwam Sinek naar Zwolle, voor een talk over zijn laatste boek: ‘Leaders eat Last’. Ik was er bij en had voorafgaand aan zijn talk een Meet & Greet met hem. Daar gaf hij nog wat tips over hoe je je publiek kunt boeien, die ik graag met je deel: #bonus 

  1. “Cheat”
    Praat alleen maar over zaken die je volledig begrijpt en waar je om geeft; waar je hart sneller van gaat slaan, dat voelt je publiek.
  2. “Show up to give”
    Iemand anders heeft gevraagd of jij daar aanwezig wilt zijn om je publiek te boeien; ‘geef’ in plaats van ‘neem’. Mensen hebben het onmiddellijk door als je voor ze staat om er zelf beter van te worden.
  3. “Go speak!”
    Oefen zo vaak als je kunt bij wie er dan ook maar wil luisteren. Zo bouw je aan je vaardigheden.
  4. “Never care how many people showed up”
    De mensen in de zaal hebben de moeite genomen om naar je te komen luisteren: of de zaal nou vol zit of niet: deel je verhaal met evenveel overgave en passie.

SimonSinek_managementplezier

Is Simon Sinek vernieuwend en innovatief? Nee, waarschijnlijk niet. Inspirerend, charismatisch en een succesvol leider? Absoluut. Tijdens zijn talk in Theater de Spiegel in Zwolle, georganiseerd door ManagementPlezier, wist hij 900 mensen ruim twee uur lang te boeien en kreeg hij na afloop een minutenlange staande ovatie. Zijn eerste TED-talk is inmiddels meer dan 26 miljoen keer bekeken en staat in de top-3 van best bekeken TED-talks aller tijden. Zijn boeken zijn bestsellers en wereldleiders vragen hem om advies. Zijn succes bewijst dat veel mensen zijn zienswijze herkennen, waarderen en zijn voorbeeld (willen) volgen.

Naast grote fans zijn er ook critici. Ze vinden wat hij doet ‘een marketingding’ en kunnen het Apple-voorbeeld van de Golden Circle-theorie niet meer horen. Geloven er niet in. Die kritiek is mede de basis geweest voor zijn tweede boek, “Leaders eat last”. Hierin gaat hij op zoek naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur om een nieuwe generatie te scheppen die begrijpt dat het welslagen van een organisatie gebaseerd is op excellent leiderschap, in plaats van op de scherpzinnigheid van managers. Daarover in deze blogpost meer en tevens de antwoorden op de vragen die enkelen van jullie mij vooraf meegaven.

Lees verder op Marketingfacts.nl

SimonSinek_meets_Marieke

Inbound marketing, wat moet je er mee?


Wat ‘moet’ en kun je met inbound marketing?

Op donderdag 1 oktober jl. organiseerde PIM (Platform Innovatie in Marketing) de workshop Inbound Marketing & Marketing Automation. Host van deze workshop was Blinker in Zoetermeer. Mark van den Berg, Marketing en Partner Manager bij Blinker belichtte de HubSpot visie op inbound marketing en Blinker verzorgde tevens een workshop ‘Buyer Persona’s ontwikkelen’.

Is inbound marketing echt al over de piek in de Gartner Hype Cycle of juist nog onderbelicht? Wat ik zelf ervaar, is dat de marketeers die deze filosofie al toepassen binnen hun organisaties nog volop in de minderheid zijn. Vaak zijn zij nog bezig hun directies te overtuigen en bezig met het creëren van draagvlak binnen hun organisaties.

Bij Limburgia Utiliteitsdeuren zijn wij sinds een kleine 3 jaar met inbound marketing bezig. Dit heeft inmiddels naast een aanzienlijke besparing in marketingkosten, zeer mooie resultaten opgeleverd. Zo mooi, dat grote zus Berkvens inmiddels ook volop proeft aan en experimenteert met deze nieuwe vorm van (online) marketing. Geen hype of trucje maar een filosofie. Een manier van leven bijna; in dit geval zakelijk toegepast. Verwacht geen instant succes. Het vraagt een investering in tijd. Het voordeel is dat de (online) content die je produceert, duurzaam is. ‘Stoor niet, maar wordt gevonden’.

Maandag 28 sept. jl. verscheen onderstaand interview op Customer Talk over mijn visie op inbound marketing, geschreven door Ruud Moors.

Customer Talk Inbound Marketing 28092015

Om het artikel te lezen klik hier.

Onderstaand de presentatie met de aanpak en de resultaten van inbound marketing bij Limburgia en Berkvens.

Deuren zijn echt wel sexy!


Deze blog, geschreven door Kelly Antonis naar aanleiding van een interview dat ze met mij had over de presentatie die ik geef tijdens het event The Digital Future of B2B, verscheen 11 juni jl. op digitalfutureb2b.nl/blog 

2502545517_e48e497b45_o-547698-edited

Passie en bevlogenheid: de ultieme succesfactor voor B2B marketing

“Laatst was ik op een evenement van NIMA: de kick off van ‘Woman in marketing’ waar ik mijn aanpak mocht delen over Limburgia Utiliteitsdeuren en Berkvens Deursystemen. Je ziet de toehoorders dan even bedenkelijk kijken, want wat valt er nou te vertellen over een plank? Maar deuren zijn echt wel sexy!”

B2B bedrijven, al dan niet met een rijke historie staan vandaag de dag voor een grote uitdaging. Digitalisering, marketing en sales alignment, inbound marketing, content marketing: we moeten er iets mee of we willen er iets mee. Waarom zou traditionele marketing ineens niet meer werken? Marieke legt al vroeg in ons gesprek de vinger op de zere plek.  

Lees verder

DFB2B_MariekeHeesakkers

MarketingOnline maakte een merkportret. Sorry Crocs-fans… ;-)


MarketingOnline vroeg me naar mijn merkvoorkeuren en dat was lastiger dan ik dacht.

MarketingOnline_Merkportret_april2015

Met welk merk sta je iedere ochtend op?

Dat zijn er drie: met Zwitsal voor onder de douche, Clinique voor mijn huidverzorging en Prodent tandpasta. Na die drie merken lach ik fris en fruitig de dag tegenmoet.

Zonder welk merk kun je de deur niet uit?

Fred de la Bretonière. Mijn tas van dat merk is mijn lifeline. Je kunt er trouwens een week uit leven met het hele gezin. Maar zonder mijn Sony Xperia Z2 ga ik de deur niet uit en ook van een groot glas Twinings Earl Grey thee ’s ochtends, word ik erg blij.

In welk merk kunnen ze je uittekenen?

Esprit. Mijn favoriete outfit bestaat uit één van hun spijkerbroeken gecombineerd met o.a. een zakelijk jasje en hakken.

Welk merk brengt je van A naar B?

In mijn hoofd is dat een Volvo V60 plug-in hybride (zucht..), maar in de praktijk stap ik in mijn 16 jaar oude Ford Focus station. Die vervoert mij overigens meer dan prima van A naar overal en biedt een zee van ruimte aan kinderen, hockeyspullen, boodschappen en de jaarlijkse kerstboom met kluit.

Met welk merk ga je iedere avond naar bed?

Al meer dan de helft van mijn leven deel ik het bed met mijn vriend Misha. We slapen heerlijk onder onze Vandyck dekbedovertrekken van superzacht satijnkatoen.

Welk merk heeft je leven gered?

Tony’s Chocolonely, al meerdere keren. Vooral de caramel-zeezout variant. “All you need is love, but a little chocolate now and then, doesn’t hurt”.

Wat is voor jou op dit moment het inspirerendste merk?

Dat zijn B2B-merken, waarvan ik de marketeers persoonlijk ken. Vooral de mensen achter de merken inspireren me met hun marketingaanpak. Als consument volg ik weinig merken op de voet.

Met welk merk wil je niet gezien worden?

Crocs en Uggs. Dat heeft geen toelichting nodig, toch?

Welk merk is jouw guilty pleasure?

M&M’s, maar alleen in de ‘peanutbutter’ uitvoering. Gelukkig niet te koop in Nederland.

Welk merk is jouw geheime wapen?

Chanel. Met hun mascara op mijn wimpers kijk ik iedere dag positief en enthousiast de wereld in. Oh, maar dat lukt alleen als ik mijn Ray Ban bril opgezet heb overigens. Anders zie ik geen steek.

Welk merk had nooit mogen bestaan?

Wat een lastige vraag… Dan ga ik toch weer voor Crocs. Vooral hun mannenlijn. Kansloos.

Van welk merk kun je alleen maar dromen?

Van het Four Seasons hotel in mijn favoriete stad New York. Hun ‘Ty Warner Penthouse Suite’ hoort tot de meest luxueuze ter wereld. Zo’n belachelijk duur nachtje (32.000 euro) met fabuleus uitzicht over Manhattan en eigen ‘zen-garden’ lijkt me wel wat. Maar ook van een sfeervol merkloos hutje op de hei kan ik intens genieten.

Van welk merk zou je graag de rebranding doen?

Van ieder merk dat nog volop bezig is met het lastigvallen van mensen, in plaats van het zijn van wat de klant interessant vindt. En van alle merken die niet weten waarom ze doen wat ze doen.

Welk verdwenen merk mag in de reprise?

Zo oud ben ik nou ook weer niet, haha. En ik kijk liever vooruit dan achteruit, dus deze sla ik even over.

Wat is je favoriete slogan?

Afgezaagd misschien, maar dat is absoluut Just do it! Als je ergens sterk in gelooft, dan DOE het. Onderzoek het niet eerst tot achter de komma, maar probeer het gewoon. Sluit mooi aan bij mijn motto: ‘nothing great has ever been achieved without enthusiasm!’

Als jij een merk zou zijn, hoe zou je dat omschrijven?

Als groot voorstander van inbound marketing laat ik dat liever door anderen zeggen dan dat ik het zelf roeptoeter. Een rondje ‘langs de velden’ leverde het volgende op:

Oprechte, gezellige en gepassioneerde marketingvrouw. Hoge mate van aanstekelijke positiviteit, zorgzaam, betrouwbaar en erg enthousiast.

Dus dat.

Interview De WebRedactie


interview De WebRedactie
De Redactie’ interviewde me over mijn (nieuwe) rol als Marketing Manager van Berkvens en Limburgia.

 

 

Wat doet een Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren eigenlijk?

Verbinden! Waar het voorheen vooral ging om het invullen en bewaken van de optimale marketing mix is de rol van Marketing Manager anno nu breder en niet langer beperkt tot alleen de marketingafdeling. Als marketeer ben je continu bezig met innoveren om je als organisatie te blijven onderscheiden in deze razendsnelle wereld. Ook ben je continu informatie aan het verzamelen, verwerken en analyseren om je te helpen bij het nemen van beslissingen. Maar vooral kom en blijf je in contact met mensen. Zowel met de externe klant als met je collega’s. Enerzijds om vraag en aanbod op elkaar aan te laten sluiten en weten waar je klant van wakker ligt en waarmee je hem gelukkig maakt, maar ook om collega’s een (online) podium te bieden om hun kennis en expertise te delen. Zij zíjn immers het merk en zorgen voor de beleving van je merk bij de klant. Daarmee kun je je (ook op korte termijn al) onderscheiden en het verschil maken.

Ook help ik bij het vertalen van de visie en missie van de organisatie in een duidelijke richting die voor iedereen te snappen en te volgen is. Niet alleen de neuzen dezelfde kant op, maar ze ook in beweging krijgen. Silo’s afbreken, bruggen bouwen en zorgen voor ambassadeurs, merkfans en dat is geen kwestie van oogsten op korte termijn. Dat ik sowieso meer van ‘duurzaam  verbinden’ ben, treft dus. Een marketeer in 2015 heeft veel ballen in de lucht te houden, maar haalt door het toevoegen van waarde aan de organisatie en liefst de wereld veel voldoening uit zijn werk. Ik geniet er intens van!

Welk boek uit jouw boekenkast zou jij nooit inruilen tegen een e-book?

Het boek Transformeren om te overleven, van Herman Toch. Dat boek heeft me het laatste zetje gegeven om het gevoel dat ik al wat langer had over de veranderende wereld en specifiek de invloed daarvan op marketing, om te zetten in actie. Naar aanleiding van dit boek ben ik me gaan verdiepen in inbound marketing en content marketing en heb ik het delen van kennis met de buitenwereld – o.a. in de vorm van bloggen – geïntroduceerd in de organisatie. Dat bleek een schot in de roos! Dat boek is me dierbaar en heeft een vast plekje op mijn bureau.

Wat is jouw laatst aangeschafte app?

Ik schaf niet veel apps aan de laatste tijd. Een van mijn meest gebruikte apps  is Instagram. Daar deel ik wat ik de moeite waard vind of waar ik blij of enthousiast van word en geniet ik ook van mooie, grappige of ontroerende foto’s van anderen.

Wie was jouw leermeester?

Een echte leermeester heb ik niet, wel veel mensen die mij inspireren. Van een van hen, Steven van Belleghem, kreeg ik het advies om inspiratie binnen 48 uur om te zetten in actie. Die tip heb ik al vaak toegepast in vele kleine veranderingen. Een mooie quote die daarop aansluit is “you can’t change the world, but you can make a difference”. Ben de verandering die je graag wilt zien: zo ben je ook een inspirerend voorbeeld voor velen. Dat probeer ik te zijn, door mijn kennis (vooral in blogvorm, o.a. op Marketingfacts.nl, maar ook steeds vaker op een podium) te delen en te ‘practisen’ wat ik ‘preach’. Elkaar vooruit helpen geeft zoveel voldoening!

Hoe beleeft de consument jouw merk over vijf jaar?

Op dit moment zijn wij een B2B toeleverancier in de bouw. Alhoewel de consument vaak nog niet bewust voor ons kiest, omdat niet hij, maar de opdrachtgever, architect of aannemer besluit om onze deuren toe te passen, is de consument wél meestal de eindgebruiker. Zonder die bewuste keuze is er minder beleving denk ik. Maar door o.a. de digitalisering en de mate waarin het Retail landschap verandert, is de kans groot dat we binnen 5 jaar wel direct in beeld zijn bij de consument. Dan is het fijn als hij ons ‘beleeft’ en dus een gevoel bij onze producten krijgt.

Met Limburgia bewerkstelligen we dat nu indirect al door veilige ruimtes te garanderen binnen de utiliteitsbouw, in plaats van planken te verkopen die het gat in de muur afdichten. Dat doen we met prachtige referentieprojecten die dit bewijzen, zoals het Rijksmuseum, het nieuwe Erasmus MC, de Amstelcampus en de UvA in Amsterdam. ‘Show, don’t tell’ is daarbij het devies. Mensen voelen snel genoeg of iets authentiek is en klopt. De transparantie die internet met zich mee heeft gebracht, biedt daarbij de bewijzen.

Berkvens heeft veel potentie om naast de deuren en kozijnen die we leveren in het utiliteitsbouw- en woonzorgsegment, als de marktleider binnen het woningbouwsegment die ze is, het woongenot van consumenten te vergroten. Dit doet ze door de deur (incl. kozijn en hang- en sluitwerk) een verlengstuk van het interieur te laten zijn. Over 5 jaar zijn in ieder geval veel meer mensen zich bewust van onze deuren.

Online zal printmedia in de toekomst overbodig maken. Eens of oneens?

Oneens. Print zal altijd blijven bestaan. Alhoewel ik het zakelijk ook beduidend minder inzet, wordt het nooit overbodig. Het gevoel van met een tijdschrift, krant of boek op de bank of op kantoor bladerend door een vakblad, is anders  dan online scrollen door een tekst. ‘Online’ lezen is wellicht efficiënter dan print, omdat je sneller vindt wat je zoekt, maar als iemand anders die selectie voor je maakt zoals in een magazine, dan wordt je op een andere manier geprikkeld. Online scroll je sneller door, maar om creatief te kunnen blijven is juist verrast en geïnspireerd worden belangrijk.

De tijd van klakkeloos grote oplages brochures drukken en vele DM’s versturen per post is wat mij betreft voorbij. Maar dat heeft waarschijnlijk ook meer met onze inbound marketingaanpak te maken, die zich voornamelijk online afspeelt. Niet storen en spammen, maar gevonden worden en ‘zijn’ wat de klant interessant en relevant vindt.

Dus een duidelijke focus op online, maar print zeker niet volledig overboord gooien.

Stel, je krijgt de mogelijkheid om een nieuw medium te creëren, wat zou dat zijn?

Heel eerlijk gezegd heb ik niet zo de behoefte om op dit vlak iets nieuws te creëren. Er is al zoveel aanbod! Liever zou ik mijn energie steken in het helpen optimaliseren van een bestaand medium, zodat het bij voorkeur minder commercieel wordt en minder de privacy schendt, maar nog meer doet waarvoor het ooit bedacht is. Liever mijn energie inzetten om iets goeds te verbeteren, dan het wiel opnieuw uitvinden.

In de bouw zijn ook veel goede initiatieven om de hele keten te optimaliseren, maar als iedereen er zijn eigen plasje overheen wil blijven doen, verlies je snelheid en efficiency, maar vooral het einddoel snel uit het oog. Zet de ego’s aan de kant en kijk samen naar het hogere doel. Je klanten zien die inspanningen heus wel en zullen je die duurzame winst dan sneller gunnen, daar ben ik van overtuigd.

Welk crossmediaal concept vind jij goed geslaagd?

In B2B zou ik zo geen succesvolle crossmediale concepten kunnen noemen. B2C denk ik aan LEGO, maar ik ben benieuwd of er ook concepten zijn die niet vanuit een bestaand kanaal crossmediaal zijn uitgebouwd, maar meteen crosmediaal gelanceerd zijn. Ik ken ze nog niet.

Stel, je stopt met twitteren. Hoe ziet jouw allerlaatste tweet ooit eruit?

Stoppen met twitteren is echt geen optie! Dat kanaal heeft me al zoveel gebracht: nieuwe vrienden, zakelijke relaties en ook veel instant-oplossingen op brandende (zakelijke) vragen. Maar ook bijzondere activiteiten voor mijn gezin. Zo mocht mijn oudste dochter Nu.nl Junior mee bedenken en waren wij als gezin op tv om de educatieve app Squla te promoten, na een oproep hiervoor op Twitter.

Dit medium zorgt ervoor dat je mensen en hun interesses al leert kennen, voor je ze ‘in real life’ ontmoet en hierdoor kun je meteen door op de inhoud. Zakelijk heb ik hier regelmatig profijt van, door verbindingen die snel gemaakt zijn naar aanleiding van gezamenlijke uitdagingen, bijvoorbeeld BIM of de LEAN-samenwerking in de bouw. Dus bij deze roep ik iedereen op om te gaan Twitteren!

Aan wie geef jij het stokje voor dit interview door?

Aan Lilian Zeekaf. Zij is een echte marketingduizendpoot, die ik via Twitter ontmoet heb en inmiddels regelmatig online en offline spreek. Zij werkt als marketeer voor architectenbureau SATIJNplus en heeft haar eigen communicatie en organisatiebureau. Een inspirerende vakvrouw met veel passie voor marketing.

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?


“As marketers, we should be changing the mantra from ‘always be closing’, to ‘always be helping” – Jonathan Lister, Linkedin

shutterstock_171744125 (Large)

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Lees verder