Mens en Merk

Tag: inspiratie

  • Iedereen is welkom. Niet elk gedrag.


    28 Maart, 2025

    “Communicatie is een rommelige aangelegenheid.” “En je doet het toch nooit goed.”

    Dat waren afsluitende woorden van Jitske Kramer tijdens haar theatercollege ‘All Inclusive’ samen met Dolf Jansen, afgelopen maandag in het Parktheater Eindhoven. Geen binnenkomer die je van mij gewend bent – ik ben immers eerder het type dat bewust een roze bril opzet. En tegelijkertijd is dit ook mijn eigen ervaring.

    Want ik weet hoe het voelt.

    Tijdens het college kwamen grote thema’s voorbij: diversiteit, inclusie, macht, privileges. Met verhalen als kompas. Het was pijnlijk, confronterend, soms grappig. Het raakte. En het maakte duidelijk: eenduidige communicatie bestaat niet. Iedereen hoort iets anders. Begrijpt iets anders. Reageert anders.

    En toch moeten we blijven praten, ook als het schuurt.

    Want wat jij zegt, doet ertoe. Wat jij doet, nog meer. Je uitspreken is geen vrijblijvende luxe, het is een verantwoordelijkheid. Zeker als je meer privileges hebt – formeel of informeel. Dan ben jij degene die beweegt en het initiatief neemt. Niet de ander. Ook niet als jij jezelf ‘heel benaderbaar’ vindt. “Mijn deur staat altijd open” is pas betekenisvol als je ook daadwerkelijk naar buiten stapt. Het beestje bij de naam: ben je een gezonde witte hoogopgeleide man met een invloedrijke positie, dan heb je veel privileges. Net zoals ik, als witte vrouw wiens wieg in een beschermde omgeving heeft gestaan, met alle kansen die ik gekregen heb. Hartstikke oneerlijk en de realiteit. Ben je er bewust van en handel er naar.

    Iedereen is welkom. Niet elk gedrag. Die zin van Jitske bleef hangen. Het zegt alles.

    Ik heb zelf vaak genoeg momenten meegemaakt waarin ik voelde: dit klopt niet. Situaties waarin macht werd misbruikt, mensen werden buitengesloten, grenzen werden overschreden. Soms subtiel. Soms expliciet. En altijd complex. Grenzen aangeven in zo’n context is spannend. Het kost energie, en soms kost het ook echt iets – een relatie, een baan. Maar het levert ook iets op: helderheid. Zelfrespect. Beweging.

    Want laten we eerlijk zijn: gelijkwaardigheid is mooi, maar niet iedereen krijgt gelijke kansen. Daarom is het zo belangrijk dat mensen die wél ruimte hebben, deze ook gebruiken. Voor zichzelf én voor anderen.

    Zeggen wat je denkt is een groot goed. Maar het is nooit vrijblijvend. Woorden hebben gevolgen. Gedrag ook. Dat vraagt moed. En bewustzijn.

    Want ‘normaal’ is niet voor iedereen hetzelfde. En wat voor de één onschuldig is, kan voor de ander pijnlijk zijn.

    Misschien begint het daar: bij het ongemak durven zijn. Bij vragen stellen in plaats van aannames doen. Bij oprechte nieuwsgierigheid naar het perspectief van de ander. En bij jezelf afvragen: Wat draag ik eigenlijk bij? Of wat laat ik gebeuren?

    Die overpeinzingen omzetten in gedrag kan. In het klein en in het groot. Ik heb me deze week uitgesproken over wat ik niet oké vond in een zakelijke context en ben nieuwsgierig geweest naar het perspectief van de ander. Ben me weer bewuster geworden van hoe ik mezelf opstel in settings waar macht een issue is. Bewust onbekwaam? Bewust blijven oefenen.

    📚 All Inclusive – Jitske Kramer 🎭 Theatercollege met Dolf Jansen – Parktheater Eindhoven, maart 2025 📸 Slide tijdens het college (eigen foto)

    Met dank aan Jitske Kramer, Dolf Jansen en @TheaterColleges voor de inspiratie en bewustwording

    #communicatie #inclusie #persoonlijkleiderschap #moed #iedereenmagmeedoen #mensgericht #organisatiecultuur #gelijkeKansen

  • Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer

    Mensgerichte meervoudige waardecreatie als persoonlijke drijfveer


    “Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid”. Soms lees je een artikel en zijn alle woorden raak.

    De afgelopen 3 maanden kon ik mijn dagen inrichten zonder zakelijke verplichtingen. Na 12,5 jaar met volle werkweken met ziel en zaligheid, naar een vrijwel lege agenda. Zo leek het, want ‘niks doen is zeg maar niet mijn ding’.

    Loskomen van het werkritme ging me verbazingwekkend gemakkelijk af. Waarschijnlijk omdat ik goed afscheid heb kunnen nemen en omdat er heel snel een ander ritme voor in de plaats kwam. Dat van studeren, leren, afspreken met vrienden en familie, oude en nieuwe bekenden ontmoeten, een inspirerende solo studievakantie in Zeeland, meer huishoudelijke taken, beetje wandelen en vooral helpen.

    Menselijke en duurzaam verbinden

    Mijn persoonlijke ‘meervoudige waardecreatie’ zit in mensen blij maken en helpen, het liefst duurzaam in de zin van de lange termijn, en ‘groen’ vind ik ook niet onbelangrijk. Daarbij tref ik regelmatig gelijkgestemden, waar het direct mee klikt en waar veel woorden vaak overbodig zijn.

    Ik kies er bewust voor om zo min mogelijk extra negatieve energie de wereld in te slingeren. Want als je het nieuws kijkt en de kranten leest, maar ook de verhalen om je heen hoort, kun je de moed gemakkelijk laten zakken. Wat een ellende is er op de wereld en wat maken we er samen een puinzooi van. Tegelijkertijd heb je er als individu maar beperkt invloed op en schreeuwen langs de zijlijn over hoe het niet moet, motiveert niemand. Vandaar mijn focus op wat ík kan doen om de kwaliteit van levens van mensen op momenten te verbeteren.

    Mijn eigen leven is echt niet perfect en ook ik ben soms boos, verdrietig, angstig, gekwetst en teleurgesteld, maar ik focus graag vooral op wat er wel is. De kleine en grote dingen: hoe goed ik het heb, samen zijn met mijn gezin, een mooie zonsopkomst, een glimlach van een vreemde op straat, mijn gezondheid.

    Het helpen van mensen is er met de paplepel ingegoten. Onbaatzuchtig geven, ook wel ‘pay it forward’ genoemd, vind ik een groot goed. Vanuit mijn ervaring met klantreizen en de bijbehorende emotionele eindbehoeften van mensen, zijn die geluksmomenten zo gemakkelijk te organiseren en dat hoeft geen of niet veel geld te kosten. Ook zakelijk, zowel voor je klant als voor je medewerker. Het is een beweging die je in gang zet en waar je ontzettend veel voor terug krijgt. De noodzaak om er mee bezig te zijn voor de continuïteit van je bedrijf is er ook steeds vaker, zeker in deze krappe arbeidsmarkt. Het levert zoveel op: zowel meet- als merkbare waarde.

    Voorbeelden van het organiseren van geluksmomenten

    Bij Berkvens is sinds een paar maanden het ‘Maaltijdmaatje’ in het leven geroepen. Collega’s die het kunnen missen nemen bij hun wekelijkse boodschappen wat extra’s mee in de vorm van houdbare producten en verzorgingsartikelen en leggen die in een kast op een centrale plek in het bedrijf. Collega’s die het moeilijk hebben om de eindjes aan elkaar te knopen, halen er uit wat ze nodig hebben. Vertrouwen is de basis en over schaamte is nagedacht in de uitvoering. Natuurlijk kan geld overmaken aan de Voedselbank ook, maar daar komt niet iedereen voor in aanmerking en zo help je je collega, die op zijn of haar beurt zijn of haar gezin weer helpt. De winst is dichtbij en zichtbaar: voorzien in de eerste basisbehoefte of net dat extraatje, collegialiteit, verbondenheid, betrokkenheid, saamhorigheid, voldoening, dankbaarheid en ga zo maar door. Onbetaalbaar.

    Door de extra vrij in te delen tijd die ik nu tijdelijk heb, kan ik wat mij drijft combineren met mijn hobby broodbakken. Na een blessure aan mijn hand en erg volle werkweken het eerste half jaar, was ik het deeggevoel een beetje kwijtgeraakt. Gelukkig mocht ik Edwin Klaasen een paar dagen gaan helpen in zijn Broodheeren bakkerij. Zo fijn om de hele dag fysiek bezig te zijn, met je handen te werken, samen te werken en plezier te hebben, veel kennis op te doen en te genieten van volle karren, ovens en uiteindelijk dozen, gevuld met heerlijk (desem)brood, waarvan vele mensen genieten.
    Thuis in mijn eigen keuken ontstond het idee om dat deeggevoel ten gelde te maken in de vorm van Kerststollen bakken voor het goede doel: de Voedselbank in dit geval. Winst voor het goede doel: euro’s voor meer gevulde magen; winst voor degene die het koopt: feestelijk en lekker brood (om te delen); winst voor mij: bezig zijn met mijn hobby en er nog beter en sneller in worden en een heerlijk geurend huis. Samen met nog een ander creatief initiatief leverde dit in twee weken tijd ruim 250 euro op voor de Voedselbank. WOW!!

    Ik vis hiermee niet naar complimenten: ik deel wat ik doe om te inspireren, omdat ik vaak terugkrijg dat mensen niet op die manier kijken naar hoe ze deze ‘wins’ met elkaar kunnen combineren en het draagt bij aan mijn eigenwaarde, zodat ik weer meer te geven heb. (Doe er je voordeel mee en laat me weten hoe ik kan helpen!)

    Menselijke marketing maakt het verschil

    ‘Meervoudige waardecreatie door nog meer mensgerichtheid’. Daar begon ik dit stuk mee. Dat las ik in de column van Tijs Timmerman van SWOCC en ik onderschrijf zijn pleidooi volledig. De rol van marketing is zo belangrijk in de transitie naar de betekeniseconomie, met de focus op ethisch en duurzaam geproduceerde producten, diensten en systemen. Juist marketeers kunnen verbinden als geen ander, omdat zij van buiten naar binnen kunnen denken, bezig zijn met stakeholder value en stakeholder management, snappen dat het draait om duurzame betrokkenheid en loyale klanten en dat je mensen je merk zijn en dat het dus daar begint. Ik geloof dat als ze hun krachten consequent en consistent bundelen met de HR-afdeling daar iedereen beter van wordt: people, planet, profit.

    Na drie maanden zonder zakelijke verplichtingen merk ik dat ik langzaamaan weer uitkijk naar een werkritme. Een baan waarin ik bovenstaande waarden kan combineren. Waar de mens echt centraal wordt gezet: ook al kost dat initieel meer geld. Ik weet zeker dat het zorgt voor duurzaam resultaat en een betere kwaliteit van leven van mensen. Niet alleen het mooie plaatje: ook het eerlijke en menselijke verhaal. Dus spreekt dit je aan en vind je het lastig om het te organiseren en concreet te maken in de dagelijkse praktijk (of ken je iemand voor wie dit geldt) dan kunnen we wellicht wat voor elkaar betekenen. Laat het me weten dan plannen we een (online) afspraak.

    Dank aan iedereen die mij inspireert, dank voor je aandacht, heel fijne feestdagen en een waardevol 2023 gewenst!

    Wil je écht lekker feestbrood tijdens de Kerst: aanstaande vrijdag tussen 10 en 12 zijn ze nog te koop bij Broodheeren in Raamsdonksveer, Elftweg 44. #amarenekersenamandelspijseneenvleugjebanketbakkersroom Op = op!

  • Vereerd met titel Beste Brabantse Marketeer!


    Marieke Heesakkers Beste Brabantse Marketeer 2021

    Woensdag 25 mei jl. vond de finale plaats van de Beste Brabantse Marketeer 2021 in het Parktheater in Eindhoven. Ik werd uitgeroepen door juryvoorzitter Rudy Moenaert tot Beste Brabantse Marketeer in de categorie >5 jaar werkervaring.

    Wat een feest om deze reis samen op deze manier af te sluiten! Door Corona duurde die wat langer dan gepland. In oktober vorig jaar vonden de nominaties plaats, in november werd campagne gevoerd (ver uit mijn comfort zone) en haalde ik genoeg stemmen om in de finale te komen. Die moest helaas vier maanden worden uitgesteld. Na een laatste interview met de jury twee weken geleden was het afwachten geblazen en woensdag 25 mei jl. was de finale.

    Marketingtribune deelde eerder dit artikel over de verkiezing.

    Dank aan alle mensen die dit mogelijk hebben gemaakt! De organisatie onder leiding van Joris van der Waart (Studio Lauda, Licht, Enorm en Markteffect), de sponsoren (IntoAction, GBO, Meltwater en Syncfore), de jury (Rudy Moenaert, Elske Vugts, Patricia Slootjes, Luuk Ros en Thomas Creemers), de partners (NIMA, Marketingtribune en Tias) en alle andere finalisten! Gefeliciteerd Nina Hoek van Dijke en Michelle de Bresser als winnaars in de categorie Maatschappelijke Impact en Aanstormend Talent. En speciale aandacht voor mijn collega Mike van de Moosdijk, die trotse finalist was in de categorie Aanstormend Talent.

    Het was een feest en ik was en ben een trotse ambassadeur van dit initiatief en ons dynamische en nooit saaie marketingvak!

    Lees hier het artikel op Marketingtribune: https://www.marketingtribune.nl/b2b/nieuws/2022/05/marieke-heesakkers-is-beste-brabantse-marketeer/index.xml

  • Simon Sinek wordt eindelijk praktisch over de Waarom


    Zijn praktische gids over het ontdekken van je Why

     

    Je haat hem of je houdt van hem: Simon Sinek, de bedenker van de Golden Circle-theorie. De meningen over of het klopt wat Sinek beweert, lopen sterk uiteen. Critici vinden dat hij vooral terugkijkt op successen en ze dan relateert aan zijn theorie, dat zijn theorie zweverig en ongrijpbaar is en dat het niet bewezen wordt wat hij zegt. Succesvolle organisaties als Virgin en Tesla zweren erbij. Ook Nederlands bekendste voorbeeld van een sterke Why, Tony’s Chocolonely, (samen maken we 100 procent slaafvrij de norm in chocolade) is fan.

    Wat je ook van hem vindt: duidelijke en eenduidige handvatten over hoe te komen tot een inspirerende en overtuigende Why ontbraken. Tot nu, want in zijn laatste boek Vind je Waarom deelt Sinek hoe je je bestaansrecht of hogere doel kunt ontdekken.
    Voor je bedrijf of voor jou persoonlijk, al is je Waarom voor beide volgens Sinek identiek. Dit boek schreef hij daarom samen met twee medewerkers, wiens Waarom erop gericht is om juist dit Hoe te belichten. In deze blogpost een samenvatting.

    Deze blog werd eerder gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Lees verder

    Credits afbeelding: Ian Crowter, licentie: CC BY-NC-SA (Niet-commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

  • Inbound Marketing: hot, hype, passé of nog onbekend?


    InboundMarketing_rakenHoofdHart

    Berkvens Deursystemen verwelkomt ‘NIMA Zuid Inspireert’

    Vooral binnen B2B-bedrijven kan inbound marketing bijdragen aan een stevig online fundament. Duurzaam ook; want de content die online wordt gezet blijft zichtbaar, in tegenstelling tot veel outbound marketing. Bovendien stoor je je klanten niet, maar word je gevonden.
    Woensdagmiddag 18 november waren er ruim 40 NIMA-marketeers te gast bij Berkvens Deursystemen in Someren. Het thema: inbound marketing. In hoeverre is inbound marketing al iets dat wordt toegepast in de praktijk en wat kan het je opleveren? Moet je er iets mee en wat kun je er überhaupt mee? Wat zijn de valkuilen? Tijdens ‘NIMA Zuid Inspireert’ de antwoorden, onderverdeeld in theorie en praktijk.

    Inbound marketing als klantenmagneet

    Edwin Vlems deelde tijdens zijn presentatie zijn kennis over de theorie van inbound marketing en zijn praktijkervaringen bij MCB en andere organisaties. Als je je kennis inzet werkt het als een magneet richting je klanten. Je wordt gevonden. De tijd die je voorheen besteedde aan bijvoorbeeld cold calling, kun je nu inzetten om te bloggen. Zo wordt je salestijd effectiever en werk je middels consultative selling, in plaats van dat je klanten stoort bij wat ze interessant vinden.

    Inbound marketing in de praktijk: investeren in een stevig fundament

    Bij Limburgia zijn we nu zo’n 3 jaar bezig met inbound marketing. Speldenprikmarketing om precies te zijn: we werken met een contentmarketingstrategie op inboundwijze. Opvallen door regelmatig te prikkelen met relevante en interessante content. Deze vorm van marketing sluit erg mooi aan bij wie Limburgia is. Integer, betrokken, innovatief. De merkessentie veiligheid kan prima worden uitgedragen door relevant te zijn. Door middel van o.a. blogs en inbound video’s die via social media verspreid worden, is een flink stuk brand awareness gecreëerd. Ook in marketingland; wat absoluut niet het doel was, maar wel een zeer mooie motiverende opsteker.

    Bij Berkvens zijn de eerste stappen gezet in de richting van speldenprikmarketing. Ook hier zijn al erg mooie resultaten geboekt, die stimuleren om door te gaan. Wat van belang is, is dat marketing niet slechts op de marketingafdeling gepraktiseerd wordt. Juist door collega’s mee te nemen in waarom en hoe zij waarde toe kunnen voegen aan de klantprocessen, kunnen positieve bedrijfsresultaten geboekt worden. Niet alleen financieel; ook binnen HR en overige afdelingen. Dr. Alex Klein deed er onderzoek naar, aan Neyenrode Business Universiteit.
    Faciliteer deze medewerkers en zorg ervoor dat zij hun kennis en ervaring authentiek en met trots in de etalage kunnen zetten. Dan sta je dat als bedrijf automatisch ook.

    Onderstaand de presentatie die ik gaf bij de ‘NIMA Zuid Inspireert’-bijeenkomst bij Berkvens:

     

    En enkele reacties:

    reactieTwitterNIMAZuidreactie2TwitterNIMAZuidreactie3TwitterNIMAZuidreactie4TwitterNIMAZuid

  • Inbound marketing, wat moet je er mee?


    Wat ‘moet’ en kun je met inbound marketing?

    Op donderdag 1 oktober jl. organiseerde PIM (Platform Innovatie in Marketing) de workshop Inbound Marketing & Marketing Automation. Host van deze workshop was Blinker in Zoetermeer. Mark van den Berg, Marketing en Partner Manager bij Blinker belichtte de HubSpot visie op inbound marketing en Blinker verzorgde tevens een workshop ‘Buyer Persona’s ontwikkelen’.

    Is inbound marketing echt al over de piek in de Gartner Hype Cycle of juist nog onderbelicht? Wat ik zelf ervaar, is dat de marketeers die deze filosofie al toepassen binnen hun organisaties nog volop in de minderheid zijn. Vaak zijn zij nog bezig hun directies te overtuigen en bezig met het creëren van draagvlak binnen hun organisaties.

    Bij Limburgia Utiliteitsdeuren zijn wij sinds een kleine 3 jaar met inbound marketing bezig. Dit heeft inmiddels naast een aanzienlijke besparing in marketingkosten, zeer mooie resultaten opgeleverd. Zo mooi, dat grote zus Berkvens inmiddels ook volop proeft aan en experimenteert met deze nieuwe vorm van (online) marketing. Geen hype of trucje maar een filosofie. Een manier van leven bijna; in dit geval zakelijk toegepast. Verwacht geen instant succes. Het vraagt een investering in tijd. Het voordeel is dat de (online) content die je produceert, duurzaam is. ‘Stoor niet, maar wordt gevonden’.

    Maandag 28 sept. jl. verscheen onderstaand interview op Customer Talk over mijn visie op inbound marketing, geschreven door Ruud Moors.

    Customer Talk Inbound Marketing 28092015

    Om het artikel te lezen klik hier.

    Onderstaand de presentatie met de aanpak en de resultaten van inbound marketing bij Limburgia en Berkvens.

  • Alles is Marketing – The Digital Future of B2B

    Alles is Marketing – The Digital Future of B2B



    Is B2B klaar voor de digitale toekomst?

    Die vraag stond centraal tijdens de eerste editie van The Digital Future of B2B, die op dinsdag 30 juni jl. georganiseerd werd door Webs op de High Tech Campus in Eindhoven. Met inbound marketing als centraal onderliggend thema. De praktijk blijkt nog vaak flink achter te lopen op de theorie. Daar zijn heel veel redenen voor, maar de vraag is of we, als we het huidige tempo blijven volgen, niet te laat komen met onze oplossingen. Zijn ze dan nog wel actueel? Worden we onderweg misschien al ‘ge-Amazoned’, zoals professor Steve Muylle van Vlerick Business School het treffend omschreef. Want disruptie ligt overal op de loer. Naast de bekende voorbeelden als Uber en Airbnb, gaf hij het voorbeeld van het recent gelanceerde Google Brand Lift surveys. “Als je marktonderzoeker bent, is het zaak alert te zijn, met deze nieuwe dienst kun je voor 10 cent per vraag, per respondent alles onderzoeken wat je wilt. En binnen een week heb je antwoord”, aldus Steve. Denk dus niet dat het jouw branche niet kan overkomen.
    Waar hij overigens wel voor waarschuwde is ‘overanalyseren’. “If you try to measure every single thing you are doing, you will manage the ants while the elephants are storming by. Kijk wat je kunt digitaliseren in de processen die er toe doen en welke er iets opleveren”, is zijn advies.


    dfb2b

    Ontginnen en snel schakelen

    De High Tech Campus ademde mede door de aanwezige deelnemers en sprekers, pionierschap uit. Een pionier: dat is precies hoe ik me soms voel als Marketing Manager in B2B. Deels is dat prettig, want liever ontdek ik nieuwe mogelijkheden of rijd ik in de figuurlijke kopgroep dan dat ik door de bezemwagen wordt opgepikt. Maar het gevaar kan zijn dat je het peleton kwijtraakt.

    Natuurlijk moet je razendsnel in kunnen spelen op veranderingen tegenwoordig. Maar dat georganiseerd krijgen, gaat bij veel bedrijven echt nog niet vanzelf. Daarom is het fijn dat je bij dit soort events kan leren van de aanpak van anderen. Waar liepen en lopen zij tegenaan, wat zijn hun belangrijkste learnings? Zoals ik in november vorig jaar al vertelde tijdens het congres Digital Marketing in 1 Day, is Doen wat mij betreft het nieuwe Denken. Natuurlijk niet als een kip zonder kop. Maar wel door gewoon te beginnen, dingen uit te proberen, zonder ze eerst tot achter de komma te onderzoeken. Daar ontbreekt simpelweg de tijd (en eerlijk gezegd ook vaak het budget) voor. Maar doordat het kleine stapjes zijn, zijn de (financiële) risico’s van ‘gewoon doen’ ook lager.

    Alles is Marketing

    Tijdens mijn presentatie ‘Alles is Marketing‘ heb ik gedeeld hoe we het merk Limburgia weer op de kaart hebben gekregen en hoe we ‘speldenprikmarketing’ (bedacht door Steven van Belleghem) nu ook bij grote zus Berkvens toepassen. In een conservatieve branche, die nog steeds nauwelijks ‘social’ is ingericht, zorgen voor merkbekendheid en liever nog merkvoorkeur. Met een contentmarketingstrategie op inboundwijze. Door niet te storen, maar gevonden te worden. Omdat je relevant en interessant bent, op het juiste moment.
    Geduld, overredingskracht, maar vooral enthousiasme is belangrijk. Want hoe veel voldoening geeft het, als je je collega’s op een podium kunt zetten waar ze met passie hun kennis delen en trots zijn op wie ze zijn en wat ze doen. Maar vooral te zien dat klanten daardoor geraakt worden, in hun hoofd en in hun hart en je jouw omzet gunnen. ‘Marketing’ kan eindelijk bewijzen dat ze waarde toe kan voegen aan de bedrijfsprocessen, zoals ook blijkt uit het onderzoek van Alex Klein. Wat belangrijk is, is dat de klant centraal staat in de processen en deze ook bepaalt. Aan ‘marketing’ om deze kennis van en informatie over de klant te delen met de rest van de organisatie.
    Van verkoper van gebakken lucht, naar duurzame verbinder. Het wordt nog wel eens wat met ons.

    Voor een sfeerverslag in beeld zie het #DFB2B fotoalbum op Flickr.com

  • HelloFresh: klantgerichtheid 3.0 met een nieuw gezond recept


    hellofreshIn 2015 kookt minimaal 1 procent van de Nederlandse huishoudens met HelloFresh. Dat is het  ambitieuze doel van de startup, die pas twee jaar geleden opgericht is. Al lijkt 2 of 3 procent ook haalbaar. Wat ze precies doen? Hun duizenden klanten wekelijks thuis onbezorgd laten genieten van gezond eten. Van vers bereide maaltijden, waarvan alle ingrediënten wekelijks geportioneerd bij je thuis worden bezorgd. Op een moment dat het jou uitkomt: desnoods op zondagavond. En uiteraard zo duurzaam mogelijk, met lokale producten en maaltijden die geïnspireerd worden door het seizoen. En het verpakkingsmateriaal kan desgewenst met de koerier mee terug.

    Harde cijfers over hun resultaten geven ze helaas niet prijs, maar dat ze duizenden huishoudens alleen al in Nederland bedienen is duidelijk. Wel wil CMO Derk van Wingerden best kwijt hoe ver zij klantgerichtheid doorvoeren. En dat hij vooral bezig is met acquisitie, retentie, win-back en nieuwe initiatieven. In dit interview, dat ik samen met Olaf Ouwerkerk deed, gunt Derk ons een kijkje in de keuken.

    Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl

  • Delen = vermenigvuldigen


    Over vroegere Brabantse oma’s en delen anno hedentendage

    koekjedelenMijn oma was een prachtig mens. ‘Madre familias’ van maar liefst 15 kinderen, veel schoonzonen en –dochters, bijna 30 kleinkinderen, aanhang en heel veel achterkleinkinderen. Geboren begin vorige eeuw en altijd keihard gewerkt om al die monden te voorzien van haar zelfbereide ‘haneknieën en fiksebonen’, rode kool en hazepeper. (Soms met wat achtergebleven hagelkogeltjes voor de extra bite.) Maar vooral deelde ze. Veel verhalen, liedjes, liefde en warmte. Alle liefde en warmte die ze had. Alles en meer. “Delen anno jaren toebak”. Maar misschien nog steeds actueel?

    Het was zo’n heerlijk zachte, warme oma, die je het liefst iedere week even wilde bezoeken. Als je bij haar in het bejaardenhuis was, wist je dat je van begin tot eind eerst vriendelijk, maar later toch echt dringend ‘nee’ tegen haar moest zeggen. Want alles wat ze had, wilde ze delen. “Pakt nog een snuupke, sapperdekriek, anders wor ich koh, er liggen nog kuukskes in de kast, die heb ich gisteren gewonnen met sjoelen…” Delen. Van dat delen van haar, vermenigvuldigde je vanzelf in omtrek. Daarom steeds die ‘nee’. Maar het was wel een karakteristieke eigenschap, die mede maakt dat we haar nog zo vaak liefdevol herdenken. En fan zijn van delen. En hoe?!

    sharebutton

    Cashen en crashen

    Tegenwoordig wordt er gelukkig weer steeds meer gedeeld. 3 Jaar geleden al, schreef Mark de Bruin een blog op marketingfacts over de 5 sociale media trends van 2010, door trendwatcher Lieke Lamb. Toen was dit delen vooral nog gefocust op het delen van alles wat je deed op een dag, via social media. Tot het begin van dit millennium werd er minder gedeeld, zowel off- als online. Toen was het motto: cashen. In die tijd startte ik met werken. De bomen groeiden tot in de hemel. Geld speelde geen rol en alle winst of spaartegoeden werd direct weer gespendeerd. Oude marketingwetten vierden hoogtij. De P’s vlogen je om de oren. Promotie! Adverteren! Internationale beurzen organiseren met grote stands! Internationale klanten werden tijdens die beurzen gefêteerd als waren het matchfixbare voetballers… Tot er 2 vliegtuigen in 2 torens vlogen en daarna ook de internetzeepbel bruut werd doorgeprikt. En enkele jaren later de kredietcrisis daar weer bovenop.

     Klileftoverswapekjes

    Maar genoeg geschiedenis. Over naar het hier en nu en de toekomst. Zoals ieder nadeel zijn voordeel heb, brengt zo’n crisis ons ook positiviteit. Doelen worden bijgesteld, speerpunten worden aangescherpt. Ook creatiever word je er van. Van de nood wordt een deugd gemaakt. We slaan nu echt massaal aan het delen! Auto’s worden gedeeld, boventallig geraakte kantoorruimten opnieuw ingericht en gedeeld (sommigen zelfs met gratis koffie en wifi), ‘kliekjes’ worden via apps met wildvreemden gedeeld,  couches, gebruiksvoorwerpen, (tweet hierover van @MartijnArets van ma. 9/9/2013: “Eerste keer spullen uitgeleend via @Peerby. Leuk om op deze manier lokaal mensen te leren kennen”)… maar vooral kennis wordt gedeeld. Die kennis deel je met wie hem wil. Liefst belangeloos. Vaak vanuit de veronderstelling dat wie goed doet, goed ontmoet. Om er samen wijzer van te worden. Of leuker of beter. Liefst allebei.

    ‘Zoekt en gij zult vinden’

    “Delen is het nieuwe hebben”. Eind vorig jaar al, wijdde HP de Tijd er een mooi artikel aan en de laatste Zomergast van dit seizoen Daan Roosegaarde (‘architechnodesignkunstenaar’), nam dezelfde woorden in de mond. Een ander motto van hem: “weg van de mening, op naar het voorstel”. Helaas raakte hij met al die woorden Wilfried die avond een beetje kwijt. Maar de essentie bleef wel hangen. Je deelt om te vermenigvuldigen en dat bezit is steeds minder van deze tijd.  Als je kijkt hoeveel informatie er beschikbaar is op internet, dan kom je met een tekort aan actuele en theoretische kennis, maar voorzien van een flinke dosis gezond verstand, een heel eind. Waar je ‘vroeger’ eindeloos moest scrollen in de lijst van kwalitatieve zoekresultaten, is dat nu veel gemakkelijker. Natuurlijk heeft Google hier het grootste aandeel in of is hier zelfs compleet debet aan. Maar zonder goede content ook geen goede zoekresultaten. Er is meer te vinden en omdat delen loont, komt dit de kwaliteit van de content vaak alleen maar weer ten goede.

    Aiuto!

    Mocht je niet meteen vinden wat je zoekt, dan is de stap naar hulp vragen ook zo gezet. Spoor de auteur van je favoriete marketingboek, blog, artikel of interview op op internet en leg contact. Binnen enkele muisclicks, door een kort mailtje. Gratis. Mij heeft het zakelijk al veel gebracht. Nieuwe inzichten, up-to-date marketingkennis, het geven van een inspiratielunch, waardevolle contacten en vooral veel plezier.
    Privé ook, naast een heus (nationaal) tv-debuut met mijn gezin, onverwachte ‘heerlijke’ gesprekken aan de keukentafel.  Aangezien ik er erg van houd om nieuwe recepten uit te proberen, deel ik dit geregeld online via Facebook, met mijn ‘vrienden’. Maar ook deel ik graag het eindresultaat live, a la minute. Dat levert veel spontane gezelligheid op in de vorm van enthousiaste proevers die direct aanschuiven. En andersom deel ik graag mee in het aanbod van hen. I ♥ delen.

    Om nou alle lezers van dit blog te voorzien van een stukje homemade cheesecake, sushi, moelleux of salade met gepocheerde kip in kokosmelk gaat misschien wat te ver.

    sushi

    Dan zijn het meteen ook geen nieuwe recepten meer om te maken.
    Die recépten deel ik overigens graag!

    En vanuit de zakelijke point of view hieronder wat tips qua inspirerende boeken, voor het geval je door de Microsoftbomen het bos niet ziet.

    Transformationele marketing
    Transformeren om te overleven – Herman Toch
    De aanzet tot ‘all of this’. Heeft ervoor gezorgd dat ik mijn comfort zone ingeruild heb voor nieuwe inzichten, theorieën, uitdagingen en veranderende dagdagelijkse (zakelijke) bezigheden. Na de NIMA Zuid-bijeenkomst half september, waar hij de materie uit zijn boek toe zal lichten, volgt hierover zeker meer.
    Content marketing
    Handboek Content Strategie – Patrick Petersen
    Op zijn ‘Patrick Petersen’ geschreven. Ietwat chaotisch, maar geeft een aardig compleet beeld van content marketing in de volle  breedte en diepte. Zet je aan tot zelf nadenken en het bepalen van jouw eigen strategie.
    Inbound marketing
    Real Inbound Marketing – Edwin Vlems
    Over hoe je mensen niet lastig valt met je boodschap, maar ze je ‘vanzelf’ vinden omdat je ze of jouw verhaal de moeite waard vinden.
    Klantgerichte organisaties
    The Conversation Company – Steven van Belleghem
    In dit boek staat de cultuur en de klant van een bedrijf centraal, om als organisatie succesvoller te worden.
    De 9+ Organisatie – Berry Veldhoen / Stephan van Slooten
    Dit boek over drijfveren van klanten laat zien dat een ruime voldoende heel vaak onvoldoende is.

    Bovenstaand een greep uit vele ‘must reads’, vooral als je net als ik een half jaar geleden was, nog zoekende bent naar actuele (marketing)inzichten die aansluiten op de maatschappij anno nu. Prima krachtvoer voor het aanzwengelen van die grijze massa.

    Met een andere wijsheid van mijn oma, dat het beter te geven is dan te ontvangen sluit ik af, maar ben ik het niet helemaal eens. Als je ‘geven’ vervangt door ‘delen’, dan klopt ‘ie voor mij weer als een bus. En dan neem ik nu nog zo’n Brabantse lekkernij met een Q.

  • Boeien!!

    Boeien!!


    “Over heel veel B’s en eigen initiatief.”

    Met mijn eerste blog enkele weken ‘out in the open’, start ik dit tweede blog vanaf mijn vakantieadres. Helaas niet op safari, al voelt dat soms wel zo, want zeg nou zelf: het is puur overleven hoor, verblijven in een prachtige omgeving met strakblauwe lucht en 35 graden. Op een comfortabele camping mét (weliswaar trage) gratis wifi. Als kaasaddict in la douce France. Om tenslotte op pad zijn met 2 kleine dames die je totale rust gunnen, omdat ze na 10 minuten al vriendinnetjes zijn met alle 30 meisjes op de camping. En aan onderstaande onafgebroken repeterende vragen, 2 weken totaal voorbij gaan.
    de belangrijkste vraag...Maar met deze content raak ik je geheid kwijt. Die vakantie is inmiddels overigens ook alweer even ten einde en de kinderen zitten weer heerlijk in hun vertrouwde vragenpatroontje.  En dat terwijl ik me voorgenomen had te schrijven over een ‘zoveel je wilt’-B-model. Binnen je content marketing strategie een model dat je kan helpen om de door jou bepaalde doelen, tactisch te stellen. Back to Business dus!

    Waarom schrijven over zoveel B’s? Ten eerste om je met mijn blog naast inspiratie; relevante en authentieke content te bieden. Zoals inspirator Tristan Lavender het schreef in zijn blog over kwetsbaarheid: er wordt te veel content gekopieerd en geplakt, die daarmee nog wel relevant kan zijn, maar zijn authenticiteit snel verliest. Terwijl het minimaal boeiend moet zijn. Daarom dus.

    Eens: het kost (wat) tijd om zelf content te creëren en misschien zelfs wel moeite en doorzettingsvermogen. Maar des te meer voldoening geeft het als jij als lezer je herkent in, of inspiratie haalt uit mijn verhaal en daar misschien zelfs deel van uit gaat maken in de vorm van een reactie of dialoog. Over die reacties later meer.

    ‘Zoveel je wilt’ B-model

    Bekende B's

    Het ‘zoveel je wilt’ B-model dus. Zo heb ik dit B-model gedoopt. Geef er gerust je eigen naam aan, om het voor jouw toepassing relevant te maken. Dit model werd behandeld door docent Patrick Petersen, die het model hanteerde tijdens de Content Marketing Course, gegeven via Crowdale webinars. Deze Course zorgde ervoor dat alle interessante (en voor mij) nieuwe marketinginzichten vooral online opgedaan, te structureren en daardoor toepasbaar werden. En om zelf de vertaalslag te maken van theorie van anderen, naar mijn eigen zakelijke praktijk bij het laden van een mooi merk. Met name om online in te zetten dus. Reclame werkt niet meer en alleen zenden ook niet. Dus moet het anders. Noodzaak en tijd voor transformatie en verruimen die blik. Actie!

    Bewustzijn – Bekendheid – Bereiken

    Gelukkig gaat het steeds vaker om de inhoud, de content. Met relevante content wil je namelijk iets Bereiken. Of liever iemand. De ontvanger van je (zakelijke) boodschap. Je doelgroep, klant of andere geïnteresseerde. Niet degene die je die boodschap door zijn strot duwt, net als het overvloedig vetmesten van een Franse gans om zijn foie gras, maar iemand die deze boodschap zelf vindt. Natuurlijk kun je hem de weg wijzen, maar hij bepaalt zelf of die boodschap aankomt of niet.
    Het ‘zoveel je wilt’ B-model zorgt ervoor dat je je content marketing strategie kan vertalen naar tactische doelen. Bereiken dus. En Boodschap. Maar hoe zorg je er nu voor dat die relevante boodschap je doelgroep bereikt? Wees er je eerst Bewust van, aan wie je hem adresseert. Analyseer (en dat is online vrij eenvoudig gelukkig) of je wel op dezelfde golflengte zit. Ik ben persoonlijk niet van de persona’s, (ik vind het klinken als een soa, brrr) maar er zijn mensen die er bij zweren om hun Henk, Ingrid, Anne-Claire of Roderick te bepalen en ze een gezicht, ikhouvanhobbies, een automerk, juist wel of geen man/vrouw en kinderen te geven. Start eenvoudig. Begeef je waar je doelgroep zich begeeft. Online en offline. Luister naar wat hij zegt, ga met hem de conversatie en zelfs de discussie aan en onderga wat hem Beweegt. Zo weet je zeker dat je hem bereikt.

    Boeien – Binden – Beleven – Betrokkenheid – Best Buy

    boeien bindenVraag je af: waar wordt hij Blij van, waar Baalt hij van, wat Boeit hem? Uiteraard wil je dit weten uit authentieke persoonlijke interesse en niet gemaakt of uitvoerig voorbereid met gelikte scripts. En giet er geen al te commercieel sausje overheen, daar prikt hij meteen doorheen. Als het goed is heb jij je baan gekozen omdat het bedrijf waar je voor werkt je aanspreekt. Of het product of de dienst die vermarkt wordt je passie is. Hopelijk doe je in ieder geval iets dat je leuk vindt! Dan is de kans dat je affiniteit hebt met je doelgroep aanwezig, want je deelt minimaal een interesse. Aangezien je B2B ook zakendoet met mensen, is er vast wel iets te vinden dat jullie bindt.

    cover_hcs_02_naar_wit_ (1)
    credits visual: Patrick Petersen

    Net als het eeuwenoude principe van vraag en aanbod, biedt je oplossingen, het liefst nog voor problemen, (of liever uitdagingen zoals wij ze op kantoor noemen), ontstaan. Geen boren maar gaten (bedankt Jos Burgers voor deze metafoor en bevestiging van wijsheid m.b.t. klantgerichtheid) of om dichtbij mijn zakelijke zelf te blijven: geen plank die het gat in de muur afdicht, maar veilige ruimtes. En dat je daarbij door het Bieden van je expertise latente behoeften vervult of misschien zelfs triggert tot compleet nieuwe, soi. Want een klant vragen om een nieuw product te bedenken werkt vaak niet als je innovatief wilt zijn. Dan waren de iPad, smart phone en zelfs de auto er nooit gekomen. Toen Henry Ford zijn klanten vroeg wat voor nieuw product ze graag wilden, antwoordden ze: een sneller paard…
    Niemand heeft zoveel kennis over jouw produkt als jij zelf. Om je innovatieve nieuwe produkt vervolgens te laten Beoordelen en testen door die klant, werkt weer wel. Zo creëer je Betrokkenheid en draagvlak en wie weet een Best Buy. Hoe geloofwaardig is het om van een ervaringsdeskundige  te horen (en online te lezen) hoe prettig de samenwerking was en is met jou en je bedrijf, hoe goed het product voldoet en waarom hij de volgende keer weer voor je gaat kiezen? Het is zonder twijfel Betrouwbaarder dan zelf verkondigen hoe goed je bent.

    Over Bewustzijn en Bereik

    Inspirator Steven van Belleghem gebruikt in zijn boek The Conversation Company twee dimensies om bewustzijn en bereik op te bouwen op grote en kleine schaal met online campagnes, om zo te komen tot een hoge structurele samenwerking. Hij is er van overtuigd dat als je hier keuzes in maakt, je structureel kunt groeien. Uiteindelijk met een hoog bereik en hoge structurele samenwerking als ultiem doel, waardoor je door de feedback die je van je doelgroep krijgt ook je dienstverlening steeds kunt blijven verbeteren. Natuurlijk met een hogere omzet als resultaat, want je bent nog steeds zaken aan het doen. Maar dat gunt de doelgroep je, want je hebt hem naar volle tevredenheid geholpen en daar mag je dan Best Beter van worden. Daar heeft hij zelf ook weer profijt van! Hieronder vind je de SlideShare presentatie over The Conversation Company, met vanaf slide 47 aandacht voor bereik en samenwerking. (De slides daarvoor zijn overigens ook de moeite van het bekijken waard.)

    Doel bereikt?

    Genoeg B’s? In de Content Marketing Course startten we met 6 B’s om vervolgens met gemak tot meer dan 10 B’s te komen. De essentie: laat statische modellen los en kies wat bij jou past en jou helpt om je content marketing strategie en doelstellingen, maar vooral je doelgroep te bereiken, raken en binden.

    finish

    0 Reacties?

    Het doel van mijn eerste blog was om mijn inspiratoren te bedanken en jou als lezer deelgenoot te maken van hun inzichten, kennis en ervaring. Maar ook om je te inspireren. Dit doel is meer dan geslaagd, blijkt uit de waardevolle reacties die ik ontving. Helaas waren die reacties niet zichtbaar onder het blog. Inmiddels bleek dat ik (onbedoeld) om feedback vroeg, i.p.v. om reacties. Feedback is alleen voor de blogger zelf zichtbaar. Met een beetje geluk is het nu wel mogelijk een reactie achter te laten, die ook voor anderen zichtbaar is. Daarom: try me, wie weet komen we toch een mooie dialoog! Ik ben benieuwd naar jouw visie en misschien breid jij het B-model wel uit met dé ontbrekende B. Ook leer ik graag van jouw aanpak en tactiek, over hoe jij jouw content marketing strategie bereikt. Wat zijn jouw best practices, valkuilen en uitdagingen? Wil je ze met me delen?

    Bedankt!

    Marieke Heesakkers, bereikbaar en te volgen via:
    E-mail: mariekeheesakkers@gmail.com
    Twitter: @Marieke002
    LinkedIn: Marieke Heesakkers SMP
    Pinterest: mheesakkers