Inspiratie

Wees jezelf en pas je aan

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Hartjes voor ‘Harry’

Zeggen wat je denkt en voelt en een andere mening durven geven, ook al roept deze misschien weerstand op bij je collega’s of leidinggevende, is voor veel mensen spannend. Een veilige werkomgeving creëren als leidinggevende, waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt, blijkt lastiger te realiseren dan je denkt. Wat voor de één prettig voelt, vindt de ander juist uitermate vervelend. Top-down managen maakt steeds vaker plaats voor bottom-up of team-based management, omdat dit leidt tot een duidelijke bewezen verbetering van het bedrijfsresultaat en continuïteit, indien goed uitgevoerd onder de juiste omstandigheden. Werknemersbetrokkenheid is een van de grootste voorspellers van succes van je organisatie. O.a. Gallup doet hier al decennialang onderzoek naar.

De uitdaging is om samen beslissingen te nemen en resultaten te behalen op een manier waarbij iedereen zich in meer of mindere mate onderdeel voelt van de oplossing. Zeker in veranderingstrajecten of transformaties erg belangrijk. Maar hoe doe je dat?

Ritme in hard en zacht

Vorig jaar heb ik het seminar ‘Rhythm of Life’ van Jitske Kramer geabsorbeerd en ben ik verliefd geworden op ‘Harry’. ‘Harry’ staat symbool voor ‘anders’. De ‘misfit’, het buitenbeentje, het zwarte schaap misschien. De andere mening, emotie, het andere idee. Harry staat voor inclusie en dat niets betekenis heeft van het zelf, en voor het uitdagen van je eigen waarheid, omdat er geen algehele waarheid bestaat. Ook Jitskes boek ‘Deep Democracy’ heeft mij veel nieuwe inzichten gegeven en woorden gegeven aan mijn gevoel, zodat ik beter met anderen kan delen wat ik bedoel. ‘Deep Democracy’ gaat over omgaan met ‘de wijsheid van de minderheid’ zonder oeverloos te polderen, want positieve en duurzame veranderingen ontstaan alleen wanneer we naast de feiten en cijfers ook onze diepste emoties meenemen. De kwaliteit van de relaties bepaalt het succes van de organisatie. De zachte kant van zakendoen biedt meer kansen dan ooit. De kracht van macht en ego’s binnen organisaties verandert. Relevantie en van betekenis zijn worden belangrijker.

Emotionele en sociale intelligentie

Overal zijn ‘Harry’s’. In mijn zakelijke omgeving ben ik regelmatig zelf een ‘Harry’. Mijn collega’s probeerde ik voorheen mee te nemen in mijn tomeloze enthousiasme en daar slaagde ik vervolgens regelmatig niet in, omdat die vorm uitermate irritant blijkt voor sommigen. Dat wil niet zeggen dat ik dat enthousiasme overboord gegooid heb, maar wel dat ik het inmiddels beter kan doseren en herken wanneer het niet aanslaat, zodat ik alsnog van tactiek kan veranderen en dat ook durf te benoemen. Die koerswijziging begint bij jezelf. Dat is de enige plek waar je veranderingen tot stand kunt brengen.

Om mensen mee te nemen in je visie en een goede leider te worden (met of zonder mensen aan wie je leiding geeft), moeten ‘de knopen uit je tuinslang zijn’. Emotionele intelligentie: begrijpen waar je in geraakt wordt en waarom, zodat je sneller kunt schakelen naar het gezamenlijke doel dat je zakelijk hebt. Weten hoe je zelf in elkaar zit, zodat je beter begrijpt dat het ook anders kan. Je leeftijd, kleur, gender, de functie en de rol(len) die je hebt in je organisatie; dit en nog veel meer beïnvloedt je oordelen en besluiten. Door je kwetsbaar op te stellen en te durven zeggen wat je voelt, kun je geraakt worden en juist daar vindt de ontmoeting plaats. Maar ook werken aan je sociale intelligentie: je vermogen om emoties en mogelijkheden van de ander te onderkennen en gebruiken. Als leidinggevende is het creëren van vertrouwen en veiligheid van levensbelang om als team succesvol te zijn.

Leiderschap in verschillen

De essentie van leiderschap en een goede samenwerking is kunnen omgaan met verschillen. Verschillen roepen vaak weerstand op. De kunst is om de weerstand te zien als stem die nog niet voldoende gehoord is en niet je eigen mening door te duwen door te gaan overtuigen, want dat werkt niet. Daar heb ik inmiddels voldoende ervaring mee. Er zijn veel mogelijkheden om de verschillen tussen mensen inzichtelijk te krijgen als je op zoek bent naar de gezamenlijkheid. Zelf heb ik goede ervaringen met Profile Dynamics en MBTI. Dit zijn (slechts) hulpmiddelen, die pas voor je gaan werken als je je ervoor openstelt en ermee experimenteert. Door het toepassen van dit soort hulpmiddelen gaat het gesprek gemakkelijker over de verschillen, wordt het door de constateringen wat minder op de man gespeeld en blijf je weg van het (ver)oordelen. Meer begrip zorgt voor meer vertrouwen en veiligheid.

Wat doet ‘Harry’ met jou?

‘Harry’ is onderdeel van onderstaand filmpje dat mij iedere keer weer raakt. Hij daagt me uit om anders te denken, te zijn, te doen. Om mezelf te durven zijn én mezelf aan te passen. Om te blijven reflecteren, bewust te worden en bewust te zijn. ‘Harry’ helpt het gesprek aan te gaan en om te verbinden op een respectvolle, positieve manier.

Durf jij je open te stellen voor de ‘Harry’s’ in jouw omgeving en de ‘Harry’ in jezelf? ‘I dare you’.

Advertenties

PIM Trendrapport: menselijke insights in Connected Society

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?”

Deze blog verscheen eerder op marketingfacts.nl

Mensentrends staan centraal in de nieuwe editie van het PIM Trendrapport. Van “kan technologie wat we willen?” naar “willen we wat technologie kan?” Niet de focus op technologie die de verandering brengt, maar juist de inzichten in de menselijke behoeften als vertrekpunt voor innovatie, marketing en merken. Zodat je weet waarom je technologie in kunt zetten en in welke vorm, niet andersom. De jacht naar de volgende tech-hype zorgt niet per definitie voor relevantie op een integrale manier. “Behalve wellicht als je de functie van Chief Gadget Officer ambieert”, aldus auteur Aljan de Boer.

Empathie en altruïsme

Wat een verademing is dit Trendrapport, tussen alle overkill aan meer, sneller, ingewikkelder, uitdagender. In alle hectiek die de nieuwste technologie met zich meebrengt en die je zeker in beeld wilt houden, is de boodschap die ik uit het rapport haal: ga ook weer normaal doen en terug naar het uitgangspunt waar marketing voor bedoeld is. Bewaar en bewaak de rust en kijk vooral ook naar de langere termijn. Streef niet alleen naar geluk, maar ook naar voldoening. Doe niet alleen goed voor jezelf, maar ook voor de ander. Voor continuïteit: van je bedrijf en de wereld. Laat je niet teveel beïnvloeden door de hypes, hoe overtuigend ze ook gebracht worden, maar blijf je boerenverstand gebruiken en blijf voelen wat je aanpak met mensen doet. Zet de mens en zijn behoeften écht centraal en maak technologie dienend. Empathisch en altruïstisch verbonden.

Hypes en trends

De vijfde industriële revolutie, het tweede machinetijdperk: hoe je het ook noemt, technologie verbindt. Maar in welke tijd we ook leven en of je nu in B2B, B2C, profit of non-profit werkt, we werken allemaal voor mensen. In marketingland springen veel marketeers bovenop technologie. Ze zien de kansen die tech-hypes beloven. Maar de vraag is of er markt voor is, en sterker nog: of er wel behoefte aan is. In het trendrapport is er daarom volop aandacht voor socioculturele trends. Ze beschrijven het veranderend gedrag, de waarden en behoeften van mensen. Geen actieplan, maar inzichten in wat mensen willen en de rol die technologie daarin kan spelen, zodat klantgerichte marketing geen holle frase meer is, maar een waargemaakte belofte.

Verslaafd aan het digitale kampvuur

De connected society staat altijd aan. In 2020 zijn we gemiddeld met meer dan vier apparaten per persoon verbonden met internet. Of je nou gelooft dat smartphones verslavend zijn of niet, het blijkt lastig ze weg te leggen. Maar welke behoefte schuilt daaronder? Welk gevoel geeft het om steeds bevestiging te krijgen vanuit sociale netwerken? In verbinding staan stimuleert het liefdeshormoon oxytine. Dus hoewel social media het toppunt van moderne technologie zijn, komt het succes voort uit de aloude behoefte verbonden te zijn en verhalen te vertellen. De grootste gebruikers zijn vrouwen en millennials. Die laatsten helpen elkaar groeien en hoeven zelf niet alles te weten. Als je onderdeel kunt worden van hun netwerk, door on- en offline ervaring te bieden, kom je bij ze in beeld.

Blote borsten voor meer impact

Vrouwen delen van nature meer dan mannen en zijn verantwoordelijk voor het merendeel van de consumentbeslissingen. Enthousiaste vrouwen zijn dus je ideale ambassadeur. Neem ze uiterst serieus in je benadering en wees relevant met je content, zodat die de biologische behoefte naar sociaal gedrag vervult. Een fantastisch voorbeeld is de Argentijnse campagne van MACMA, die op een creatieve manier de regels van Facebook en Instagram omzeilt bij het tonen van blote vrouwelijke borsten en zo aandacht geeft aan een moeilijk onderwerp. Zij hebben goed begrepen dat technologie mensen samenbrengt en ze zorgen voor sociale beloning. De kosten: 750 dollar. Het resultaat: een bereik van 240 miljoen mensen en 43 procent meer afspraken ter preventie van borstkanker.

Instant voldoening

Naast het goede gevoel waar mensen on- en offline naar op zoek zijn, vinden ze het ook belangrijk dat het à la minute kan. Verslavend handig. Met een paar kliks vind je 24 uur per dag de serie die je zoekt op Netflix, het boek op Amazon en je kleding op Zalando.com. 42 Procent van de consumenten geeft toe minder geduld te hebben dan vijf jaar geleden en dit komt voort uit de totale afhankelijkheid van technologie. Millennials hebben hier het meeste last van, omdat zij met technologie zijn opgegroeid. Omdat we zo gewend zijn aan die online instant bevrediging, verwachten we dit offline ook. Deze behoefte nemen we ook mee naar kantoor. Leven in het nu is consumeren in het nu. Vraag je als marketeer dus af hoe je mensen kunt faciliteren met een nog sneller koopproces. Je kunt inspelen op deze behoefte door je content verticaal te maken, augmented reality in te zetten en rekening te houden met de veranderende beeldtaal. Kom met je video’s sneller to-the-point, wees spontaan, speels en grappig. Het mag rauw en echt zijn. De verwachting is dat de behoefte aan instant voldoening zich in de toekomst nog verder ontwikkelt. Teken je customer journey dus uit en kijk waar je je snelheid kunt verhogen.

De rol van voice-technologie en AI

Volgens Gartner voeren we in 2020 meer gesprekken met bots dan met onze partners. We zien steeds meer sprekende bots zoals, Alexa en Siri. Artificial Intelligence speelt een belangrijke rol bij het verder brengen van voice technologie. Of je doelgroep al beter wordt met het inzetten van deze twee? Nog niet echt, maar het aandeel van meer menselijke interactie groeit. Jij kiest of je leidt of volgt. Verlies je niet in alle mogelijkheden die technologie te bieden heeft – word geen ‘chief gadget officer’ – maar kies de manier die bij je past en start bij het inzicht.

Bewust zíjn

Met onze always-on levensstijl, groeit ook de behoefte om offline te zijn: een bewuste digitale detox. In Frankrijk hebben werknemers het recht om buiten werktijden e-mails te negeren en Volkswagen stuurt buiten werktijd geen e-mails naar medewerkers. Interpolis heeft de Automodus-app ontwikkeld om tijdens autoritten geen meldingen te ontvangen en Hollandse Nieuwe richt zich juist op klanten voor wie het allemaal wat minder mag. Niet gek dat je steeds meer yoga- en meditatiestudio’s ziet als tegenreactie op de always-on samenleving. Een groter bewustzijn van het moment en van jezelf dragen bij aan geluk. Stop als bedrijf dus met het toevoegen van overvloed, en blink juist uit in eenvoud.

Bouw aan vertrouwen

Naast alle kansen die technologie biedt, zijn er ook bedreigingen en liggen de privacyparadox en zorgen over ethiek op de loer. De Lack of Trust: een grotere socioculturele trend die vorig jaar centraal stond in het PIM Trendrapport 2017. Nog even en GDPR is van kracht voor transparantie van welke data er bewaard wordt en wat er mee gebeurt. Blockchain lijken speciaal ontworpen om nieuw vertrouwen te creëren. In een maatschappij waarin vertrouwen schaars is geworden, lijkt nieuwe technologie dus ook een uitkomst te bieden. Stel mensen gerust over wat je met data en technologie doet en geef ze de kans om ‘uit’ te zijn. De tijd zal leren of het mensen lukt om controle uit te blijven oefenen over technologie, of dat ze zich juist distantiëren om hun privacy te beschermen.

Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologie. Gebaseerd op trendonderzoek biedt het PIM Trendrapport essentiële kennis voor marketeers en iedereen die betrokken is bij de toekomst van merken.

Canon was weer de gastvrije host van de PIM Trendsessie 2018. Na de aftrap door Michel de Bruin, Manager The Creative Hub van Canon en Niek Karsmakers, Founder van Aimforthemoon, die ons meenamen in hoe zij startups en corporates samen laten werken voor innovaties met impact die schaalbaar zijn, nam Aljan de Boer, Head of Inspiration van TrendsActive, ons mee de diepte van het PIM Trendrapport in. 

Download hier het PIM Trendrapport 2018

 

 

Webinar Contentmarketing: Implementatie de Baas – 24 okt.

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Dit webinar heeft inmiddels plaatsgevonden. Wil je het alsnog bekijken:

https://www.onlineseminar.nl/vakmedianet/webinar/19060/contentmarketing-implementatie-de-baas/#watch

Dinsdag 24 oktober mag ik als gastexpert mijn kennis en ervaring delen tijdens het webinar ‘Contentmarketing: Implementatie de Baas’. Vakmedianet organiseert een serie van drie webinars over contentmarketing. Morgen van 12.30 tot 13.00 uur neem ik je graag mee in de laatste van de drie, over de voorwaarden voor het succesvol implementeren van je contentmarketingstrategie binnen je organisatie. Waar loop je tegenaan en hoe krijg je je collega’s mee?

Je kunt je nog aanmelden:

https://www.onlineseminar.nl/vakmedianet/webinar/19060/contentmarketing-implementatie-de-baas/

Simon Sinek wordt eindelijk praktisch over de Waarom

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Zijn praktische gids over het ontdekken van je Why

 

Je haat hem of je houdt van hem: Simon Sinek, de bedenker van de Golden Circle-theorie. De meningen over of het klopt wat Sinek beweert, lopen sterk uiteen. Critici vinden dat hij vooral terugkijkt op successen en ze dan relateert aan zijn theorie, dat zijn theorie zweverig en ongrijpbaar is en dat het niet bewezen wordt wat hij zegt. Succesvolle organisaties als Virgin en Tesla zweren erbij. Ook Nederlands bekendste voorbeeld van een sterke Why, Tony’s Chocolonely, (samen maken we 100 procent slaafvrij de norm in chocolade) is fan.

Wat je ook van hem vindt: duidelijke en eenduidige handvatten over hoe te komen tot een inspirerende en overtuigende Why ontbraken. Tot nu, want in zijn laatste boek Vind je Waarom deelt Sinek hoe je je bestaansrecht of hogere doel kunt ontdekken.
Voor je bedrijf of voor jou persoonlijk, al is je Waarom voor beide volgens Sinek identiek. Dit boek schreef hij daarom samen met twee medewerkers, wiens Waarom erop gericht is om juist dit Hoe te belichten. In deze blogpost een samenvatting.

Deze blog werd eerder gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Lees verder

Credits afbeelding: Ian Crowter, licentie: CC BY-NC-SA (Niet-commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Hoe zet je een nieuw product in de markt op inboundwijze?

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Hoe trek je de aandacht van mensen zonder irritant te zijn en hoe bewijs je je toegevoegde waarde, ook aan doelgroepen waar je nog geen relatie mee hebt? Kelly Antonis van Webs interviewde me, over onze B2B inboundmarketingaanpak bij de introductie van een nieuw product bij Berkvens Deursystemen.

Alvast een paar tips:

  • Zet niet jezelf, maar de oplossing die je product of dienst biedt aan de klant centraal. Onderzoek waarom, hoe en wat je nieuwe product of dienst bijdraagt voor je stakeholders en bewijs dit.
  • Werk als marketingafdeling intensief samen met sales. Je doel is hetzelfde en je kunt elkaar versterken om dit te bereiken. Dit geeft voldoening en maakt trots.
  • Je hebt geen groot mediabudget nodig om je product bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. Sterker nog: zonder advertenties kan het ook!

Klik op de foto of lees hier het hele interview

interview Webs

 

Waarom strijden voor een award goed voor je is. Zelfs als je niet wint.

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

NK_wielrennen_amateurs_1974_erepodium

Deze blog verscheen eerder op bouwkennisblog.nl

Je wordt met awards om je oren geslagen. Je kunt het zo gek niet bedenken of een instantie heeft er wel een prijs voor verzonnen. Na het debacle rondom diverse fake awards heeft het trots delen van nominaties voor welke award dan ook, een wat wrange bijsmaak gekregen bij velen. Dat is jammer, want alhoewel de ene prijs zeker de andere niet is, heeft het meedoen aan een serieuze award verkiezing altijd positieve effecten. Zelfs als je niet wint.

Vrijdag 23 juli jl. mocht ik pitchen voor Berkvens Deursystemen. Uit tientallen inzendingen werden we eerder door een jury van negen vakgenoten (die hun sporen aantoonbaar verdiend hebben in de bouw), gekozen tot een van de acht genomineerden voor de BouwKennis Marketing Jaarprijs 2017. Met deze pitch streden we voor een van de drie plekken in de finale. Die finale hebben we bereikt! Maar zelfs als dat niet het geval was, waren we maar kort teleurgesteld geweest, want de winst zit niet alleen in de award.

De inzending

Nadat je bepaald hebt of de award, de instantie die hem uitreikt en de inschrijfprocedure past bij waar je als bedrijf voor staat, ga je aan de slag. Bij deze award verkiezing was een uitgebreide en diepgaande motivatie van de bedrijfsstrategie en -tactiek onderdeel van de inzending. De award wordt uitgereikt aan het meest innovatieve en klantgerichte marketingconcept en de inschrijfprocedure zit goed en serieus in elkaar. Deze award vergt dan ook een pittige investering in tijd.

Als je een nieuw product of dienst ontwikkelt, doe je dat niet met dit inschrijfformulier in je achterhoofd. Het invullen van het formulier dwingt je dan ook om weer terug te gaan naar waarom en hoe je ooit bedacht had dat je concept een succes zou worden. Natuurlijk evalueer je je keuzes bij de ontwikkeling van je nieuwe product of dienst, maar je ontwikkelt ook meteen weer door. Vaak wordt er geen tijd genomen voor een grondige evaluatie. Dat is jammer, want terugkijken is zeer waardevol. Samen met collega’s evalueren hoe en welke keuzes je eerder hebt gemaakt en daarvan leren zorgt voor verbinding en betere keuzes in een volgend traject. Het invullen van dit formulier heeft ons geholpen om daarbij stil te staan en ons hiervan bewust te worden.

De nominatie

Nu kun je even achterover leunen tot het verlossende woord komt.

Gefeliciteerd: je bent genomineerd! De fase van nominatie vergt weinig inspanning, buiten het snel en goed communiceren naar binnen en buiten toe, dat je genomineerd bent. Afhankelijk van de inspanningen van je inzending en hoe belangrijk je concept is voor je bedrijf, wordt dit een klein of een groot feestje. Maar het is minimaal een heuglijk feit en zorgt voor trots, verbinding en positieve energie. Tussen collega’s, van en met klanten en andere stakeholders. In deze drukke tijden (in de bouw) zijn dat welkome stemmingen. Mocht je niet genomineerd zijn, neem dan contact op met de jury om erachter te komen waarom het niet gelukt is om door te dringen naar de volgende ronde en leer er van.

De pitch

Dan beginnen de voorbereidingen. Want alhoewel een nominatie een mooie prestatie is, ga je als enthousiaste marketeer uiteraard voor de finale! Die finaleplek is afhankelijk van meerdere factoren. Je hebt ze niet allemaal zelf in de hand. Die waar je geen invloed op hebt, laat je meteen links liggen. Zo staar je je dus niet blind op wie je concurrenten zijn en ga je uit van je eigen kracht. Dat scheelt meteen zenuwen en stress.

Je kunt er zoveel tijd in steken als je wilt, zo lang je er maar alles aan gedaan hebt om een representatieve presentatie van het concept neer te zetten. De samenwerking met collega’s om tot de pitch te komen zorgt voor verbinding. Natuurlijk is het goed om ook na te denken over hoe jij onderscheidend kunt zijn in het korte onderhoud dat je gaat hebben met de jury. In ons geval resulteerde dit naast een strakke PowerPoint; in een keurig mapje met hierin de ingebonden presentatie, documentatie in hard copy-vorm en enkele functionele giveaways die onderdeel waren van de introductie van het concept. Centraal staat: mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

Handig om in je achterhoofd te houden is: het gaat maar ten dele om de inhoud van je presentatie. Welk gevoel jij je publiek geeft, is minstens zo belangrijk. Al is het niet voor de winst op de korte termijn; deze ervaring nemen de juryleden ook mee op de langere termijn. Maya Angelou zei daar ooit over: “I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”

De vragen van de jury

Dit is het meest waardevolle onderdeel van het geheel. Te beginnen met de jury. Zij zijn minimaal een mooie uitbreiding van je zakelijke netwerk. Ze zitten in dezelfde branche, dus met ze linken op Linkedin is het minste dat je kunt doen. Alhoewel jij hen waarschijnlijk nog niet zo goed kent, hebben zij al een behoorlijk beeld gekregen van wat jij en je bedrijf in je mars hebben. Wie weet tot welke mooie samenwerkingen dat in de toekomst nog leidt.

Dan kan het spannend worden: welke vragen worden er gesteld? Door goed te luisteren naar de vraagstelling kun je soms al opmaken wat de mening van het jurylid is. Hoe komt hij tot deze inzichten? Misschien is dit niet het moment om daarop door te vragen, maar wel om te onthouden. Het is van belang dat je eerlijk antwoord geeft en het verhaal niet mooier maakt dan het is. Dat is een uitdaging voor veel marketeers. Je kwetsbaar en open opstellen helpt. Van de vragen kun je veel leren. Het heeft mij geleerd dat ik graag met enkele juryleden in gesprek ga over hun visie op marketing (in de bouw). Zij zien alle acht genomineerden voorbij komen en sommigen doen dit jurywerk al enkele jaren. Wat valt hen op, waar zitten de verschillen, welke marketingkansen zien zij en wat zien zij als uitdagingen? Hoe vaak krijg je de kans om op dit niveau te sparren met collega’s? Grijpen dus!

De uitslag

Het wachten is begonnen. Aangezien je niet weet wat en hoe je concurrenten gepresteerd hebben, is dit een mooi moment om na te denken over wat je nog kunt verbeteren aan je concept en eventueel je presentatie. De vragen van de jury kunnen daarbij helpen. Voor je weet of je een finaleplek veroverd hebt, kun je deze aandachtspunten al delen met direct betrokken en geïnteresseerde collega’s. Het houdt je scherp en zorgt voor diepgang.

Het telefoontje dat je door bent naar de finale, is de kers op de taart. Maar ook als het niet gelukt is om de finale te bereiken is alle moeite niet voor niks geweest. Omdat je de winst van je deelname daarvoor al vastgesteld had, stap je gemakkelijker over je teleurstelling overheen. Een ervaring rijker deel je dit met je netwerk.

Inbound marketing werkt!

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Video inzetten voor het delen van gezamenlijke waarden en het delen van de menselijke twinkeling

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Ook op het recent gelanceerde Marketingfacts.tv  (de website die je op de hoogte houdt van alle interessante, informatieve en inspirerende video’s in marketing, technology & design) werd deze case uitgelicht.

zorgvideos-limburgia

Het delen van drie zorgvideo’s, opgenomen met de meest toonaangevende architectenbureaus van Nederland, leverde Limburgia veel merkbare en ook meetbare resultaten op. Brand awareness, goodwill, 25 procent meer offerte-aanvragen, 23 procent meer verkeer naar de website, waarde(n)volle interacties op social media, maar vooral goede gesprekken.

Dat het ertoe geleid heeft dat Limburgia ruim twee jaar later twee nieuwe collega’s aan heeft moeten nemen om de orders aan te kunnen, en de volgende stap te zetten richting de ambitieuze toekomst, had het bedrijf niet durven dromen. ‘Beter gevonden worden door architecten en aannemers en duidelijk maken waar Limburgia na de herpositionering voor staat’, was het doel van de campagne. Niet langer klantgezwicht zijn (supertevreden klanten, maar nauwelijks marge overhouden, dit leidde in 2004 tot een faillissement en een doorstart), wél klantgericht worden. Met een duidelijke focus op kwaliteit en als productspecialist, in de hoogwaardige utiliteitsbouw, bewijzen dat de merkessentie veiligheid ‘typisch Limburgia’ is. Mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

Opvallen zonder te storen

Hoe val je op als relatief kleine productspecialist in een nichemarkt bij je indirecte klant, de architect, die vaak de belangrijkste beïnvloeder in het aankoopproces is? En hoe pak je dat aan zonder dat je bij ze over de vloer komt? Zeker als deze beroepsgroep allergisch lijkt voor marketing en zich niet snel openlijk verbindt aan een merk, onder andere om onafhankelijkheid uit te blijven stralen.

Het kiezen voor een utiliteitsdeurenfabrikant gebeurt niet alleen rationeel op basis van de technische specs van de deuren. Dat is natuurlijk wel een belangrijk onderdeel. Zeker in de zorg, want de veiligheid van iedereen die zich in een ziekenhuizen bevindt staat voorop en er moet voldaan worden aan wet- en regelgeving. Het is een high involvement proces, dat soms jaren duurt.

Maar hoe vertaal en bewijs je in je communicatie, dat je geen leverancier bent die alleen met een plank het gat in de muur afdicht, maar veilige ruimten garandeert op plekken waar veel mensen samenkomen? Die mee kan denken, mee-ontwikkelen, adviseren en helpen in alle fasen van het bouwproces en daarna?

Interessante achtergronden

Het delen van de verhalen van de mensen achter de vele vierkante meters beton en staal staat daarin centraal. Een mooi voorbeeld vanuit de healing environmentpraktijk is het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hier hangen 4.500 binnendeuren, maar je komt de eerste deur pas bewust tegen als hij voor jou gesloten moet blijven. Daar zit een interessant verhaal en een relevante visie achter. Daar zijn architecten trots op en kunnen anderen van leren. Het delen waard dus.

Omdat de helft van alle Nederlandse ziekenhuizen sinds de jaren tachtig voorzien is van Limburgia utiliteitsdeuren, mag aangenomen worden dat ze van betekenis zijn in het bouwproces. Daarom zijn de hoofdarchitecten van het Erasmus MC, het Jeroen Bosch Ziekenhuis en het Bernhoven Ziekenhuis, waarvoor Limburgia alle binnendeuren mocht produceren, leveren en monteren, benaderd om mee te werken aan een ‘zorgvideo’.

De vraag die we hen stelden is: “Wil je ons meenemen in jouw visie op het ziekenhuis dat je recent ontworpen hebt, met het thema veiligheid als gezamenlijke emotionele eindbehoefte. We hebben wel twee restricties: je mag de naam Limburgia niet noemen en het mag niet over deuren gaan.”

Die aanpak zorgde voor een grote glimlach bij de betrokkenen en leverde enkele maanden later drie filmisch in beeld gebrachte mini-documentaires op, met drie bevlogen architecten, drie aannemers en een opdrachtgever, allen vastgelegd met prachtige twinkelingen in hun ogen.

De serie video’s werd afgetrapt met een teaser.

Vervolgens werden er drie video’s gedeeld waarin de hoofdpersonen de kernwaarden vertolken.

Erasmus MC, Rotterdam: (EGM architecten, Dordrecht)

Jeroen Bosch Ziekenhuis, Den Bosch: (EGM architecten, Dordrecht)

Bernhoven Ziekenhuis, Uden: (De Jong Gortemaker Algra architecten, Rotterdam)

De drie ‘zorgvideo’s, waar inmiddels twee ‘educatievideo’s’ aan zijn toegevoegd, zijn onderdeel van de contentmarketingstrategie ‘op inboundwijze’ die Limburgia al ruim vijf jaar met plezier en goed resultaat hanteert. Het doel is kennisleiderschap bewijzen aan de primaire en secundaire doelgroepen; niet de kopende en de niet-kopende klant, maar wel de voorschrijvende of beïnvloedende ‘klant’. Dit zonder mensen te storen bij waar ze mee bezig zijn, maar door kennis en ervaring in te zetten als magneet. Interessant en relevant zijn.

Dat de betrokken architecten en projectdirecteuren belangeloos hebben meegewerkt, bewijst dat ze het vertrouwen hadden dat Limburgia een waardig en waardevol onderdeel van hun bouwproject zouden zijn. Daar zijn de mensen van Limburgia het meest trots op.

Duurzame resultaten

De band met de drie architectenbureaus is er ook op vooruitgegaan. De lijnen zijn nog korter en directer geworden en de communicatie meer open.

De projectadviseurs van Limburgia laten architecten Bas Molenaar (EGM), Mario Hendrikx(EGM) en Henk de Jong (De Jong Gortemaker Algra) voortaan in ongeveer 2,5 minuut bewijzen wat ze kunnen, in plaats van alle usp’s te benoemen. Dit in het kader van ‘show, don’t tell’. En ook al zijn de video’s inmiddels drie jaar oud: ze zijn nog steeds actueel. Het Erasmusziekenhuis waar tien jaar aan is gewerkt, wordt dit jaar opgeleverd.

Viral zijn ze niet gegaan, maar dat was ook geen doel. Ook in marketingland vielen de video’s positief op. Suzanne de Bakker plaatste ons in de Content Marketing top 19 en Edwin Vlems, Inge Sijpkens en Sascha Murk namen de case van Limburgia op in hun boeken over contentmarketing en online marketing in de bouw. Limburgia werd in 2014 tweede bij de Industrial Social Media Awarduitreiking. De overige genomineerden: Canon, Royal Haskoning en de, inmiddels failliete, winnaar Imtech.

 

De ‘Meesterlijke’ klantreis die zelfgebakken brood heet

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

20170218_154153


De dag dat ik speciaal voor Robèrt met liefde een QR reader op mijn telefoon installeerde. Ondanks/dankzij een griepje.

Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar als ik incidenteel een lichte griep onder de leden heb, die me dwingt tot leven in een lagere versnelling, word ik niet blij van helemaal niets doen. Tussen het er doorheen jassen van een doos tissues en het happen naar lucht, werkt afleiding voor mij vaak het beste. Het liefst doe ik dan iets waarbij ik me nuttig maak en iets dat me energie oplevert. Mijn gezin, omgeving en mezelf laten genieten bijvoorbeeld, van huisvlijt in welke vorm dan ook. Vandaag koos ik zelfgebakken brood en ging ik samen met Robèrt op reis.

Laat je verleiden

Eigenlijk begon deze ‘Meesterlijk bij Robèrt’-klantreis al eerder deze week, vóór het griepje me trof. Ik houd van eerlijk en met liefde bereid eten (bereiden). Toen ik langs mijn favoriete schap met meel liep in de plaatselijke supermarkt, viel mijn oog op nieuwe producten. De opvallende verpakkingen (voornamelijk door de onderscheidende kleur en het materiaal) nodigden me uit ze aan te schaffen. ‘Meesterlijk 100% volkorenmeel’ en ‘Meesterlijke desembasis’. Het Brabantse ‘goeie lobbeshoofd’ van Robèrt van Beckhoven als merkeigenaar lachte me vriendelijk en uitnodigend toe, vanaf het stijlvol vormgegeven zwarte plastic. “Jij kan dit”, leek hij te zeggen.
De zusjes ‘Meesterlijke broodbloem’ (wit en meergranen) beloofde ik plechtig, ze bij mijn volgende bezoek aan de supermarkt te adopteren.

img_-v1sfdiSteun van Twitter en Usain

Na mijn vorige en helaas gestrande ‘no knead bread’-poging, was ik klaar voor het succes dat mijn jaarlijkse ‘kerstbrood van Janneke Vreugdenhil dat nooit mislukt’ kon evenaren. Mijn hoofd werkte nog niet helemaal mee merkte ik.
Had ik nou ook nog losse gist nodig of niet?
Kenners schudden nu meewarig hun hoofd om dit gebrek aan basiskennis. Sorry. Ik wist het niet. Voor dit soort #eerstewereldproblemen is er Twitter en binnen een paar minuten werd ik heel attent de goede richting op gestuurd. Want waar anders dan bij Robèrt zelf, kon ik mijn antwoorden het beste vinden? Via zijn tweets kwam ik online terecht bij een vier minuten durend lesje “zuurdesem is de Usain Bolt onder de gisten”, gefaciliteerd door Omroep MAX. “There are better starters than me but I am a strong finisher!” zou Usain zeggen.

Oppunten en langmaken to the MAX

Je verwacht het misschien niet, maar Omroep MAX biedt (ook) fijne content mensen. Tijdens mijn eerdere bakervaringen had ik al geleerd, dat het slim is om een recept eerst een keer helemaal door te lezen. Gelukkig dat ik dat nu ook deed, want ik zag twee voor mij onbekende baktermen. Ze stonden onopvallend tussen de andere instructies, gelukkig bleken mijn alarmbellen wel alert. ‘Oppunten’ en ‘langmaken’. Van die termen die Robèrt er tijdens iedere uitzending van ‘Heel Holland Bakt’ nonchalant doorheen slingert en die de kandidaten moeiteloos omzetten in actie. Jaloersmakend. Uitgezonden door… Inderdaad.

oppunten

Oppunten

20170218_112927

Langmaken

QR: bestaat dat nog?

Geen nood: hulp was weer nabij. In de vorm van QR-codes. Ik gebruik ze dus nooit. Ik scan ze niet als consument en ik pas ze niet toe als marketeer. Wat zegt dat over mij? Geen idee, want eigenlijk zijn ze best handig. Om direct uit te komen bij wat je zoekt, als je met je handen in een kom meel, water, zout en desem aan je aanrecht staat. Ze leidden me naar relevante content, die naar mijn mening ook nog zeer duidelijk  en smaakvol was vormgegeven. Korte instructievideo’s op de overzichtelijke site van Robèrt, zonder een woord teveel. Als ik dan toch een verbeterpunt moet verzinnen dan had ik Robèrt graag horen vertéllen bij wat hij deed, maar echt nodig is het niet.
Het ging weer lukken deze keer voelde ik: dit kon ik ook!

Over touch points en momenten van de waarheid

Inmiddels heb ik de ultieme ‘peak end rule’ in de vorm van een zelfgebakken zuurdesem volkorenboterham achter mijn kiezen. Ik heb er van genoten!
Of hij goed smaakte? Geen idee. Ik ruik en proef namelijk helemaal niets door de verkoudheid die mijn griepje vergezelt. Maar de korst was knapperig, het broodkruim mals en de textuur egaal.
De reis die Robèrt en ik samen hebben afgelegd zorgen ervoor dat ik content ben. Meer dan zelfs. Robèrt heeft me blij gemaakt al voor het eerste ‘touch point’, en was er voor me op alle momenten van de waarheid in mijn customer journey. Geduldig (ik heb de filmpjes herhaaldelijk bekeken, al zegt dit alles over mij), bemoedigend knikkend en vriendelijk lachend.
20170218_135055

Liefde voor een 9+ klantheld

Als marketeer word ik blij van Robèrt als ‘merk’. Prima producten in een smaakvolle verpakking, met diepgang letterlijk binnen handbereik, indien gewenst (of noodzakelijk). Toegankelijk, laagdrempelig, niet storend. Relevant, waardevol en eerlijk. Heel ‘inbound’.
Zijn les aan (jonge) bakkers is dezelfde als die van mij aan wie dan ook: je kunt alleen succesvol zijn als je vanuit je hart doet, wat je doet.
Doet hij goed die Robèrt: mijn 9+ klantheld van dit weekend, die me geraakt heeft in mijn hoofd en in mijn hart zonder zich daar bewust van te zijn.

Marketing bij Berkvens – MCB Kennisdag

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

Edwin Vlems, marketing manager van MCB, heeft me uitgenodigd om op donderdag 23 februari mijn marketingkennis en -aanpak te delen tijdens hun MCB Kennisdag. In het interview hieronder dat MCB eerder op hun website publiceerde, alvast een tipje van de sluier.

Marketing Berkvens Presentatie MCB

 “Deuren zijn eigenlijk heel sexy! We trekken met onze marketing klanten aan door relevant te zijn, in plaats van ze storen met reclame. Niet alleen als marketingman, -vrouw of -afdeling, maar met al je collega’s als vrijwillige ambassadeurs. En dit alles ook nog tegen lagere kosten.” Marieke Heesakkers is Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren, en vertelt op 23 februari bij MCB over hun marketing: “Ik bewijs graag dat dit kan, goed voelt en loyale klanten aan ons bindt: met menselijke marketing. Graag deel ik onze aanpak de 23e en geef tips over hoe je dit aan kunt pakken.”

“Onze deuren moeten ervoor zorgen dat mensen zich in een ruimte prettig en veilig voelen, en het is natuurlijk belangrijk dat de opdrachtgevers van bouwprojecten dat ook zo zien. Naast esthetiek ligt de nadruk daarom erg op de functionele eigenschappen, en de eisen en normen waar al onze deuren aan voldoen.” En hoe communiceer je dat? “Naast blogs ligt de nadruk in de content marketing vooral op video. Zo heeft het bedrijf drie zogenaamde ‘zorgfilms’ uitgebracht, waar bewust niet de deuren centraal staan, maar de ‘drijvende krachten’ achter een bouwproject. Limburgia geeft deze mensen, zoals de architecten van een ziekenhuis waar ze de deuren levert, een platform waarmee ze hun ‘kindjes’ kunnen laten zien en toelichten. Het zijn professionele filmpjes waarin echter niet gescript is: de geïnterviewden vertellen recht uit hun hart en dat werkt in deze transparante tijden veel beter.”

Sinds een paar jaar past Marieke zowel bij Berkvens als bij Limburgia ‘speldenprikmarketing’ toe: geen (dure) campagnes, maar regelmatig en met hapklare relevante content prikkelen. Niet actief pushen, wel gemakkelijk gevonden worden. “Het belangrijkste op het gebied van content marketing is het op orde hebben van alle technische informatie. Specialistische vakkennis wordt vooral met behulp van blogs gedeeld, steeds met in het achterhoofd of deze content relevant is voor de lezer. Door aanwezig te zijn op social media en hier goed te volgen wat er gebeurt en de dialoog aan te gaan waar mogelijk, worden de ontwikkelingen buiten op de voet gevolgd.”

En hun aanpak werkt ook daadwerkelijk:  4 Blogs zorgden voor 200% stijging in de paginaweergaves, 520% meer gebruikers online en 1.000+ toekomstige bestellingen. En midden in een recessie bleek de orderportefeuille (haaks op de markt) flink te groeien. Maar wat vooral positief was is dat de blogs zorgden voor een makkelijke ingang bij een moeilijk te benaderen doelgroep: de architecten. En als je daar als bouwtoeleverancier aan tafel zit komt de rest meestal ook wel goed.

Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties

mariekeheesakkers Een reactie plaatsen

1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

Meetbaar_vs_Merkbaar

Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de ‘Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.