Merkactivisme en hoe ‘aan staan’ ertoe doet


Het niet alleen goed doen voor jezelf: logisch toch? Nog niet de norm, maar wel steeds belangrijker om als bedrijf te kunnen overleven. Deze sociale innovatie draag ik een warm hart toe en tevens roep ik op tot meer verdraagzaamheid en het willen zien van goede intenties. Als je wilt, beredeneer je alles kapot en de sociale(?) media zijn daar de ideale platforms voor.
Deze blog schreef ik naar aanleiding van de PIM Trendsessie, waar het jaarlijkse PIM Trendrapport werd gepresenteerd. 
Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

De tijd dat je als bedrijf ongezien en misschien zelfs ongestraft ondernam voor eigen gewin, zonder maatschappelijke betrokkenheid, lijkt voorbij. Sterker nog: bedrijven moeten maatschappelijk verbeterend ondernemen. Het internet zorgt voor transparantie en social media verbindt gelijkgestemden. Het politieke bewustzijn groeit en activistische initiatieven als klimaatspijbelen en de recent gewonnen strijd tegen het kinderpardon zijn daar voorbeelden van. ‘Van boycot naar buycot’: het doelbewust afschaffen van merken die de persoonlijke norm op het gebied van ethiek, milieu of politiek negeren.

Van de consumenten wereldwijd geeft 65 procent aan dat ze een product niet aanschaffen omdat het merk zich niet uitspreekt over onderwerpen waarvan de consument vindt dat dat wel had gemoeten. Het Italiaanse modemerk Dolce & Gabbana werd eind vorig jaar in China van discriminatie beschuldigd vanwege een nieuwe campagne en verloor daarmee marktaandeel.

In een reclamefilmpje probeert een model met Aziatisch uiterlijk Italiaanse gerechten te eten met stokjes. De Chinezen vonden dit zeer beledigend en discriminerend, de modeshow werd afgelast en e-commercesites als Alibaba en JD haalden de D&G-producten van hun websites.

“Een proactieve houding innemen lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak”

Progressieve merken die oproepen ergens in te geloven nemen toe, maar zoals in het voorbeeld van D&G, blijken mensen ook steeds frequenter in staat merken te kraken. In het PIM Trendrapport 2019 ‘Merkactivisme’ deelt auteur Stefan Harzevoort zijn kijk op dit opkomende fenomeen.

Diversiteit en schreeuwende protesten

Er vindt een verandering plaats in de demografie en die heeft veel impact. Nu al heeft een derde van de baby’s die in Nederland geboren wordt een moeder met een niet-Nederlandse achtergrond. De diversiteit neemt toe en hiermee ook de verschuiving van het individualistische naar het algemene belang.

Ideologisch activisme over ras, geslacht en geaardheid laat de dominantie van bepaalde elites afnemen. Het bedrijven van politiek vanuit een sociale identiteit neemt toe. De dialogen onder niet-gelijkgestemden zijn juist van belang, maar deze nieuwe mix van identiteiten en opvattingen zorgt voor stress in de maatschappij.

Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit en onderwerpen als ras, etniciteit en seksuele geaardheid niet schuwen, waarbij inclusie het toverwoord lijkt. Wat je ook doet of juist laat: de kans op schreeuwende protesten is aanwezig en daarin een proactieve houding innemen als merk lijkt geen overbodige luxe, maar pure noodzaak.

Merkactivisme

Organisaties en individuen worden, aangewakkerd door sociale media, publiekelijk in de media veroordeeld. Dit groeiende sociaalmaatschappelijke fenomeen wordt ‘call out culture’ genoemd en is geen ongevaarlijk fenomeen. 29 Procent van de bevolking haalt zijn nieuws van sociale media, zonder dat ze belang hechten aan de afzender.

“Van merken wordt steeds vaker verwacht dat ze zich uitspreken over hun identiteit”

Het huidige mediaklimaat zorgt voor de ideale omstandigheden voor verhitte (politieke) debatten rondom maatschappelijke issues. Als je je niet heel bewust bent van bijvoorbeeld de filterbubbels waar je inzit, raak je sneller afgestompt en intolerant voor andere meningen en ideeën, en dat is gevaarlijk. Het zorgt voor polarisatie en radicalisering.

Wees je als merk bewust van drijfveren als ongelijkheid, migratie en technologie. Steeds meer innovatieve merken wachten niet op controverse, maar spelen in op de menselijke behoefte om iets goed te doen. Ze passen merkactivisme toe. Volgens het PIM Trendrapport behoort de toekomst van merken aan hen die geloven in emotionele innovatie.

Gaan staan voor idealen

Er is dus werk aan de winkel voor merken om te bepalen in welke mate ze activisme willen integreren in hun strategie. De definitie: ‘Merkactivisme behelst het leiden, promoten of doorbreken van sociale, politieke, economische of milieutechnische kwesties met als doel maatschappelijk verbeterend te ondernemen. Vormen van activisme reiken van stellingname in positionering en campagnes, het creëren van invloedrijke bewegingen tot het ondernemen van acties in lokaal, nationaal of globaal belang.’

“Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen”

Suit Supply koos er een jaar geleden voor om gay mannen centraal te zetten in hun campagne, ook in landen waar homoseksualiteit gevoelig ligt. De negatieve impact op de omzet in die landen, namen ze voor lief. In de eerste week van de campagne verloor Suit Supply meer dan tienduizend volgers op social media. Dat was ingecalculeerd en toch kozen ze ervoor, omdat volgens hen meer homo’s in de media en reclame leidt tot meer acceptatie. Het verlies van de volgers werd later ruimschoots opgevangen door de stijgende merkloyaliteit.

Wat kun je zelf doen als marketeer? Ga op zoek naar manieren waarop relevante conversaties gevoerd kunnen worden en kijk hoe ze aansluiten op waar jij als merk voor staat. Kijk welke issues er spelen en wat ze van je merk vragen. Denk aan LGTBI, geweld, racisme, duurzaamheid, gelijkheid. De markt vraagt er om. De meerderheid wil niet meer alleen een vette gadget, maar ook een betere wereld.

In het PIM Trendrapport staan diverse illustratieve voorbeelden van merken die activisme gebruiken in hun (marketing)strategie. Download het rapport om te zien hoe Heineken, Nike, de NS, Triodos en andere merken dit toepassen en lees wat het ze oplevert.

De ruim tweehonderd deelnemers aan de PIM Trendsessie bij host AFAS Software in Leusden kregen naast de belangrijkste conclusies uit dit rapport, ook een kijkje in hoe wakker de medewerkers van AFAS zijn. De gouden – én één van de weinige – regels binnen het bedrijf: met gezond verstand werken in het belang van AFAS. Een regel die het bedrijf zeker geen windeieren legt en zorgt voor medewerkers die er toe doen, volgens Martijn Delahaye, directeur marketing & communicatie. In deze medewerkers wordt heel veel liefde gestopt en er wordt van ze verwacht dat ze vooral zelf beslissingen nemen. Het vertrouwen in hen is rotsvast en hun vrijheid groot, al moet je niet verbaasd opkijken als de directie zich ook uitspreekt over wat je in je vrije tijd doet. De ervaring van AFAS is dat medewerkers daar weinig moeite mee hebben. Hun menselijke aanpak is volledig transparant en wordt veel gekopieerd. En daar is Martijn alleen maar trots op.

Advertenties

Simon Sinek wordt eindelijk praktisch over de Waarom


Zijn praktische gids over het ontdekken van je Why

 

Je haat hem of je houdt van hem: Simon Sinek, de bedenker van de Golden Circle-theorie. De meningen over of het klopt wat Sinek beweert, lopen sterk uiteen. Critici vinden dat hij vooral terugkijkt op successen en ze dan relateert aan zijn theorie, dat zijn theorie zweverig en ongrijpbaar is en dat het niet bewezen wordt wat hij zegt. Succesvolle organisaties als Virgin en Tesla zweren erbij. Ook Nederlands bekendste voorbeeld van een sterke Why, Tony’s Chocolonely, (samen maken we 100 procent slaafvrij de norm in chocolade) is fan.

Wat je ook van hem vindt: duidelijke en eenduidige handvatten over hoe te komen tot een inspirerende en overtuigende Why ontbraken. Tot nu, want in zijn laatste boek Vind je Waarom deelt Sinek hoe je je bestaansrecht of hogere doel kunt ontdekken.
Voor je bedrijf of voor jou persoonlijk, al is je Waarom voor beide volgens Sinek identiek. Dit boek schreef hij daarom samen met twee medewerkers, wiens Waarom erop gericht is om juist dit Hoe te belichten. In deze blogpost een samenvatting.

Deze blog werd eerder gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Lees verder

Credits afbeelding: Ian Crowter, licentie: CC BY-NC-SA (Niet-commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Hoe zet je een nieuw product in de markt op inboundwijze?


Hoe trek je de aandacht van mensen zonder irritant te zijn en hoe bewijs je je toegevoegde waarde, ook aan doelgroepen waar je nog geen relatie mee hebt? Kelly Antonis van Webs interviewde me, over onze B2B inboundmarketingaanpak bij de introductie van een nieuw product bij Berkvens Deursystemen.

Alvast een paar tips:

  • Zet niet jezelf, maar de oplossing die je product of dienst biedt aan de klant centraal. Onderzoek waarom, hoe en wat je nieuwe product of dienst bijdraagt voor je stakeholders en bewijs dit.
  • Werk als marketingafdeling intensief samen met sales. Je doel is hetzelfde en je kunt elkaar versterken om dit te bereiken. Dit geeft voldoening en maakt trots.
  • Je hebt geen groot mediabudget nodig om je product bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen. Sterker nog: zonder advertenties kan het ook!

Klik op de foto of lees hier het hele interview

interview Webs

 

Inbound marketing werkt!


Video inzetten voor het delen van gezamenlijke waarden en het delen van de menselijke twinkeling

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl. Ook op het recent gelanceerde Marketingfacts.tv  (de website die je op de hoogte houdt van alle interessante, informatieve en inspirerende video’s in marketing, technology & design) werd deze case uitgelicht.

zorgvideos-limburgia

Het delen van drie zorgvideo’s, opgenomen met de meest toonaangevende architectenbureaus van Nederland, leverde Limburgia veel merkbare en ook meetbare resultaten op. Brand awareness, goodwill, 25 procent meer offerte-aanvragen, 23 procent meer verkeer naar de website, waarde(n)volle interacties op social media, maar vooral goede gesprekken.

Dat het ertoe geleid heeft dat Limburgia ruim twee jaar later twee nieuwe collega’s aan heeft moeten nemen om de orders aan te kunnen, en de volgende stap te zetten richting de ambitieuze toekomst, had het bedrijf niet durven dromen. ‘Beter gevonden worden door architecten en aannemers en duidelijk maken waar Limburgia na de herpositionering voor staat’, was het doel van de campagne. Niet langer klantgezwicht zijn (supertevreden klanten, maar nauwelijks marge overhouden, dit leidde in 2004 tot een faillissement en een doorstart), wél klantgericht worden. Met een duidelijke focus op kwaliteit en als productspecialist, in de hoogwaardige utiliteitsbouw, bewijzen dat de merkessentie veiligheid ‘typisch Limburgia’ is. Mensen raken in hun hoofd en in hun hart.

Opvallen zonder te storen

Hoe val je op als relatief kleine productspecialist in een nichemarkt bij je indirecte klant, de architect, die vaak de belangrijkste beïnvloeder in het aankoopproces is? En hoe pak je dat aan zonder dat je bij ze over de vloer komt? Zeker als deze beroepsgroep allergisch lijkt voor marketing en zich niet snel openlijk verbindt aan een merk, onder andere om onafhankelijkheid uit te blijven stralen.

Het kiezen voor een utiliteitsdeurenfabrikant gebeurt niet alleen rationeel op basis van de technische specs van de deuren. Dat is natuurlijk wel een belangrijk onderdeel. Zeker in de zorg, want de veiligheid van iedereen die zich in een ziekenhuizen bevindt staat voorop en er moet voldaan worden aan wet- en regelgeving. Het is een high involvement proces, dat soms jaren duurt.

Maar hoe vertaal en bewijs je in je communicatie, dat je geen leverancier bent die alleen met een plank het gat in de muur afdicht, maar veilige ruimten garandeert op plekken waar veel mensen samenkomen? Die mee kan denken, mee-ontwikkelen, adviseren en helpen in alle fasen van het bouwproces en daarna?

Interessante achtergronden

Het delen van de verhalen van de mensen achter de vele vierkante meters beton en staal staat daarin centraal. Een mooi voorbeeld vanuit de healing environmentpraktijk is het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hier hangen 4.500 binnendeuren, maar je komt de eerste deur pas bewust tegen als hij voor jou gesloten moet blijven. Daar zit een interessant verhaal en een relevante visie achter. Daar zijn architecten trots op en kunnen anderen van leren. Het delen waard dus.

Omdat de helft van alle Nederlandse ziekenhuizen sinds de jaren tachtig voorzien is van Limburgia utiliteitsdeuren, mag aangenomen worden dat ze van betekenis zijn in het bouwproces. Daarom zijn de hoofdarchitecten van het Erasmus MC, het Jeroen Bosch Ziekenhuis en het Bernhoven Ziekenhuis, waarvoor Limburgia alle binnendeuren mocht produceren, leveren en monteren, benaderd om mee te werken aan een ‘zorgvideo’.

De vraag die we hen stelden is: “Wil je ons meenemen in jouw visie op het ziekenhuis dat je recent ontworpen hebt, met het thema veiligheid als gezamenlijke emotionele eindbehoefte. We hebben wel twee restricties: je mag de naam Limburgia niet noemen en het mag niet over deuren gaan.”

Die aanpak zorgde voor een grote glimlach bij de betrokkenen en leverde enkele maanden later drie filmisch in beeld gebrachte mini-documentaires op, met drie bevlogen architecten, drie aannemers en een opdrachtgever, allen vastgelegd met prachtige twinkelingen in hun ogen.

De serie video’s werd afgetrapt met een teaser.

Vervolgens werden er drie video’s gedeeld waarin de hoofdpersonen de kernwaarden vertolken.

Erasmus MC, Rotterdam: (EGM architecten, Dordrecht)

Jeroen Bosch Ziekenhuis, Den Bosch: (EGM architecten, Dordrecht)

Bernhoven Ziekenhuis, Uden: (De Jong Gortemaker Algra architecten, Rotterdam)

De drie ‘zorgvideo’s, waar inmiddels twee ‘educatievideo’s’ aan zijn toegevoegd, zijn onderdeel van de contentmarketingstrategie ‘op inboundwijze’ die Limburgia al ruim vijf jaar met plezier en goed resultaat hanteert. Het doel is kennisleiderschap bewijzen aan de primaire en secundaire doelgroepen; niet de kopende en de niet-kopende klant, maar wel de voorschrijvende of beïnvloedende ‘klant’. Dit zonder mensen te storen bij waar ze mee bezig zijn, maar door kennis en ervaring in te zetten als magneet. Interessant en relevant zijn.

Dat de betrokken architecten en projectdirecteuren belangeloos hebben meegewerkt, bewijst dat ze het vertrouwen hadden dat Limburgia een waardig en waardevol onderdeel van hun bouwproject zouden zijn. Daar zijn de mensen van Limburgia het meest trots op.

Duurzame resultaten

De band met de drie architectenbureaus is er ook op vooruitgegaan. De lijnen zijn nog korter en directer geworden en de communicatie meer open.

De projectadviseurs van Limburgia laten architecten Bas Molenaar (EGM), Mario Hendrikx(EGM) en Henk de Jong (De Jong Gortemaker Algra) voortaan in ongeveer 2,5 minuut bewijzen wat ze kunnen, in plaats van alle usp’s te benoemen. Dit in het kader van ‘show, don’t tell’. En ook al zijn de video’s inmiddels drie jaar oud: ze zijn nog steeds actueel. Het Erasmusziekenhuis waar tien jaar aan is gewerkt, wordt dit jaar opgeleverd.

Viral zijn ze niet gegaan, maar dat was ook geen doel. Ook in marketingland vielen de video’s positief op. Suzanne de Bakker plaatste ons in de Content Marketing top 19 en Edwin Vlems, Inge Sijpkens en Sascha Murk namen de case van Limburgia op in hun boeken over contentmarketing en online marketing in de bouw. Limburgia werd in 2014 tweede bij de Industrial Social Media Awarduitreiking. De overige genomineerden: Canon, Royal Haskoning en de, inmiddels failliete, winnaar Imtech.

 

De ‘Meesterlijke’ klantreis die zelfgebakken brood heet


20170218_154153


D
e dag dat ik speciaal voor Robèrt met liefde een QR reader op mijn telefoon installeerde. Ondanks/dankzij een griepje.

Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar als ik incidenteel een lichte griep onder de leden heb, die me dwingt tot leven in een lagere versnelling, word ik niet blij van helemaal niets doen. Tussen het er doorheen jassen van een doos tissues en het happen naar lucht, werkt afleiding voor mij vaak het beste. Het liefst doe ik dan iets waarbij ik me nuttig maak en iets dat me energie oplevert. Mijn gezin, omgeving en mezelf laten genieten bijvoorbeeld, van huisvlijt in welke vorm dan ook. Vandaag koos ik zelfgebakken brood en ging ik samen met Robèrt op reis.

Laat je verleiden

Eigenlijk begon deze Meesterlijk bij Robèrt-klantreis al eerder deze week, vóór het griepje me trof. Ik houd van eerlijk en met liefde bereid eten (bereiden). Toen ik langs mijn favoriete schap met meel liep in de plaatselijke supermarkt, viel mijn oog op nieuwe producten. De opvallende verpakkingen (voornamelijk door de onderscheidende kleur en het materiaal) nodigden me uit ze aan te schaffen. ‘Meesterlijk 100% volkorenmeel’ en ‘Meesterlijke desembasis’. Het Brabantse ‘goeie lobbeshoofd’ van Robèrt van Beckhoven als merkeigenaar lachte me vriendelijk en uitnodigend toe, vanaf het stijlvol vormgegeven zwarte plastic. “Jij kan dit”, leek hij te zeggen.
De zusjes ‘Meesterlijke broodbloem’ (wit en meergranen) beloofde ik plechtig, ze bij mijn volgende bezoek aan de supermarkt te adopteren.

img_-v1sfdiSteun van Twitter en Usain

Na mijn vorige en helaas gestrande ‘no knead bread’-poging, was ik klaar voor het succes dat mijn jaarlijkse kerstbrood van Janneke Vreugdenhil dat nooit mislukt kon evenaren. Mijn hoofd werkte nog niet helemaal mee merkte ik.
Had ik nou ook nog losse gist nodig of niet?
Kenners schudden nu meewarig hun hoofd om dit gebrek aan basiskennis. Sorry. Ik wist het niet. Voor dit soort #eerstewereldproblemen is er Twitter en binnen een paar minuten werd ik heel attent de goede richting op gestuurd. Want waar anders dan bij Robèrt zelf, kon ik mijn antwoorden het beste vinden? Via zijn tweets kwam ik online terecht bij een vier minuten durend lesje zuurdesem is de Usain Bolt onder de gisten, gefaciliteerd door Omroep MAX. “There are better starters than me but I am a strong finisher!” zou Usain zeggen.

Oppunten en langmaken to the MAX

Je verwacht het misschien niet, maar Omroep MAX biedt (ook) fijne content mensen. Tijdens mijn eerdere bakervaringen had ik al geleerd, dat het slim is om een recept eerst een keer helemaal door te lezen. Gelukkig dat ik dat nu ook deed, want ik zag twee voor mij onbekende baktermen. Ze stonden onopvallend tussen de andere instructies, gelukkig bleken mijn alarmbellen wel alert. ‘Oppunten’ en ‘langmaken’. Van die termen die Robèrt er tijdens iedere uitzending van ‘Heel Holland Bakt’ nonchalant doorheen slingert en die de kandidaten moeiteloos omzetten in actie. Jaloersmakend. Uitgezonden door… Inderdaad.

oppunten

Oppunten

20170218_112927

Langmaken

QR: bestaat dat nog?

Geen nood: hulp was weer nabij. In de vorm van QR-codes. Ik gebruik ze dus nooit. Ik scan ze niet als consument en ik pas ze niet toe als marketeer. Wat zegt dat over mij? Geen idee, want eigenlijk zijn ze best handig. Om direct uit te komen bij wat je zoekt, als je met je handen in een kom meel, water, zout en desem aan je aanrecht staat. Ze leidden me naar relevante content, die naar mijn mening ook nog zeer duidelijk  en smaakvol was vormgegeven. Korte instructievideo’s op de overzichtelijke site van Robèrt, zonder een woord teveel. Als ik dan toch een verbeterpunt moet verzinnen dan had ik Robèrt graag horen vertéllen bij wat hij deed, maar echt nodig is het niet.
Het ging weer lukken deze keer voelde ik: dit kon ik ook!

Over touch points en momenten van de waarheid

Inmiddels heb ik de ultieme peak end rule in de vorm van een zelfgebakken zuurdesem volkorenboterham achter mijn kiezen. Ik heb er van genoten!
Of hij goed smaakte? Geen idee. Ik ruik en proef namelijk helemaal niets door de verkoudheid die mijn griepje vergezelt. Maar de korst was knapperig, het broodkruim mals en de textuur egaal.
De reis die Robèrt en ik samen hebben afgelegd zorgen ervoor dat ik content ben. Meer dan zelfs. Robèrt heeft me blij gemaakt al voor het eerste ‘touch point’, en was er voor me op alle momenten van de waarheid in mijn customer journey. Geduldig (ik heb de filmpjes herhaaldelijk bekeken, al zegt dit alles over mij), bemoedigend knikkend en vriendelijk lachend.
20170218_135055

Liefde voor een 9+ klantheld

Als marketeer word ik blij van Robèrt als ‘merk’. Prima producten in een smaakvolle verpakking, met diepgang letterlijk binnen handbereik, indien gewenst (of noodzakelijk). Toegankelijk, laagdrempelig, niet storend. Relevant, waardevol en eerlijk. Heel ‘inbound’.
Zijn les aan (jonge) bakkers is dezelfde als die van mij aan wie dan ook: je kunt alleen succesvol zijn als je vanuit je hart doet, wat je doet.
Doet hij goed die Robèrt: mijn 9+ klantheld van dit weekend, die me geraakt heeft in mijn hoofd en in mijn hart zonder zich daar bewust van te zijn.

Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties


1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

Meetbaar_vs_Merkbaar

Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.

Cobouw column: drukte is een ongezonde keuze


IMG_20160819_085208

Sinds ongeveer een jaar ben ik bewust bezig met het toevoegen van ontspannen daadkracht aan mijn leven. Waarom? Omdat ik zelf ‘in charge’ wil zijn en dichter bij mijn droomambitie wil komen, in plaats van geleefd worden door de waan van de dag en de wil van anderen, hoe goed bedoeld en vaak onbewust opgelegd ook. Gefundeerd kiezen uit alle leuke en interessante opties die het leven te bieden heeft. Zelf ontdekken waar ik blij van word, energie van krijg en wat waarde(n)vol is voor mij. Het persoonlijk ontwikkelings- en groeitraject van iDDD company heeft me daarbij enorm geholpen. Ik heb gemerkt dat het weten, voelen en uitvoeren van de opgedane kennis niet altijd synchroon lopen. Confronterend is dat, maar ook leerzaam. 

Focussen is belangrijk. Dat lijkt een open deur, maar vergt tijd en volledige aandacht. Daardoor kies ik nu ook dingen die ik niet (meer) doe en zeg ik soms nee (met pijn in mijn hart) tegen mooie aanbiedingen die op mijn pad komen, om me volledig in te kunnen zetten voor mijn ambities en de output die ik wil leveren. Duurzaam verbinden door vraag en aanbod op relevante wijze bij elkaar te brengen en mensen en bedrijven helpen bij vernieuwing en verandering bijvoorbeeld. 

In de afgelopen vier vakantieweken heb ik bewust gekozen voor rust, ontspanning en weinig prikkels. Voor mij best een opgave, want ik vind veel leuk en ga enthousiast en energiek door het leven. Ik las o.a. het boek: ‘Nooit meer te druk’ van Tony Crabbe. Het zorgde ervoor dat ik het weten en voelen nog beter met elkaar kan verbinden. Ik schreef er een column over voor Cobouw.nl. Als ik vanaf maandag weer aan de slag ga, start ik mijn (werk)dagen met het bepalen van de minimale output van die dag. Over een tijdje zal ik je laten weten wat dat me oplevert. 

Drukte is een ongezonde keuze

Terwijl ik vanaf mijn vakantieadres in Frankrijk zojuist een foto van lokale deuren op het Berkvens Instagram account heb gepost, schrijf ik deze column terwijl de camping nog slaapt, over rust. Of eigenlijk over het gebrek daar aan. Ja, mijn laptop is dus mee op vakantie en ondanks de drie weken Bouwvak check ik mijn zakelijke mail om de paar dagen.

Volgens de schrijver van het boek ‘Nooit meer te druk’ met de ondertitel “Een opgeruimd hoofd in een overvolle wereld” kiezen we zelf voor drukte. We krijgen veel meer prikkels dan bijvoorbeeld 30 jaar geleden. Om de hoeveelheid video’s die, sinds je deze column leest, op YouTube is geplaatst te kunnen bekijken, heb je drie dagen nodig.

Verslaving

Maar volgens Tony Crabbe is drukte niet noodzakelijk. Hij stelt dat druk zijn makkelijker is. Proberen om alles te doen is makkelijker dan om te kiezen wat wel en wat niet. Drukte is uitstelgedrag en vermijding. Druk zijn is ook laten zien wat je waard bent. Het toont onze ambitie. Het is zelfs letterlijk een verslaving, want het gebruik van Google of het checken van Whatsapp zorgt dat er dopamine vrijkomt. Dat geeft ons een lekker gevoel. En deze behoefte hebben we gemiddeld iedere 6,5 minuut.

Herkenbaar?

Hoe bied je gezond tegenwicht aan wat ‘de maatschappij’ van je verlangt en wat je zelf wil, zonder druk te ervaren? Dan lijkt het niet slim om tijdens je vakantie verbonden te blijven met je zakelijke beslommeringen.

Aandacht

Maar bewustwording en beheersing helpen je hier vat op te krijgen. Het gaat niet om het managen van tijd, maar over het managen van aandacht. Niet kiezen tussen wel of niet, maar (het liefst aan het begin van de dag) kiezen wát. Bepalen wat je minimale output gaat zijn die dag, in plaats van de hele dag druk zijn met reageren op input. Interessante materie, die ik vandaag aan de rand van het zwembad op mijn gemak verder ga bestuderen.

De bewust door mij gekozen minimale output van vandaag kan ik afvinken van mijn mentale ‘to do’ lijst. Heerlijk rustig. Bonjour!

The Digital Future of B2B 2016


Spreker bij Digital Future of B2B 2016

De mens als duurzame verbinder

A.s. dinsdag mag ik een presentatie geven tijdens het congres Digital Future of B2B 2016, op de High Tech Campus in Eindhoven. In deze presentatie neem ik het publiek mee in wat duurzaam verbinden is en welke waarde de mens toevoegt aan deze digitale wereld. (Van 12.45 – 13.40 uur)
Sinds eind 2014 vervul ik de rol van duurzaam verbinder bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren in Someren en hebben we als bedrijf al mooie merkbare en meetbare resultaten geboekt. Graag deel ik met je hoe we dit aangepakt hebben en wat het ons opgeleverd en gekost heeft; niet alleen in euro’s.

Benieuwd naar alle ins en outs? Er zijn nog enkele kaarten beschikbaar!

De mens als duurzame verbinder: er is geen excuus om niet menselijk te zijn

Cobouw column: kleur bekennen


Kleur bekennen

Als uitgesproken ‘geel’ gedreven persoon, snapte ik niet waarom ik de aandacht van mijn erg ‘rode’ collega niet vast kon houden bij het presenteren van vernieuwende ideeën. Tot ik er achterkwam dat ik mijn zorgvuldig opgebouwde verhaal beter om kon draaien. Eerst de climax (“dat levert ons x op”) en dan pas de inspirerende weg er naartoe. Door dit inzicht kwamen we op dezelfde golflengte van communiceren en verliepen onze overleggen beter. Hij vond zijn tijd beter besteed en ik bereikte mijn doel: hem enthousiast krijgen voor mijn ideeën.

Dit is een klein voorbeeld om te illustreren hoe waardevol het kan zijn om elkaar’s drijfveren te kennen. Ik schreef er 26 mei jl. een column over in Cobouw.

kleur bekennen, cobouw, profile dynamics

Is het je weleens opgevallen dat je met sommige mensen perfect kunt samenwerken en dat het met anderen wat stroever gaat? Heb je je weleens afgevraagd waar dat aan ligt? Vind je die ander gewoon een hork van een vent, of de vrouwelijke variant daarvan, en heb je het opgegeven nader tot elkaar te komen?

Het zou kunnen dat jullie kleuren niet matchen. Nee, uiteraard heb ik het niet over huidskleuren, maar over de kleur van je hart. Van je drijfveren. Als je dit te zweverig vindt klinken, dan heb je niet zoveel turkoois in je profiel.

Recent hebben we bij Limburgia kleur bekend. Door het doen van een Profile Dynamics® drijfverentest is ons persoonlijke en teamprofiel geschetst. Niet verrassend was het dat ons team behoorlijk homogeen is qua kleuren. Oprecht oog voor elkaar (qua sfeer en betrokkenheid) en voor de beleving van de klant. Geel en groen zijn dominant.

Anders gekleurden

Wat heb je eraan om dit te weten, vragen de blauw en rood gedreven mensen zich waarschijnlijk af? Het kan je helpen in je benadering richting ‘anders gekleurden’. Inkopers en financiële mensen zijn vaak blauw georiënteerd. Structuur en orde, betrouwbaarheid zijn belangrijk. Architecten zullen juist vaak geel zijn: creatief en vernieuwend. Salesmensen zijn meestal rood en oranje: ze zijn doelgericht en willen resultaat. Dit zijn overigens geen waardeoordelen, want iedere kleur heeft zijn eigen kracht en je profiel bestaat altijd uit meerdere kleuren.

Drijfveren

Om samen een goed bedrijfsresultaat neer te zetten, helpt het om te weten over welke kleuren je team beschikt. Zo leer je inzien wat de ander vanuit de basis drijft. En waarom je een rood persoon beter eerst kunt laten weten wat je plannen op gaan leveren, zodat je daarna zijn aandacht hebt om te vertellen hoe jullie dat gaan bereiken. Erg nuttig, weet ik uit ervaring. Van een band hebben met elkaar, naar in verbinding komen.

profile dynamics

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

 

‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

Ganzenleiderschap

De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.