Marketing bij Berkvens – MCB Kennisdag


Edwin Vlems, marketing manager van MCB, heeft me uitgenodigd om op donderdag 23 februari mijn marketingkennis en -aanpak te delen tijdens hun MCB Kennisdag. In het interview hieronder dat MCB eerder op hun website publiceerde, alvast een tipje van de sluier.

Marketing Berkvens Presentatie MCB

 “Deuren zijn eigenlijk heel sexy! We trekken met onze marketing klanten aan door relevant te zijn, in plaats van ze storen met reclame. Niet alleen als marketingman, -vrouw of -afdeling, maar met al je collega’s als vrijwillige ambassadeurs. En dit alles ook nog tegen lagere kosten.” Marieke Heesakkers is Marketing Manager bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren, en vertelt op 23 februari bij MCB over hun marketing: “Ik bewijs graag dat dit kan, goed voelt en loyale klanten aan ons bindt: met menselijke marketing. Graag deel ik onze aanpak de 23e en geef tips over hoe je dit aan kunt pakken.”

“Onze deuren moeten ervoor zorgen dat mensen zich in een ruimte prettig en veilig voelen, en het is natuurlijk belangrijk dat de opdrachtgevers van bouwprojecten dat ook zo zien. Naast esthetiek ligt de nadruk daarom erg op de functionele eigenschappen, en de eisen en normen waar al onze deuren aan voldoen.” En hoe communiceer je dat? “Naast blogs ligt de nadruk in de content marketing vooral op video. Zo heeft het bedrijf drie zogenaamde ‘zorgfilms’ uitgebracht, waar bewust niet de deuren centraal staan, maar de ‘drijvende krachten’ achter een bouwproject. Limburgia geeft deze mensen, zoals de architecten van een ziekenhuis waar ze de deuren levert, een platform waarmee ze hun ‘kindjes’ kunnen laten zien en toelichten. Het zijn professionele filmpjes waarin echter niet gescript is: de geïnterviewden vertellen recht uit hun hart en dat werkt in deze transparante tijden veel beter.”

Sinds een paar jaar past Marieke zowel bij Berkvens als bij Limburgia ‘speldenprikmarketing’ toe: geen (dure) campagnes, maar regelmatig en met hapklare relevante content prikkelen. Niet actief pushen, wel gemakkelijk gevonden worden. “Het belangrijkste op het gebied van content marketing is het op orde hebben van alle technische informatie. Specialistische vakkennis wordt vooral met behulp van blogs gedeeld, steeds met in het achterhoofd of deze content relevant is voor de lezer. Door aanwezig te zijn op social media en hier goed te volgen wat er gebeurt en de dialoog aan te gaan waar mogelijk, worden de ontwikkelingen buiten op de voet gevolgd.”

En hun aanpak werkt ook daadwerkelijk:  4 Blogs zorgden voor 200% stijging in de paginaweergaves, 520% meer gebruikers online en 1.000+ toekomstige bestellingen. En midden in een recessie bleek de orderportefeuille (haaks op de markt) flink te groeien. Maar wat vooral positief was is dat de blogs zorgden voor een makkelijke ingang bij een moeilijk te benaderen doelgroep: de architecten. En als je daar als bouwtoeleverancier aan tafel zit komt de rest meestal ook wel goed.

Advertenties

Met menselijke marketing bouwen aan duurzame klantrelaties


1 Februari 2017 presentatie aan iDDD ‘Entrepeneurs of Life’, Castricum aan Zee

Meetbaar_vs_Merkbaar

Op 1 februari a.s. deel ik tijdens een bijeenkomst van de Entrepeneurs of Life’ van iDDD in Castricum aan Zee mijn aanpak, kennis en ervaringen over hoe je menselijke marketing in kunt zetten voor het bouwen aan duurzame klantrelaties. Marketing die misschien niet altijd meteen meetbaar is, maar wel merkbaar, met een duurzaam resultaat dat op langere termijn bijdraagt aan winstgevendheid op meer dan alleen financieel vlak.

Hoe bouw je vanuit een stevig fundament aan een sterk merk en zorg je voor ambassadeurs, zowel binnen als buiten je organisatie?

Als je weet waarom je doet wat je doet; waar je als organisatie voor staat en hoe je je kunt én wilt onderscheiden, dan kun je je klanten raken in hun hoofd en hun hart. Zo worden ze loyaal in plaats van alleen tevreden.

Hoe? Vanuit een ‘customer journey’ organiseer je de momenten van de waarheid voor je klant. Bijvoorbeeld met een content marketingstrategie op inboundwijze. Met interessante en relevante content, zoals blogs, video’s, ebooks, whitepapers etc. “Niet storen, maar gevonden worden” en daarmee automatisch bouwen aan kennisleiderschap. Duurzaam verbinden met menselijke marketing.
Voor meer informatie over de leiderschapstrajecten van iDDD neem contact op met Marc-Jan Hollenberg.

NIMA Next 50: Menselijke Marketing


tijdcapsule jubileum NIMA 50 jaar Je viert je vijftigste verjaardag en begraaft je toekomst onder de grond. Omdat je er niet meer in gelooft? Integendeel! In Bunnik worden op 1 december a.s. diverse marketinginzichten in een tijdcapsule onder de grond gestopt door het NIMA. Er wordt dan stilgestaan bij wat er de afgelopen vijftig jaar bereikt is als marketingvereniging, maar vooral wordt er vooruitgekeken. 

Het Nederlandse Instituut voor Marketing werd op 1 december 1966 opgericht voor en door toonaangevende marketeers. Destijds startte de beroepsvereniging in vier belangrijke branches: textiel, levens- en genotmiddelen, de metaalindustrie en de dienstensector. Wat is er allemaal veranderd in die vijftig jaar en belangrijker: hoe zien wij als marketeers de toekomst?

Vanuit mijn bestuursfunctie van NIMA regio Zuid gaat onderstaande column over hoe ik marketing in de toekomst zie, mee de grond in. Ik kijk niet graag ver vooruit en leef liever in het nu. Wel volg ik de ontwikkelingen op de voet, om mee te kunnen bewegen met wat komen gaat. Vanuit mijn eigen waarden en met een nieuwsgierige en optimistische blik.
Hopelijk kijk ik over vijftig jaar in goede gezondheid terug op een fijn en waardevol leven, waarin ik mijn steentje bij heb kunnen dragen aan een betere en mooiere (marketing)wereld.

menselijke-marketing

Menselijke Marketing

Is marketing anno nu wezenlijk anders dan twintig jaar geleden? Is het oude wijn in nieuwe zakken op wat technologie na, zoals sommige marketeers beweren? Het blijft in de kern het  tot stand brengen en verbinden van vraag en aanbod, bij voorkeur afgestemd op de behoefte van de klant, met ‘winst’ als resultaat. Al zijn de meningen van marketeers over dé definitie verdeeld en sinds social media nauwelijks te ontwijken.

Een blik in de toekomst, bekeken vanuit mijn B2B-achtergrond. Zijn we over vijf jaar allemaal in de ban van robots, die ervoor gezorgd hebben dat we nog maar drie dagen per week werken, omdat er simpelweg niet meer werk is? Heeft data ons vak over tien jaar overbodig gemaakt, doordat alles voorspeld, automatisch geproduceerd én uitgevoerd wordt? We wonen in CO2-neutrale woningen geprint door 3D geprinte printers. Supermarkten zijn overbodig, want ons 100% verantwoorde maaltje printen we gewoon zelf. Overleggen met wie dan ook over wat dan ook, doen we op agile-achtige wijze met hologrammen die we plaatsen waar het ons op dat moment uitkomt.
Of komen we ons huis niet meer uit, omdat we de hele wereld al bekeken hebben in virtuele realiteit die niet van echt te onderscheiden is?

Zeker onzeker
We zitten in een transitiefase, dat is een ding dat zeker is in deze onzekere tijd. Deze periode wordt door kenners vergeleken met de industriële revolutie, maar dan heftiger. Verwarrend voor velen en zelfs pijnlijk. Economische groei, welvaart en zekerheid zijn minder vanzelfsprekend dan voorheen. Al leven we ook duurzamer en minder hiërarchisch. Er is volop aandacht en ruimte voor zingeving, verbinding en welzijn. Emotionele groei dus.

Wat in deze onzekere tijden met zekerheid gezegd kan worden, is dat je als marketeer niet meer kunt doen wat je twintig jaar geleden deed. Reflectie en lenigheid zijn noodzakelijk.

Wat is en blijft is de mens. Althans: ik denk dat hij over vijftig jaar nog wel bestaat. Met gevoelens en gedachten. Die te beïnvloeden, maar ook onvoorspelbaar en grillig zijn en hopelijk blijven. Omdat ze de klantenpas die hun koopgedrag perfect beheert even aan hun moeder uitlenen. En die na tien keer linksom, een keer rechtsom gaan. Tegendraads of onbewust. Heerlijk!

Ik weet niet wat het met jou doet, maar ik maak me er weinig zorgen over. Ik zie (in B2B) juist veel kansen, om in deze rationele wereld het onvoorspelbare te koesteren. Met persoonlijke aandacht en menselijke marketing.

Cobouw column: drukte is een ongezonde keuze


IMG_20160819_085208

Sinds ongeveer een jaar ben ik bewust bezig met het toevoegen van ontspannen daadkracht aan mijn leven. Waarom? Omdat ik zelf ‘in charge’ wil zijn en dichter bij mijn droomambitie wil komen, in plaats van geleefd worden door de waan van de dag en de wil van anderen, hoe goed bedoeld en vaak onbewust opgelegd ook. Gefundeerd kiezen uit alle leuke en interessante opties die het leven te bieden heeft. Zelf ontdekken waar ik blij van word, energie van krijg en wat waarde(n)vol is voor mij. Het persoonlijk ontwikkelings- en groeitraject van iDDD company heeft me daarbij enorm geholpen. Ik heb gemerkt dat het weten, voelen en uitvoeren van de opgedane kennis niet altijd synchroon lopen. Confronterend is dat, maar ook leerzaam. 

Focussen is belangrijk. Dat lijkt een open deur, maar vergt tijd en volledige aandacht. Daardoor kies ik nu ook dingen die ik niet (meer) doe en zeg ik soms nee (met pijn in mijn hart) tegen mooie aanbiedingen die op mijn pad komen, om me volledig in te kunnen zetten voor mijn ambities en de output die ik wil leveren. Duurzaam verbinden door vraag en aanbod op relevante wijze bij elkaar te brengen en mensen en bedrijven helpen bij vernieuwing en verandering bijvoorbeeld. 

In de afgelopen vier vakantieweken heb ik bewust gekozen voor rust, ontspanning en weinig prikkels. Voor mij best een opgave, want ik vind veel leuk en ga enthousiast en energiek door het leven. Ik las o.a. het boek: ‘Nooit meer te druk’ van Tony Crabbe. Het zorgde ervoor dat ik het weten en voelen nog beter met elkaar kan verbinden. Ik schreef er een column over voor Cobouw.nl. Als ik vanaf maandag weer aan de slag ga, start ik mijn (werk)dagen met het bepalen van de minimale output van die dag. Over een tijdje zal ik je laten weten wat dat me oplevert. 

Drukte is een ongezonde keuze

Terwijl ik vanaf mijn vakantieadres in Frankrijk zojuist een foto van lokale deuren op het Berkvens Instagram account heb gepost, schrijf ik deze column terwijl de camping nog slaapt, over rust. Of eigenlijk over het gebrek daar aan. Ja, mijn laptop is dus mee op vakantie en ondanks de drie weken Bouwvak check ik mijn zakelijke mail om de paar dagen.

Volgens de schrijver van het boek ‘Nooit meer te druk’ met de ondertitel “Een opgeruimd hoofd in een overvolle wereld” kiezen we zelf voor drukte. We krijgen veel meer prikkels dan bijvoorbeeld 30 jaar geleden. Om de hoeveelheid video’s die, sinds je deze column leest, op YouTube is geplaatst te kunnen bekijken, heb je drie dagen nodig.

Verslaving

Maar volgens Tony Crabbe is drukte niet noodzakelijk. Hij stelt dat druk zijn makkelijker is. Proberen om alles te doen is makkelijker dan om te kiezen wat wel en wat niet. Drukte is uitstelgedrag en vermijding. Druk zijn is ook laten zien wat je waard bent. Het toont onze ambitie. Het is zelfs letterlijk een verslaving, want het gebruik van Google of het checken van Whatsapp zorgt dat er dopamine vrijkomt. Dat geeft ons een lekker gevoel. En deze behoefte hebben we gemiddeld iedere 6,5 minuut.

Herkenbaar?

Hoe bied je gezond tegenwicht aan wat ‘de maatschappij’ van je verlangt en wat je zelf wil, zonder druk te ervaren? Dan lijkt het niet slim om tijdens je vakantie verbonden te blijven met je zakelijke beslommeringen.

Aandacht

Maar bewustwording en beheersing helpen je hier vat op te krijgen. Het gaat niet om het managen van tijd, maar over het managen van aandacht. Niet kiezen tussen wel of niet, maar (het liefst aan het begin van de dag) kiezen wát. Bepalen wat je minimale output gaat zijn die dag, in plaats van de hele dag druk zijn met reageren op input. Interessante materie, die ik vandaag aan de rand van het zwembad op mijn gemak verder ga bestuderen.

De bewust door mij gekozen minimale output van vandaag kan ik afvinken van mijn mentale ‘to do’ lijst. Heerlijk rustig. Bonjour!

Cobouw column: Van irritant naar relevant


Van irritant naar relevant

van irritant naar relevant

 

 

 

 

 

 

 
De tijd van alleen maar zenden en zelf roepen hoe goed je bent zonder te vragen of je klant daar op zit te wachten, is voorbij. Althans: als het aan je klanten, prospects en andere stakeholders ligt.

De test of dit ook voor jou geldt is simpel: vraag je af of jij blij wordt van alle colporteurs die je telefonisch of zelfs via je eigen voordeur lastig vallen op momenten dat het jou totaal niet uitkomt. Is het antwoord nee, dan weet je genoeg. In 2018 wordt een nieuwe wet m.b.t. privacy van kracht. Die houdt in dat je alleen nog openbare gegevens van klanten mag gebruiken om ze te benaderen. Of ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven voor het toesturen van je nieuwsbrieven, blogs, whitepapers, infograpics, video’s of andere vormen van content. Je mag hun persoonlijke voorkeuren niet meer zomaar uit je marketing automation systeem destilleren en inzetten om onbeperkt aanbiedingen te doen. Klinkt best logisch toch?

Lees verder op cobouw.nlcobouw column van irritant naar relevant

#DFB2B 2016: De mens als duurzame verbinder


DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

Er is geen excuus om niet menselijk te zijn #DFB2B 28 juni 2016

Harde ratio en zachte waarden: deze twee uitersten waren volop en gevarieerd vertegenwoordigd tijdens de Digital Future of B2B op de High Tech Campus in Eindhoven. Het event dat dinsdag 28 juni jl. voor de tweede keer georganiseerd werd door Webs, stond garant voor inspiratie, innovatie, trends en aansprekende cases van o.a. Mark Appel (Exact) en Ronald Velten (IBM). Met inbound marketing als rode draad en het ‘golden circle’-principe van Sinek als inhoudsopgave, was het programma verdeeld in drie onderdelen: het ‘waarom’, ‘hoe’ en ‘wat’. De Volkswagen XL1 en andere high tech ‘gadgets’ zorgden in en tijdens de wandelgangen voor aantrekkelijk vermaak.

In deze blog lees je de achtergronden van mijn presentatie ‘De mens als duurzame verbinder’ en onderaan de link naar de presentatie op Slideshare.

Meetbare vs merkbare resultaten

Als ‘digital’ het belangrijkste is, maakt ‘human’ het verschil. In een tijd waarin we 24/7 verbonden zijn met onze smartphone, kun je je afvragen of je nog wel écht met mensen in verbinding staat. Want ken je de missie en visie van je bedrijf, ken je je klant, weet je wat je collega’s bezighoudt? Welke rol speel jij daar in als marketeer, maar ook ‘gewoon’ als mens? Het gaat niet alleen om cijfers, maar ook om gedachten en gevoelens. Zowel meetbare als merkbare resultaten. Voor marketingafdelingen een uitgelezen kans om juist nu het verschil te maken. Om te verbinden: buiten met binnen en vice versa, met als doel waarde toevoegen. Niet alleen in euro’s.

Digital_Human

Zachte criteria blijken het allerbelangrijkst voor werkplezier

Integron publiceerde recent het onderzoek ‘Werkbeleving in Nederland 2016’.
Enkele conclusies: maar liefst 50% stelt dat de organisatie- en werkbelevingsaspecten voor verbetering vatbaar zijn. Maar 14% beveelt haar eigen werkgever aan en slechts 13% van werkend Nederland ervaart sterk dat de werkgever het beste uit hen haalt, de zogeheten Top Performers. Waar zit dat optimale presteren dan in? “De Top Performers zorgen ervoor dat de basis op orde is. ‘Leuk werken’ onder prettige omstandigheden leidt tot plezier en voldoening. Sfeer en collega’s zijn belangrijk.” Allemaal zachte criteria dus. Lastig meetbaar; voor medewerkers wel het allerbelangrijkste in hun baan, blijkbaar.

Je bedrijfs-DNA als onderscheidend vermogen

Bij Berkvens staan we ook voor deze uitdagingen. Daarom geen ver uitgewerkte functie-omschrijving voor mij toen ik er in december 2014 terugkeerde, maar de rol van duurzame verbinder. Het raken van klanten, in hun hoofd en in hun hart staat inmiddels centraal in de organisatie. ‘Binnen’ en ‘buiten’ met elkaar verbinden is waar we dagelijks mee bezig zijn. We weten inmiddels waarom we doen wat we doen als bedrijf. We hebben een gedegen customer journey onderzoek gedaan om de gedachten en gevoelens van onze klanten te achterhalen. Want je kunt pas 9+ ervaringen bieden, als je weet waar je klanten blij van worden en hoe je ze echt kunt helpen om ook hun klanten optimaal te bedienen. Met in ons achterhoofd de wetenschap dat je onderscheidend vermogen minimaal in je bedrijfs-DNA zit.

Trotse ambassadeurs faciliteren

Hoe doen we dat dan? Onder andere met speldenprikmarketing: een content marketing strategie op inboundwijze, waarbij we streven naar thought leadership. Met relevante en interessante content waarmee je je doelgroep in hun hoofd én hart raakt. Maar ook door iedereen binnen de organisatie bewust te maken van de wensen en behoeften van de klant en ze deelgenoot te maken van de gekozen koers. Door de missie te delen en er regelmatig aan te refereren, bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus. Dit zorgt voor betrokkenheid en een wij-gevoel. Zo worden collega’s ambassadeurs. Als je hen faciliteert om dit ambassadeursschap online via social media te praktizeren, snijdt het mes aan twee kanten. Zij weten hoe ze goed in de etalage komen te staan en nemen de organisatie automatisch mee in hun slipstream. Twee toverwoorden: relevant en interessant. Je collega’s dus niet gebruiken als extended marketingkanaal, maar als volwaardig verbinder met hún netwerk. Ze helpen en faciliteren om hun kennis te delen, in plaats van het opleggen en commanderen om jouw marketingberichten te pushen.

Meetbaar_vs_Merkbaar

De winst

Concrete resultaten zijn er ook al. Door te bloggen over BIM hebben we naast een enorme stijging in bereik ook een klant aan ons weten te binden als BIM-partner. Dit partnerschap staat garant voor duizenden af te nemen deuren in de  toekomst. De klant wist niet dat wij deze kennis bezaten, tot hij via Linkedin onze blogs las en contact opnam met onze  rayonmanager. Buiten de winst in euro’s die deze mooie samenwerking oplevert, brengt dit ook mensen dichter bij elkaar en zorgt voor een betere relatie.

Actie!

Gaat het allemaal vanzelf? Zeker niet. In een organisatie die al meer dan 80 jaar bestaat, zijn sommige patronen hardnekkig. Je hebt dus geduld nodig en vertrouwen. En lef. Soms sorry zeggen, in plaats van eerst toestemming vragen en daarmee misschien behoorlijk buiten je comfort zone gaan. Als het lukt is de voldoening groot en de risico’s zijn dat niet, omdat je steeds prikkelt met kleine beetjes digitale content. Ben je bewust van het risico dat je loopt als je níet deelt waar je als bedrijf mee bezig bent. Als je je kennis niet deelt gaan mensen er tegenwoordig snel van uit dat je deze kennis niet bezit.
Wat je ook zeker niet moet doen is afwachten tot je er helemaal klaar voor bent. Gewoon beginnen is het devies: ‘you don’t have to be great to start, you have to start to be great’.

De volledige presentatie:

DeMensAlsDuurzameVerbinder_DFB2B_2016

The Digital Future of B2B 2016


Spreker bij Digital Future of B2B 2016

De mens als duurzame verbinder

A.s. dinsdag mag ik een presentatie geven tijdens het congres Digital Future of B2B 2016, op de High Tech Campus in Eindhoven. In deze presentatie neem ik het publiek mee in wat duurzaam verbinden is en welke waarde de mens toevoegt aan deze digitale wereld. (Van 12.45 – 13.40 uur)
Sinds eind 2014 vervul ik de rol van duurzaam verbinder bij Berkvens Deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren in Someren en hebben we als bedrijf al mooie merkbare en meetbare resultaten geboekt. Graag deel ik met je hoe we dit aangepakt hebben en wat het ons opgeleverd en gekost heeft; niet alleen in euro’s.

Benieuwd naar alle ins en outs? Er zijn nog enkele kaarten beschikbaar!

De mens als duurzame verbinder: er is geen excuus om niet menselijk te zijn

Cobouw column: kleur bekennen


Kleur bekennen

Als uitgesproken ‘geel’ gedreven persoon, snapte ik niet waarom ik de aandacht van mijn erg ‘rode’ collega niet vast kon houden bij het presenteren van vernieuwende ideeën. Tot ik er achterkwam dat ik mijn zorgvuldig opgebouwde verhaal beter om kon draaien. Eerst de climax (“dat levert ons x op”) en dan pas de inspirerende weg er naartoe. Door dit inzicht kwamen we op dezelfde golflengte van communiceren en verliepen onze overleggen beter. Hij vond zijn tijd beter besteed en ik bereikte mijn doel: hem enthousiast krijgen voor mijn ideeën.

Dit is een klein voorbeeld om te illustreren hoe waardevol het kan zijn om elkaar’s drijfveren te kennen. Ik schreef er 26 mei jl. een column over in Cobouw.

kleur bekennen, cobouw, profile dynamics

Is het je weleens opgevallen dat je met sommige mensen perfect kunt samenwerken en dat het met anderen wat stroever gaat? Heb je je weleens afgevraagd waar dat aan ligt? Vind je die ander gewoon een hork van een vent, of de vrouwelijke variant daarvan, en heb je het opgegeven nader tot elkaar te komen?

Het zou kunnen dat jullie kleuren niet matchen. Nee, uiteraard heb ik het niet over huidskleuren, maar over de kleur van je hart. Van je drijfveren. Als je dit te zweverig vindt klinken, dan heb je niet zoveel turkoois in je profiel.

Recent hebben we bij Limburgia kleur bekend. Door het doen van een Profile Dynamics® drijfverentest is ons persoonlijke en teamprofiel geschetst. Niet verrassend was het dat ons team behoorlijk homogeen is qua kleuren. Oprecht oog voor elkaar (qua sfeer en betrokkenheid) en voor de beleving van de klant. Geel en groen zijn dominant.

Anders gekleurden

Wat heb je eraan om dit te weten, vragen de blauw en rood gedreven mensen zich waarschijnlijk af? Het kan je helpen in je benadering richting ‘anders gekleurden’. Inkopers en financiële mensen zijn vaak blauw georiënteerd. Structuur en orde, betrouwbaarheid zijn belangrijk. Architecten zullen juist vaak geel zijn: creatief en vernieuwend. Salesmensen zijn meestal rood en oranje: ze zijn doelgericht en willen resultaat. Dit zijn overigens geen waardeoordelen, want iedere kleur heeft zijn eigen kracht en je profiel bestaat altijd uit meerdere kleuren.

Drijfveren

Om samen een goed bedrijfsresultaat neer te zetten, helpt het om te weten over welke kleuren je team beschikt. Zo leer je inzien wat de ander vanuit de basis drijft. En waarom je een rood persoon beter eerst kunt laten weten wat je plannen op gaan leveren, zodat je daarna zijn aandacht hebt om te vertellen hoe jullie dat gaan bereiken. Erg nuttig, weet ik uit ervaring. Van een band hebben met elkaar, naar in verbinding komen.

profile dynamics

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie


Recent interviewde ik Pieter Huijsmans, hoofd marketing en sinds kort ook commercieel directeur van Attractiepark Toverland over hoe zij hun missie en visie zeer succesvol in de praktijk brengen. 8 juni a.s. vindt de  volgende ‘NIMA Zuid Inspireert’-sessie plaats in het park. Dan nemen algemeen directeur Caroline Kortooms en Pieter Cornelis, lecturer theme parks concepting & marketing, ons mee in hun verhalen over gastervaring en gastbeleving. En natuurlijk kan een rondje in een attractie niet ontbreken en sluiten we af met een bourgondische barbecue. Er zijn nog plaatsen beschikbaar.

Attractieland Toverland: gelukservaringen creëren met de kracht van magie

Een interview met commercieel directeur Pieter Huijsmans

Pieter Huijsmans, attractiepark Toverland

 

‘Leukste uitje van Nederland’ (2012) volgens de ANWB, ‘Beste attractiepark van Nederland’, aldus Zoover en een ‘GfK Out of Home Formule Award’ in de categorie ‘Leisure’ in 2014. Een Net Promotor Score van +64 (maart 2016), een gastwaardering van 8,7 voor gastvrijheid, beleving en de prijs-kwaliteitverhouding; zelfs tijdens de drukste maanden van het jaar. Prachtige scores voor Attractiepark Toverland in Sevenum. Helaas werd de shortlist van de Dutch Marketing Awards voor ‘Marketing Company of the year’ net niet gehaald, maar hoe zorgt Pieter Huijsmans, verantwoordelijk voor marketing en sinds kort ook commercieel directeur, er voor dat steeds meer gasten uit België en Duitsland de weg naar Noord-Limburg weten te vinden? In aanloop naar de NIMA Zuid Inspireert!’-sessie op 8 juni aaanstaande in Toverland, een interview met een bevlogen ‘gans’.

Ganzenleiderschap

De echte magie van Toverland wordt volgens Huijsmans verzorgt door de bezieling en het eigenaarschap van de medewerkers. Zij creëren de gelukservaringen in dit familiebedrijf, dat dit jaar haar vijftiende verjaardag viert. Hoe doen ze dat? “Om de visie ‘het creëren van gelukservaringen’ door te vertalen naar alle lagen van de organisatie, maakt Toverland gebruik van ganzenleiderschap.” “We geloven in ganzenleiderschap: ganzen vliegen in een V-formatie. Zodra de voorste gans moe begint te worden, sluit deze achter aan en neemt een andere gans de koppositie over. Kortom: we doen dit met zijn allen, alle Toverlanders samen”, aldus Huijsmans. “We zijn als medewerkers continu bezig met het overtreffen van verwachtingen en het uitdragen van onze visie.”

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Ganzenleiderschapsmodel bij Attractiepark Toverland

Deze blog verscheen eerder op Marketingfacts. Lees daar verder.

Interview in BouwKennis Kwartaalvisie Q2


Voor de special over Content Marketing in BouwKennis Kwartaalvisie Q2 interviewde hoofdredacteur Remco Tuns mij, over hoe en waarom we een Content Marketing Strategie en Content Marketing inzetten bij Limburgia Utiliteitsdeuren en Berkvens Deursystemen.

Alhoewel Content Marketing misschien voor veel marketeers geen hot topic meer is, is een gedegen Content Marketing Strategie (die naadloos aansluit bij de missie en visie van het bedrijf) wat mij betreft de manier om in business-to-business relevant en succesvol te zijn. Je publiek raken in hun hoofd en in hun hart: dat is waar het om draait.

Vanuit mijn rol als zelfstandig marketingstrateeg merk ik dat dit nog best een uitdaging is voor veel bedrijven. Mijn tip: laat je niet afschrikken als je nog niet beschikt over een Content Marketing Strategie, want het is zeker niet te laat om er alsnog mee te starten. Wil je weten hoe, dan help ik je graag!

In onderstaande pdf is het hele interview te lezen:

BouwKennisKwartaalvisie_Interview_MariekeHeesakkers_mei2016

BouwKennis Kwartaalvisie Interview Q2 2016 door Remco Tuns