NIMA Next 50: Menselijke Marketing


tijdcapsule jubileum NIMA 50 jaar Je viert je vijftigste verjaardag en begraaft je toekomst onder de grond. Omdat je er niet meer in gelooft? Integendeel! In Bunnik worden op 1 december a.s. diverse marketinginzichten in een tijdcapsule onder de grond gestopt door het NIMA. Er wordt dan stilgestaan bij wat er de afgelopen vijftig jaar bereikt is als marketingvereniging, maar vooral wordt er vooruitgekeken. 

Het Nederlandse Instituut voor Marketing werd op 1 december 1966 opgericht voor en door toonaangevende marketeers. Destijds startte de beroepsvereniging in vier belangrijke branches: textiel, levens- en genotmiddelen, de metaalindustrie en de dienstensector. Wat is er allemaal veranderd in die vijftig jaar en belangrijker: hoe zien wij als marketeers de toekomst?

Vanuit mijn bestuursfunctie van NIMA regio Zuid gaat onderstaande column over hoe ik marketing in de toekomst zie, mee de grond in. Ik kijk niet graag ver vooruit en leef liever in het nu. Wel volg ik de ontwikkelingen op de voet, om mee te kunnen bewegen met wat komen gaat. Vanuit mijn eigen waarden en met een nieuwsgierige en optimistische blik.
Hopelijk kijk ik over vijftig jaar in goede gezondheid terug op een fijn en waardevol leven, waarin ik mijn steentje bij heb kunnen dragen aan een betere en mooiere (marketing)wereld.

menselijke-marketing

Menselijke Marketing

Is marketing anno nu wezenlijk anders dan twintig jaar geleden? Is het oude wijn in nieuwe zakken op wat technologie na, zoals sommige marketeers beweren? Het blijft in de kern het  tot stand brengen en verbinden van vraag en aanbod, bij voorkeur afgestemd op de behoefte van de klant, met ‘winst’ als resultaat. Al zijn de meningen van marketeers over dé definitie verdeeld en sinds social media nauwelijks te ontwijken.

Een blik in de toekomst, bekeken vanuit mijn B2B-achtergrond. Zijn we over vijf jaar allemaal in de ban van robots, die ervoor gezorgd hebben dat we nog maar drie dagen per week werken, omdat er simpelweg niet meer werk is? Heeft data ons vak over tien jaar overbodig gemaakt, doordat alles voorspeld, automatisch geproduceerd én uitgevoerd wordt? We wonen in CO2-neutrale woningen geprint door 3D geprinte printers. Supermarkten zijn overbodig, want ons 100% verantwoorde maaltje printen we gewoon zelf. Overleggen met wie dan ook over wat dan ook, doen we op agile-achtige wijze met hologrammen die we plaatsen waar het ons op dat moment uitkomt.
Of komen we ons huis niet meer uit, omdat we de hele wereld al bekeken hebben in virtuele realiteit die niet van echt te onderscheiden is?

Zeker onzeker
We zitten in een transitiefase, dat is een ding dat zeker is in deze onzekere tijd. Deze periode wordt door kenners vergeleken met de industriële revolutie, maar dan heftiger. Verwarrend voor velen en zelfs pijnlijk. Economische groei, welvaart en zekerheid zijn minder vanzelfsprekend dan voorheen. Al leven we ook duurzamer en minder hiërarchisch. Er is volop aandacht en ruimte voor zingeving, verbinding en welzijn. Emotionele groei dus.

Wat in deze onzekere tijden met zekerheid gezegd kan worden, is dat je als marketeer niet meer kunt doen wat je twintig jaar geleden deed. Reflectie en lenigheid zijn noodzakelijk.

Wat is en blijft is de mens. Althans: ik denk dat hij over vijftig jaar nog wel bestaat. Met gevoelens en gedachten. Die te beïnvloeden, maar ook onvoorspelbaar en grillig zijn en hopelijk blijven. Omdat ze de klantenpas die hun koopgedrag perfect beheert even aan hun moeder uitlenen. En die na tien keer linksom, een keer rechtsom gaan. Tegendraads of onbewust. Heerlijk!

Ik weet niet wat het met jou doet, maar ik maak me er weinig zorgen over. Ik zie (in B2B) juist veel kansen, om in deze rationele wereld het onvoorspelbare te koesteren. Met persoonlijke aandacht en menselijke marketing.

Advertenties

De vrouwelijke kracht in marketing


En waarom ook mannen verder mogen lezen

MF_men-women_TomMagliery_CC

Meer (marketing)vrouwen op het podium! Nee, geen feministisch okselhaarclubje, maar een krachtig en inspirerend netwerk van interessante vrouwen met marketingpower. Dat is het doel van NIMA’s Women in Marketing (W.I.M) en de aanleiding van deze blog. Op woensdagavond 15 april jl. vond in Amsterdam bij WeWork de kick-off van W.I.M. plaats. Naast Evelyn van Hasselt, co-owner van Friends of the Brands en Nancy Poleon, owner van BrandedU en Branded Personalities, mocht ook ik een presentatie geven.

Hij maakt het verschil – nog wel

Van tevoren twijfelde ik of ik dat wel zou doen. Want ik ben geen voorstander van discriminatie, positief of niet. De meerderheid van de Nederlandse marketeers is vrouw, maar in de top 100 van beste marketeers staan nog geen 20 vrouwen! Ook verdienen vrouwen beduidend minder geld voor precies hetzelfde werk. Daarom wilde ik (als trotse 6e vrouw in die lijst, op plaats 31) toch graag mijn bijdrage leveren.

Lees verder op Marketingfacts.nl

De winnaarsmentaliteit van vier winnaars


Winning is not everything, but wanting to win is – Vince Lombardi

Winning_7509279962_b4d42f81b3_o

Winnen en verliezen liggen (zeker op hoog niveau) dicht bij elkaar, zowel zakelijk als persoonlijk. Winnen is topsport. Tijdens de CMO Journey die NIMA en Randstad samen organiseerden op dinsdag 23 september jl., deelden vier interessante winnaars hun persoonlijke success stories. Daarin stond, naast winnen, centraal dat het doel waarvoor je gaat, ontzettend duidelijk moet zijn en dat daar alles voor moet wijken. Dat lijkt een open deur, maar blijkt in de praktijk niet zo eenvoudig. Misschien verrassend: kwetsbaarheid en onzekerheid kwamen ook regelmatig terug in de betogen. De plaats delict: de prachtige clipper Stad Amsterdam. In deze blog deel ik de winst van deze reis graag met je. Belangeloos.

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts.nl en Nima.nl

Inbound marketing is saai, passief en niet sexy!


inbound marketing is saai

Soms schaam ik me voor mijn vak en vakgenoten. Omdat er nog te veel zijn die ‘wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet’ compleet lijken te negeren. Ze lijken alleen maar te kunnen zenden, schreeuwen, lastig te vallen en storen. Hun nieuwe product de hele dag door ‘pluggen’ online. Maatschappelijk verantwoorde initiatieven (als de #ALSIceBucketChallenge) klonen voor louter commercieel succes. Zouden ze er bij stilstaan, dat dit eerder wantrouwen en aversie dan vertrouwen en bewondering opwekt bij hun klanten?

Je (lagere) budget wil je béter, maar ook vooral gerichter besteden. Hoe weet je of je uitingen eigenlijk wel effect hebben? Natuurlijk kun je een bannercampagne nauwkeurig meten en zie je je social media accounts groeien als je wat weggeeft. Maar hoe bouw je duurzaam aan waar je in gelooft? En hoe laat je je klant of prospect in zijn waarde en stop je met hem lastigvallen? Hoe ga je hem weer bedienen en terug naar de reden dat marketing ooit is ontstaan: het ruilproces bevorderen en behoeften vervullen? Op zoek naar de antwoorden?

oldschool

Inbound marketing is geen marketing, zoals tot op heden onderwezen op school. Zeker, de traditionele 4 P’s bestaan nog steeds. Maar de tijd van kostbare massacommunicatie, dure eenmalige campagnes en ‘bakken vol met geld kostende’ beurzen zijn voor veel bedrijven voorbij. Omdat het financieel niet meer haalbaar is, maar vooral omdat de wereld en dus ook je klanten door het internet en daarmee de toenemende transparantie veranderd zijn. Successen van ‘disruptors’ als Booking.com, Tesla en Uber bewijzen dat.

Als één van de docenten van de eerste opleiding tot inbound marketeer B2B is mij gevraagd uit te leggen hoe je die nieuwe antwoorden kunt vinden. Na het volgen van een serie van vijf masterclasses, heb je een prima basis om met inbound marketing aan de slag te gaan binnen jouw organisatie. Dat vindt het NIMA ook, want die heeft de opleiding geaccrediteerd met 17 PE-punten. En voor de duidelijkheid: nee, het inbound marketing is níet saai, passief en sexy. Wat het wel is lees je in deze blog.

Deze blog  verscheen eerder op Inbound Industry. Lees verder.

Tony’s Chocolonely: (h)eerlijke chocoladeroots naar ‘ideaal’ succes


Hoe je met chocolade eten de wereld verbetert  

Savetheearth_onlyplanetwithchocolate“100% slaafvrije chocolade voor de gehele industrie. Dat is onze why. Wij zijn ‘crazy about chocolate’, maar ook ‘serious about people’ en vastbesloten om chocolade te veranderen en anderen te inspireren om ook hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.” Zo. Dat statement staat. Nicole van de Velde is er heel duidelijk over in het interview dat ik met haar had. Het moet anders. Beter! Eerlijker, duurzamer, bewuster. Niet alleen bij Tony’s Chocolonely, maar in de gehele chocolade-industrie. Ze vertelt over de belofte om de wereld te verbeteren, die steeds een stukje meer werkelijkheid wordt. Dat dat niet wazig en wollig is, bewijzen ze met hun ‘no nonsense‘-aanpak. De aanleiding voor dit interview: de nominatie voor Tony’s Chocolonely in de categorie MarketingNext voor de NIMA Awards, die 16 januari a.s. worden uitgereikt. Centraal in deze categorie staat dat de winnaar heeft laten zien succes te kunnen kapitaliseren. Met een gemiddelde omzetgroei van 95 procent in de afgelopen 3 jaar lijkt dit criterium ruimschoots in the pocket. Maar hoe doet dit relatief kleine en ‘onbekende’ merk dat dan en vooral waarom? Helaas voor mij niet met Willy Wonka-achtige taferelen. Alhoewel…

Dit blog is te gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Klik hier om verder te lezen.

Belgische rock and roll in een Oerhollandse open keuken


Rock and roll in keuken(gastblog geschreven in opdracht van NIMA Zuid voor Molblog, n.a.v. NIMA Zuid bijeenkomst d.d. 18 sept. bij Bruynzeel Keukens in Bergen op Zoom, met presentatie van Herman Toch over transformationele marketing.)

We leven in een tijd waarin veel onzeker is. Oude structuren staan op instorten. Steeds meer mensen eisen dat er rekening wordt gehouden met een groter belang. Groei is niet meer vanzelfsprekend en we gaan en kunnen niet meer terug naar hoe het was vóór de crisis. Het systeem kan de belofte simpelweg niet meer waarmaken. Reden tot wanhoop? Zeker niet. Méér dan alleen veranderen: zeker wél.

NIMA Zuid themamiddag Transitie
Tijdens het NIMA Zuid bedrijfsbezoek 18 september jl. aan Nederlands bekendste keukenfabrikant Bruynzeel Keukens in Bergen op Zoom, liepen theorie en praktijk naadloos in elkaar over. In een zeer gastvrije ambiance, werd door Manuel de Groot (marketing manager a.i.) open en eerlijk uiteengezet waar het 115-jarige merk Bruynzeel Keukens stond en staat. En over dat er soms keuzes gemaakt moeten worden, die vandaag de dag nog niet ideaal zijn. Omdat er met de aanwezige ingrediënten simpelweg nog niet altijd een 3*-diner bereid kan worden, maar wel al een (h)eerlijke stamppot. Een merk in transitie dus, dat duidelijk opereert vanuit een stevige basis bínnen. Daar waar groei begint. Het machinepark in de indrukwekkende fabriek is al klaar voor de toekomst. De plannen liggen klaar om verder uitgerold te worden. Nog even en we gaan ervaren hoe Bruynzeel Keukens (gelukkig) afstapt van de bijna standaard schreeuwerige keukenreclames en haar nieuwe strategie uitrolt.

Inspirerende zuiderbuur Herman Toch, hield daarna een bezielend betoog over een veranderende wereld en hoe hier als marketeer mee om te gaan. Hij schreef in 2012 het managementboek van het jaar: ‘Transformeren om te overleven’. Dat je ‘er nog niet bent’ is niet erg, want: “whatever you are, be proud of it!”

Hard vs. zacht

Volgens Herman Toch zijn er twee visies op die huidige wereld in transformatie.

1. Een pessimistische, die de verschillende crisissen niet als afzonderlijke elementen beschouwt en die de ontevredenheid symboliseert, omdat mensen zich dagelijks bedrogen voelen.

2. En een optimistische, die de mogelijkheden van globalisatie en technologie en het geloof in de creativiteit van de mens centraal stelt.

Welke visie je ook aanhangt: we zitten in een duidelijke transitiefase en zijn op weg naar een nieuwe wereld. Waarin lineair denken steeds vaker tot het verleden behoort en winst geen doel zal zijn, maar een beloning. En hoe ver het misschien ook van je af staat: ‘voelen en loslaten’ worden trending, aldus Herman.

Het klinkt misschien niet commercieel, maar is het zeker wel. Als je met de juiste motieven ‘verkoopt’ en waarde toevoegt, zal de gegunde winst navenant zijn. Heel rock and roll.

Geen hocus pocus meer

Om in deze nieuwe wereld succesvol te kunnen zijn, dien je vooral los te kunnen laten. Je moet kunnen afleren, in plaats van bijleren. Stel jezelf de vraag: ‘what world are we in’, in plaats van: ‘what business are we in’.

Als je kijkt naar marketing in de afgelopen 30 jaar dan was het vooral: ‘we pretend we care’. Een trucje om méér af te kunnen zetten en niet om het systeem te kunnen veranderen en daadwerkelijk waarde toe te voegen. Helaas voor marketeers: ze hebben ons door! Waar het in de toekomst steeds meer om draait, is de behoefte aan zingeving. Van streven naar meer, naar streven naar beter. Van eigen welbevinden, naar eigen én andermans welbevinden. En dat in een hyperverbonden wereld, waarbij het delen van kennis gemeengoed wordt en technologie onontbeerlijk. Binnen 10 tot 15 jaar stel je elkaar steeds de vraag: heb je het gekocht of gemaakt?

keuken

Merkfilosofie
Sterke merken kíezen en gaan steeds verder weg van de ‘me too’-strategie. Bruynzeel Keukens gelukkig ook. Het gaat er om dat je relevant bent in plaats van onderscheidend. Je voegt waarde toe aan de relatie, zodat je samen groeit, óók in omzet en winst. Kwaliteit in plaats van kwantiteit. En je benadert en behandelt consumenten als mensen, zodat je aan hun kant van het hek komt te staan. Maar om een sterk merk te zijn geef je ook grenzen aan en is er een duidelijke balans tussen ik en wij. Tristan Lavender schreef een prachtige trilogie over contentmarketing, waarin hij ervoor pleit om “niet jouw merk als stralend middelpunt te nemen, maar de wereld van jouw potentiële klant – als mens”. Ja, ook B2B.

Aan de slag!
Als bovenstaande materie je evenzeer raakt als het mij deed, laat het je niet zo makkelijk los.  Het is een benadering waarin je je eigen weg kunt zoeken en waaruit je de onderdelen gebruikt die jou aanspreken. Je wordt aangesproken in alle aspecten van je mens-zijn: ratio, emotie en intuïtie. Om ervoor te zorgen “dagge nie zot raakt” raad ik je aan Herman’s boek te lezen en uit te zoeken waar jij staat op de transformationele marketingladder. Maar je hoeft zeker geen wereldberoemd merk te zijn om met de wetenschap van Herman Toch succesvol te zijn. Met de handvatten die hij je geeft in deel 3 van zijn boek, kun je zelf je merkpotentieel bevrijden en bouwen aan een krachtige merkenfilosofie, met duurzame winst als gevolg. Dat alleen al geeft voldoening. Een erg fijn gevoel in deze tijd.

Credits afbeeldingen: Alex Barth (CC ) / Bruynzeel Keukens