Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

 

‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

Ganzenleiderschap

De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.

Interview in BouwKennis Kwartaalvisie Q2


Voor de special over Content Marketing in BouwKennis Kwartaalvisie Q2 interviewde hoofdredacteur Remco Tuns mij, over hoe en waarom we een Content Marketing Strategie en Content Marketing inzetten bij Limburgia Utiliteitsdeuren en Berkvens Deursystemen.

Alhoewel Content Marketing misschien voor veel marketeers geen hot topic meer is, is een gedegen Content Marketing Strategie (die naadloos aansluit bij de missie en visie van het bedrijf) wat mij betreft de manier om in business-to-business relevant en succesvol te zijn. Je publiek raken in hun hoofd en in hun hart: dat is waar het om draait.

Vanuit mijn rol als zelfstandig marketingstrateeg merk ik dat dit nog best een uitdaging is voor veel bedrijven. Mijn tip: laat je niet afschrikken als je nog niet beschikt over een Content Marketing Strategie, want het is zeker niet te laat om er alsnog mee te starten. Wil je weten hoe, dan help ik je graag!

In onderstaande pdf is het hele interview te lezen:

BouwKennisKwartaalvisie_Interview_MariekeHeesakkers_mei2016

BouwKennis Kwartaalvisie Interview Q2 2016 door Remco Tuns

Inbound marketing, wat moet je er mee?


Wat ‘moet’ en kun je met inbound marketing?

Op donderdag 1 oktober jl. organiseerde PIM (Platform Innovatie in Marketing) de workshop Inbound Marketing & Marketing Automation. Host van deze workshop was Blinker in Zoetermeer. Mark van den Berg, Marketing en Partner Manager bij Blinker belichtte de HubSpot visie op inbound marketing en Blinker verzorgde tevens een workshop ‘Buyer Persona’s ontwikkelen’.

Is inbound marketing echt al over de piek in de Gartner Hype Cycle of juist nog onderbelicht? Wat ik zelf ervaar, is dat de marketeers die deze filosofie al toepassen binnen hun organisaties nog volop in de minderheid zijn. Vaak zijn zij nog bezig hun directies te overtuigen en bezig met het creëren van draagvlak binnen hun organisaties.

Bij Limburgia Utiliteitsdeuren zijn wij sinds een kleine 3 jaar met inbound marketing bezig. Dit heeft inmiddels naast een aanzienlijke besparing in marketingkosten, zeer mooie resultaten opgeleverd. Zo mooi, dat grote zus Berkvens inmiddels ook volop proeft aan en experimenteert met deze nieuwe vorm van (online) marketing. Geen hype of trucje maar een filosofie. Een manier van leven bijna; in dit geval zakelijk toegepast. Verwacht geen instant succes. Het vraagt een investering in tijd. Het voordeel is dat de (online) content die je produceert, duurzaam is. ‘Stoor niet, maar wordt gevonden’.

Maandag 28 sept. jl. verscheen onderstaand interview op Customer Talk over mijn visie op inbound marketing, geschreven door Ruud Moors.

Customer Talk Inbound Marketing 28092015

Om het artikel te lezen klik hier.

Onderstaand de presentatie met de aanpak en de resultaten van inbound marketing bij Limburgia en Berkvens.

Interview De WebRedactie


interview De WebRedactie
De Redactie’ interviewde me over mijn (nieuwe) rol als Marketing Manager van Berkvens en Limburgia.

 

 

Wat doet een Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren eigenlijk?

Verbinden! Waar het voorheen vooral ging om het invullen en bewaken van de optimale marketing mix is de rol van Marketing Manager anno nu breder en niet langer beperkt tot alleen de marketingafdeling. Als marketeer ben je continu bezig met innoveren om je als organisatie te blijven onderscheiden in deze razendsnelle wereld. Ook ben je continu informatie aan het verzamelen, verwerken en analyseren om je te helpen bij het nemen van beslissingen. Maar vooral kom en blijf je in contact met mensen. Zowel met de externe klant als met je collega’s. Enerzijds om vraag en aanbod op elkaar aan te laten sluiten en weten waar je klant van wakker ligt en waarmee je hem gelukkig maakt, maar ook om collega’s een (online) podium te bieden om hun kennis en expertise te delen. Zij zíjn immers het merk en zorgen voor de beleving van je merk bij de klant. Daarmee kun je je (ook op korte termijn al) onderscheiden en het verschil maken.

Ook help ik bij het vertalen van de visie en missie van de organisatie in een duidelijke richting die voor iedereen te snappen en te volgen is. Niet alleen de neuzen dezelfde kant op, maar ze ook in beweging krijgen. Silo’s afbreken, bruggen bouwen en zorgen voor ambassadeurs, merkfans en dat is geen kwestie van oogsten op korte termijn. Dat ik sowieso meer van ‘duurzaam  verbinden’ ben, treft dus. Een marketeer in 2015 heeft veel ballen in de lucht te houden, maar haalt door het toevoegen van waarde aan de organisatie en liefst de wereld veel voldoening uit zijn werk. Ik geniet er intens van!

Welk boek uit jouw boekenkast zou jij nooit inruilen tegen een e-book?

Het boek Transformeren om te overleven, van Herman Toch. Dat boek heeft me het laatste zetje gegeven om het gevoel dat ik al wat langer had over de veranderende wereld en specifiek de invloed daarvan op marketing, om te zetten in actie. Naar aanleiding van dit boek ben ik me gaan verdiepen in inbound marketing en content marketing en heb ik het delen van kennis met de buitenwereld – o.a. in de vorm van bloggen – geïntroduceerd in de organisatie. Dat bleek een schot in de roos! Dat boek is me dierbaar en heeft een vast plekje op mijn bureau.

Wat is jouw laatst aangeschafte app?

Ik schaf niet veel apps aan de laatste tijd. Een van mijn meest gebruikte apps  is Instagram. Daar deel ik wat ik de moeite waard vind of waar ik blij of enthousiast van word en geniet ik ook van mooie, grappige of ontroerende foto’s van anderen.

Wie was jouw leermeester?

Een echte leermeester heb ik niet, wel veel mensen die mij inspireren. Van een van hen, Steven van Belleghem, kreeg ik het advies om inspiratie binnen 48 uur om te zetten in actie. Die tip heb ik al vaak toegepast in vele kleine veranderingen. Een mooie quote die daarop aansluit is “you can’t change the world, but you can make a difference”. Ben de verandering die je graag wilt zien: zo ben je ook een inspirerend voorbeeld voor velen. Dat probeer ik te zijn, door mijn kennis (vooral in blogvorm, o.a. op Marketingfacts.nl, maar ook steeds vaker op een podium) te delen en te ‘practisen’ wat ik ‘preach’. Elkaar vooruit helpen geeft zoveel voldoening!

Hoe beleeft de consument jouw merk over vijf jaar?

Op dit moment zijn wij een B2B toeleverancier in de bouw. Alhoewel de consument vaak nog niet bewust voor ons kiest, omdat niet hij, maar de opdrachtgever, architect of aannemer besluit om onze deuren toe te passen, is de consument wél meestal de eindgebruiker. Zonder die bewuste keuze is er minder beleving denk ik. Maar door o.a. de digitalisering en de mate waarin het Retail landschap verandert, is de kans groot dat we binnen 5 jaar wel direct in beeld zijn bij de consument. Dan is het fijn als hij ons ‘beleeft’ en dus een gevoel bij onze producten krijgt.

Met Limburgia bewerkstelligen we dat nu indirect al door veilige ruimtes te garanderen binnen de utiliteitsbouw, in plaats van planken te verkopen die het gat in de muur afdichten. Dat doen we met prachtige referentieprojecten die dit bewijzen, zoals het Rijksmuseum, het nieuwe Erasmus MC, de Amstelcampus en de UvA in Amsterdam. ‘Show, don’t tell’ is daarbij het devies. Mensen voelen snel genoeg of iets authentiek is en klopt. De transparantie die internet met zich mee heeft gebracht, biedt daarbij de bewijzen.

Berkvens heeft veel potentie om naast de deuren en kozijnen die we leveren in het utiliteitsbouw- en woonzorgsegment, als de marktleider binnen het woningbouwsegment die ze is, het woongenot van consumenten te vergroten. Dit doet ze door de deur (incl. kozijn en hang- en sluitwerk) een verlengstuk van het interieur te laten zijn. Over 5 jaar zijn in ieder geval veel meer mensen zich bewust van onze deuren.

Online zal printmedia in de toekomst overbodig maken. Eens of oneens?

Oneens. Print zal altijd blijven bestaan. Alhoewel ik het zakelijk ook beduidend minder inzet, wordt het nooit overbodig. Het gevoel van met een tijdschrift, krant of boek op de bank of op kantoor bladerend door een vakblad, is anders  dan online scrollen door een tekst. ‘Online’ lezen is wellicht efficiënter dan print, omdat je sneller vindt wat je zoekt, maar als iemand anders die selectie voor je maakt zoals in een magazine, dan wordt je op een andere manier geprikkeld. Online scroll je sneller door, maar om creatief te kunnen blijven is juist verrast en geïnspireerd worden belangrijk.

De tijd van klakkeloos grote oplages brochures drukken en vele DM’s versturen per post is wat mij betreft voorbij. Maar dat heeft waarschijnlijk ook meer met onze inbound marketingaanpak te maken, die zich voornamelijk online afspeelt. Niet storen en spammen, maar gevonden worden en ‘zijn’ wat de klant interessant en relevant vindt.

Dus een duidelijke focus op online, maar print zeker niet volledig overboord gooien.

Stel, je krijgt de mogelijkheid om een nieuw medium te creëren, wat zou dat zijn?

Heel eerlijk gezegd heb ik niet zo de behoefte om op dit vlak iets nieuws te creëren. Er is al zoveel aanbod! Liever zou ik mijn energie steken in het helpen optimaliseren van een bestaand medium, zodat het bij voorkeur minder commercieel wordt en minder de privacy schendt, maar nog meer doet waarvoor het ooit bedacht is. Liever mijn energie inzetten om iets goeds te verbeteren, dan het wiel opnieuw uitvinden.

In de bouw zijn ook veel goede initiatieven om de hele keten te optimaliseren, maar als iedereen er zijn eigen plasje overheen wil blijven doen, verlies je snelheid en efficiency, maar vooral het einddoel snel uit het oog. Zet de ego’s aan de kant en kijk samen naar het hogere doel. Je klanten zien die inspanningen heus wel en zullen je die duurzame winst dan sneller gunnen, daar ben ik van overtuigd.

Welk crossmediaal concept vind jij goed geslaagd?

In B2B zou ik zo geen succesvolle crossmediale concepten kunnen noemen. B2C denk ik aan LEGO, maar ik ben benieuwd of er ook concepten zijn die niet vanuit een bestaand kanaal crossmediaal zijn uitgebouwd, maar meteen crosmediaal gelanceerd zijn. Ik ken ze nog niet.

Stel, je stopt met twitteren. Hoe ziet jouw allerlaatste tweet ooit eruit?

Stoppen met twitteren is echt geen optie! Dat kanaal heeft me al zoveel gebracht: nieuwe vrienden, zakelijke relaties en ook veel instant-oplossingen op brandende (zakelijke) vragen. Maar ook bijzondere activiteiten voor mijn gezin. Zo mocht mijn oudste dochter Nu.nl Junior mee bedenken en waren wij als gezin op tv om de educatieve app Squla te promoten, na een oproep hiervoor op Twitter.

Dit medium zorgt ervoor dat je mensen en hun interesses al leert kennen, voor je ze ‘in real life’ ontmoet en hierdoor kun je meteen door op de inhoud. Zakelijk heb ik hier regelmatig profijt van, door verbindingen die snel gemaakt zijn naar aanleiding van gezamenlijke uitdagingen, bijvoorbeeld BIM of de LEAN-samenwerking in de bouw. Dus bij deze roep ik iedereen op om te gaan Twitteren!

Aan wie geef jij het stokje voor dit interview door?

Aan Lilian Zeekaf. Zij is een echte marketingduizendpoot, die ik via Twitter ontmoet heb en inmiddels regelmatig online en offline spreek. Zij werkt als marketeer voor architectenbureau SATIJNplus en heeft haar eigen communicatie en organisatiebureau. Een inspirerende vakvrouw met veel passie voor marketing.

Interview met mij op Inbound Industry


blikjesMarieke Heesakkers: pakt met passie de kansen in de bouw

Marketing staat op een keerpunt: binnenkort begint de eerste Masterclass Inbound Marketing, gericht op de Bouw en de Industrie. In vijf bijeenkomsten wordt zowel de theorie behandeld als de praktijk: mensen werkzaam in bouw en industrie die vertellen hoe ze op hun bedrijf aan inbound marketing doen. In een serie interviews stellen ze zich voor. Deze keer: Marieke Heesakkers, Brand Manager bij Limburgia Utiliteitsdeuren. Zij zal op 3 juni vertellen over bloggen, toegepast in praktijk.

 

Lees hier het interview dat Freek Janssen met mij had.

Tony’s Chocolonely: (h)eerlijke chocoladeroots naar ‘ideaal’ succes


Hoe je met chocolade eten de wereld verbetert  

Savetheearth_onlyplanetwithchocolate“100% slaafvrije chocolade voor de gehele industrie. Dat is onze why. Wij zijn ‘crazy about chocolate’, maar ook ‘serious about people’ en vastbesloten om chocolade te veranderen en anderen te inspireren om ook hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.” Zo. Dat statement staat. Nicole van de Velde is er heel duidelijk over in het interview dat ik met haar had. Het moet anders. Beter! Eerlijker, duurzamer, bewuster. Niet alleen bij Tony’s Chocolonely, maar in de gehele chocolade-industrie. Ze vertelt over de belofte om de wereld te verbeteren, die steeds een stukje meer werkelijkheid wordt. Dat dat niet wazig en wollig is, bewijzen ze met hun ‘no nonsense‘-aanpak. De aanleiding voor dit interview: de nominatie voor Tony’s Chocolonely in de categorie MarketingNext voor de NIMA Awards, die 16 januari a.s. worden uitgereikt. Centraal in deze categorie staat dat de winnaar heeft laten zien succes te kunnen kapitaliseren. Met een gemiddelde omzetgroei van 95 procent in de afgelopen 3 jaar lijkt dit criterium ruimschoots in the pocket. Maar hoe doet dit relatief kleine en ‘onbekende’ merk dat dan en vooral waarom? Helaas voor mij niet met Willy Wonka-achtige taferelen. Alhoewel…

Dit blog is te gepubliceerd op Marketingfacts.nl. Klik hier om verder te lezen.